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呼叫中心运营管理
主题:呼叫中心赢利模式的建立到利润中心的升级
回复:yypeter6  2015-10-20 16:20:13
今日:0  主题:293  贴数:5979890
战略规划与成本管理
联络中心4PS理论模型告诉我们:站得高,看得远。企业管理九字真经。“定战略、搭班子,带团队”。战略规划的重要性显而易见!呼叫中心的核心是用尽量低的成本创造尽量高的满意度,所以如何控制成本就和如何开源创造收入是一样重要的。大家一起来华山论回剑!
版主:老颜   
主题:如何做一个出色的班组长PPT(44页)
回复:terrywu  2017-5-12 9:33:34
今日:0  主题:960  贴数:23717653
人员管理与团队建设
团队的力量是伟大的。今天你管理不好团队,缺的是智商还是情商?你想过吗?团队里有人泡妞谈恋爱,可以还是不可以?!
版主:yudan_1984  简单管理者   
主题:求:关于呼叫中心的投诉流程
回复:zy535782  2015-10-15 14:37:34
今日:0  主题:71  贴数:385193
流程优化与现场管理
4PS模型告诉我们:一秒钟的流程优化一年可以节省几十万成本。管理的最高境界是管心,现场管理的核心是什么?
版主:周力之  zhjtinlin   
主题:呼叫中心排班管理的坐席利用率
回复:jun8814  2015-10-19 11:33:04
今日:0  主题:186  贴数:5144584
排班管理与效率提升
一样的兵、一样的枪,为什么有的可以走草地,过雪山。有的却经常溃不成军!资源管理和优化显然是很重要的。管理是一门很大的学问,大家一起进来MBA
版主:willhsu   
主题:呼叫中心质检监听报告及主管管理方法
回复:chbbing  2018-1-16 10:06:20
今日:0  主题:298  贴数:1121644
质量管理与投诉处理
监听不是用来罚站、扣工资的!!怎样才是有效的质量管理。怎样的培训才能让好者更好,才能扶阿斗也上马。
版主:lyte1219  赵孟季   
主题:《考核绩效指标体系和评估机制》 下载
回复:wangyuanzzxd  2017-5-27 10:39:23
今日:0  主题:152  贴数:684604
运营指标与数字分析
分析是门高学问。指标更是无处不在!PK一下咱们各公司的指标来看看。
版主:头脑发热_CN  焦德花   
主题:中国移动呼叫中心业务处理流程.rar 文件下载
回复:sdxwxwsx  2015-10-20 17:05:35
今日:0  主题:827  贴数:13783789
电话销售与呼出运营
电话营销5PD核心模型告诉我们电销真理!探讨如何从成本中心转向利润中心,了解数据营销的每一经典步骤;
版主:mlqq  焦德花  mybbx   
主题:呼叫中心培训口腔体操.rar
回复:zhoujiachen2  2015-10-15 11:24:01
今日:0  主题:282  贴数:22695752
培训管理与职业发展
授人于鱼,不如授人于渔!三岗培训两班会议!老黄牛如何觉得明天会更美好!
版主:刚果   
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