主办单位
指导单位

工信部软件与
集成电路促进中心
国际标准
学术支持

钻石赞助

黄金赞助

展台赞助

赞助与鸣谢单位













·亚太客服协会
·呼叫中心与服务外包管理学院
·海西呼叫中心与服务外包协会
·美国电话营销学院
·菲律宾呼叫中心协会(CCAP)
·新加坡呼叫中心协会(CCAS)
·澳大利亚呼叫中心协会(CCMA)
·香港客户中心协会(HKCCA)
·马来西亚客服协会(CCAM)
·台湾客服中心发展协会(TCCDA)
·泰国呼叫中心协会(CCIA)
·韩国呼叫中心产业情报研究所(CIRC)
·上海市呼叫中心协会
·北京市呼叫中心专业委员会


媒体支持单位




























会议介绍
中国.上海.陆家嘴.国际会议中心一楼华夏厅 2012年4月12日-13日

2012中国呼叫中心与BPO年度大会将于2012年4月12-13日(与2011年同期)在中国上海隆重举行,该大会是由中国呼叫中心与BPO行业著名媒体---呼叫中心与BPO行业资讯网主办, 商务部、工信部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)特别指导的年度最大规模,最高规格盛会。届时将设众多展位,有几千位专业人士将参加此盛会。该大会汇集来自全国乃至全亚洲范围内的呼叫中心与BPO权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士。

  >>点此浏览2008年年度大会回顾   >>点此浏览2009年年度大会回顾
  >>点此浏览2010年年度大会回顾   >>点此浏览2011年年度大会回顾

 

会议时间:2012年4月12日-13日(周四、周五)

会议规模:4000人

会议地址:上海国际会议中心一楼华夏厅(陆家嘴),上海市浦东滨江大道2727号(浦东陆家嘴金融贸易区,东方明珠旁,近丰和路)地铁2号线《陆家嘴站》1号出口,步行600米)

指导单位:工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟 、4PS联络中心国际标准组织

支持与鸣谢:台湾客服中心发展协会、上海市呼叫中心协会、呼叫中心淘人网、北京市呼叫中心专业委员会、美国电话营销学院、香港客户中心协会、 马来西亚客服协会、菲律宾呼叫中心协会、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU) 、新加坡呼叫中心协会、澳大利亚呼叫中心协会、泰国呼叫中心协会


会议地址:上海国际会议中心地处陆家嘴金融贸易中心,毗邻东方明珠电视塔,与外滩万国建筑群隔江相望,曾出色完成“财富”全球论坛、APEC领导人峰会、联合国亚太经社会第60届会议、全球扶贫大会、世界工程师大会、第24届世界港口大会、第22届世界法律大会等国内外重要会议及政要接待任务,受到各方赞誉。

大会官方网站(会议注册与日程):http://www.51callcenter.com/2012/

2012中国客户联络中心与CRM大奖评选报名:

  http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs

近期公开课报名:

  ·  呼叫中心绩效与文化管理公开课(许乃威.上海4月14-15日)
  ·  4PS标准运营管理公开课(颜晓滨.广州5月18-19日)

 

在线报名  免费参会(请届时全场佩戴参会证)!!(不接受未签订合作协议的同业性平台与行业媒体参会)
    企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,个人报名请填写下表:
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会议日程
2012中国联络中心与BPO产业大会日程 下载大会日程表
2012年4月12日(周四),第一天日程
中国联络中心与云计算高峰论坛,2012 中国联络中心与企业通信高峰论坛,2012
联络中心/云计算/CRM/社会化媒体/标准化运营 联络中心/云计算/企业通信/BPO/服务管理/互动营销

08:00

签到与注册
中央电视台中国新闻:2011年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

09:00

开幕致辞与开场演讲
演讲:中国劳动学会劳动标准专业委员会会长
国家人力资源和社会保障部科学研究院副院长 王竞

09:00

开幕致辞
4PS标准全球发起人
中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席 颜晓滨

09:10

演讲:客户协作--推动联络中心创新浪潮
思科(中国)联络中心业务总监 陈晓强

09:10

演讲:联络中心产业发展与人力资源挑战报告
4PS标准全球发起人/CNCBA主席 颜晓滨

09:40

演讲:体验与协同,构筑下一代联络中心
AVAYA中国区技术总监 陈蔚

09:40

演讲:联络中心的云服务
亿迅(中国)软件有限公司 CEO 李农

10:00

演讲:不再仅仅是倾听—收集、分析并采取行动—利用客户之声改善客户体验
VERINT(慧锐中国)大中华区高级顾问董亮亮

10:00

演讲:NICE跨渠道互动交流解决方案增强客户体验之旅
NICE应用方案顾问 萧墐谊

10:20

演讲:联络中心4PS标准认证标杆案例分享
4PS联络中心国际标准发起人/CNCBA主席 颜晓滨

10:20

演讲:The New Conversation - 新潮流、新沟通
Genesys 大中华区业务发展总监 黄金鹏

10:40

休息

10:40

休息

10:50

演讲:新一代的客户联络,您准备好了吗?
Aspect大中华区总经理 Mike Ding(新加坡)

10:50

演讲:从“鸟”谈呼叫中心云服务
讯鸟软件 副总裁 姜冬良

11:10

演讲:历史积淀底蕴,科技引领生活—小耳麦,大智慧
大北欧中国区总经理 李 倬

11:10

演讲:社交型企业的下一代客户服务
Salesforce(中国)总经理 王刚

11:30

演讲:移动互联网时代电信呼叫中心运营趋势分析
中国电信上海分公司客户服务中心主任 周春雨

11:30

演讲:善用外呼中心,深耕顾客终身价值
麦考林 电销事业部总经理特别助理 蒋博文(台湾)

11:50

午休

11:50

午休

13:15

抽奖:
佳能相机, 价值RMB2500 /奖品由智造(中国)提供

13:15

抽奖:
苹果 iPad2 /奖品由“云端时代”提供

13:30

演讲:二岸三地呼叫中心的最新发展
两岸现代服务业协会主任委员 乔培伟(台湾)

