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  交通运输部12328交通运输服务监督电话系统工程建设指南

交通运输部

12328交通运输服务监督电话系统
工程建设指南
(征求意见稿)

前 言
12328交通运输服务监督电话系统工程(以下简称12328电话系统),既是《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》(交运发〔2013〕514号)确定的一项便民利民工作的重要抓手,也是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一。本工程将围绕构建部、省、市三级联网运行的交通运输服务监督电话系统,整合既有相关资源,通过信息化、标准化、制度化建设,着力解决交通运输行业服务监督号码不统一、人民群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题,推动实现交通运输服务监督、投诉举报、意见受理、信息咨询等服务“一号通”,提升交通运输服务能力和水平,提高人民群众的认可度和满意度。
为更好地指导各级交通运输主管部门开展12328电话系统工程建设,明确不同建设模式、不同层级的建设内容、职责分工和建设要求,确保系统功能基本统一、系统建设集约高效、系统运行协调联动,按照《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》(交运发〔2014〕29号)、《交通运输部办公厅关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通知》(厅函运〔2014〕167号)的有关要求,特制定本指南。
本指南由中国交通通信信息中心、交通运输部科学研究院共同起草。

。。。。。。

具体内容,请查阅:
http://www.boyucom.com/1238_Construction_Guide.rar


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备注:以上内容为深圳市博域信源通讯有限公司摘录。

附录:博域通讯基于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的12328交通运输服务监督热线呼叫中心系统解决方案
博域通讯基于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的12328交通运输服务监督热线呼叫中心系统解决方案,请单击以下有关超级链接下载:
http://www.boyucom.com/12328cc.rar


博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)具有以下显著特点:领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流(派工单/电子工单)管理功能】、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比、符合《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》(交运发〔2014〕29号)、《交通运输部办公厅关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通知》(厅函运〔2014〕167号);非常适合于各地州市交通运输局建设12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统。基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统的主要功能包括本地区话务受理、投诉举报、咨询服务、工单流转、统计分析、知识库、交通运输行业的服务监督和综合考评等,业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业,具体内容请查阅http://www.boyucom.com/12328cc.rar

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博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的硬件平台简介:

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口,广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的硬件,包括:

表一 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持的硬件型号 呼叫中心硬件制造商 产品系列 产品名称
杭州三汇 多媒体语音交换机 SSW020A语音交换机、SSW030A语音交换机、SSW080A语音交换机、SSW080B语音交换机、SPBX2000系列多媒体交换机、SPBX1000系列多媒体交换机等

杭州三汇 语音板卡 SHT系列模拟语音卡(如SHT-16B-CT/PCI、SHT-16C-CT/PCI/EC、SHT-16C-CT/PCI/FAX、SHT-16D-CT/PCIe、SHT-8B/PCI、SHT-8C/PCI/FAX等);

SHD系列数字中继卡(如SHD-30C-CT/PCI、SHD-60C-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI/EC、SHD-240D-CT/PCI、SHD-240D-CT/PCI/EC等);

SHN系列VOIP语音卡(如SHN-8B-CT/PCI+、SHN-16B-CT/PCI+、SHN-32B-CT/PCI+、SHN-60B-CT/PCI+、SHN-120B-CT/PCI+等);

SHF系列传真卡(如SHF-2D/PCI、SHF-4D/PCI、SHF-4D/PCIe等)等

深圳东进 多媒体语音交换机 Keygoe1001系列多媒体交换机、Keygoe3011多媒体交换机、Keygoe3005多媒体交换机、Keygoe3003多媒体交换机、Keygoe9001多媒体交换机、Keygoe9003多媒体交换机等

深圳东进 语音板卡 PCI总线模拟接口语音卡(如D081A、DN081A、D161A、DN161A、DN161AJCT等);

CPCI总线模拟接口语音卡(如D161AC、DN161AC等);

PCI总线数字中继语音卡(如D321、D327、DN300、DN600JCT-1E1、D641、D647、DN600、D1281、D1287、DN1200等);

CPCI总线数字中继语音卡(如D300C、DN600CJCT-1E1、D600C、D607C、DN600C、D1200C、D1207C、DN1200C等);

语音IP组合卡(如D081A4P、D081A8P等);

语音传真组合卡(如D081A4F、DN081A4F、D161A4FC、DN161A4FC等)等

广州毅航通信 多媒体语音交换机 iSX1000多媒体交换机、iSX4000多媒体交换机、iSX6000多媒体交换机等

上海迅时通信 VOIP语音网关 MX8系列语音网关(如MX8-4S、MX8-8S、MX8-4FXO、MX8-8FXO、MX8-4S/4等);

MX60系列语音网关(如MX60-16S、MX60-24S、MX60-32S、MX60-48S、MX60-16FXO、MX60-24FXO、MX60-32FXO、MX60-48FXO、MX60-8S/8、MX60-24S/8、MX60-40S/8、MX60-16S/16、MX60-32S/16、MX60-24S/24等);

MX120系列语音网关(如MX120-48S、MX120-96S、MX120-48FXO、MX120-96FXO、MX120-24S/24、MX120-36S/36、MX120-48S/48、MX120-40S/8、MX120-84S/12、MX120-80S/16、MX120-72S/24等);

MX100G系列数字中继网关(如MX100G-1E1/T1、MX100G-2E1/T1、MX100G-4E1/T1等)等



采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统硬件(专业部分)通常包括:[1]一体化CTI通讯服务器,模拟语音卡{包括板载的功能模块如外线模块、坐席模块、内外线联合模块等},数字中继卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中国7号信令以及中国1号信令},VoIP语音网关(VOIP语音卡){支持SIP/SDP/H.323协议}等;或[2]多媒体(语音)交换机{包括交换机机架、交换机中央主控板与后出线板、交换机功能板如模拟功能板/数字中继板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及与功能板对应的后出线板、板载模块等}。

在默认情况下,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用杭州三汇的多媒体语音交换机系列产品[如SSW020A语音交换机、SSW030A语音交换机、SSW080A语音交换机、SSW080B语音交换机、SPBX2000系列多媒体语音交换机、SPBX1000系列多媒体语音交换机等]或语音板卡系列产品[如SHT系列模拟语音卡(如SHT-16B-CT/PCI、SHT-16C-CT/PCI/EC、SHT-16C-CT/PCI/FAX、SHT-16D-CT/PCIe、SHT-8B/PCI、SHT-8C/PCI/FAX等)、SHD系列数字中继卡(如SHD-30C-CT/PCI、SHD-60C-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI/EC、SHD-240D-CT/PCI、SHD-240D-CT/PCI/EC等)、SHN系列VOIP语音卡(如SHN-8B-CT/PCI+、SHN-16B-CT/PCI+、SHN-32B-CT/PCI+、SHN-60B-CT/PCI+、SHN-120B-CT/PCI+等)、SHF系列传真卡(如SHF-2D/PCI、SHF-4D/PCI、SHF-4D/PCIe等)等]等作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台。


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凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比和售后服务,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日中标重庆长安铃木汽车有限公司(官网www.changansuzuki.com)客户服务热线呼叫中心系统升级改造工程建设项目,此次升级改造项目的主要内容是呼叫中心系统增加与CRM系统的数据接口及系统潜客管理;目前本项目已进入实施阶段。 [2015-1-16]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标广州市欢歌游网络科技有限公司/广东粤侨国际旅行社有限公司(官网www.tripvip.cn)客户服务热线呼叫中心系统平台建设项目,目前本项目已进入实施阶段。 [2015-1-8]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力湖南省郴州市桂东县人民政府建设12345政府热线呼叫中心系统;并于近日在现场安装调试完毕,即将正式上线投入运行。湖南省郴州市桂东县的政府各职能部门,如税务局、公安局、工商局等,通过因特网与12345政府热线呼叫中心系统充分结合;群众通过热线反映的建议、意见或投诉、举报等事项,将通过基于因特网的电子工作流快速被分配至各个相关的政府职能部门进行处理,处理完毕,再由呼叫中心座席主动回访群众,告知处理意见;座席记录以及政府各职能部门处理结果的信息资料被分门别类的进行统计并形成报表,供相关部门检索查阅。 [2014-12-29]

呼叫中心(联络中心)系统建设与运营管理教程 [2014-12-10]


什么是呼叫中心系统?什么是呼叫中心平台?为什么不同呼叫中心系统厂商产品的价格差异非常大?呼叫中心系统的采购要素包括哪些? [2014-11-10]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力泉州市民政局(泉州市老龄办)建设泉州市居家养老服务信息呼叫中心平台,并于近日正式上线投入运行。 [2014-10-13]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比和售后服务,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标重庆长安铃木汽车有限公司(官网www.changansuzuki.com)客户服务热线呼叫中心容灾系统建设项目,并于近日正式上线投入商业运行。 [2014-9-18]

凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟的软件二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日携手合作伙伴助力大理市第二人民医院建设电话预约挂号呼叫中心系统。 [2014-9-5]

凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟的软件二次开发接口和相关模板[示例]源代码、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日携手合作伙伴助力黑龙江省政府采购管理办公室建设评标专家语音通知系统。 [2014-9-3]

凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟的软件二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日携手合作伙伴助力威海第二热电集团有限公司建设客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统。 [2014-8-29]

凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟的软件二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日携手专注于水资源行业应用的软硬件系统的设计与开发和生产的湖北省合作伙伴[上市公司]助力水务(供水/自来水)行业的客户服务热线信息化建设。 [2014-8-20]

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成与整合模式,既可以在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席软件系统BYICCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[BYICCAgent2.0座席软件的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理,来电业务记录管理,业务受理管理,回访业务记录管理,工作流管理,电话营销管理,销售业务管理等];也可以将博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席接续控件(OCX/ActiveX控件)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能;另外也可以在座席软件通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库,从而实现呼叫中心工程项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。 [2014-8-8]

凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟的软件二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日携手合作伙伴助力南宁华侨投资区侨联燃气有限责任公司建设客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统。 [2014-7-21]

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)广泛地兼容和支持呼叫中心(CTI,也称为计算机通信集成)行业主流厂商的硬件,如杭州三汇的多媒体交换机全系列产品以及语音板卡全系列产品、深圳东进的多媒体交换机全系列产品以及语音板卡全系列产品、上海迅时通信的VOIP语音网关全系列产品等。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统硬件(专业部分)通常包括:[1]一体化CTI通讯服务器,模拟语音卡{包括板载的功能模块如外线模块、坐席模块、内外线联合模块等},数字中继卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中国7号信令以及中国1号信令},VoIP语音网关(VOIP语音卡){支持SIP/SDP/H.323协议}等;或[2]多媒体(语音)交换机{包括机架、交换机中央主控板、交换机功能板如模拟功能板/数字中继板/VoIP功能板/Asterisk功能板、板载模块等}。 [2014-7-8]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比和售后服务,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日中标云南广电网络集团有限公司西双版纳分公司96599客户服务热线呼叫中心系统2014年度升级改造工程建设项目。 [2014-5-8]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比和售后服务,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日中标湖北省恩施市自来水有限责任公司96510供水服务热线呼叫中心系统2014年度扩容与升级改造工程建设项目。 [2014-5-6]

博域通讯发布2014版的采用一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0【也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0】的12368司法服务热线呼叫中心系统解决方案、政府部门便民服务热线呼叫中心系统通用解决方案、出租车电招热线呼叫中心系统解决方案、制造流通企业客户服务热线呼叫中心系统解决方案、电话营销型呼叫中心系统解决方案、电子商务行业呼叫中心系统解决方案、居家养老服务系统解决方案、小额贷款金融行业呼叫中心系统解决方案、医院电话预约挂号系统解决方案、汽车救援呼叫中心系统解决方案、广电网络与数字电视行业客户服务热线呼叫中心系统解决方案、母婴服务热线呼叫中心系统解决方案、餐饮连锁行业呼叫中心系统解决方案等,其详细内容请查阅:http://www.boyucom.com/solution.htm。 [2014-4-28]

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)具有以下显著特点:领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流(派工单/电子工单)管理功能】、预留了GPS(全球卫星定位)与GIS(地理信息系统)等业务系统的数据接口、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比;非常适合于各出租车公司与政府城市交通出租车行业主管部门建设出租车电招热线呼叫中心系统。基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的出租车电招热线呼叫中心系统解决方案,请查阅http://www.boyucom.com/taxi_electric_action_cc.rar。 [2014-4-15]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比和售后服务,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0近日中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线呼叫中心系统2014年度升级改造工程建设项目。 [2014-4-10]

《计算技术与自动化》(季刊)是中国科技核心期刊;祝贺深圳市博域信源通讯有限公司研发部专业技术人员依据我公司自主研发的、在众多企业和公共事业机构以及政府机关的呼叫中心系统项目中获得成功应用的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)以及2013年度实施的呼叫中心系统项目所撰写的科技论文《基于连续隐马尔柯夫模型的模式识别技术及其应用》【登记号(20140312002)】,已通过专家评审并且已被《计算技术与自动化》编辑部录用,将在《计算技术与自动化》2015年第1期上发表。 [2014-4-8]

深圳市博域信源通讯有限公司作为三汇公司的战略合作伙伴,长期致力于三汇语音卡的应用软件【如呼叫中心系统软件、交互式语音应答软件等】的研发以及三汇语音卡产品的代理、销售以及售后服务,具体内容请查阅http://www.boyucom.com/voicecard.htm;欢迎广大用户进行了解与合作,共同开拓中国前景广阔的企业/政府部门/公用事业机构的呼叫中心市场。 [2014-4-4]

深圳市博域信源通讯有限公司作为三汇公司的战略合作伙伴,长期致力于三汇多媒体交换机的应用软件【如呼叫中心系统软件、交互式语音应答软件等】的研发以及三汇多媒体交换机产品的代理、销售以及售后服务,具体内容请查阅http://www.boyucom.com/pbx.htm;欢迎广大用户进行了解与合作,共同开拓中国前景广阔的企业/政府部门/公用事业机构的呼叫中心市场。 [2014-4-3]

深圳市博域信源通讯有限公司作为迅时通信公司的战略合作伙伴,长期致力于迅时通信VOIP语音网关的应用软件【如呼叫中心系统软件、交互式语音应答软件等】的研发以及迅时通信VOIP语音网关系列产品的代理、销售以及售后服务,具体内容请查阅http://www.boyucom.com/voipvoicegateway.htm;欢迎广大用户进行了解与合作,共同开拓中国前景广阔的企业/政府部门/公用事业机构的呼叫中心市场以及融合通信市场。 [2014-4-2]
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深圳市博域信源通讯有限公司
------------------易学易用的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0
电话:0755-86172837,86172940
网址:
http://www.boyucom.com/
电子邮件:
boyucom2006@163.com(客户/合作伙伴反馈信息专用邮箱)


    2014-11-21 23:35:09
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
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在HTML中调用博域通讯软交换呼叫中心系统BYIPCC2.0的JavaScript脚本形式的开发接口的demo程序源代码的开发日志

在HTML中调用IP呼叫中心系统的人工座席软件BYIPCCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的IP呼叫中心系统第三方开发接口的测试程序之座席接听来电页面截图

四 代码中的其他技术细节说明:

;[获得通话录音文件]
获得通话录音文件等,见[检索最近通话的录音文件]按钮以及对应的代码:
function Button21_onclick()
备注:基本思路为通过JavaScript脚本访问本IPCC呼叫中心平台的Sybase数据库(ipccdb);
关键语句:var strdsn = "Driver={Adaptive Server Enterprise};database=ipccdb;server=192.168.5.200;port=5000;uid=etc;pwd=etc1234"等
呼叫中心数据库的使用ODBC非DSN连接数据库字符串的解释:
Adaptive Server Enterprise--数据库类型/驱动;
ipccdb--Sybase数据库名称;
192.168.5.200--数据库服务器(通常为IPCC服务器)的IP地址;
5000--Sybase数据库访问的端口号;
etc---Sybase数据库访问的用户名;
etc1234--Sybase数据库访问的密码。

;[放音/停止放音]功能:
*代码见:
function Button22_onclick()
function Button23_onclick()
借助于本客户端电脑的浏览器通过声卡放音,目前不支持话机放音;
放音调用格式雷同:http://192.168.5.200:8080/ipcc/get_record.jsp?c_id=1078;
在放音过程中单击“在此点击右键目标另存为可下载录音”按钮可下载对应的录音文件到本地电脑;
备注:坐席登录成功之后,TcpLinkId=true;LoginId=true;可以作为坐席是否已经登录的判断条件。
* 通过声卡进行播放,建议通过javascript的网页跳转方法window.open来实现;要求跳转到独立的页面【即window.open(strurl,"_blank")】;
备注1:页面刷新之后,CTI连接会丢失即OnProxyLinkDown连接座席代理断开事件会被触发,会导致屏幕呼出(外呼)等话务控制不正常!服务端控件的click事件都会引起刷新,建议用客户端控件。

;[坐席外呼]功能:
; *坐席处于通话状态时无法外呼;
;[*]对于常见的使用IP话机以及模拟话机的坐席,外呼之前需要让坐席话机处于挂机状态,也就是说坐席分机摘机之后无法外呼
软件呼出时,被叫号码末尾不需要加#;
不支持使用该方法呼叫分机如8002(规律为8开头的长度为4位),建议在坐席软件中做该约束性的保护;被叫号码的约束性保护,目前没有做的
本地座机号码或手机号码对应的called在首位之前不需要加0;外地座机号码或手机号码对应的called在首位之前需要加0;
外地座机号码对应的called建议赋值为雷同的075796968,外地手机号码对应的called建议赋值为雷同的013249852888或17909013249851838。
代码见:
function Button17_onclick(),其中的关键语句为IPCCSoftPhone.ocx.CallOutEx(strCalledNo, "", "");
对应事件为:
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnCallOutSetup(Called, ResultCode)"> //发起外呼事件
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnCallOutCallResult(Called, ResultCode)"> //外呼结果事件

