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  • 常州铁通加快呼叫中心建设步伐   阅读全文   [2018-7-23]
    为贯彻落实加快呼叫中心建设的要求,全面提升呼叫中心业务量,增加公司经营收入,7月13日,常州铁通与专业技术人员对物料进行出库、安装及运输工作,并进行所有区域固定资产标签的粘贴和系统的安装工作。相信在全公司...
  • 世界500强企业百事公司继续牵手商客通400电话   阅读全文   [2018-7-23]
      近日,商客通400电话与世界500强企业百事公司再次签订合作协议,双方继续就中国区400服务热线及通信增值服务开展通信战略合作。  从2014年至今,得益于持续合作所表现出的协同效应,百事公司持续信赖商客通的专...
  • 天润融通场景解决方案:让“客户等待”的技巧   阅读全文   [2018-7-23]
      一个有效率的呼叫中心,一定的客户等待时长是必须的,这样才能使人力的利用最大化,但是客户等待时长以及等待过程中的安抚策略也很重要。  系统提供默认的排队时间是180s,排队等待时长和等待音乐可以定制,有...
  • 马上金融为重庆百货提供智能客服服务   阅读全文   [2018-7-23]
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  • 广西贵港供电局精益管控客服工单提升服务质量   阅读全文   [2018-7-20]
      2018年,南方电网广西贵港供电局通过精益管控客服工单,实现了流程的无缝衔接、闭环管控,客户回单及时率达99.99%,大大提升了服务质量。  凝心聚力协同作战7×24小时无缝衔接  贵港供电局高度重视客户...
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  • 文思海辉金融深耕呼叫中心/电话银行领域第一   阅读全文   [2018-7-20]
      近期,国际著名信息产业研究机构IDC发布的《2017年中国银行业IT解决方案市场份额》报告显示,全球领先的IT服务企业——文思海辉金融,以极具竞争力的营业收入和市场份额勇夺中国银行业IT解决方案厂商市...
  • 上海业奥助力百思特呼叫中心升级至CTOP7.0版本   阅读全文   [2018-7-18]
     百思特自1997年开始从事呼叫中心外包业务,经过20多年的发展,百思特的外包业务规模不断扩大,涉及电信、保险、金融、政府、航空、互联网等行业,目前有超过5000个座席,呼叫中心从业人员超过了8000人。  2006年...
  • 嘉兴烟草专卖局“三个聚焦”提升呼叫中心服务能力   阅读全文   [2018-7-18]
      为助力“互联网+浙烟专卖商业”在嘉烟落地,近日,嘉兴市局(公司)以“三个聚焦”,着力解决呼叫中心在客户服务过程中的不稳定问题,提升持续服务能力,提高客户满意度。  一是聚焦硬件,...
  • 我不是药神,我是AI人工智能语音机器人   阅读全文   [2018-7-17]
      “4万块1瓶,我病了3年,吃了3年,为了买药,房子没了,家人也拖垮了,谁家还没个病人,你能保证你一辈子不生病吗?我不想死,我想活着。”  这是电影《我不是药神》中的一段真情对白,  这是对生...
  • 戴尔举行4PS国际标准五星级L1认证评审会,引领客服水平   阅读全文   [2018-7-17]
    近日,戴尔举行了戴尔大中华区客户关怀中心4PS国际标准五星级L1认证评审会,4PS国际标标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS国际标准认证二部认证总监肖莺等4人及戴尔相关管理层参加了评审会。据悉,戴尔(Dell),是一家总部位...
  • 业绩不够,神器来凑,你需要一个这样的AI智能语音机器人   阅读全文   [2018-7-17]
      放眼五洲,  如今的营销员,  起的比鸡早,睡的比贼晚,  还得整理客户资料,生怕怠慢成了别人家的客户,  正常企业员工,一天八小时工作制,  而销售人员拓展客户、对接客户、维护客户...一天24小时基...
  • 摘掉成本中心的帽子,呼叫中心这么做就够了   阅读全文   [2018-7-17]
    大家都知道智齿有一个知名的知识分享平台——客服知道。采访过几十位客服中心的高层管理者之后,我们发现:对于呼叫中心的价值定位,许多管理者都认为有“由成本中心向利润中心转变”的趋势。因...