13:30

演讲:给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务
宏盛高新技术公司 董事长 杨文祥(台湾)

13:50

演讲:睿智工作
缤特力 大中华区董事总经理 陶海东

13:50

演讲:客户协作中的视频应用
思科(中国)联络中心 资深顾问 高双吉

14:10

演讲:拨云见服务
北京天润融通 副总经理 潘威

14:10

演讲: SIP--联络的统一、整合
上海宝东(DataTool)高级售前顾问 陈杰

14:30

休息

14:30

休息

14:40

演讲:观念影响行为,行为导致结果
CNCBA副秘书长范晓

14:40

演讲:运用胜任力体系促进呼叫中心人员发展
中国惠普客户互动中心
全面客户体验与胜任力发展经理 李洲

15:00

演讲:转变经营战略,推动创新发展
招商银行远程银行 总经理 徐子颖

15:00

演讲:外包行业借助eHR创建人力资源管理新模式
北京朗新天霁软件 总裁 蒋建军

15:20

论坛主题:联络中心的标准化运营与精细化管理
引言嘉宾:4PS标准全球发起人/CNCBA主席 颜晓滨
论坛嘉宾:
奕尚网络 运营总监 陈永年
4PS 标准委员 张雯
招商银行远程银行 总经理 徐子颖
盛大网络 助理总裁 王越
CNCBA 副秘书长 林志峰 博士

15:20

论坛主题:联络中心与BPO产业的机遇与挑战
引言嘉宾:4PS标准指导委员会副主席 张思宏
论坛嘉宾:
苏州市呼叫中心行业协会 凌文斌
北京朗新天霁软件 总裁 蒋建军
赛科斯(SYKES)亚太区业务拓展总监 潘煜虎
CNCBA 副秘书长 刘燕军
上海对外贸易学院 MBA教育中心执行主任 吴国新教授
中国服务贸易协会专家 季成博士

16:20

抽奖:
佳能相机, 价值RMB2500 /奖品由智造(中国)提供

16:20

抽奖:
佳能相机, 价值RMB2500 /奖品由智造(中国)提供

16:30

自由交流

16:30

自由交流

17:00

会议结束
2012年4月13日(周五),第二天日程
中国联络中心与云计算高峰论坛,2012 中国联络中心与企业通信高峰论坛,2012
联络中心/云计算/CRM/社会化媒体/标准化运营 联络中心/云计算/企业通信/BPO/服务管理/互动营销

08:00

会议签到与注册
中央电视台中国新闻:2011年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

09:00

致辞与抽奖
CNCBA副秘书长 刘燕军

抽奖:佳能(Canon)1210万像素数码相机, 价值RMB2500 /智造(中国)提供

09:00

致辞与抽奖
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁 唐爱琴

抽奖:佳能(Canon)1210万像素数码相机, 价值RMB2500 /智造(中国)提供

09:05

演讲:畅谈联络中心管理影响力与激励力
4PS标准全球发起人/CNCBA主席 颜晓滨

09:05

演讲:台湾保险业社群媒体运用–以 Facebook 为例
前荷兰银行营销企划部协理 张淑敏(台湾)

09:30

演讲:云端的协作-开创联络中心外包新时代
思科(中国) 协作业务经理 闻斌

09:30

演讲:移动互联网“语时代”的行业siri
科大讯飞网络语音业务总监 黄达志

09:50

演讲:开启语音金砖与智能语音互动的庞大商机
台达电子语音事业处 事业发展总监 郑汉彬(台湾)

09:50

演讲:从客户服务到客户管理
365客服世界产品服务部总经理 程睿

10:10

休息与自由交流

10:10

休息与自由交流

10:20

演讲:制造“服务意识
麦考林客服部总监 陈宏霞

10:20

演讲:中国车险电话营销市场现状与展望
大地保险电销中心运营总监 徐元亮(台湾)

10:45

演讲:联络中心的“本我”“超我”与“自我”
ININ公司中国首席顾问 陶君

10:40

演讲:呼叫中心行业应用探讨
中国电信集团政企客户事业部 高级顾问专家 王成纲

11:05

演讲:呼叫中心里的“高跟鞋”思维
雅培消费者关系客户管理高级总监 路岩

11:05

演讲:智慧工作快乐生活,提升呼叫中心职场幸福感
通信运营商资深客服管理人 蒋美丽

11:30

中午休息

11:30

中午休息

13:30

演讲:教练技术在服务管理中的应用
华硕电脑 大中华区客服总监 游世芳(台湾)

13:30

演讲:心理关怀帮助提升呼叫中心行业人力资本
亚太EAP(员工心理援助)中心 主任 孙忠立

14:00

演讲:自我管理组织的建设
江苏移动客服副总经理 张立春

14:00

演讲:客户管理和客户服务的国际新趋势
Convergys 客户管理中国区总经理 Gabrielle Sanders

14:30

演讲:社交媒体与微博客服管理案例分享
4PS标准全球发起人 颜晓滨

14:30

演讲:打造一个优质客服中心之我见
兴业银行客户服务总监 吴婷婷(台湾)

15:00

休息

15:00

休息

15:10

演讲:关于保险电销客户资源的思考
高博技术与战略研究所 首席研究员 郭德生

15:10

演讲:社会化媒体--新时代 新传播
呼叫中心淘人网行政总裁 石安

15:40

演讲:浅谈电子商务的服务营销
网易 客户服务总监 张云

15:40

演讲:呼叫中心的会员制营销与运营
中欧校友电子商务协会秘书长 王明潭

16:10

自由交流

16:30

会议结束
备注:以上日程为拟定日程,以最终进行为准
会议嘉宾

颜晓滨/Yako Yan
4PS联络中心国际标准全球发起人/ CNCBA主席
中国年度最佳客户联络中心与CRM评选委员会主席

颜晓滨老师,曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”, 并获政府颁发的“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续三年受相关政府部门推荐作为唯一行业代表接受中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际媒体专访。 颜老师是4PS联络中心国际标准全球发起人,领导了全国联络中心标准体系建立,创建了电话营销5PD模型、"六点一线"服务链等实务理论,为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授,颜老师现担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席,并担任51Callcenter总顾问。


