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呼叫中心资料下载
主题:外呼需求处理流程图与说明.rar
回复:ellazhang821  2017-5-22 10:47:36
今日:0  主题:1066  贴数:142443666
呼叫中心管理资料下载中心(PPT、WORD等格式)
呼叫中心文件下载中心,欢迎大家在这里分享更多的资料给行业.分享带来力量!!
版主:lyte1219  农夫   
主题:讨论:谈如何把握好呼叫中心现场情绪管理
回复:sdxwxwsx  2015-10-20 17:03:29
今日:0  主题:79  贴数:92983
呼叫中心管理读书郎(栏)
呼叫中心管理是一门大学问,管流程、管团队、管人、管心....呼叫中心要军队、家庭、学校三位一体,今天我们就一起来当学校里的读书郎(栏)
版主:农夫   
主题:移动客服中心外呼项目考核办法
回复:ryannb  2015-10-20 15:47:51
今日:0  主题:225  贴数:1568260
通信(电信.移动.联通)呼叫中心客服案例分享与下载
移动 网通 联通 电信 大论坛,百家故事,日常插曲,酸苦乐笑,一起来!!比比看,你的好,他的好,还是我的好.工作有乐趣吗? 你们团队的小故事,客户沟通的小插曲,一起分享,你笑,我笑,大家笑.你哭,我哭,大家哭..呜哈哈
版主:小云朵   
呼叫中心运营管理
主题:呼叫中心赢利模式的建立到利润中心的升级
回复:yypeter6  2015-10-20 16:20:13
今日:0  主题:293  贴数:5979890
战略规划与成本管理
联络中心4PS理论模型告诉我们:站得高,看得远。企业管理九字真经。“定战略、搭班子,带团队”。战略规划的重要性显而易见!呼叫中心的核心是用尽量低的成本创造尽量高的满意度,所以如何控制成本就和如何开源创造收入是一样重要的。大家一起来华山论回剑!
版主:老颜   
主题:如何做一个出色的班组长PPT(44页)
回复:terrywu  2017-5-12 9:33:34
今日:0  主题:960  贴数:23717653
人员管理与团队建设
团队的力量是伟大的。今天你管理不好团队,缺的是智商还是情商?你想过吗?团队里有人泡妞谈恋爱,可以还是不可以?!
版主:yudan_1984  简单管理者   
主题:求:关于呼叫中心的投诉流程
回复:zy535782  2015-10-15 14:37:34
今日:0  主题:71  贴数:385193
流程优化与现场管理
4PS模型告诉我们:一秒钟的流程优化一年可以节省几十万成本。管理的最高境界是管心,现场管理的核心是什么?
版主:周力之  zhjtinlin   
主题:呼叫中心排班管理的坐席利用率
回复:jun8814  2015-10-19 11:33:04
今日:0  主题:186  贴数:5144584
排班管理与效率提升
一样的兵、一样的枪,为什么有的可以走草地,过雪山。有的却经常溃不成军!资源管理和优化显然是很重要的。管理是一门很大的学问,大家一起进来MBA
版主:willhsu   
主题:呼叫中心质检监听报告及主管管理方法
回复:chbbing  2018-1-16 10:06:20
今日:0  主题:298  贴数:1121644
质量管理与投诉处理
监听不是用来罚站、扣工资的!!怎样才是有效的质量管理。怎样的培训才能让好者更好,才能扶阿斗也上马。
版主:lyte1219  赵孟季   
主题:《考核绩效指标体系和评估机制》 下载
回复:wangyuanzzxd  2017-5-27 10:39:23
今日:0  主题:152  贴数:684604
运营指标与数字分析
分析是门高学问。指标更是无处不在!PK一下咱们各公司的指标来看看。
版主:头脑发热_CN  焦德花   
主题:中国移动呼叫中心业务处理流程.rar 文件下载
回复:sdxwxwsx  2015-10-20 17:05:35
今日:0  主题:827  贴数:13783789
电话销售与呼出运营
电话营销5PD核心模型告诉我们电销真理!探讨如何从成本中心转向利润中心,了解数据营销的每一经典步骤;
版主:mlqq  焦德花  mybbx   
主题:呼叫中心培训口腔体操.rar
回复:zhoujiachen2  2015-10-15 11:24:01
今日:0  主题:282  贴数:22695752
培训管理与职业发展
授人于鱼,不如授人于渔!三岗培训两班会议!老黄牛如何觉得明天会更美好!
版主:刚果   
呼叫中心相关
主题:济宁本地专业私家侦探-欢迎您
回复:sdxwxwsx  2015-10-20 15:37:47
今日:0  主题:843  贴数:3122661
呼叫中心行业里这点事
有好人好事,也有所谓鸟人鸟事!行业这点事.圈圈不大,趣事不少.圈圈不小,流动挺大.到处都有故事.世界不缺少美,缺少的是发现美的眼睛.让我们一起议议,一起聊聊,互通有无
版主:水晶风铃   
主题:美国IT外包:驴象相争龙象得利
回复:sdxwxwsx  2015-10-20 16:55:57
今日:0  主题:564  贴数:1431500
服务外包与BPO讨论学习
六点一线服务链逐渐在渗透我们的产业!BPO(业务流程外包)在全球服务外包向发展中过家转移的过程中,大家将会有怎样的机会?会扮演怎样的角色呢?
版主:BPO大佬   
主题:客户服务投诉处理培训课件ppt
回复:terrywu  2017-5-12 10:37:13
今日:0  主题:267  贴数:146608
客户忠诚度俱乐部与CRM
什么是CRM? 就是Crete real Money! 为什么是这样的?一样的客户,不一样的管理,带来不一样的收益.十年了,只见一面却至今亲如故..不一样的人有不一样的方法.
