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  课程概述

课程背景

  想让自己升职,前提是让自己升值;而自己为何价值不足,前提是知道从何处补足。

  每一个职场人士,想让自己获得价值提升,必须要了解自己的短板和优势,从而才能够发挥优势,避开不足。

  而管理者想提升自己的管理成效,前提也是要理解员工的偏好和动机,从而才能够从员工的行为管理到动机,从而根本性的改变和提升员工。

  客服管理者的胜任力都包括哪些能力?如何补足?

  本课程在于帮助每一个职场人士从了解自己开始,从而获得价值提升。

课程目标:

  1、 职场人士清晰的看到自己优势与不足;

  2、 找到价值提升的方法;

  3、 管理者提升管理的效能。

课程特色

  1、帮助管理者提升自己的同时也帮助员工得到提升;

  2、从深层次入手,从根本上提升员工和团队。

  培训对象

职场人士 课程时间:12小时

  课程大纲

一、职场中的透明天花板
自我提升:
1、 你了解职场中的自己吗?
2、 职场人士的双重人格
3、 阻碍职场进步的核心要素
管理篇:
4、如何帮助员工认知自己?
5、为什么你的评价和员工的自评不一致?
6、 扫清员工职业发展之路
二、职场价值的螺旋上升模型
自我提升:
1、 影响职场价值的要素
2、 职场表现的测量
3、 认识你自己
管理篇:
4、 定位员工的问题
5、 如何找出员工问题背后的原因所在
6、 管理者的识人与用人
三、改变工作习惯
自我提升:
1、 你了解领导对你的评价吗?
2、 职业习惯的阶梯式检验
3、 找出隐蔽的职业坏习惯
4、 如何改变职业顽疾?
管理篇:
5、 赶走阻碍职场发展的拦路虎
6、 如何培养员工的工作的主动性
7、 如何帮助员工提升计划性
8、 如何提升员工的执行力
9、责任心,才能任重道远
10、如何改变员工的职业习惯
11、如何识别员工的职业习惯
四、基本能力提升
自我提升:
1、 职业前程,从基本能力开始
2、 基本胜任力模型
3、 职业价值的基础:成为一个有用的人
4、 职场的宽窄巷子
5、 无能,而无用
管理篇:
6、 如何定位员工业绩较差的原因
7、 如何帮助员工提升基础能力
8、 如何提升辅导能力
9、 员工的胜任力模型
五、职业偏好的识别与提升
自我提升:
1、 职业人士的隐藏偏好
2、 为什么会有这样的表现
3、 职场人士之间的差别在哪里
4、 挖掘优势

 
管理篇:
5、 如何避免员工的职业劣势
6、 如何让情商助力于职业发展
7、 做一个合作的人
8、 平衡性发展
9、 怎么理解员工的行为
10、如何提升管理过程中的透视能力
11、如何避免管理中的错位
12、如何更和谐的管理
13、如何更加有针对性的管理员工
六、高级能力的提升
自我提升:
1、为什么有人比你提升的快
2、我到底差在哪里
3、核心能力到底是什么
4、如何做一个掌控命运的人
5、如何做一个持续成长的人
6、如何能够提升创新能力
7、为什么我会是这样的
管理篇:
1、 员工的核心能力模型
2、 如何能够提升员工的认知自己的能力
3、 那些懒散的员工怎么办
4、 如何改变一个不可理喻的员工
5、 为什么员工没有想法
6、 怎么帮助员工持续成长
七、职业动力的提升
自我提升:
1、 职业人士的差别在哪里
2、 决定你能走多远的因素
3、 职业动力与前景
管理篇:
4、 如何培养员工的规划能力
5、 职场中的华山论剑
6、 健康的职业之路
7、 如何提升个人的职业动力
8、 如何帮助员工提升职业动力
9、 帮助员工价值提升
10、管理成熟度提升
八、积极心态培养及配合度提升
自我提升:
1、 积极与消极
2、 配合与反抗
管理篇:
3、 如何提升员工的配合度?
4、 如何改变员工的心态?
5、 如何管理垃圾人?

  主讲老师:杨萍

杨萍

  著有《呼叫中心:玩转运营》《呼叫人生》,北京大学光华管理学院MBA专业毕业。2000年加入呼叫中心行业,一直从事呼叫中心的运营管理工作,对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验,也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。
  在从业的十余年时间里,历任呼叫中心培训总监、运营总监、咨询顾问,积累了丰富的呼叫中心运营管理、咨询、培训经验。多次筹建呼叫中心,对呼叫中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。
  工作经历丰富,对不同行业的呼叫中心运作有着广泛的认识和经验。尤其对于航空、保险、通讯、金融、媒体行业、互联网、制造业的呼叫中心运作有着深刻的认识。

指导单位:中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)
主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)     
收费标准:3800元/人 (含授课费,讲义,茶点及两天午餐,证书)

  完整参加培训将获51Callcenter颁发的“联络中心管理人培训证书”,该证书为51Callcenter唯一颁发。

地点与时间:上海. 2018年6月1-2日

 

联系人:周老师                         咨询电话:021-58307717,38767051
电子邮箱:cct6@51callcenter.com        官方网站:www.51callcenter.com

 

     
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场次: 6月1-2日(上海)
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