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  • 游戏行业呼叫中心需要具备哪些功能?   阅读全文   [2017-11-21]
    我国游戏行业发展迅速,特别是近两年一直狂飙,从王思聪成立香蕉计划再到各大明星玩起游戏直播,从英雄联盟到时下火热的“吃鸡”,无不体现出,游戏行业的火热,当然行业发展虽然非常的迅猛,但是在服务方...
  • 全新的云端呼叫中心解决方案Avaya“小A云”   阅读全文   [2017-11-21]
    通信世界网消息(CWW)Avaya日前在2016中国企业互联网秋季(CIO)论坛暨第三届大数据应用峰会上宣布推出全新的云端呼叫中心解决方案——“小A云”,该解决方案旨在帮助客户迅速、低成本布局云端呼...
  • 汉云通信——云呼叫中心上线   阅读全文   [2017-11-21]
      导语:云呼叫中心的上线,是对传统呼叫中心的全面改革,从提供商角度看是技术更新更便捷、服务客户更方便;从企业客户来看是购买方便、无需搭建、节约成本。此时你可能会问,什么是云呼叫中心,它的优势是什么?...
  • 客服呼叫中心系统接通率指标怎么样制定?   阅读全文   [2017-11-9]
    客服呼叫中心接通率或者服务水平(多少秒内的接听率)是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标,该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时段排班人员数量的多少。在实际运营中,...
  • 你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗?   阅读全文   [2017-11-8]
    在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型,你真的懂电销团...
  • 中融信托开启新号段“95037”呼叫中心上线   阅读全文   [2017-11-1]
     9月底,中融信托全新呼叫中心“95037”正式开通进入试运营阶段,这也是国内信托行业首个开通的“95”号段资源。  一直以来,“95”号段由工信部统一核配管理,与“400&rdquo...
  • 你的客服呼叫中心系统可能还缺这些功能   阅读全文   [2017-11-1]
      客服呼叫中心无疑是企业与客户之间相当密切的纽带,良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时帮助企业增强了客户的满意度和黏性,反之,也许只是多了几秒钟的等待,一个问题没有得到及时回复,就能导致用户心生...
  • 汉云通信提供SaaS服务,助力中小型企业搭建呼叫中心系统   阅读全文   [2017-10-31]
      导语  在互联网消费金融浪潮的推动下,在工业时代诞生的大量传统企业面临转型,急切的摸索自己的转型之路,降低运营成本、提高员工工作效率成为他们最迫切的希望  尤其是对于一个中小型企业,转型的压力远远...
  • 信雅达携手大连银行打造新一代全媒体智能呼叫中心   阅读全文   [2017-10-30]
    2017年10月19日,信雅达系统工程股份有限公司(下称“信雅达”)凭借其在业内客服系统版块业务中领先的技术实力,丰富的项目实施经验以及优质的售后服务成功中标大连银行客服系统项目。大连银行客服系统自...
  • 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统    阅读全文   [2017-10-27]
    一、背景随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的...
  • 思科宣布收购云呼叫和联络中心解决方案   阅读全文   [2017-10-27]
    通过此次收购,思科将让人们无论身处何处,均能在使用桌面设备、移动设备和应用时获得新一代协作体验北京,2017年10月25日--思科(NASDAQ:CSCO)和BroadSoft(NASDAQ:BSFT)近日宣布达成最终协议,思科将收购总部位于马里兰州...
  • 北京强讯科技公司为华晨汽车打造呼叫中心系统   阅读全文   [2017-10-26]
      国有资产经营,受托资产经营管理、开发、设计各类汽车、发动机及零部件并提供技术咨询,制造、改装、销售各种轿车、发动机及零部件,并提供技术咨询、售后服务,自营和代理设备、货物及技术进出口,与汽车、发动...
  • 备战双11大促,合力亿捷呼叫中心系统助攻电商客服团队   阅读全文   [2017-10-25]
      2017年11月11日是第9个双11购物狂欢节。几年前,双11电商企业之间竞争是简单粗暴的打价格战,今年的双11电商竞争更聚焦于通过各种手段为用户带来优质的“服务体验”。客服是电商行业最直接接触客户的工...