版主:北燕南飞  老专家   
主题:如何运营数据库营销的特点发挥最好的效果
回复:q1185388140   2014-12-30 18:11:19
今日:0  主题:276  贴数:97652
直复营销与数据营销
新世纪的CRM! 最有效通道!中国看台,世界说法。直面客户,信息与渠道,如何阐述?电视购物,网络营销无不借力直复营销!听听直销权威人士,探讨直销权威案例? 一起探索...
版主:keen   
建设与技术讨论区
主题:博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0简介
回复:4ps2013  2015-10-19 10:27:31
今日:0  主题:2130  贴数:8566182
呼叫中心建设与集成
建设高效稳定,良好性价比呼叫中心系统的葵花宝典;探讨当今主流系统,探讨呼叫中心系统的实用价值与剩余价值是什么?(本版欢迎企业发布完整的企业解决方案和案例,可图形并茂.无须太多纯粹的重复产品介绍)
版主:zhjb_eros  空中的云   
呼叫中心技术论坛与CTIer家园
CTI的天地,众观行业,分析应用,探讨技术。你,我,他。三人行,必将铸就应用尖锋。行业的基石,技术的先锋,呼叫中心技术论坛! 招朋引伴来,你的地方,你说了算!只有畅所欲言!
版主:刚果  holyten   
猎头人才交流与幽默
呼叫中心行业猎头服务与人才交流
猎头服务与人才交流:铁打营盘,流水的兵!实现呼叫中心行业人力资源利益最大化,挑战高薪,寻找你的千里马!
版主:老蔡  yudan_1984  威龙  fionasyy   
主题:关于客服的二则幽默
回复:hongboict  2015-8-24 16:47:54
今日:0  主题:348  贴数:355764
客服幽默与超女缘分,饭盒爱情
雅子│呼叫中心工作压力很大,来这里揉揉脑筋,发泄一下再回去!!!对对碰,呼叫中心超级女生一天接三百个优质电话,让人羡慕.超级女生们还有超男们,累了怎么办? 美女集中营地,有信心的就Show 一下,没信心的也来偷窥一下. 声音甜美,长得更漂亮!!我是超级女生!我是超级男声!!搞笑,暴料!呼叫中心里的爱情!饭盒当了爱情的小舟,一起山盟海誓,却别录音了!呜呜,这个月工资被扣只剩96块八!
版主:农夫   
厂商集中营与广告专区
项目招标需求发布与采购中心
需求信息,自由发布中.相关需求信息将收集转移到此处!希望各路英豪努力捧场!
版主:水晶风铃    
呼叫中心行业厂商广告及活动讯息与联谊会
行业内各厂商的发布、展示、Roadshow及研讨会.广告大空间,自由发挥,但需如实报道!全程服务,完美缔造!
版主:anna  唐糖   
主题:居家养老服务呼叫中心系统平台
回复:4ps2013  2015-10-12 13:20:14
今日:0  主题:870  贴数:1547506
集成与厂商自荐专区
广告只给有需求的人看!有需要他自然看这里.本版设推荐广告.即推荐软性有创意及有实力的企业.重复发,到处贴广告的企业不再被考虑推荐之列
版主:唐糖   
呼叫中心行业博客中心
颜晓滨.老颜博客-聚焦我的呼叫中心生活
今天受邀来这里开篇引题,有点受宠若惊!从此,老颜就开始在这个不论不类的博客空间写博客,希望认识的,不认识的都多多捧场!写博客,原本也不太想抖露自己的老底.不过想想我的生活实在是有趣了些,所以也就不介意脱光了来写!从我的大学开始,和我的呼叫中心生涯做重点吧.在这里,我想正好可以在我的老颜博客里把过去做一些回顾.
版主:老颜   
主题:许乃威-呼叫中心59秒管理
回复:  2015-9-7 11:55:37
今日:0  主题:35  贴数:5909
读书栏目
呼叫中心的世界很大,但是还很年轻.呼叫中心的田野已经有很多草木,但还需要很多养分!呼叫中心相關的書籍很少,大家最常問我的問題,不是怎麼管理呼叫中心,而是哪裡有好書可以看.我籌組了這個讀書會,就是希望帶領大家一起來看好書,分享我的知識,也希望你分享你的. 參與這個讀書會唯一的要求,就是你必須要有貢獻,要寫讀書心得,也必須貢獻你知道的好書.剩下唯一的規則就是:請好好一起來唸書!
版主:willhsu   
主题:一个电商从业者的悲哀
回复:海峡智慧声谷  2015-1-28 16:23:08
今日:0  主题:30  贴数:2148
行业个人博客(异类博客)
自我空间,简述自己的事,探讨行业风流.8年中国呼叫中心历史,沉淀你的过去,记录你的足迹了吗? 行业精英们,一线坐席代表们,点点滴滴,大家一起来记录. 51Callcenter博客,记录自己的呼叫中心生涯点滴. 个人博哥,请遵循一人一分支.一直往下记录.
版主:刚果    
企业专区
我们大家一起来看戴尔
直销 倾听 零库存 一起探讨戴尔立世三宝.戴尔呆过,到过戴尔,听过戴尔,买过戴尔,见过戴尔的兄弟姐妹们.一起来... 一个电话销售为什么一年买3600万元,不明白!?那就 一起来看一下
版主:晨溪    耳麦   
在线统计 [详细列表]
当前在线240人,0位会员,240位游客。最高在线13273人,发生在2009-6-22 10:34:19
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