;[内呼]功能:
*技术要点:
在需要内部咨询/内部联络时,可调用Intercom内呼方法。
调用条件:只有在两种情况下才允许内部呼叫:
1)座席空闲—不在振铃,不在通话,不在监听,不在保持,不在话后的情况下。
2)座席已经有一路呼入或者呼出,并且此呼叫已经被保持的情况下。
函数声明:function Intercom(Agent: WideString): Integer;
参数说明:Agent: 被叫座席工号
返回事件:OnIntercomSetup--内呼启动,调用后马上触发。/ OnIntercomCallResult--内呼结果,对方接听、拒绝、无法接通等情况下触发。
系统同时支持硬话机的电话功能:分机(话务员话机)之间相互拨打;建议在末尾加上#以提高被叫号码检测的速度,如拨8002分机时其拨号方法为8002#,分机之间的通话是免费的。
*代码见:
function Button26_onclick(),其中的关键语句为IPCCSoftPhone.ocx.Intercom(strCalledNo);
对应事件为:
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnIntercomSetup(DestAgent, ResultCode)"> //发起内呼事件
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnIntercomCallResult(DestAgent, ResultCode, CauseValue)"> //内呼结果事件

;[示忙/示闲/离开话后]功能:
代码见:
function Button2_onclick()
function Button3_onclick()
function btnLeaveWrapStatus_onclick()
以及自动触发的事件:
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnStatusChanged(OldStatus, NewStatus)"> //座席状态的刷新以及转换
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnWarpUpStatusChanged(WarpFlag)"> //座席状态的刷新以及转换
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnFuncEnabledChanged(nFuncID, nEnableStatus)"> //项功能可用状态发生变化
备注1:if (LoginId == true) 和if (TcpLinkId == true)条件表示坐席已经登录成功;
备注2:不管MaxWarpUpTime如何设置,都存在离开话后状态的问题,要求使用LeaveWarpUpStatus方法来离开话后状态;此时单击【示闲】按钮无效,需要单击【离开话后】按钮。在话后状态下,座席不会被分配新的来电,直到离开话后状态。

......

;[转满意度评价流程]功能:
*操作要点:
a 将通话转移到话务员服务质量满意度评价IVR流程功能在接听/应答来电时有效,在座席外呼通话之后该转接功能也可以使用;
b EvaluteIVR --- 话务员服务质量满意度评价IVR流程;
c 座席通话后,先单击[保持]按钮将通话保持住,让外线方听等待音乐;然后单击[转满意度评价流程]按钮就可以将通话转移到话务员服务质量满意度评价IVR流程,此时座席分机会自动挂机(被释放)。若转移到话务员服务质量满意度评价IVR流程失败,则本座席可单击[保持]按钮/[恢复]按钮恢复与来电方的通话。
*实现手动执行满意度评价功能
*话务员服务质量满意度评价的结果,通过存储过程sp_extend_user_evaluate写入了record_cdr表的user_evaluate字段
代码见:
function Button14_onclick()

......
[强制挂机(强拆)]功能:
*操作要点:
a 本座席为班长座席处于空闲状态同时普通坐席处于通话状态时有效;
b 在需要强制挂机(强拆)的其他座席工号编辑框中输入强制挂机(强拆)的座席工号;
c 单击‘强制挂机’按钮,普通座席以及外线方的电话都将挂断。
d 当普通座席对客户的问题处理明显地不妥当时,班长座席可以强制挂机(强拆)话务员的通话,让其双方都挂断。
*技术要点:
IPCCSoftPhone.ocx.ForceRelease('1001')--强挂
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnSupervisorForceRelease(DestAgent, ForceReleaseResult)"> //强制挂机(强拆)事件
*代码见:
function Button32_onclick() //关键语句—IPCCSoftPhone.ocx.ForceRelease(strSeatNo)
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnSupervisorForceRelease(DestAgent, ForceReleaseResult)"> //强制挂机(强拆)事件

;[拦截/取消拦截]功能:
*操作要点:
a 本座席为班长座席时有效;
b 在需要拦截的其他座席工号编辑框中输入拦截的座席工号;
c 单击‘拦截’按钮对某个座席进行拦截操作;
班长座席拦截某个座席后,会一直处于拦截状态,直到取消拦截;
在拦截状态下,被拦截座席所有分配到的来电,都会重新分配给本拦截(班长)座席;
d 单击‘取消拦截’按钮对某个座席进行取消拦截操作;
e 当普通座席对客户的问题处理不是很妥当时,班长座席可以拦截该座席的来电,让其接不到客户的电话。
*技术要点:
IPCCSoftPhone.ocx.Intercept('1002')--1002为座席工号--拦截
IPCCSoftPhone.ocx.UnIntercept()--*没有参数*--取消拦截
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnSupervisorInterceptStart(DestAgent, InterceptStartResult)">
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnSupervisorInterceptStop(DestAgent, InterceptStopResult)">
*代码见:
function Button33_onclick() //关键语句—IPCCSoftPhone.ocx.Intercept(strSeatNo)
function Button34_onclick() //关键语句—UnIntercept()
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnSupervisorInterceptStart(DestAgent, InterceptStartResult)"> //拦截开始事件
<script language="javascript" type="text/javascript" for="IPCCSoftPhone.ocx" event="OnSupervisorInterceptStop(DestAgent, InterceptStopResult)"> //拦截结束事件

;[清空日志]功能:
代码见:
ClearLog()

备注:在HTML中调用博域通讯软交换呼叫中心系统BYIPCC2.0的JavaScript脚本形式的开发接口的demo程序源代码,请向深圳市博域信源通讯有限公司工作人员索取。

深圳市博域信源通讯有限公司
联系电话:0755-86172837, 86064201
网 址:http://www.boyucom.com/
电子邮件:boyucom2006@163.com
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央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
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深圳博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)配置报价表(模拟中继)

深圳博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/贵单位呼叫中心系统项目的基本技术指标概述:
人工座席数量 支持16路人工座席,班长座席(或质检座席)数量可以在1到16之间任意动态配置;可以扩展为256个人工座席;座席话机支持IP话机,模拟话机以及软电话
同步数字录音数量 支持16路同步数字录音(用于对话务员与客户之间的呼入/呼出通话进行同步数字录音);可以扩展为256路同步录音
中继线路类型以及数量 支持16路模拟中继电话线路(FXO)接入;支持模拟电话线路接入平滑升级为数字中继(E1)线路接入或SIP中继线路接入;可以扩展为1440路中继线路接入
交互式语音应答(IVR)数量 支持16路IVR;可以扩展为1440路IVR
文本转语音(TTS)通道数量 支持4路TTS通道,具有TTS(文本转语音)功能,合成语音语言为普通话;可以扩展为80路TTS通道
其它 "◆采用先进的软交换技术架构,具有呼叫中心系统的完整支撑功能。
◆具有比较完善的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能。
◆提供可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境以及丰富的多个行业呼叫中心系统模板语音流程、具有业务数据库应用/客户关系管理(CRM)/成熟话务控制功能的人工座席软件模板源代码、具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件模板源代码。
◆[可选]由博域通讯软件工程师或贵单位熟悉.NET或JAVA或其它主流编程语言的软件工程师经过3天的软件二次开发培训后依据IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的具有呼叫中心系统工程项目参考意义的IVR(交互式自动语音服务流程)软件/人工座席软件/统计报表软件的丰富模板流程/模板源代码进行IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序的数据库应用软件(CRM)模块的二次开发,以满足使用部门的个性化业务功能需求;二次开发语言为:C#.NET(推荐)或JAVA或其它主流编程语言;呼叫中心系统的后台数据库为Sybase。
◆鉴于IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的虚拟设备层的独特功能,所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在呼叫中心系统的模拟中继线路改为E1数字中继线路或SIP中继线路,模拟/数字中继线路扩充端口或数字中继线路调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改,以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代,同时极大程度上保证了贵单位投资的长期有效性。
◆对于客户关系管理(CRM)功能[如客户档案管理,来电业务记录管理,呼出业务记录管理,工单流转业务记录管理等]的个性化业务功能需求较少的呼叫中心项目,系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作,采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的贵单位呼叫中心系统在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。"

一、IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0硬件配置与价格
ITEM NAME DESCRIPTION Quantity LIST PRICE SUB TOTAL
H01 IPCC服务器 "YPC-810HL
Intel 奔腾双核E6600 CPU;4G内存;500G 硬盘;4U工业上架机箱;工控机主板

" 1 5,500 5,500
H02 模拟中继线VOIP语音网关 "MX60-16FXO
16FXO,支持SIP、MGCP协议;16路并发" 1 4,750 4,750
IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0硬件价格小计(RMB): ¥10,250