作为唯一受到工信部、人力资源与社会保障部与CNCBA协会支持,央视报道的权威标准,目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅客户关怀中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证。除企业认证外,4PS-PQ-2011标准认证体系人员认证含:1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS标准认证协调员);2. 4PS-SSE- Auditor (4PS标准认证审核员);3. 4PS-CCH-Manager (4PS标准高级经理职业资格);4. 4PS-CCM-Manager (4PS标准中级经理职业资格);5. 4PS-CCA-CSR (4PS标准一线员工(客服、电销)职业资格)。


颜晓滨老师自上世纪90年代起,先后在多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位,并曾服务于德国贝塔斯曼欧唯特服务集团、电讯盈科、美国赛科斯等多家全球著名呼叫中心运营管理机构,为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商(所在企业全球外包坐席数超过5万席)高级管理层工作经验。


颜晓滨先生发起了“中国呼叫中心与BPO(业务流程外包)大会”、“中国金融行业呼叫中心与BPO产业大会“、“中国年度最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。


王竞
中国劳动学会劳动标准专业委员会会长
人力资源和社会保障部中国劳动保障科学研究院副院长

王竞先生,人力资源和社会保障部中国劳动保障科学研究院副院长(正局级),研究员。天津职业技术师范大学客座教授、吉林工程师范学院客座教授。国家职业分类大典修订工作专家委员会、工作委员会委员。中国劳动学会劳动标准专业委员会会长,中国职工教育和职业培训协会常务理事,全国劳动管理与保护标准技术委员会副主任、秘书长,全国定额定员标准技术委员会副主任、副秘书长,历任劳动部职业技能开发司副司长、劳动保障部教育培训中心副主任。

王竞先生,长期从事职业教育培训、人力资源开发、劳动保障标准化等方面的管理和研究工作。承担了大量成人教育和职业教育、职业培训、职业资格证书等方面的专业技术工作和相关法律法规的制定和研究工作,如《劳动法》、《职业教育法》等;主持参加制定了国家职业资格证书制度、国家职业分类、国家职业标准、高技能人才表彰、劳动预备制度、创业培训、再就业培训、技工学校改革等重要政策和规划。主持或参加了多项国家社科基金、省部级重点课题研究。编写并出版了多部专业书籍,发表了大量专业文章。主持制定了《呼叫服务员》国家职业标准,主持编写了《呼叫服务员》职业技能培训教程。

 

张思宏/Peter Zhang
4PS标准指导委员会副主席/戴尔亚太销售支持总监

张思宏先生为51Callcenter驻站专家、CNCBA联络中心标准研究小组组长,4PS标准指导委员会副主席。张思宏先生曾先后供职于麦当劳/可口可乐/戴尔公司等多家知名跨国企业,具有丰富的市场营销/客户服务及企业管理的实际经验 , 自2001年起长期担任戴尔公司中国及亚太区客户联络中心营运及战略发展的高层管理和理论研究工作 , 致力于提升戴尔用户的客户忠诚度及售后服务体验。现担任戴尔公司亚太区销售运作部总监。张思宏先生参与了4PS联络中心国际标准的发起及《全国联络中心管理与员工职业标准体系》的研究与编订, 目前还受聘担任厦门大学MBA企业导师等社会职务.

 

唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁

唐女士为国内从事联络中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。

 

 


林志峰 博士
CNCBA 副秘书长

林志峰博士长期致力于研究国际法与服务外包,对于中国呼叫中心与BPO产业发展进行了深入研究与理解,并参与年度最佳联络中心评选工作。目前林志峰博士担任呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)产业研究处顾问,CNCBA秘书长。林博士参与了《全国联络中心管理与员工职业标准体系》的研究与编订,并出席了工业和信息化部、劳动与人力资源保障部相关领导出席的《全国联络中心管理与员工职业标准体系》颁布会议。《全国联络中心管理与员工职业标准体系》将从战略规划(Strategy)、人员管理(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)等5大方面进行教材编制与考试认证,并采取严格的培训、考试和从业资格审查制度,以确保职业资格证书的严肃性与含金量。

 

桑嘉瑞(Gabrielle Sanders)
Convergys客户管理中国区总经理

桑嘉瑞负责Convergys在中国的运营和策略规划,她在整个业务流程外包行业(BPO)有着超过12年经验,曾为众多全球领先企业设计过适合企业自身情况的定制化离岸和在岸联络中心解决方案。来中国之前,她领导Convergys国际销售投标管理团队共同为客户服务,帮助他们实现策略、转型和运营目标,曾为美国、欧洲、中东和亚太市场的客户设计复杂的全球客户管理和后台运营。此外,桑嘉瑞还曾辅助公司向新兴市场战略拓展BPO业务,对包括欧洲、中东和中国在内的市场进行尽职调查、市场评估和战略规划。她目前定居北京,致力于为Convergys客户管理部门规划在中国地区的策略,为中国BPO产业的发展尽自己的一份力量。同时桑嘉瑞也担任中国美国商会BPO和共享服务论坛的联席主席。

 

石安
呼叫中心淘人网 行政总裁/CNCBA副秘书长

石安先生为中国知名的IT与互联网等新兴产业评论家,受邀在新浪、搜狐、网易等十多家著名媒体开设专栏。曾任多家欧美跨国企业和知名IT上市公司,创办和运营多个互联网网站/人力资源论坛,担任咨询公司合伙人、IT公司PR总监等职。石安先生引入投资资金,创建了目前国内最大的呼叫中心专业人才网站、致力于打造行业猎头、人才培训外派输出,专业招聘为一体的CC淘人网(cctaoren.com),现石安先生担任CNCBA副秘书长,呼叫中心淘人网行政总裁。

