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  • 加拿大亚省更新911呼叫中心急呼标准   阅读全文   [2018-9-4]
       加拿大亚省政府日前出台新的911急呼电话响应标准,以便更有效地利用紧急呼叫前几分钟的关键时刻。新标准将在2019年6月12日在全省范围内实施。   亚省省民政厅厅长安德森(Shaye Anderson)表示,911标准的更新...
  • 日本宫崎设多语种呼叫中心 助接待外国游客   阅读全文   [2018-8-29]
       据日本共同社报道,根据日本《宫崎日日新闻》报道称,为尽可能消除成为接待访日外国游客课题之一的“语言障碍”,日本宫崎县政府和宫崎旅游习俗协会于本月开设了“宫崎县多语种呼叫中心”。...
  • 帮助供应商准确定位呼叫者位置,Carbyne获1500万美元B轮融资   阅读全文   [2018-8-28]
     紧急号码一直是人们与医疗、警察或消防部门联系的关键途径,例如美国的911,中国的120等。仅在美国,每年就有2.4亿个紧急求助电话。但是,虽然拨打这些号码轻而易举,但有时在传递关键信息传递的过程中却远非如此,...
  • 用AI改善呼叫中心,Observe.AI获800万美元融资   阅读全文   [2018-8-27]
     近日,Observe.AI公司宣布获得了800万美元的融资,本轮融资由Nexus Venture Partners领投,同时该公司也是YC 2018冬季批次之一。 据青亭网了解,这笔资金将继续用于改善呼叫中心的AI系统,旨在取代大部分的人力劳工...
  • 澳洲福利局呼叫中心将添1500名接线员   阅读全文   [2018-8-9]
      澳洲福利局(Centrelink)呼叫中心将新添1500名接线员来接听用户打进来的咨询电话,减少人们的等待时间。不过这些接线员都来自于私人承包公司,而不是政府的雇员。  周三,公共事业部长基南(MichaelKeenan)表...
  • 美就业市场紧俏 911呼叫中心也缺工   阅读全文   [2018-8-6]
      美国就业市场紧俏,就连应急呼叫中心911也缺工,出现接线和调度员数量不足的问题。  调度员是911应急中心的关键资源,直接影响到警察、消防员和其他急救人员被派往现场的速度以及能否抵达正确的出事地点。  ...
  • 中国仅2家 软通动力入选全球外包100强榜单   阅读全文   [2018-7-16]
       IAOP今年发布了2018年全球外包100强榜单(The Global Outsourcing 100),软通动力凭借在企业规模、发展速度、客户经验、创新能力等方面的卓越表现,再次上榜。据了解,中国仅有两家企业上榜。这已是软通动力第六...
  • 一键呼救911呼叫中心!Uber推出呼叫功能提高救援效率   阅读全文   [2018-6-12]
       据境外媒体报道,让报警电话时用户的定位变得更准确,这不仅是在优化应急流程,更可能是在生死关头提高救援效率。FCC 曾进行过一次调查,如果 911 呼叫中心能够准确定位屋内获险者的话,那么大约每年会多拯救 1...
  • 重磅:菲律宾警察突击呼叫中心,逮捕近500人   阅读全文   [2018-6-11]
     菲律宾当地警方突击搜查呼叫中心,逮捕8名以色列公民和474位代理人。这一消息出现在东欧(即阿尔巴尼亚和乌克兰)经纪业务越来越困难的情况下,不受监管的经纪商一直在使用这种呼叫中心,以便运用积极的热销策略招揽客...
  • 菲律宾警方突袭一家呼叫中心 据悉和投资交易诈骗有关   阅读全文   [2018-6-8]
     幸福投资网06月08日讯——Finance Magnates周四(6月7日)报道称,菲律宾警方日内突击搜查了一家呼叫中心,几名以色列公民被警方逮捕。这一消息的出现,令经纪商呼叫中心这种业务越来越困难。在阿尔巴尼亚和...
  • 美国呼叫中心正训练员工成为“超级特工”   阅读全文   [2018-5-23]
       密歇根的工人痛恨北美自由贸易协定,但他们热爱机器人。  制造业并不是过去十年中唯一将美国就业机会转移到海外的行业。  服务业也是这种情况。美国公司已经向印度和菲律宾等国家运送了数以千计的呼叫中心工...
  • 美911呼叫中心接线员挂断千通求救电话获刑   阅读全文   [2018-4-25]
       据外媒日前报道,美国当地时间4月18日,美国得州哈立斯郡地区检察官Kim Ogg就一起911接线生挂断电话致人死亡案件进行了声明。他表示,44岁的Crenshanda Williams将被判处10天监禁并缓刑18个月。不过关于此事的回...