二、IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0软件配置与价格
ITEM NAME DESCRIPTION Quantity LIST PRICE SUB TOTAL
S01 系统软件(呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYIPCCSS2.0 集成并固化了软交换(PBX)功能、支持模拟环路信令/SIP协议/ISDN PRI信令/SS7信令、呼叫接续控制功能、SIP服务、媒体服务、号码路由、呼入电话管理、电话外拨管理、智能自动外拨管理、IVR(交互式语音应答)引擎与流程解释器、ACD(自动呼叫分配)功能、CTI(计算机电信集成)服务器软件功能、话单记录(CDR)管理、实时告警与故障诊断功能、语音信箱功能接口、可视化的通信线路与人工座席配置功能接口、TTS(文本转语音)服务接口、同步数字录音服务接口、系统/座席/呼叫队列/分机等状态的图形化实时监控功能接口、短信收发接口、自动传真服务接口、数据库网关、可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式语音应答)流程开发环境接口、人工座席软件二次开发接口、统计报表软件二次开发接口等呼叫中心系统基础支撑功能。贵单位呼叫中心系统项目的系统端口数=分机通道数(16)+中继线通道数(16)=32;[可以直接投入商业运行] 30,000
S02 座席软件(包括班长座席软件)及许可协议/每路 —BYIPCCAgent2.0 普通座席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件统一为了同一个源程序,通过权限控制进行区别,可以动态地任意配置班长座席个数;提供了人工座席软件的模板程序源代码;同时提供了简单易用且标准的基于OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的座席软件话务接续的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}。 16 2,500 40,000
提供了完整的与IPCC服务器的CTI通信控制功能和丰富的话务控制成熟功能{如:登录/退出,应答来电/拒绝应答,在线/示忙/事后文书处理/离开话后状态,走开/回来,来电转其他座席/来电转其他座席组,自动播报工号,保持/恢复,屏幕呼出/呼叫内部座席,监听,强插,班长强制普通座席示忙/示闲,班长强制注销(签出)普通座席,来电显示/客户基本资料和历史业务记录自动屏幕弹出(来电弹屏)/来电区域识别,语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移],留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复], 来电转外线/指挥调度(可将客户来电转移到领导/工作人员/其它二线服务人员的办公电话/手机/小灵通/家庭电话),三方/多方电话会议,来电转IVR流程/话务员服务质量满意度评价,班长座席接管(强接) 普通坐席的通话,班长座席强制普通坐席挂机(强拆),班长座席拦截普通坐席的来电,座席之间收发文字信息,座席通信状态/呼入排队情况实时监控,地址簿/电话速拨面板,黑名单以及VIP客户管理,查询与播放座席历史通话记录,话务员管理及权限控制等}[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序.NET/JAVA源代码。
提供了比较完善的、经过规模商用验证的、通用的客户关系管理(CRM)功能/数据库应用软件功能,如:客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户关怀/客户回访管理、工作流/电子工单流转信息管理、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、销售业务管理、综合业务查询、业务知识库、公告栏、座席备忘录、操作日志管理、业务参数维护等功能[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序.NET/JAVA源代码。
提供了丰富的和与已有计算机技术支持系统[如MIS/ERP/OA/BOSS等]、因特网/网站、电子邮件的数据接口的模板程序.NET/JAVA源代码。
提供了获取来电号码、通过SOCKET向C/S结构应用软件传递来电号码、通过URL插件结构编程以融合B/S结构业务系统程序的模板程序.NET/JAVA源代码。
座席软件二次开发的工作为利用人工座席软件模板源代码修改业务应用(CRM)模块的界面数据项以及相关的SQL语句,能够大幅度的缩短人工座席软件二次开发周期,大大降低人工座席软件二次开发成本。具有.NET或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任座席软件的二次开发。
S03 统计报表软件 — BYIPCCReport2.0 提供了CDR(通话明细报告)功能以及完善的话务统计报表[分为单个座席和座席组的统计报表;分为日统计报表、周统计报表、月统计报表、任意时间段统计报表;统计报表导出为EXCEL文件;统计报表的曲线图以及柱状图直观显示],如:主管类话务统计报表:话务员接听报表、话务员呼出报表、话务员话务详细报表、话务员话务总结报表、通话详细报表、ACD呼叫损失报表;排队类话务统计报表:未接来电数据报表、已接来电数据报表、平均等候时间报表、ACD排队数据报表、等候最长时间报表、话务分布报表、系统话后处理报表、ACD话后处理报表;话务员类话务统计报表:当值状态详细报表、当值状态总结报表;话务员表现类话务统计报表:话务员表现详细报表、话务员表现总结报表;IVR流程管理类话务统计报表:IVR总结报表、IVR来电放弃总结报表、普通IVR流程按键统计报表、高级IVR流程按键统计报表;语音信箱类话务统计报表:ACD留言总结报表、ACD留言详细报表、话务员留言总结报表、话务员留言详细报表;自动批量外呼类话务统计报表;座席服务质量满意度评价统计报表等[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序.NET/JAVA源代码。 1 9,500 9,500
提供了完善的客户档案、业务咨询、业务受理、业务查询、投诉建议、客户回访、派工单流转管理、销售业务管理等数据库应用(CRM)的通用业务统计报表功能[可以直接投入商业运行]以及相关的程序模板.NET/JAVA源代码。
统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表软件模板源代码修改业务(数据库应用)统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句,能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期,大大降低统计报表软件二次开发成本。具有.NET或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。
S04 交互式语音应答(IVR)软件及许可协议/每路 — BYIPCCIVR2.0 提供了可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境;基本功能包括:流程跳转与条件控制、按键操作、播放语音文件、TTS调用、接收传真、发送传真、条件循环、转移至ACD、转移至外线号码、转移至座席、访问数据库进行信息交互、播放组合语音、变量管理、变量比较、变量计算、存储过程调用、产生事件与事件响应、语音留言信箱、高级IVR流程调用等。 16 2,000 32,000
提供了多个行业丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程和脚本源代码;其中:播放欢迎词、上下班时间判断、播放业务咨询信息语音、转人工座席、自动播报座席工号、录音留言、自动传真收发、转办公电话(手机)/夜服功能、不同的中继号码或线路启动不同的IVR流程、主叫识别/接收DTMF码/按键选择、电话防火墙/骚扰电话过滤、智能路由选择/智能话务分配[ACD]、座席服务质量满意度评价等作为IVR交互式语音流程软件BYIPCCIVR2.0的标准功能适合于所有行业的呼叫中心系统项目,系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改,可直接投入商业运行。
提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS(文本转语音)播报查询结果的脚本的模板源代码;通过修改模板化脚本命令的有关数据库操作的SQL语句,即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如MIS/ERP的ORACLE/SQL SERVER等业务数据库,同时通过产品内置的TTS功能进行播放,从而可以轻松实现诸如列车车次查询/预定列车车票、机票航班查询/预定机票、查询医疗保险余额等业务功能。
提供了方便易用的提示音语音文件编辑工具软件和语音文件编码格式转换软件。
IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境修改模板化示例语音流程,修改模板化脚本的有关数据库操作的SQL语句(本项目可能不需要修改),能够大幅度的缩短IVR流程软件二次开发周期,大大降低IVR软件二次开发成本。具有.NET或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师(大专或中专学历)经过3天的专业技术培训后即可很快胜任IVR流程软件的二次开发。
S05 同步录音管理软件及许可协议/每路 — BYIPCCRecMan2.0 提供了人工座席/分机通话的全程自动实时同步数字录音,并支持动态配置。对历史录音文件与通话记录按呼叫方向(呼入/呼出),通话时间段,主叫号码,被叫号码,座席工号,通话时长,主管座席评价结果,是否已收听录音,录音文件名,通话记录标识ID(通话记录流水号),ACD名称,IVR流程名称等条件进行统计和查询,通过座席电脑声卡进行播放。主管座席对历史录音文件进行评价。对历史录音文件与通话记录按呼叫方向(呼入/呼出),通话时间段,主叫号码,被叫号码,座席工号,通话时长,主管座席评价结果,是否已收听录音,录音文件名,通话记录标识ID(通话记录流水号),ACD名称,IVR流程名称等条件进行删除,下载到本地PC机,转存与备份。通话记录清单导出为EXCEL文件。录音质检信息管理。[可以直接投入商业运行] 16 1,200 19,200
S06 自动传真收发软件及许可协议/每路 —BYIPCCFAX2.0 提供了自动传真收发功能以及任何格式的Windows文档与Tiff格式传真文件的转化工具。[可以直接投入商业运行] 0 500 0
S07 简易型TTS语音合成引擎软件及许可协议/每路 — BYIPCCTTS2.0 提供了简易型文本合成语音的引擎(用于合成以及播放话务员工号、数字、数值、金额、日期和时间等简单文字信息)[可以直接投入商业运行] 4 850 3,400
S08 系统维护管理软件 — BYIPCCMAN2.0 提供了SIP账号管理、网络配置、语音编码配置、SIP中继配置、话务员管理、座席技能组管理、日程管理、ACD 管理、接入号码设置、IVR流程管理、IVR流程提示音等文件管理、告警设置、智能外拨设置、VOIP语音网关参数设置等维护管理。[可以直接投入商业运行] 1 9,500 9,500
S09 系统通信状态实时监控软件 — BYIPCCMONITOR2.0 提供了坐席状态、ACD呼叫排队队列、中继线路、系统相关服务进程(如CTI、IVR、ACD、SIP、录音、媒体、会议等)运行情况、资源使用情况(如磁盘剩余空间、内存空闲、网络带宽使用等)等系统通信状态以及今日接听电话数、今日呼出电话数、今日待处理留言数、今日来电转座席接通率等常用话务指标的实时监控。[可以直接投入商业运行] 1 4,500 4,500
S10 自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件— BYIPCCPDS2.0 提供了系统自动批量外呼(预测拨号)的任务管理{包括外拨号码列表设置、电话列表上传、智能外拨设置等}、自动外呼/响应的模板IVR语音流程以及自动外呼情况的统计报表等功能[可以直接投入商业运行],同时提供了系统自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程的模板源代码{从而可以方便地实现自动欠费催缴、自动语音通知、自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席[可以与指定数据库相连,自动外拨数据库中的号码后侦测信号是否接通,接通后再转接到人工座席进行后续的服务或处理,大大提高呼叫中心系统外拨的工作效率]等功能}。 0 7,500 0
S11 业务部门电子工单管理客户端软件 — BYIPCCWfClient2.0 提供了业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理,修改登录密码,根据系统服务器的时间对本电脑进行校时,业务部门没有处理完成的工单信息查询,工单信息处理如提交和退单等,历史工单信息组合条件查询,历史工单信息记录导出到EXCEL文件,工单详细信息浏览与打印,待处理的工单信息自动提醒等业务功能[可以直接投入商业运行]以及相关的程序模板.NET/JAVA源代码。 0 9,500 0
IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0软件价格小计(RMB): ¥148,100
IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0软件特别优惠价(RMB): ¥60,000