 

 

乔培伟
两岸现代服务业协会主任委员/4P标准委员

乔培伟先生毕业于美国密苏里大学企业管理硕士。曾担任美商大都会人寿台湾分公司总裁、大中华区副董事长,目前兼任IMI国际管理学院董事长、LOMA国际金融保险管理学院董事长,中华两岸文化创意产业发展协会 副理事长,Knovia Group嘉惠集团总裁。LOMA是国际金融保险协会,国际上最大的行业协会。乔总裁兼任大中华区主席,所以以对于两岸的金融保险人才发展有深度的了解。

 

 

 

陈晓强/Alex Chen
思科中国 联络中心业务总监

陈晓强先生目前在思科中国担任呼叫中心业务总监,主要负责推动思科中国联络中心解决方案在中国的业务发展以及合作伙伴的渠道联盟。拥有超过10年的联络中心和IP语音通信行业经验,曾参与了多个重大客服中心项目及大型IP语音项目方案设计与实施。在联络中心、多媒体联络中心整合、IP语音架构、多媒体视频会议、高清网真、移动性解决方案等领域积累了丰富的经验。

 

 

Mike Ding(新加坡)
Aspect大中华区总经理

荣列1994年及2010年版的“世界名人录”,Mike Ding具有20多年网络、安全、呼叫中心和统一通信解决方案的销售和服务经验。在加入Aspect之前, Mike 曾在全球知名企业包括西门子企业通信、凯创网络、惠普(Arcsight)、Cabletron、美国数字设备公司(Digital Equipment Corp)等担任亚太区高级总监、亚太区销售总监、亚太区服务总监、大中华区总经理等高层管理职位。Mike还是IEEE电脑协会和MAA数学协会会员。
在Aspect公司,Mike负责整个大中华区和韩国的销售和服务业务,管理整个产品销售、服务、维护和其他部门的运作,他的工作重点是提高客户体验和满意度,建立完整而强大的渠道合作伙伴体系,提升公司在这个区域的业绩。Mike还致力于系统方案实施的质量保证和维护支持,提供战略方针的重点和详细工作计划,以便达成Aspect公司在大中华区的发展计划和目标。

 

李 农/Li Nong
亿迅(中国)软件有限公司 CEO

李农先生从1998年进入呼叫中心行业开始,其提出的以CTI技术为核心的呼叫中心,主动服务,全套解决方案等多项主张,都已获得行业广泛应用和认可。他是中国呼叫中心行业专家,中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员,广东省信息协会客户服务专业委员会顾问,51Callcenter驻站专家,曾参与国内多个呼叫中心建设。李农先生曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。2012年李农先生加入亿迅后,提出了联络中心云服务发展趋向,以期为中国联络中心发展创建一个崭新的商业模型。

 

黄珍妮(新加坡)
NICE Asia Pacific 亚太区市场副总裁

Sherie Ng (黄珍妮) 于 2011年2月加入 NICE Systems 担任 NICE 亚太区市场副总裁。她的职责涵盖了整个亚太地区市场营销领域,包括战略规划,市场研究和情报,企业发展战略,传播及推广,推动销售需求,媒体和分析师关系等。

 

加入NICE Systems之前,Sherie 曾担任Invensys亚太地区营销副总裁, 是Invensys运营管理和全球领导团队的一员; 通过参与执行Invensys走向市场的战略方向,转变品牌和商业模式, 建立销售和合作伙伴队伍, 成功推动Invensys业务增长及扩大了亚太区的足迹。Sherie亦于其他科技及信息通信企业, 包括如新加坡电信,南方电网系统和朗讯科技等,任职领导区域销售和营销等职位。Sherie 持有南洋理工大学南洋商学院工商管理学士学位。

 

陈蔚 Avaya
中国区技术总监

陈蔚先生2002年加入Avaya中国公司, 历任北方区技术经理,中国区CTO, 统一通信销售总监等职务。陈蔚先生目前任职Avaya 中国区技术总监,负责全面负责制定Avaya 中国的技术策略并管理中国区的售前技术团队。 陈蔚先生具有15年以上的IT与通信从业经验,对局域网交换/广域网架构以及内容交换,IP 语音通讯,统一通信以及客户联络中心等技术和市场有深刻的理解。在加入Avaya之前,曾供职于北电网络、思科系统等国际化通信企业。陈蔚拥有新加坡南洋理工大学MBA学位,同时还拥有北京工业大学计算机科学学士学位。

 

黄金鹏 ROGER
Genesys大中华区业务发展总监

黄金鹏先生在呼叫中心领域拥有12年实践经验,致力于帮助企业提升客户服务、改善客户体验,曾参与多个大型呼叫中心的规划与建设,涉及的行业包括银行、保险、基金、电力、电子商务、航空、物流等,涵盖的架构包括移动客户服务、社交媒体服务、跨渠道一致服务、可视化联络中心等,对联络中心的市场及未来发展有深刻的理解,目前担任Genesys大中华区业务发展总监。

 

 

 

李倬
大北欧(中国)有限公司 中国区总经理

李倬先生2009年10月加入大北欧通讯设备有限公司,现任中国区总经理。李倬先生凭借自己丰富的行业经验以及领导力,带领团队努力工作,持续为大北欧提升市场份额,并为客户提供专业和优质的服务。李倬先生拥有20年IT领域工作的经验,其中超过5年的客服联络中心和IP语音通信的行业经验。在金融、电信、电力、旅游、航空等诸多行业拥有丰富经验。曾经就职于IBM、Sun Microsystems等著名跨国公司,历任Diebold中国区销售总经理、AVAYA中国区副总经理。李倬先生依托20年销售经验、12年团队管理经验、3年专业渠道管理经验,致力于为客户和合作伙伴提供最好解决方案,实现共赢发展。

 

