2012年主要培训公开课与大型会议活动日程安排             报名：021-58307717，58306557

时间

课程名称

城 市

讲  师

价 格

专项政府培训补贴

04月10-11日（周二-三）

《呼叫中心361度水晶管理课程》公开课

上海

李文香

3800

提前1个月报名可享受9.5折优惠（RMB3610/人），3人以上报名可获9折（RMB3420/人）

04月14-15日（周六-日）

《PC管理之客户和员工管理》公开课

上海

许乃威

3800

提前1个月报名可享受9.5折优惠（RMB3610/人），3人以上报名可获9折（RMB3420/人）

05月18-19日（周五-六）

《4PS联络中心国际标准运营管理系列一》公开课

广州

颜晓滨

4800

提前1月报名9折优惠（RMB4080/人）;3人以上,8折（RMB3840/人）

注：1．以上课程开课提前2个月报名可享受9折优惠，3人以上报名可获8.5折；一次性提前缴费全年公开课超过10人次可享受7.5折
    2．《4PS联络中心国际标准运营管理系列课程》作为4PS标准体系之课程已申请2012年度政府培训补贴，每学员可申请获现金补贴RMB 600/人/次
    以上最终解释权归主办方

2012内训课程与咨询顾问

内训课含：电话销售、呼叫中心运营管理、数字化管理、基层管理人员与班组长技能提升等60门课，欢迎来电咨询
咨询顾问含：4PS联络中心体系认证，呼叫中心运营管理提升，呼叫中心战略规划，呼叫中心管理体系与流程优化等系列咨询顾问服务

2012年主要大型会议日程安排

时间

活动与会议名称

城市

报名

4月12日-13日（周四、周五）

2012中国呼叫中心与业务流程外包年度大会

上海

点击查看日程与在线报名

7月13日/20日

2012中国呼叫中心与BPO产业夏季大会

北京/广州

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9月20日-21日

2012中国最佳客户联络中心与CRM高峰会议及颁奖典礼、晚宴

待定

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11月16日（周五）

2012（第六届）中国金融行业呼叫中心与BPO高峰会议

上海

点击查看日程与在线报名

2012中国最佳客户联络中心与CRM评选启动正在报名中…www.51callcenter.com/2012award

咨询热线：021-58307717

颜晓滨先生，1997年加入中国共产党，曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，连续三年受相关政府部门推荐作为唯一行业代表接受中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际媒体专访。颜老师是4PS联络中心国际标准全球发起人,创建了电话营销5PD模型、"六点一线"服务链等实务理论，为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授,颜老师现担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席,并担任51Callcenter总顾问。

颜晓滨先生自上世纪90年代起，先后在多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位，并曾服务于九五资讯(95Info)、德国贝塔斯曼欧唯特服务集团、电讯盈科、美国赛科斯等多家全球著名呼叫中心运营管理机构，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商（所在企业全球外包坐席数超过5万席）高级管理层工作经验。颜晓滨先生在工作从制造业向服务外包方面的产业转型时期发挥了积极的作用，发起了“中国呼叫中心与BPO（业务流程外包）大会”、“中国金融行业呼叫中心与BPO产业大会“、“中国年度最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。 欲了解颜老师更多情况情况,敬请登陆其 老颜博客

许乃威老师毕业于私立纽约大学（NYU）,计算机多媒体硕士及该校教育统计博士候选人.许乃威先生独创的『脑筋急转弯』授课方式,揉合心理学的人性分析,以幽默的互动手法,大量独特有趣的案例,让学员在笑声中,学习电话营销种种技巧. 2006年-2007,他成为国内最受欢迎的呼叫中心与电话营销讲师之一,许老师目前担任台湾客服协会监事,代表台湾客服协会与国际上众多呼叫中心组织进行广泛的交流,同时是呼叫中心行业资讯网的驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构顾问.他撰写的文章被广泛引用,《如何用最小方差管理法防堵》、《排班管理：绝不能弃守你的长城要塞》等文被世界华人企业家协会收入《党政企领导干部论坛》一书当中.  许老师专栏文章点击

讲师特点：幽默授课风格 + 专业咨询经验 + 运营分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例分享

　　 李文香
呼叫中心与BPO行业资讯51callcenter)特聘高级讲师
服务营销行业资深咨询顾问专家
激情派双语培训师
国内最受欢迎的培训讲师之一

美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，国家人力资源管理师、心理咨询师，COPC注册协调员。李老师还担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特聘专家和51callcenter驻站专家、高级讲师，现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。13年客户中心行业从业经验，独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。

2006年曾共同翻译《如何赢回客户》一书深受行业欢迎，2010年10月集十余年行业工作经验出版《361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》一书。