三、IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0软硬件总金额(RMB)[=硬件价格小计+软件特别优惠价]: ¥70,250

四、IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0安装调试(即工程现场实施/系统集成/系统培训)金额(RMB): ¥5,000.0

五、IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0报价总金额(RMB)[=软硬件总金额+安装调试金额]: ¥75,250

备注1:售后服务:博域通讯公司专业工程师负责IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的安装调试,同时为贵单位软件工程师(IT技术人员)提供IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的安装调试和操作规范以及软件二次开发的技术培训;在贵单位使用以及二次开发过程中,我公司负责提供足够的全方位技术支持服务;系统硬件如有质量问题三个月内包换,一年免费保修,终身提供维护服务;系统软件一年内免费维护,终身提供升级服务和技术支持;免费对系统管理员进行维护管理培训;免费对系统使用人员进行操作培训;系统故障电话响应时间为1小时内,现场解决问题时间为6小时内;技术支持方式:7*24小时全天候服务,服务形式有远程支持、电话支持、现场支持。

备注2:本呼叫中心系统项目需要用户自备的所有其它项目包括:
(1).人工座席使用的普通PC机16台,建议配置:Intel或AMD 双核 CPU或以上/1G或以上内存/250G或以上硬盘/键盘/鼠标/显示器/安装Windows XP或Windows 7或Windows 8操作系统,无特殊要求(兼容机或品牌PC都可以),建议采用已有的办公PC机。必要的办公场地环境。为IPCC服务器配置键盘/鼠标/显示器。可选配置:UPS不间断电源,标准19英寸网络机柜。基本的机房防雷工程。鉴于目前因特网计算机病毒日益泛滥,强烈建议做好本系统所属网络(LAN)的病毒防治工作。
(2).[座席SIP话机16个(建议采用厦门亿联网络技术股份有限公司IP话机SIP-T21 E2,参考价格410元/个)以及耳麦16个(建议采用厦门亿联网络技术股份有限公司YHS32耳麦,参考价格190元/个)]。[厦门亿联网络技术股份有限公司的总代理--深圳市联地科技发展有限公司,网址:www.szland-tech.com,联系电话:0755-82971546]
(3).交互式语音应答(IVR)流程软件BYIPCCIVR2.0和座席软件BYIPCCAgent2.0以及统计报表软件BYIPCCReport2.0中已经内置的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能通常能满足大部分最终使用部门的业务功能需求,若贵单位呼叫中心系统项目属于该情况则本自备项即可取消。交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件中已有的通用客户关系管理(CRM)功能{如客户档案管理,投诉记录管理,业务受理记录管理,咨询记录管理,业务查询记录管理,回访记录管理,电话营销管理,派工单/工作流管理,销售业务管理,和与已有计算机技术支持系统的数据接口等}的个性化数据库应用软件部分的二次开发所需成本费用。软件二次开发工作仅仅要求参与实施呼叫中心项目的软件工程师(中专或大专或本科)熟悉.NET或JAVA或其它主流编程语言以及MS SQL SERVER或ORACLE,具有数据库应用软件(如MIS系统或ERP系统或网站等)的半年以上开发经验。按照通常的经验,贵单位已有或招聘的专/兼职.NET或JAVA或其它主流编程语言的软件工程师经过3天的专业技术培训,即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发具体信息见:http://www.boyucom.com/BYIPCC_3rd_Development_Interface.doc以及http://www.boyucom.com/BYIPCCdetails.htm。若交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件的个性化数据库应用软件功能需要委托我方做二次开发,所产生的费用根据软件二次开发工作量另外计算。少量(1个工作日之内)的个性化数据库应用软件功能的软件修改,博域通讯专业技术人员将在现场完成。
(4).局域网配件(如以太网交换机{建议采用D-Link或TP-LINK或思科或华为或华三等品牌},双绞线网线,无特殊要求)及局域网布线(需要为IPCC服务器提供一条双绞线网线),从而将各台人工座席PC机与各台座席SIP话机以及IPCC服务器连接成为局域网。建议采用已有的局域网环境。
(5).协助使用部门到电信局或铁通或网通或移动或联通等电信运营商处申请X条模拟中继线路或沿用已有的用于办公的X条模拟电话线路,具体要求为:铺设到IPCC服务器所在的机房并预留足够的长度,局端开通来电显示,建议虚拟成为一个统一的对外服务号码;逐条绞上RJ11水晶头,并逐条确认均能正常呼入和呼出。

备注3:温馨提示-------国内外大量的呼叫中心系统项目案例表明,呼叫中心系统本质上属于电信级的通讯系统,过于低的投资预算/价格不利于呼叫中心系统项目的成功。高度稳定的呼叫中心平台是业务稳定运行的基石,高度智能的呼叫中心平台是建立高效的业务平台的基础,呼叫中心平台产品的功能和性能对呼叫中心系统的运营和管理起着至关重要的作用。

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报价日期:2015-6-30 有效期:3个月 用户名称:
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    2015-7-3 23:16:37
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深圳博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0配置报价表(数字中继线接入)
深圳博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/贵单位呼叫中心系统项目的基本技术指标概述:
人工座席数量 支持16路人工座席,班长座席(或质检座席)数量可以在1到16之间任意动态配置;可以扩展为256个人工座席;座席话机支持IP话机,模拟话机以及软电话
同步数字录音数量 支持16路同步数字录音(用于对话务员与客户之间的呼入/呼出通话进行同步数字录音);可以扩展为256路同步录音
中继线路类型以及数量 支持30路(1个E1)数字中继线路接入,支持ISDN PRI(30B+D)信令{推荐采用的信令};支持数字中继线路接入平滑升级为SIP中继线路接入;可以扩展为1440路中继线路接入
交互式语音应答(IVR)数量 支持30路IVR;可以扩展为1440路IVR
文本转语音(TTS)通道数量 支持4路TTS通道,具有TTS(文本转语音)功能,合成语音语言为普通话;可以扩展为80路TTS通道
其它 "◆采用先进的软交换技术架构;具有呼叫中心系统的完整支撑功能。
◆具有比较完善的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能。
◆提供可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境以及丰富的多个行业呼叫中心系统模板语音流程、具有业务数据库应用/客户关系管理(CRM)/成熟话务控制功能的人工座席软件模板源代码、具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件模板源代码。
◆[可选]由博域通讯软件工程师或贵单位熟悉.NET或JAVA或其它主流编程语言的软件工程师经过3天的软件二次开发培训后依据IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的具有呼叫中心系统工程项目参考意义的IVR(交互式自动语音服务流程)软件/人工座席软件/统计报表软件的丰富模板流程/模板源代码进行IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序的数据库应用软件(CRM)模块的二次开发,以满足使用部门的个性化业务功能需求;二次开发语言为:C#.NET(推荐)或JAVA或其它主流编程语言;呼叫中心系统的后台数据库为Sybase。
◆鉴于IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的虚拟设备层的独特功能,所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在呼叫中心系统的模拟中继线路改为E1数字中继线路或SIP中继线路,模拟/数字中继线路扩充端口或数字中继线路调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改,以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代,同时极大程度上保证了贵单位投资的长期有效性。
◆对于客户关系管理(CRM)功能[如客户档案管理,来电业务记录管理,呼出业务记录管理,工单流转业务记录管理等]的个性化业务功能需求较少的呼叫中心项目,系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作,采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的贵单位呼叫中心系统在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。"