  • 阿里助力浙江税务搭建智能客服系统   阅读全文   [2017-10-24]
      在2017年云栖大会智能服务专场上,阿里巴巴宣布对中小企业开放智能服务核心能力,发布“云小蜜平台”。至此,不仅是淘宝、天猫平台上的商家,每一个企业都将有机会拥有自己的智能客服。与此同时,作为...
  • 企业如何利用呼叫中心系统的自动质检功能,减少运营成本,增加利润   阅读全文   [2017-10-23]
    随着呼叫中心系统的普及,各行各业都或多或少的使用呼叫中心系统,虽然呼叫中心系统越来月强大,提供的做席越来越多,如何提供客服服务的质量,如何质检客服成为企业遇到的新问题。呼叫中心系统提供商开始在呼叫中心...
  • 华为中标中国铁路总公司12306订票热线系统建设项目   阅读全文   [2017-10-23]
      近日,全球领先的信息与解决方案供应商华为宣布,中标中国铁路总公司12306订票热线系统建设项目,并将于2017年下半年完成系统平台安装部署并开通使用,为未来全国用户在线订票提供全天候热线服务。  随着国内高...
  • 汉云呼叫中心系统助力互联网消费金融催收   阅读全文   [2017-10-19]
     互联网消费金融是什么  所谓互联网消费金融,是以互联网技术为手段,向各阶层消费者提供消费贷款的金融服务,是传统消费金融活动各环节的电子化、网络化、信息化,其本质还是消费金融,但相较于传统消费金融,互...
  • 传统呼叫中心瓶颈频现,混合云方案才是未来   阅读全文   [2017-9-12]
    从去年开始,工信部加大了对电话用户实名认证工作及400呼叫中心合规的整治力度,尤其在去年11月8日,工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》(以下简称《实施意见》)中要求,大...
  • 友邻通讯为中行在线提供实时语音数据传送系统   阅读全文   [2017-9-4]
      随着呼叫中心相关技术的发展和运营管理要求的提升,使得呼叫中心对录音数据的运营管理逐步从事后转向实时,特别是近年来生物识别技术在呼叫中心的不断探索、研究和应用使得呼叫中心对实时语音的需求不断增加。 ...
  • 环信助力中信证券打造创新统一客户联络中心系统   阅读全文   [2017-9-1]
    近年来,受宏观经济的波动、股票市场的低迷以及交易佣金率的下降等因素的影响,中国证券业正处在创新转型阶段,证券业务发展正逐渐趋于多元化,行业分化进一步加剧,同时经营也更加规范化。截至2016年底我国证券行业...
  • 玖云平台智能云调度系统如何合理选择呼叫中心?   阅读全文   [2017-8-30]
      智能云调度系统会为每个95客户提供一个数据配置平台,客户可以在上面配置自己的数据,比如增加、删减自己的呼叫中心,配置每个呼叫中心的服务时间、所属区域、对应的中继编号等。  当一个用户132********拨打9...
  • 如何组建一套完善的呼叫中心系统?   阅读全文   [2017-8-25]
    【导读】:如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心呢?关于这个问题,有人认为重要的是技术,也有人认为技术不重要而是运营管理很重要。那么,有没有一个科学的方法来建立起卓越的呼...
  • 缩减率(Shrinkage)——呼叫中心排班的关键   阅读全文   [2017-8-23]
      【导读】随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高,如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标,合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。针对呼叫中心排班缩减率的计算方法...
  • 如何用呼叫中心系统来实现自动质检?   阅读全文   [2017-8-17]
      关于座席质检  座席质检是米领通信呼叫中心系统一个重要的功能。  SmartCall呼叫中心系统设计了一整套丰富的呼叫统计管理和质检功能,能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理,使呼叫中心随着运营的过程效...
  • 云呼叫中心背景下 智能语音质检技术得到重视   阅读全文   [2017-7-28]
      呼叫中心在现代服务行业中的作用不言而喻,从小企业刀片大企业,呼叫中心系统成为标准的企业配备软件,而座席语音质检作为保证呼叫中心工作质量的重要环节往往具备监督、总结等功能。但传统的座席语音质检工作流...
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