联合主办


锦州市人民政府

国际标准
支持单位


呼叫中心淘人网
华云教育大数据管理学院

鸣谢单位
华云控股集团
华云服务外包产业有限公司
黄金赞助
赞助支持
 
背景介绍
        2018中国大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)将于8月1日在北京首都体育馆南路6号新世纪日航饭店举行。客户联络中心作为企业的客户服务中心、互动中心、价值中心、利润中心,同时也是企业的数据中心、信息中心,移动互联网及多媒体大数据时代下,将会给客户服务带来哪些应用变革及影响。大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务”等主题,畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

        届时将有来自全国各地的呼叫中心产业管理层与相关专家参加本次盛会,特邀您免费参会。关注51Callcenter精英俱乐部和电子期刊微信号,实时获取大会日程,订阅期刊:在微信-添加朋友→搜号码→“cc4ps51”关注即可,便于及时获得各种信息与确认。

活动预告
 · 4PS国际标准认证协调员研修课(5天,2018年8月27-31日,上海),在线注册:http://www.51callcenter.com/4PS/
   · 许乃威《呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导》公开课 (2018年11月23-24日,上海),在线注册:http://51callcenter.com/2018training/
    · 4PS国际标准《电销管理师》资格证书公开课(2018年9月12-14日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4ps10/
  · 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2018年8月16-17日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4pspeixun/
 · “金音奖”2018年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册:http://51callcenter.com/2018award/
  · 2018(第十一届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛(11月,上海),在线注册:http://51callcenter.com/2018financial/  
在线报名(确认后可免费参会)
企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名微信号hujiao516或QQ2919157212为好友。大会将通过51CC微信号:cc4ps51,通知相关事宜,欢迎添加该号。
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认;
姓    名:
部    门: *
职    务: *
单位名称: *
电    话: - * 例如:(021)-88888888
邮  箱1: * 请填写企业邮箱,已便于快速确认
邮  箱2:   为确保收到确认函,建议填写!
QQ  号:   为确保收到确认函,建议填写!
手 机 号: *
地    址:
邮    编:
你半年内有以下: 外包  建设  培训  顾问  运营 其他
          
会议日程

2018中国大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)日程

主持嘉宾:

时间:8月1日

主题                              发言人

8:00 -8:45

会议注册,来宾签到

8:45-9:00

央视新闻:2017“金音奖”盛典回顾

9:00-9:10

开幕致辞:
唐爱琴  呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁
锦州市人民政府

9:10-9:40

演讲主题: 大数据与联络中心产业发展报告及4PS标准应用报告
颜晓滨  4PS标准委员会/CNCBA主席

9:40-10:00

演讲主题:
锦州市

10:00-10:20

演讲主题: 新时代背景下呼叫中心行业挑战与机遇
吴建伟  百度搜索直销呼叫中心总经理

10:20 -10:40

演讲主题: 智能化浪潮下的数据可视化
丁懿波  科天智慧云高级项目经理

10:40-11:00

演讲主题: 客户体验--新商业时代的核心竞争力
杨 晓  泰盈科技(集团)总裁助理

11:00 -11:20

演讲主题:
贵阳大数据

11:20 -11:40

演讲主题: AI赋能服务
王 楠  当当网顾客体验&客服部高级总监

11:40 -12:00

演讲主题: AI 如何改变客服业态
黄晓军  艾可欧(美国)亚太区副总裁

 中午休息/自由交流

13:30-13:50

演讲主题: 大数据和人工智能支持下的公共服务
李 农  12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官

13:50-14:10

演讲主题: 4PS管理工具化及卓越客服体验
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席

14:10-14:30

演讲主题: 万千客服变成一个“人”
贾小娟  一起作业网客服部总监

14:30-15:20

论坛对话主题:呼叫中心产业发展及卓越客户体验打造
主持嘉宾:颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
研讨嘉宾(拟):王宁宁  金色世纪副总裁
锦州市
张 东  中国电信产业互联网创新发展中心主任
任建斌  天焱微企COO
李 艳  和创金服副总裁/4PS协调员
张 艳  蜜芽网服务营销副总裁