蒋建军
北京朗新天霁软件技术有限公司总裁

蒋建军目前担任朗新天霁总裁,朗新成立之初就与国家劳动和社会保障部劳动科学研究所合作,推出了拥有自主知识产权的“朗新人力资源管理系统”。蒋建军先生为计算机、工商管理双硕士,一直致力于人力资源管理信息化领域,拥有16年人力资源信息化经验。蒋先生具备丰富的呼叫中心与服务外包行业人力资源管理信息化经验,曾领导团队为众多呼叫中心外包商及大型企业提供咨询、管理、人力资源系统实施经验。在过去的十几年间,其所领导的企业实施的人力资源系统超过10000家,其中包括许多世界500强企业。

 

姜冬良
讯鸟软件副总裁

姜冬良先生毕业于清华大学水利系、获硕士学位。曾任比欧特国际工程公司副总经理,对大型项目具有丰富的经验。主持实施了十多项大中型信息化系统工程,对企业信息化系统有较深的研究。姜冬良先生多年从事大客户销售管理与市场营销工作,熟悉呼叫中心管理与市场,具有丰富的管理与销售经验,成功地获得阿里巴巴、艺龙、中美大都会、中保财险、中国万网、通用电气等大客户。

 

 

王刚
Salesforce.com(中国)总经理

作为salesforce.com(中国)总经理,王刚先生负责领导中国团队,为中国客户以及跨国公司实现基于云计算的创新与成功。王刚先生有着超过16年的IT经验和在salesforce.com公司6年多的工作经验。作为亚太地区salesforce.com最老的员工之一,他对与On Demand, SaaS,PaaS,IaaS, CRM和社交型企业有着深刻的理解认识。在加入salesforce.om之前,他曾在联想公司任保险行业销售总监。他还曾在富士通,长城集团等任职销售经理。王刚先生有着中国人民大学MBA学位和中国石油大学化工机械专业本科学位。

 

潘威
北京天润融通科技有限公司 副总经理

毕业于清华大学经济管理学院,十八年的通信、互联网行业的从业经历,具备丰富的市场营销和运营管理经验。负责天润融通战略规划、市场营销、客户服务、运营管理等工作。致力推动呼叫中心建设从项目集成向服务运营的转化,探索呼叫中心行业发展的创新模式。

 

 

 

董亮亮
VERINT大中华区高级顾问

董亮亮先生董先生曾任职于NICE SYSTEMS, 泛润信息, 亿迅等企业,目前担任VERINT SYSTEMS(慧锐系统)大中华区高级顾问, 是VERINT IMPACT360联络中心人力资源优化(WFO)的解决方案专家。 董先生拥有超过11年联络中心行业经验,参与并完成过如交通银行、兴业银行、平安保险、上海电信、和记电信、上海社保、鸿联九五等多个大型呼叫中心项目。

 

 

陶海东
缤特力大中华区董事总经理

陶海东先生目前负责缤特力(Plantronics)中国大陆、香港及台湾地区整体策略规划及销售管理,在通讯产业已拥有长达16年以上的丰富经验。自2004年起担任大陆,香港董事总经理,业绩表现突出,从2009年开始负责台湾地区业务,积极拓展大中华区市场。在任职于Plantronics之前,陶海东曾任Alcatel移动电话部门北中国区销售总监,Motorola呼叫器业务部门华东区区域经理,对移动通讯市场有深入了解。

 

陶君/ Johny Tao
I3(ININ公司)中国首席顾问

陶君先生长期从事呼叫中心行业,曾参与规划研发了基于语音板卡CRM呼叫中心,并对传统PBX呼叫中心的优缺点进行了深入分析,做出了“IP呼叫中心必将取代PBX呼叫中心,成为大势所趋”的判断。目前陶君先生是ININ公司中国区首席顾问。ININ公司的一体化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC(客户互动中心 )是一套面向未来创新型IP呼叫中心。它非常吻合陶先生对呼叫中心行业未来趋势判断。

 

 

杨文祥
宏盛高新技术公司 董事长

杨文祥先生,为Grandsys北京宏盛高新技术有限公司董事长, Grandsys公司是以「语音分析」与「呼叫中心管理」为定位的软件产品公司, 在呼叫中心领域有超过十五年的行业经历, 目前在南京设有软件研发中心, 在大陆地区有7个服务据点。

 

 

 

 

 

郑汉彬
台达电子语音事业处 事业发展总监

 

郑汉彬先生现任台湾客服协会理事,曾服务IBM和微软等公司主要负责整合营销和大型企业营销,以及建立电话营销团队;带领台达语音团队赢得大中华区最多语音识别成功案例,包括花旗银行、中国信托、台新、中华电信、以及无锡中医院重要标竿机构等。

 

 

 

高双吉
思科(中国)联络中心 资深顾问

 

高双吉先生超过10年呼叫中心行业经历,之前就职于eSOON、Avaya等公司,目前担任思科(中国)联络中心 资深顾问

 

 

 

 

萧墐谊
NICE应用方案顾问

 

萧墐谊 于2008 年加入 NICE Systems, 在呼叫中心行业滤积多年丰富经验, 为大中华区客户 因应不同需求提供 NICE 应用解决方案, 包括人力管理方案等.