  • 智能语音技能在呼唤中央(呼叫中心)的运用   阅读全文   [2018-7-16]
    智能客服是最通用的方案,现在呼唤中央客户效劳曾经不再只是通过电话这一渠道效劳客户,由于渠道及电子化系统等多方面要素的制约,好多企业现有的效劳形式面对受理多渠道客户恳求,乃至另有些企业客服职员需求进行多...
  • 黄万林会见中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨    阅读全文   [2018-7-12]
    7月11日,萍乡市市委常委、区委书记黄万林在区委常委会议室会见了中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨。区委常委、统战部长李夙颖,区直相关部门负责人,城郊管委会主要负责人会见时在座。黄万林对颜晓滨一行的到来...
  • 怎样提升呼叫中心服务质量   阅读全文   [2018-7-12]
    服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的,因此,对于服务质量的控制或保证,在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。呼叫中心的坐席监控功能,可以很好地进行电话监控,对于电话服务方式的呼叫中心,就是电话监控...
  • 携程携手重庆建西南客服中心 提供1300个岗位   阅读全文   [2018-7-11]
      携程携手重庆建西南客服中心两年累计提供1300多个岗位  7月9日,重庆市旅发委与携程集团签订战略合作协议,双方将在旅游目的地营销、智慧旅游升级等方面开展合作,助推重庆加快建设国际知名旅游目的地。  实...
  • 捷通华声灵云全智能客服 核心技术驱动构建联络中心产业生态   阅读全文   [2018-7-10]
      用人工智能来化解呼叫中心长期存在的服务压力和运营成本困境,并且将海量服务数据结构化,通过数据分析与挖掘,来优化业务,提升企业整体服务能力与效益,已成为呼叫中心智能化升级的发展趋势。  过去几年,以...
  • 首个呼叫中心基地入驻广平 带动五百余人就业   阅读全文   [2018-7-10]
    时下,以互联网数据为依托的呼叫中心基地首次入驻广平,在促进社会经济发展的同时,也为众多求职者提供了大量的工作机会。记者来到该呼叫中心基地看到,整个办公区占地300余平方米基础设施完善、办公区、培训区、茶水...
  • 传某保险公司开测Duplex AI客服:谷歌辟谣称不会接管人类呼叫中心   阅读全文   [2018-7-10]
    据外媒报道,有一家公司希望将DuplexAI用于客户服务,但谷歌已经否认了这一点。在今年5月的I/O2018开发者大会上,Google演示的这项AI语音技术引起了轰动。作为GoogleAssistant智能助理AI的扩展,DuplexAI可用更加自然...
  • 听说谷歌要用AI助手接管呼叫中心   阅读全文   [2018-7-10]
    当谷歌推出设计为像人类一样讲话的人工智能助手GoogleDuplex)时,谷歌展示了普通人如何使用该技术来节省预订时间。当时并没有说Duplex可能还有别的用途,比如取代呼叫中心员工和电话推销员。TheInformation的报道显...
  • 爱智通智能电话机器人,让呼叫中心不再忙碌   阅读全文   [2018-7-10]
    上世纪50年代,美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心,至今仅有20多年历史,现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示,截至2014年中国总坐席超...
  • 小云AI广州行:引领呼叫中心产业升级 共享千亿市场   阅读全文   [2018-7-9]
    7月5日,以“生态智度”为主题的2018中国软件生态大会暨第十一届中国软件渠道大会在广州召开,云之讯携智能电话营销机器人产品小云AI亮相,与400多家企业服务生态链中的上下游企业共同探讨行业中的新机会、...
  • 联信志诚携远洋地产,树立地产行业客户服务新标杆   阅读全文   [2018-7-6]
      衣食住行,围绕着我们的一生,其中,买房置业,在国人的眼中至关重要!作为地产行业的领先企业,远洋地产致力于为城市居民及商务客户创造高品质环境,除了产品品质以外,如何提升用户满意度成为了企业最关心的问...
  • 拼客服品质 外商寿险疯AI   阅读全文   [2018-7-6]
      「人工智能」(ArtificialIntelligence,AI)是今年FinTech发展的当红炸子鸡,国内多家外商寿险公司和保经公司也陆续发展相关服务,包括透过AI成立一对一机器人提高服务效益,预期将成为未来寿险公司拼客户服务的...
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