15:20 -15:50

演讲主题: 新时代,“心服务”
李文香  4PS国际标准专家委员

15:50 -16:10

演讲主题: 多媒体客服的个性化运营
杨 萍  51Callcenter 咨询顾问/讲师

16:10 -16:30

演讲主题:
牛宝田  51Callcenter 咨询顾问/讲师

16:30 -16:50

演讲主题:
待定

16:50-17:30

自由交流/结束

 注:以上演讲时段将根据需要做一定调整

会议地点
时间:8月1日(星期三) 8:00-17:30
酒店:北京新世纪日航饭店2楼中华厅(五星)
地点:北京市海淀区首都体育馆南路6号(二环西直门以西),地铁4号线国图站东南出口步行8分钟可到 ,
酒店电话: 010-68491156,酒店销售部许颖13810192580
酒店房间会议协议价:每间晚658元不含早,如需定房间请直接联系酒店许春洋13911088900(费用自理)
演讲嘉宾
颜晓滨/Yako Yan
锦州巿人民政府高级顾问
宁德市人民政府高级顾问
51Callcenter总顾问
工信部虚拟运营商研究中心副主任
中国(首席信息官)CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任

  颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”,获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际媒体专访,曾创建电话营销5PD管理模型.
  颜老师自上世纪90 年代起,为上千家企业进行了内训与公开课,培训过数万学员,深入咨询、评测了数百家企业,进行运营管理与企业战略咨询案例,被誉为中国呼叫中心资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几 千元到年收入上百万,有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务,进行了大量实践,并曾任职于德国贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW)、美国赛 科斯(SYKES)等。
  颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、 英国电信、中国电信、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务,先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度 最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。

唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁


唐爱琴女士现任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。唐女士是从事联络中心与BPO产业研究和实践的资深人士,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展。唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人、总策划,长期受邀多个城市及商务部相关机构,参与组织、策划高规格的国家级大型研讨会及峰会。同时为贵阳市、锦州巿、宁德市、淄博市等市人民政府特聘高级顾问,贵阳市政协委员、智库成员。

吴建伟
百度搜索直销呼叫中心总经理


吴建伟先生现任百度搜索直销呼叫中心总经理,先后历任百度搜索直销广州、深圳、上海等分公司增值总监。曾任职于DELL、中华英才网等多家知名企业。善于精细化、数字化管理,专注互联网客户关系管理及电销体系建设。2017年随着公司战略调整,带领超4000人团队快速搭建百度搜索呼叫中心,服务几十万家老客户;并在公司内部搭建服务规范系统性管理,电销精细智能化管理。

王楠
当当网顾客体验&客服部高级总监


王楠女士,2010年加入当当,现任当当网顾客体验&客服部高级总监 ,从事电商客服工作10年,对互联网顾客体验及客服管理工作有深入的理解和丰富的管理经验。

张东
中国电信集团产业互联网创新发展中心主任


张东毕业于清华大学动力工程及控制专业,现任中国电信集团产业互联网创新发展中心主任;兼任中国工业互联网产业联盟副秘书长、产业发展组主席;新型智慧城市信息化首席专家。擅长领域为:1.近几年来在新型智慧城市、智能制造领域有突出成果和案例;2.对企业互联网+转型和企业信息化方面有深刻理解;3.对云计算、移动互联网应用、区块链等领域有深刻研究。4.对客户服务和(外包)呼叫中心领域有深刻的研究。