 

程睿
365客服世界产品服务部总经理

10年呼叫中心行业经验,6年外包呼叫中心运营经验;实际运营项目已有30多个项目,涉及行业有汽车、医药、食品、教育、服装、物流、快速消费品等;目前负责365服务产品设计,基地建设,以及运营品质管理。

 

 

 

 

黄达志
科大讯飞网络语音业务总监

黄先生自1999年加入科大讯飞,目前任网络语音业务总监,负责科大讯飞网络语音解决方案。作为中国最早一批专业从事语音技术产业化应用的先驱,黄先生曾参与众多语音应用项目的需求分析、方案设计与项目实施,通过近12年来的不懈创新与实践,见证了中文语音产业的蓬勃发展历程,并积累了丰富的经验。

 

 

 

闻斌
思科中国 协作业务经理

闻斌先生有超过10年企业通信与呼叫中心行业经历,之前就职于Avaya与Alcatel公司,他在统一通信与协作业务等方面有丰富的经验。

 

 

 

 

 

陈杰
上海宝东(DataTool)高级售前顾问

陈杰先生于2008年加入DatatTool,有近9年的呼叫中心从业经验,先后从事项目实施、管理、售前支持、咨询等工作,负责联络中心产品,技术,方案与应用的推广与支持。他一直从事于联络中心行业,参加过多个大型客户的设计及项目管理,有相当丰富的行业内经验。

 

 

 

 

 

 

王越/ Simon. Guan
盛大网络 助理总裁

王越先生曾就职于新加坡惠普、南贝尔等公司,有超过10年的客户联络中心与客户管理经验。王先生在建立规范化的运营管理体系,提高运营效率和服务质量,提升客户满意度等方面有大量的时间与丰富的经验。王先生在盛大网络还历任客服总监、CRM客户关系管理事业部总经理等职。

 

 

张雯
赛科斯(SYKES)大中华区总经理

张雯女士,4PS标准委员,兼任上海市呼叫中心协会副理事长、闸北区服务外包企业协会副会长。她拥有长达15年的呼叫中心管理经验,在优化呼叫中心企业体制机制、推动国内呼叫中心产业发展等方面均有重大贡献。1999年,张雯女士被赛科斯美国集团任派至中国。自此,她带领的这支团队成为中国同行业中:第一个承接“多语种亚太区离岸呼叫中心外包”的企业;第一个承接“境外多语种金融服务离岸外包”的企业。张雯女士充分利用赛科斯公司国际化优势与先进经营管理经验结合中国国情和行业实际情况,提炼出一条适合呼叫中心在中国发展的独特经营管理模式。

 

凌文斌
苏州呼叫中心产业协会会长

凌文斌,解放军理工大学移动通信专业研究生毕业,南京大学商学院EMBA,历任中国联通寻呼苏州分公司总经理、中国联通苏州分公司副总经理、现任苏州大学常务董事、苏州互联网协会副理事长、苏州呼叫中心产业协会会长、中国电信苏州分公司副总经理。中国最早的呼叫中心行业开拓者,长期从事互联网、电子商务、移动通信,有丰富的电信行业运营管理经验。

 

 

蒋博文
麦考林电销事业部总经理特别助理

蒋博文先生职场经历横跨邮购、电话销售、电视购物、电子商务、数据库营销等直效行销(Direct Marketing)专业领域。曾创办华人世界唯一专门探讨数据库营销、邮购、网路行销、电话行销电视购物等方面的专业杂志。并曾担任数位行销管理顾问公司首席顾问\上海交大昂立管理咨询公司管理咨询事业部总经理。

 

 

 

吴国新
上海对外贸易学院 MBA教育中心执行主任

吴国新博士在科研方面,承担国家自然科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目、上海市哲学社会科学规划项目、上海高校优秀青年教师后备人选支助项目等10多项科研项目,吴教授长期研究服务外包产业及国际商务、国际企业管理、国际贸易实务、市场营销及企业战略管理等方面,在China: An International Journal、《外国经济与管理》等专业杂志上发表30多篇学术论文;专著和教材等9部。曾获得获得“上海市优秀青年教师”荣誉称号。吴国新教授目前担任上海对外贸易学院工商管理学院教授、MBA教育中心执行主任。

 

路岩
雅培消费者关系客户管理高级总监/CNCBA专家委员

路岩先生于1999年正式涉足呼叫中心行业,曾担任淘宝网客户满意中心高级总监、艺龙旅行网客户关怀中心高级总监、加拿大贝尔公司电话营销中心高级经理及路透集团BD高级经理等职。由路岩先生曾领导组建的艺龙公司客户关怀中心,通过流程改进、服务创新等方式使中心整体ROI超过250%,曾多次荣获“中国最佳呼叫中心”称号,路岩先生个人荣获“2006中国最佳呼叫中心管理人”大奖。路岩先生毕业于英国利兹大学,获MBA学位。目前路先生还担任51Callcenter驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)专家委员。

 

潘煜虎
赛科斯(SYKES)亚太区业务拓展总监

潘煜虎先生拥有12年的呼叫中心行业经验。自1999年起,潘先生就先后为L’OREAL,GSK, BMS, ROCHE, 上海大众汽车,Intel,Fujitsu,SONY,Dumex等世界500强企业提供了从Salesforce Automation,CRM,Channel Management,到Customer Care的服务解决方案,帮助这些企业提高了客户管理的流程和结果。2002~2005年期间,潘先生曾受邀担任GCCRM研究院执行总监,连续两届担任Best CRM大奖评委。

 

 

李洲
中国惠普担任全面客户体验与胜任力发展经理

李洲先生在中国惠普担任全面客户体验与胜任力发展经理,负责推动惠普在中国大陆与香港地区客户互动中心的的客户满意度管理、质量管理与教练技术、员工胜任力与培训发展体系,以及行业研究等工作。

在呼叫中心运营与客户关系管理领域耕耘十余年,李洲先生的经历涵盖了服务型呼叫中心与销售型呼叫中心、外包呼叫中心与自建呼叫中心、BPO甲方与乙方等多个维度;并横跨了IT硬件、软件、通信和电子商务等多个行业。这些丰富且多样化的经验,使他对呼叫中心运营管理的各个领域,从一线运营、质量管理、人力资源管理、到战略规划与综合管理,都有着深入的理解。李洲先生拥有上海交通大学工程硕士学位,他也是中国惠普认证培训师、惠普校园大使和惠普全程助力大使。他还在多个NGO机构中担任顾问或讲师,为推动志愿精神在中国的发展做出自己的贡献。

 