一、IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0硬件配置与价格
ITEM NAME DESCRIPTION Quantity LIST PRICE SUB TOTAL
H01 IPCC服务器 "YPC-810HL
全钢4U 19寸工业上架机箱;Intel 酷睿i3系列I3-3240 CPU;4G三代内存;1T硬盘;工控机主板(大母板结构);DVD光驱

" 1 6,500 6,500
H02 数字中继线VOIP语音网关 "MX100G-1E1/T1
1E1/T1,支持SIP、ISDN PRI协议;30路并发" 1 12,000 12,000
IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0硬件价格小计(RMB): ¥18,500

二、IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0软件配置与价格
ITEM NAME DESCRIPTION Quantity LIST PRICE SUB TOTAL
S01 系统软件(呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYIPCCSS2.0 集成并固化了软交换(PBX)功能、支持模拟环路信令/SIP协议/ISDN PRI信令/SS7信令、呼叫接续控制功能、SIP服务、媒体服务、号码路由、呼入电话管理、电话外拨管理、智能自动外拨管理、IVR(交互式语音应答)引擎与流程解释器、ACD(自动呼叫分配)功能、CTI(计算机电信集成)服务器软件功能、话单记录(CDR)管理、实时告警与故障诊断功能、语音信箱功能接口、可视化的通信线路与人工座席配置功能接口、TTS(文本转语音)服务接口、同步数字录音服务接口、系统/座席/呼叫队列/分机等状态的图形化实时监控功能接口、短信收发接口、自动传真服务接口、数据库网关、可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式语音应答)流程开发环境接口、人工座席软件二次开发接口、统计报表软件二次开发接口等呼叫中心系统基础支撑功能。贵单位呼叫中心系统项目的系统端口数=分机通道数(16)+中继线通道数(30)=46;[可以直接投入商业运行] 40,000
S02 座席软件(包括班长座席软件)及许可协议/每路 —BYIPCCAgent2.0 普通座席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件统一为了同一个源程序,通过权限控制进行区别,可以动态地任意配置班长座席个数;提供了人工座席软件的模板程序源代码;同时提供了简单易用且标准的基于OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的座席软件话务接续的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}。 16 2,500 40,000
提供了完整的与IPCC服务器的CTI通信控制功能和丰富的话务控制成熟功能{如:登录/退出,应答来电/拒绝应答,在线/示忙/事后文书处理/离开话后状态,走开/回来,来电转其他座席/来电转其他座席组,自动播报工号,保持/恢复,屏幕呼出/呼叫内部座席,监听,强插,班长强制普通座席示忙/示闲,班长强制注销(签出)普通座席,来电显示/客户基本资料和历史业务记录自动屏幕弹出(来电弹屏)/来电区域识别,语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移],留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复], 来电转外线/指挥调度(可将客户来电转移到领导/工作人员/其它二线服务人员的办公电话/手机/小灵通/家庭电话),三方/多方电话会议,来电转IVR流程/话务员服务质量满意度评价,班长座席接管(强接) 普通坐席的通话,班长座席强制普通坐席挂机(强拆),班长座席拦截普通坐席的来电,座席之间收发文字信息,座席通信状态/呼入排队情况实时监控,地址簿/电话速拨面板,黑名单以及VIP客户管理,查询与播放座席历史通话记录,话务员管理及权限控制等}[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序.NET/JAVA源代码。
提供了比较完善的、经过规模商用验证的、通用的客户关系管理(CRM)功能/数据库应用软件功能,如:客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户关怀/客户回访管理、工作流/电子工单流转信息管理、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、销售业务管理、综合业务查询、业务知识库、公告栏、座席备忘录、操作日志管理、业务参数维护等功能[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序.NET/JAVA源代码。
提供了丰富的和与已有计算机技术支持系统[如MIS/ERP/OA/BOSS等]、因特网/网站、电子邮件的数据接口的模板程序.NET/JAVA源代码。
提供了获取来电号码、通过SOCKET向C/S结构应用软件传递来电号码、通过URL插件结构编程以融合B/S结构业务系统程序的模板程序.NET/JAVA源代码。
座席软件二次开发的工作为利用人工座席软件模板源代码修改业务应用(CRM)模块的界面数据项以及相关的SQL语句,能够大幅度的缩短人工座席软件二次开发周期,大大降低人工座席软件二次开发成本。具有.NET或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任座席软件的二次开发。
S03 统计报表软件 — BYIPCCReport2.0 提供了CDR(通话明细报告)功能以及完善的话务统计报表[分为单个座席和座席组的统计报表;分为日统计报表、周统计报表、月统计报表、任意时间段统计报表;统计报表导出为EXCEL文件;统计报表的曲线图以及柱状图直观显示],如:主管类话务统计报表:话务员接听报表、话务员呼出报表、话务员话务详细报表、话务员话务总结报表、通话详细报表、ACD呼叫损失报表;排队类话务统计报表:未接来电数据报表、已接来电数据报表、平均等候时间报表、ACD排队数据报表、等候最长时间报表、话务分布报表、系统话后处理报表、ACD话后处理报表;话务员类话务统计报表:当值状态详细报表、当值状态总结报表;话务员表现类话务统计报表:话务员表现详细报表、话务员表现总结报表;IVR流程管理类话务统计报表:IVR总结报表、IVR来电放弃总结报表、普通IVR流程按键统计报表、高级IVR流程按键统计报表;语音信箱类话务统计报表:ACD留言总结报表、ACD留言详细报表、话务员留言总结报表、话务员留言详细报表;自动批量外呼类话务统计报表;座席服务质量满意度评价统计报表等[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序.NET/JAVA源代码。 1 9,500 9,500
提供了完善的客户档案、业务咨询、业务受理、业务查询、投诉建议、客户回访、派工单流转管理、销售业务管理等数据库应用(CRM)的通用业务统计报表功能[可以直接投入商业运行]以及相关的程序模板.NET/JAVA源代码。
统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表软件模板源代码修改业务(数据库应用)统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句,能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期,大大降低统计报表软件二次开发成本。具有.NET或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。
S04 交互式语音应答(IVR)软件及许可协议/每路 — BYIPCCIVR2.0 提供了可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境;基本功能包括:流程跳转与条件控制、按键操作、播放语音文件、TTS调用、接收传真、发送传真、条件循环、转移至ACD、转移至外线号码、转移至座席、访问数据库进行信息交互、播放组合语音、变量管理、变量比较、变量计算、存储过程调用、产生事件与事件响应、语音留言信箱、高级IVR流程调用等。 30 2,000 60,000
提供了多个行业丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程和脚本源代码;其中:播放欢迎词、上下班时间判断、播放业务咨询信息语音、转人工座席、自动播报座席工号、录音留言、自动传真收发、转办公电话(手机)/夜服功能、不同的中继号码或线路启动不同的IVR流程、主叫识别/接收DTMF码/按键选择、电话防火墙/骚扰电话过滤、智能路由选择/智能话务分配[ACD]、座席服务质量满意度评价等作为IVR交互式语音流程软件BYIPCCIVR2.0的标准功能适合于所有行业的呼叫中心系统项目,系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改,可直接投入商业运行。
提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS(文本转语音)播报查询结果的脚本的模板源代码;通过修改模板化脚本命令的有关数据库操作的SQL语句,即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如MIS/ERP的ORACLE/SQL SERVER等业务数据库,同时通过产品内置的TTS功能进行播放,从而可以轻松实现诸如列车车次查询/预定列车车票、机票航班查询/预定机票、查询医疗保险余额等业务功能。
提供了方便易用的提示音语音文件编辑工具软件和语音文件编码格式转换软件。
IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境修改模板化示例语音流程,修改模板化脚本的有关数据库操作的SQL语句(本项目可能不需要修改),能够大幅度的缩短IVR流程软件二次开发周期,大大降低IVR软件二次开发成本。具有.NET或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师(大专或中专学历)经过3天的专业技术培训后即可很快胜任IVR流程软件的二次开发。
S05 同步录音管理软件及许可协议/每路 — BYIPCCRecMan2.0 提供了人工座席/分机通话的全程自动实时同步数字录音,并支持动态配置。对历史录音文件与通话记录按呼叫方向(呼入/呼出),通话时间段,主叫号码,被叫号码,座席工号,通话时长,主管座席评价结果,是否已收听录音,录音文件名,通话记录标识ID(通话记录流水号),ACD名称,IVR流程名称等条件进行统计和查询,通过座席电脑声卡进行播放。主管座席对历史录音文件进行评价。对历史录音文件与通话记录按呼叫方向(呼入/呼出),通话时间段,主叫号码,被叫号码,座席工号,通话时长,主管座席评价结果,是否已收听录音,录音文件名,通话记录标识ID(通话记录流水号),ACD名称,IVR流程名称等条件进行删除,下载到本地PC机,转存与备份。通话记录清单导出为EXCEL文件。录音质检信息管理。[可以直接投入商业运行] 16 1,200 19,200
S06 自动传真收发软件及许可协议/每路 —BYIPCCFAX2.0 提供了自动传真收发功能以及任何格式的Windows文档与Tiff格式传真文件的转化工具。[可以直接投入商业运行] 4 500 2,000
S07 简易型TTS语音合成引擎软件及许可协议/每路 — BYIPCCTTS2.0 提供了简易型文本合成语音的引擎(用于合成以及播放话务员工号、数字、数值、金额、日期和时间等简单文字信息)[可以直接投入商业运行] 4 850 3,400
S08 系统维护管理软件 — BYIPCCMAN2.0 提供了SIP账号管理、网络配置、语音编码配置、SIP中继配置、话务员管理、座席技能组管理、日程管理、ACD 管理、接入号码设置、IVR流程管理、IVR流程提示音等文件管理、告警设置、智能外拨设置、VOIP语音网关参数设置等维护管理。[可以直接投入商业运行] 1 9,500 9,500
S09 系统通信状态实时监控软件 — BYIPCCMONITOR2.0 提供了坐席状态、ACD呼叫排队队列、中继线路、系统相关服务进程(如CTI、IVR、ACD、SIP、录音、媒体、会议等)运行情况、资源使用情况(如磁盘剩余空间、内存空闲、网络带宽使用等)等系统通信状态以及今日接听电话数、今日呼出电话数、今日待处理留言数、今日来电转座席接通率等常用话务指标的实时监控。[可以直接投入商业运行] 1 4,500 4,500
S10 自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件— BYIPCCPDS2.0 提供了系统自动批量外呼(预测拨号)的任务管理{包括外拨号码列表设置、电话列表上传、智能外拨设置等}、自动外呼/响应的模板IVR语音流程以及自动外呼情况的统计报表等功能[可以直接投入商业运行],同时提供了系统自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程的模板源代码{从而可以方便地实现自动欠费催缴、自动语音通知、自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席[可以与指定数据库相连,自动外拨数据库中的号码后侦测信号是否接通,接通后再转接到人工座席进行后续的服务或处理,大大提高呼叫中心系统外拨的工作效率]等功能}。 0 7,500 0
S11 业务部门电子工单管理客户端软件 — BYIPCCWfClient2.0 提供了业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理,修改登录密码,根据系统服务器的时间对本电脑进行校时,业务部门没有处理完成的工单信息查询,工单信息处理如提交和退单等,历史工单信息组合条件查询,历史工单信息记录导出到EXCEL文件,工单详细信息浏览与打印,待处理的工单信息自动提醒等业务功能[可以直接投入商业运行]以及相关的程序模板.NET/JAVA源代码。 0 9,500 0

IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0软件价格小计(RMB): ¥188,100
IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0软件特别优惠价(RMB): ¥65,000

三、IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0软硬件总金额(RMB)[=硬件价格小计+软件特别优惠价]: ¥83,500

四、IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0安装调试(即工程现场实施/系统集成/系统培训)金额(RMB): ¥5,000.0

五、IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0报价总金额(RMB)[=软硬件总金额+安装调试金额]: ¥88,500

备注1:售后服务:博域通讯公司专业工程师负责IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的安装调试,同时为贵单位软件工程师(IT技术人员)提供IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的安装调试和操作规范以及软件二次开发的技术培训;在贵单位使用以及二次开发过程中,我公司负责提供足够的全方位技术支持服务;系统硬件如有质量问题三个月内包换,一年免费保修,终身提供维护服务;系统软件一年内免费维护,终身提供升级服务和技术支持;免费对系统管理员进行维护管理培训;免费对系统使用人员进行操作培训;系统故障电话响应时间为1小时内,现场解决问题时间为6小时内;技术支持方式:7*24小时全天候服务,服务形式有远程支持、电话支持、现场支持。

备注2:本呼叫中心系统项目需要用户自备的所有其它项目包括:
(1).人工座席使用的普通PC机16台,建议配置:Intel或AMD 双核 CPU或以上/1G或以上内存/250G或以上硬盘/键盘/鼠标/显示器/安装Windows XP或Windows 7或Windows 8操作系统,无特殊要求(兼容机或品牌PC都可以),建议采用已有的办公PC机。必要的办公场地环境。为IPCC服务器配置键盘/鼠标/显示器。可选配置:UPS不间断电源,标准19英寸网络机柜。基本的机房防雷工程。鉴于目前因特网计算机病毒日益泛滥,强烈建议做好本系统所属网络(LAN)的病毒防治工作。
(2).[座席SIP话机16个(建议采用厦门亿联网络技术股份有限公司IP话机SIP-T21 E2,参考价格410元/个)以及耳麦16个(建议采用厦门亿联网络技术股份有限公司YHS32耳麦,参考价格190元/个)]。[厦门亿联网络技术股份有限公司的总代理--深圳市联地科技发展有限公司,网址:www.szland-tech.com,联系电话:0755-82971546]
(3).交互式语音应答(IVR)流程软件BYIPCCIVR2.0和座席软件BYIPCCAgent2.0以及统计报表软件BYIPCCReport2.0中已经内置的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能通常能满足大部分最终使用部门的业务功能需求,若贵单位呼叫中心系统项目属于该情况则本自备项即可取消。交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件中已有的通用客户关系管理(CRM)功能{如客户档案管理,投诉记录管理,业务受理记录管理,咨询记录管理,业务查询记录管理,回访记录管理,电话营销管理,派工单/工作流管理,销售业务管理,和与已有计算机技术支持系统的数据接口等}的个性化数据库应用软件部分的二次开发所需成本费用。软件二次开发工作仅仅要求参与实施呼叫中心项目的软件工程师(中专或大专或本科)熟悉.NET或JAVA或其它主流编程语言以及MS SQL SERVER或ORACLE,具有数据库应用软件(如MIS系统或ERP系统或网站等)的半年以上开发经验。按照通常的经验,贵单位已有或招聘的专/兼职.NET或JAVA或其它主流编程语言的软件工程师经过3天的专业技术培训,即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发具体信息见:http://www.boyucom.com/BYIPCC_3rd_Development_Interface.doc以及http://www.boyucom.com/BYIPCCdetails.htm。若交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件的个性化数据库应用软件功能需要委托我方做二次开发,所产生的费用根据软件二次开发工作量另外计算;此时我方通常只收取软件二次开发的基本人工费用以及差旅费等。少量(1个工作日之内)的个性化数据库应用软件功能的软件修改,博域通讯专业技术人员将在现场完成。
(4).局域网配件(如以太网交换机{建议采用D-Link或TP-LINK或思科或华为或华三等品牌},双绞线网线,无特殊要求)及局域网布线(需要为IPCC服务器提供一条双绞线网线),从而将各台人工座席PC机与各台座席SIP话机以及IPCC服务器连接成为局域网。建议采用已有的局域网环境。
(5).协助使用部门到电信局或铁通或网通或移动或联通等电信运营商处申请1条E1数字中继线路,具体要求为:铺设到IPCC服务器(数字中继线VOIP语音网关)所在的机房并预留足够的长度,局端开通来电显示,采用ISDN PRI(30B+D)信令[推荐采用的信令],物理接口为同轴电缆[75Ω非平衡,为BNC接口]或双绞线电缆[120欧姆平衡,为RJ45接口],建议虚拟成为一个统一的对外服务号码。

备注3:温馨提示-------国内外大量的呼叫中心系统项目案例表明,呼叫中心系统本质上属于电信级的通讯系统,过于低的投资预算/价格不利于呼叫中心系统项目的成功。高度稳定的呼叫中心平台是业务稳定运行的基石,高度智能的呼叫中心平台是建立高效的业务平台的基础,呼叫中心平台产品的功能和性能对呼叫中心系统的运营和管理起着至关重要的作用。

深圳市博域信源通讯有限公司
报价日期:2015-6-30

有效期:3个月

客户名称: 客户联系人: 客户联系电话:
联系电话:0755-86172837, 86172940, 86064201
网 址:http://www.boyucom.com/
电子邮件:boyucom2006@163.com
    2015-7-4 23:44:43
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
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采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的呼叫中心系统的网络拓扑结构以及硬件设备