  • 携程建立首个海外呼叫中心 选址天巡总部爱丁堡   阅读全文   [2018-4-12]
        4月11日,苏格兰首席部长斯特金(Nicola Ferguson Sturgeon)到访携程上海总部。“携程期待与苏格兰在未来有更多的合作。”携程CEO孙洁对21世纪经济报道透露,携程近期在苏格兰首府爱丁堡建立了首个海外...
  • 波兰警方突袭外汇经纪商外包呼叫中心,逮捕20名员工   阅读全文   [2018-4-12]
     波兰警方对Amplio Investments的华沙办事处进行了突袭。该公司为多个外汇品牌提供呼叫中心,其中包括CFD 1000,VORTEX ASSETS和MIB 700。警方当局逮捕了20名高级经理和销售人员。 波兰警方中央调查局(CBPSP)的官员...
  • 外交部全球领保服务应急呼叫中心:海外中国人热线    阅读全文   [2018-4-2]
       2014年9月2日,外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话正式启动。据悉,外交部还将在已经开通的中国领事服务网、12308微信版、“领事之声”微博等平台基础上,很快推...
  • 印尼SDLG呼叫中心在雅加达成立   阅读全文   [2018-3-30]
         品质的武装使企业在竞争激烈的市场发展洪流中拥有坚实的根基;暖心的服务则能紧紧抓住用户的心,成为用户与企业的沟通重要桥梁。    2018年3月12日,印尼SDLG呼叫中心在雅加达正式成立,印尼成为APAC区域内首...
  • 马来西亚电信呼叫中心部署AssistEdge来提升效率与生产率   阅读全文   [2018-3-19]
       印孚瑟斯(Infosys)(NYSE:INFY)旗下全资子公司EdgeVerve Systems宣布,马来西亚电信公司(Telekom Malaysia,简称“TM”)根据OVAL(One View Application Layout,单视图应用程序布局)计划,成功部署...
  • connect storm云呼叫中心解决方案推向日本市场   阅读全文   [2018-2-23]
       总部位于东京的全球创新领导者乐天株式会社(Rakuten Inc.)旗下子公司Rakuten Communications与云通信专业公司Content Guru Ltd.达成战略合作关系,共同将connect storm云呼叫中心解决方案推向日本市场。  con...
  • 纽约市311呼叫中心推特投诉全天响应   阅读全文   [2018-1-31]
       纽约市311服务中心上周四宣布,311呼叫中心的推特(Twitter)账户现在每周七天、每天24小时提供服务。去年311推出的一个试点计划允许用户在工作日向311的推特账户提交投诉,311服务中心执行总监莫里斯罗(Josep...
  • VMware通过IT现代化和移动化改造助力零售商提升客户体验   阅读全文   [2018-1-30]
       近日在美国零售联合会的年度展览会上,全球云基础架构和移动商务解决方案领导厂商 VMware(NYSE: VMW)重点介绍了多项部署 VMware 技术的成功客户案例,帮助客户实现数据中心现代化改造、公有云解决方案整合、数...
  • 印度外包产业走到十字路口   阅读全文   [2018-1-26]
       印度IT产业以外包享誉世界,过去20多年来一直是世界及印度投资者的香饽饽。然而,随着移动互联网时代到来,技术迭代更新,尤其是大数据分析的应用、数字化的转型、自动化和人工智能的发展,印度外包产业和模...
  • 阿联酋只有两家合法VoIP应用、其中一个来自中国   阅读全文   [2018-1-26]
       元旦假期期间有个“坏消息”传出,阿联酋两大电信运营商Etisalat和Du在Twitter上证实,Skype的语音通话服务由于未经政府许可,被禁止在阿联酋境内使用。  之前,国际上知名的互联网电话服务都被禁止...
  • 贝尔呼叫中心员工压力过大把网络服务卖给盲人   阅读全文   [2017-11-24]
       据境外媒体报道,小的电讯公司要面对激烈的市场竞争。不过,看起来大公司也不例外,有雇员曝光他们要面对极大的业绩压力。  CBC新发表的一篇文章称,在加拿大贝尔公司工作了20年的里佐(Andrea Rizzo),描述...
  • 美欧日中:云计算战略角色一览   阅读全文   [2017-11-24]
       在最新的政府工作报告中,提出“设立新兴产业创业创新平台,在新一代移动通信、集成电路、大数据、先进制造、新能源、新材料等方面赶超先进,引领未来产业发展。”未来,中国的云计算产业,还需要在更...
  • 中国电信与俄罗斯TTK携手共建数字丝绸之路   阅读全文   [2017-11-15]
       11月9日,中国电信携手俄罗斯领先电信运营商TransTeleCom(TTK)开通了首个基于100G ULH(超长距)密集波分复用技术(DWDM)的贯穿中欧的跨境传输电路。作为该项目的一部分,双方在中俄边境的满洲里和后贝加尔斯...
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