游世芳(台湾)
华硕电脑 大中华区客服总监

游世芳先生为中欧国际工商学院EMBA,华硕电脑六西格玛黑带(BB)认证。1999年加入ASUS台湾客服团队,2003年至上海运营大陆区客服团队,至今积累了十余年客户服务的管理经验,先后导入教练技术、六西格玛管理、TPS等多种管理手法,一方面通过改善员工的心智模式来发挥潜能和提升效率,另一方面通过培训员工的管理技巧来提升个人能力和服务品质,使员工获得全方位学习提升和价值体现。多次带领华硕电脑客服团队获得“IT 行业售后服务消费者满意品牌"、"最佳售后服务品牌”等多个奖项。

 

徐元亮(台湾)
中国大地财产保险电子商务部运营总监

具有近十年从事电话营销以及电话客服中心管理的经验,期间跨越台湾、上海、北京等地,曾在不同的大型电信、保险与电话客服中心外包企业服务。参与了台湾大哥大电信客服中心的员工培训、中国太平洋保险95500客服中心全国集中、以及诺基亚中国及日本服务热线运营等客户服务管理项目,另外也协助国内的天平汽车保险以及中国大地财产保险筹建电话营销部门。在目前任职的大地保险电子商务部,利用不到一年的时间,在部门领导及公司总体资源的支持下,建立近400个座席、销售区域涵盖全国约60个城市的电销中心,并实现累计超过6000万保费收入。在电话行销及客服中心管理方面的经历,除了在台湾大哥大、中国太平洋保险、天平汽车保险以及中国大地财产保险等公司,担任分管电销中心或电话客服中心的相关部门管理工作,个人也取得COPC注册协调员的电话客服中心管理资.

 

吴婷婷/Tina Wu(台湾)
兴业银行 上海客服中心主任(高层副职,VP)

吴婷婷女士为兴业银行,上海客服中心主任(高层副职,VP),为零售及信用卡高端客户提供一站式的贵宾服务,提升客户服务体验。曾任亿迅国际股份有限公司执行副总经理。东森购物频道(台湾),营运长,下辖1300客服团队.任职花旗银行(台湾),AIG友邦信用卡(台湾) 荷兰银行(台湾),从事金融行业近二十年工作经历。

 

 

 

刘燕军
CNCBA副秘书长

刘燕军先生已有15年电信增值服务领域职业管理人经历,有10余年的呼叫中心运营和管理经验。刘先生注重对呼叫中心行业的发展及管理的研究,并应邀赴法国、美国、韩国考察呼叫中心业务。刘先生负责管理的外包呼叫中心有着良好的运营业绩,目前担任北京呼叫中心协会常务副主任、51Callcenter驻站专家及CNCNA副秘书长。

 

 

徐子颖
招商银行远程银行总经理

徐子颖现任招商银行远程银行中心总经理,历任招商银行上海分行办公室主任、支行行长,2005年调总行电话银行中心任职,曾全力推行“数字化绩效管理体系”,建立KPI考核模型与专业化岗位序列制度;全面引入6sigma管理理念与方法,研发并推出了“一话通”品牌下“快易理财”、“电话支付”“95555互动银行”等电话银行产品;实行差异化服务,推出贵宾服务专线及英文人工服务。

2010年在中国金融行业首推远程银行,目前空中理财、空中贷款等创新服务均取得良好开局。在徐子颖同志的领导下,95555连续七年获评“中国最佳呼叫中心”、“全球最佳呼叫中心”等多项殊荣,在2010年中国银行业首次优秀客服中心评选活动中,远程银行中心再次摘取“综合示范奖”的最高荣誉。其本人也多次被授予 “中国客户服务杰出贡献奖”、“呼叫中心十年个人成就奖”等荣誉。

 

张云
网易客户服务总监

张云女士于2004年被新加坡国立大学破格录取,成为NUS最年轻的EMBA学生,并以优异成绩毕业。大学毕业后留校任教并攻读会计系研究生课程。曾赴新加坡全国肾脏基金会工作三年,作为该机构华人市场的形象代表从事大客户关系管理和电话营销工作。2001年加入中欧国际工商学院高层经理培训部担任课程主管,在亚洲顶尖管理课程的参与过程中,培训技巧以及管理理论得到全面提升。组建网易公司客户服务部门,并担任总监,负责无线增值业务,163电子邮箱,个人主页空间,网站信息维护、产品测试、客户体验等工作。

 

陈宏霞
麦考林客户服务部总监

陈宏霞女士有15年以上的团队管理经验,目前她负责麦考林六百多热线坐席和近千人的团队日常运行管理。呼叫中心业务方式包括电话、邮件、传真、在线;业务类型包括咨询、销售、售后、投诉、客户资料维护、客户帐务处理等。麦考林是中国第一家获得政府批准从事邮购业务的三资企业,业务覆盖全国。麦考林有强大的供应商资源和物流体系,服务数百万用户,有自己独立的电子商务门户网站--麦网。

 

张立春
江苏移动客服中心副总经理

张立春先生先后就职于市分公司工程建设部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职,对通信业的网络技术、市场经营、客服有较为全面理解。张先生有完善的知识结构和丰富的行业经验,他是中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人,《中国移动客服中心运营管理规范》对中国移动客服中心的战略规划、组织架构、流程管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标等10个方面作了全面系统规范。在编写过程中,完成了全国范围的现场调研等大量细致深入的工作,目前张先生担任51Callcenter驻站专家.