博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用国际领先的一体化IP分布式呼叫中心系统技术以及模块化的设计,满足了NGN/3G/IMS 网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求,实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求,同时兼容现有的TDM 网络;系统内部采用交换式以太网结构为基础,并支持开放式、分布式网络布局,实现语音、数据、视频业务的统一路由和排队处理。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)具有高可靠性和强大处理能力,能够提供呼叫接入、业务应用和资源处理等一体化解决方案。呼叫中心智能路由技术、呼叫和客户信息同步技术、自动/人工处理一体化技术、业务生成技术和运行维护管理等技术构成了全面解决方案的技术基础。同时该呼叫中心系统采用业界流行的SIP软交换技术,支持集中式部署和IP分布式部署等多种部署方式,可适应用户的复杂多变的网络环境。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)将当今计算机领域与通信领域最先进的技术高效融合,突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性,代表着未来通信技术主流模式,帮助客户满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战,可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容,可以让你的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展,极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0,实现了统一接入、统一呼叫、统一排队、统一路由,“承载与控制分离”、“业务与控制分离”,平台集语音、数据于一体。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的部署,可根据规模大小,既支持分布式部署,组件分开部署在多台服务器上,也支持所有组件部署在一台服务器上(即ALL-IN-ONE的方式)。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IPCC服务器采用性能稳定、高效的LINUX系统作为操作系统;硬件采用标准的VoIP语音网关(语音接入设备,如上海讯时通信等品牌)及通用的品牌服务器。利用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0能够很方便地构建一个纯IP 的呼叫中心系统。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成与整合模式,既可以在博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席软件系统BYIPCCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理,来电业务记录管理,业务受理管理,回访业务记录管理,工作流管理,电话营销管理,销售业务管理等];也可以将博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席接续控件(OCX/ActiveX控件)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能;另外也可以在座席软件通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库,从而实现呼叫中心工程项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能[将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析,实现统一的客户信息管理,并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上;实现与业务操作及企业/政府部门的信息资源无缝集成,具有良好的企业数据融合能力和良好的企业业务整合能力,已有的CRM系统能直接嵌入到软交换呼叫中心平台的人工座席软件的操作界面;通过呼叫中心与客户关系管理系统相结合,实现对客户的个性化和差异化服务,从而最终提高客户的满意度和忠诚度]、IP融合通信能力强、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块[不需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件,即可实现呼叫中心系统所需要的所有功能],实现了简单、高性能价格比的系统构架,所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用;具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力[在VoIP语音网关等硬件配置有冗余的情况下,系统的扩容和升级只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成],以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次,借助于博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作, 即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。



博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0,也称为软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0,作为博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的软交换(纯IP架构)呼叫中心系统版本,采用纯IP/IMS软交换技术和IP内核一体化设计,是以软交换为核心的IP分布式呼叫中心系统(IPCC呼叫中心平台),其目的是为了满足NGN/3G/IMS 网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求,以便在最新一代呼叫中心系统中实现“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求,同时兼容现有的TDM 网络。



博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0,集现代CTI技术、软交换技术、VOIP技术、Internet技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术以及软件开发主流技术于一体,提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的中继接入方式,支持模拟中继、数字中继和SIP等多种接入方式,模拟中继支持FSK和DTMF等来电标准,其中数字中继支持No.7(TUP/ISUP)、ISDN PRI和NO.1等信令标准。SIP软交换协议支持电信NGN网络,如SIP-T和SIP-I等。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0与用户的业务应用紧密贴合,除支持传统的语音通信外,还支持电子传真、短信、邮件和IM等多种通信方式,用户可根据业务流程和应用场景灵活选择。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0实现了对呼叫中心的全面监控和管理,在线监控、考勤统计和话务详单等模块可对人工座席和系统资源进行实时监控和管理;并且具有详细的操作日志,系统管理人员可以实时了解平台的运行现状及配置状态。

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持多种不同网络结构的部署方式,用户可根据业务流程灵活调整,部署方式主要有以下几种方式:

. 集中式部署/集中受理/全网管控

. IP分布式部署/集中受理/全网管控

. IP分布式部署/分散受理/单点管控

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0集中式部署时支持的三种坐席终端接入方式:

l VOIP语音网关(FXS)+普通模拟电话:该方式应用较为广泛,可应用于公司领导、政府办公人员等日常办公,座席不需要长时间佩戴耳麦及面对电脑;针对于专业客服,该接入方式下则可使用带拨号盘的耳麦电话即话务员声导管耳机+耳机话务盒。 该终端接入方案不依赖于座席电脑,不会因座席电脑故障或网络故障影响正常通话。

l 电脑+耳麦:该方式应用于专业客服座席或长时间面对电脑办公的座席使用,如电话营销或集团客户服务中心。在使用上,解放了座席的双手,提高了工作效率。在组网上,无需布置电话线路,只需用座席耳麦接入电脑即可实现组网,易于扩容。此接入方式的缺点在于依赖座席电脑,座席电脑故障或网络故障均会影响正常通话。

l IP话机:通常具有双以太网接口,可以直接注册到博域通讯IP呼叫中心平台,在集中式部署时也比较常用。



采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的XX公司(局)呼叫中心系统在集中座席(集中式部署)时的网络拓扑结构


深圳市博域信源通讯有限公司

电  话:0755-86172837,86064201;18923792243

网  址:http://www.boyucom.com/

电  邮:boyucom2006@163.com


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凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,采用三汇UMCT多媒体语音交换机(具体型号为SSW030A智能语音交换机)的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)携手合作伙伴助力辽宁省数字证书认证中心建设客户服务热线呼叫中心系统,并于近日正式上线投入运行,体验电话为024-23871858。辽宁省数字证书认证中心(简称辽宁CA,官网为http://www.lnca.org.cn/)是经国家工业和信息化部、国家密码管理局批准,从事数字证书认证服务的权威性认证机构,是辽宁省重要的信息安全基础设施之一。 [2015-8-24]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)助力广东工匠实业发展有限公司(惠州市实创建设工程有限公司)建设客户服务热线呼叫中心系统,并于近日正式上线投入运行,体验电话为0752-2241688。 [2015-8-7]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,经过3个工作日的现场安装调试(包括与大理广电现有客户服务工单管理CRM系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训,采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南广电网络集团有限公司大理分公司经过升级改造之后的96599客户服务热线呼叫中心系统(包括备用系统)于近日正式上线投入运行,大理地区体验电话为96599,非大理地区体验电话为0872-2271092。 [2015-7-28]

博域通讯发布2015版的博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0.2015(也称为博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0.2015),其特点如下:(1)采用先进的软交换技术架构和IP内核一体化设计;除了与PSTN接口采用电路交换方式以外,其他媒体资源处理采用纯IP(全IP化)软交换技术,符合下一代电信网络IP化技术发展的趋势,引领呼叫中心技术的发展潮流;支持多种语音编解码格式以合理地均衡通话质量及网络带宽之间的关系;IPCC服务器采用性能稳定、高效的LINUX系统(即嵌入式Linux操作系统的发行版CentOS)作为操作系统;硬件采用标准的VoIP语音网关(语音接入设备,如上海迅时通信/潮流网络/华为/大唐高鸿/锐捷网络/世纪网通/厦门朗视/杭州三汇/思科等主流品牌VoIP语音网关)及通用的品牌服务器(如戴尔/惠普/IBM/联想/浪潮等主流品牌服务器);支持模拟中继(FXO)、数字中继(ISDN PRI和SS7)、SIP中继、IAX中继和IMS中继等多种中继接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席终端支持IP话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机),模拟话机以及软电话(电脑耳麦);(2)经过众多呼叫中心系统成功案例验证;(3)电信级稳定性,高性价比;(4)功能丰富完善(产品化呼叫中心系统);(5)提供呼叫中心系统的软件二次开发接口以及应用层源代码,易学易用;BYIPCC2.0的座席软件提供简单易用且标准的基于OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的话务接续控制的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码;BYIPCC2.0的交互式语音应答(IVR)软件提供可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及多个行业的IVR流程模板;BYIPCC2.0的统计报表软件提供CDR(通话明细报告)的数据接口;(6)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)。“博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0”的更多信息,请查阅:http://www.boyucom.com/BYIPCCdetails.htm 。 [2015-7-10]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,经过1个工作日的现场安装调试(包括与昭通广电现有客户服务工单管理CRM系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训,采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南广电网络集团有限公司昭通分公司经过升级改造之后的96599客户服务热线呼叫中心系统于近日正式上线投入运行,体验电话为0870-96599。 [2015-6-19]

经过1个工作日的现场安装调试(包括与医院现有HIS系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训,采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南省大理市第二人民医院电话预约挂号呼叫中心系统于近日正式上线投入运行。 [2015-6-1]

博域通讯发布适用于调查机构(社情民意研究、市场调查、统计局)行业的计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统BYICC2.0.CATI。 [2015-5-15]

博域通讯即将发布基于软交换技术架构的IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0),采用纯IP/IMS软交换技术和IP内核一体化设计,敬请期待。建立在VoIP的包交换基础之上,博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的基本出发点是将呼叫控制功能从传输层的媒体网关中分离出来,媒体网关只负责完成呼叫传输,同时由服务器软件完成呼叫控制工作,为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面。博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0是以软交换为核心的IP分布式呼叫中心系统(IPCC呼叫中心平台)。博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的硬件采用标准的VoIP语音网关(语音接入设备)及通用的品牌服务器。 [2015-5-4]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力济宁市环保局建设12369环保举报热线呼叫中心系统,目前本项目已进入实施阶段。 [2015-4-20]

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    2015-7-13 23:00:33
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/

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