李农
12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官


李农先生现任12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官,中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长,中国电子商务协会服务外包标准委员会专家委员。中华人民共和国通信行业标准《YD/T 2823-2015呼叫中心服务质量和运营管理规范》评审主任,《中国呼叫中心营销类业务运营管理规范》主要起草发起人。曾编译、主编、参与编写《运筹学ABC》、《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》、《社会化媒体运营实务》等著作。从1998年至今,其在服务行业提出的主动服务,联络中心云服务,全媒体交互中心等设想,获得了行业内广泛认同和肯定。 李农先生自2015年开始参与建设和运营12301国家智慧旅游公共服务平台,按照其2013年在国内倡导的全媒体交互思想建设的12301国家旅游服务热线,经过三年,已实现31省集中接入,完成6000多家旅游企业的对接。2016年,其创造性地提出了新型游客诉求处理模式,推动建立社会大调解机制,极大提升了政府、企业和游客的满意度。

张艳
蜜芽网服务营销副总裁


张艳女士是吉林大学管理硕士,先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽网服务副总裁。具有20年客服中心管理经验。专注于企业自建呼叫中心的运营管理;参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。

丁懿波
科天智慧云高级项目经理


丁懿波先生有10年以上呼叫中心行业从业经验,涵盖高级项目经理、产品经理和售前总监多个岗位的工作,负责过国内多个金融保险的大型呼叫中心建设。。

杨萍
呼叫中心行业专职讲师


杨萍女士北京大学光华管理学院毕业,著有《呼叫中心:玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 从呼叫中心基层工作做起,历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来,在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专业研究呼叫中心行业的全面运营管理及服务质量管理、培训师训练及绩效及流程管理。除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外,更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中,帮助呼叫中心实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。

杨晓
泰盈科技总裁助理


杨晓先生现任泰盈科技总裁助理,15年以上呼叫中心外包企业管理经验,曾运营管理过金融、电商、互联网旅游,出行服务等多个超过500人规模的大型呼叫中心项目,在国内组建并担任过多家呼叫中心外包基地负责人。

李文香
4PS国际标准专家委员


李文香女士,4PS国际标准专家委员、中国创业者中心创始股东、合伙人、服务营销领域著名培训咨询品牌“优服邦”的创始人。中科院管理心理学博士在读,美国城市大学综合管理专业MBA,理工硕士,国家二级心理咨询师,国家人力资源管理师,ACE认证师,国家认证4A级讲师,在客户管理和人员管理方面有独到见解,独创MP3运营管理体系和361°运营模式,拥有近20年服务营销管理培训咨询经验,激情派双语培训师、国内最受欢迎的培训讲师之一,曾经服务近100个服务营销类咨询项目,累计超过500场服务营销管理类培训。在通信、金融、IT、电子商务、交通航空、医疗健康管理等行业具有非常丰富的咨询和培训经验,曾撰写及翻译著作《如何赢回客户》,《361度水晶管理~做快乐、简单、高效的管理者》,最新著作《我宁愿犯错,也不愿什么都不做》即将出版。

单明辉
和君纵达数据科技有限公司高级经理


单明辉女士,和君纵达数据科技有限公司高级经理,综合支持部负责人 ;ACI注册国际高级职业培训师; 教练式高尔夫管理授权讲师; 中科院管理者心理资本开发与培养硕士在读。

王宁宁
北京金色世纪副总裁


王宁宁女士现任北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司副总裁,具有10年以上呼叫中心管理经验,专注于企业自建呼叫中心的运营管理,对呼叫中心服务营销模式有深入的研究。通过技术与客服体系创新,持续提升呼叫中心价值,主导集团客服中心从单渠道服务模式向服务营销模式的转型,完成一站式全服务中心建设。

任建斌
天焱微企COO


任建斌先生1991年毕业于武汉大学,2005年毕业于长江商学院(MBA首届班)。曾就职于百度,历任百度服务管理部总监、百度LBS业务运营部高级总监、百度营销大学校长、百度LBS事业部副总经理、百度在线管理部高级总监等职位 。曾任跟谁学副总裁,现任天焱微企COO。

贾小娟
一起作业网客服部总监


贾小娟女士多年从事教育行业服务和销售工作,从线下培训机构新东方到互联网教育平台一起科技,十多年的从业中不断通过跨岗位的跨行业的知识来优化服务的认知,主张用产品思路创造服务,用技术方式量化服务,用运营思路丰富服务。