 

张淑敏(台湾)
前荷兰银行营销企划部协理

张淑敏女士,台北大学国际财务金融硕士,14 年金融保险营销暨管理经验, 曾任全球直效营销公司事业发展部协理, 荷兰银行营销企划部协理、贵宾理财中心协理等职。擅长新事业伙伴开发、关系维护、营销策略拟定及执行、督导电话营销业务、电话营销绩效检讨等。曾在不到 10 个月内成功开发包括花旗、永丰信用卡,东森购物、联邦银行与荷兰银行等五家电话营销合作伙伴,年度业绩达标率 342%,目前外派上海专注于直效营销市场研究。

 

 

张东
中国电信政企客户事业部 高级顾问专家

张东先生负责中国电信政企客户行业应用开发、解决方案定制和售前技术支持。自2004年中国电信提出向现代综合信息服务商转型以来,张东带领电信团队设计并开发了酒店数码e房、电子申报、呼叫中心外包、安全专家服务、e-Learning、交通物流等融合ICT服务产品,为国内外客户广泛接受,推动了融合ICT业务在国内的迅速发展。张东先生于1995年在清华大学获得热能工程系动控专业学士学位、1998年在中国科学院工程热物理所获得计算流体理学专业硕士学位。

 

郭德生
高博技术与战略研究所 首席研究员

郭德生先生,原泰康人寿创新事业部副总经理/现高博技术与战略研究所 首席研究员,有36年的银行、保险业从业经验,1981年至1995年,在中国人民保险总公司工作。1995年参与泰康人寿的筹建工作,1996 年 任泰康总公司行销部总经理;1998年 筹建泰康广东分公司并任总经理;2001年专赴香港考察学习香港保险业电销发展情况;2002年筹建泰康深圳分公司并任总经理,曾实践电话营销业务;2008年建立泰康创新事业部,任副总经理;并筹建电销中心,兼任电话行销部总经理。

 

季成 博士
上海市管理科学学会外包专业委员会副主任/中国服务贸易协会专家

季成 博士为中欧国际工商学院研究员。任《中国服务外包发展报告2007》副主编、《中国服务外包发展报告2008》副主编。曾参与多项部、市委托的服务外包研究项目和多个城市的服务外包产业规划项目。毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院,获管理学博士学位。

 

 

 

孙忠立
亚太EAP(员工心理援助)中心 主任

孙忠立先生为知名心理学者,企业EAP服务专家,长期研究心理学及员工心理援助(EAP)。孙先生曾在著名大型呼叫中心运营企业担任中国区总监级岗位,长期研究心理学及员工心理援助在呼叫中心管理中的运用,曾服务SAP ,百度,中石化,交通银行,中国平安,中国电信,Sony, EPSON,松下电器,欧姆龙,KFC,上海红十字会,无锡公安局,苏州新区等企业与机构。目前孙先生担任弘语(中国)有限公司总裁,亚太EAP中心主任。

 

王明潭
中欧校友电子商务协会 秘书长

王明潭先生担任上海协动营销咨询公司总经理,上海电子商务职业培训培训教材主编,精准营销联盟首席顾问等职,是国内较早将邮购、电话销售、电视购物、媒体购物与互联网,数据挖掘技术整合的电子商务多渠道零售专家。他创建的精准营销联盟由在会员营销、呼叫中心、电子邮件营销、移动营销、搜索营销、微薄营销、大数据挖掘、个性化推荐等领域国内领先的服务商和专家组成。

 

 

蒋美丽
服务营销专栏撰稿人

蒋女士,北邮MBA,曾负责江苏12580热线呼入及呼出共600人团队的运营管理(人员招聘培训;流程管理、品质管控、话务预测及排班、报表统计与分析等)等全面工作,带领500多呼入团队,服务江苏5000万移动客户,日均接续8万次电话,客户满意度保持在95%以上,人均月接续电话在6000次以上。协助集团公司编写《中国移动12580呼叫中心运营管理手册》并作为全国标准推广。

指导与支持单位
主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体,每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议,51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系,主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。
网址:http://www.51callcenter.com

指导标准:4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”, 获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。 在经过为期三年的产业调查、研究与论证,由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构,目前在美国和中国设研究中心,为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,以联络中心之战略规划(Strategy)、人员(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个模块为核心,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址:http://www.4pscc.org

指导单位:工业与信息化部软件与集成电路促进中心
工业和信息化部软件与集成电路促进中心(CSIP)是工业和信息化部的直属政府单位,CSIP履行着信息产业部所赋予的三大职责:共性技术支撑和软件服务支撑、共性基础设施与环境提供、促进产业链分工合作,指导年度中国最佳联络中心与CRM大奖评选活动。
网址:http://www.csip.org.cn

指导单位:中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)
CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(China Call Center & BPO Association),是针对全国性呼叫中心及业务流程外包(BPO)全国性行业协会组织,肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包(BPO),电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构,通过下设的机构来共同推动产业的交流,促进行业的发展。
网址:http://www.cncba.org

学术支持:呼叫中心淘人网(Cctaoren)
呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台,是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础,并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究,该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。
网址:http://www.cctaoren.com

学术支持:呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院(Contact Center & Sourcing Management University)是由美国诺普呼叫中心研究中心、蓝云国际教育组织、51Callcenter、中国呼叫中心与服务外包产业联盟( CNCBA)、呼叫中心标准网、海西呼叫中心与服务外包产业联盟等共同倡导发起,由中国联络中心与客户管理及营销领域的众多专家组成的呼叫中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作,这些机构包括:CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会(ATA)、香港客户中心协会(HKCCA)、台湾客服中心发展协会(TCCDA)、呼叫中心淘人网、英国呼叫中心协会(CCA UK)、澳大利亚市场营销协会等。
网址:http://www.ccmuchina.com

会议时间/地址
会议时间:2011年4月12-13日,8:30—17:30
会议酒店:上海国际会议中心一楼华夏厅
酒店地址:上海市浦东滨江大道2727号(浦东陆家嘴金融贸易区,东方明珠旁,近丰和路)地铁2号线《陆家嘴站》1号出口,步行600米)
距离:上海浦东国际机场35公里;虹桥机场20公里;上海火车站 9公里;火车南站 15 公里;虹桥火车站 23公里
电话:021-51016060 网址:http://www.shsicc.com/
房间预订:上海国际会议中心东方滨江大酒店(五星)(与会场相同地址)高级园景房(标间/大床)协议价:900元(含早餐/网络/服务费),参会嘉宾如欲使用该协议价格预订, 请点击此定房链接,预定房间并请直接与东方滨江大酒店联系、确认,费用自理)
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