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  博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0简介

博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0,也称为博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0,或博域通讯软交换IP分布式呼叫中心系统产品BYIPCC2.0,

(1)博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用先进的软交换技术架构和IP内核一体化设计;
除了与PSTN接口采用电路交换方式以外,其他媒体资源处理采用纯IP(全IP化)软交换技术,符合下一代电信网络IP化技术发展的趋势,引领呼叫中心技术的发展潮流;
支持多种语音编解码格式以合理地均衡通话质量及网络带宽之间的关系;
IPCC服务器采用性能稳定、高效的LINUX系统(即Linux的发行版CentOS)作为操作系统;
硬件采用标准的VoIP语音网关(语音接入设备,如上海迅时通信/潮流/华为/大唐高鸿/锐捷/世纪网通/朗视/思科等主流品牌VoIP语音网关)及通用的品牌服务器(如戴尔/惠普/IBM/联想/浪潮等主流品牌服务器);
支持模拟中继(FXO)、数字中继(ISDN PRI和SS7)、SIP中继、IAX中继和IMS中继等多种中继接入方式;
座席支持集中式部署和IP分布式部署;
座席通信终端支持IP话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机),模拟话机以及软电话(电脑耳麦);


(2)BYIPCC2.0经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、辽宁省数字证书认证中心、佛山水业集团、郴州市桂东县人民政府、岳阳市公安局交通警察支队、泉州市老龄办、招远市公安局、广东江门海关、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚**、广州白天鹅**、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、新疆特力电信、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、无锡生活在线、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、香港昌机集团等众多的政府机关/公共事业机构/企业呼叫中心系统成功案例验证;BYIPCC2.0支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用;BYIPCC2.0支持虚拟主机和云计算技术;

(3)BYIPCC2.0具有电信级稳定性,高性价比;博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的面市大大降低了呼叫中心的应用门槛,以不到传统呼叫系统1/5至1/10的价格,为企业/政府机关提供完整的、跨区域分布式的高端智能呼叫中心系统,彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心的传统观念,博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0已经成为企业/政府机关建设客服型呼叫中心、营销型呼叫中心等的领航产品;

(4)作为IP一体化融合通信呼叫中心系统平台,博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统),具有高度集成的特性,系统将计算机电信集成(CTI)控制、交换机(PBX/IP-PBX)如电话呼入处理/电话呼出处理/呼叫转接/三方通话/呼叫保持等、网络电话(VoIP)、自动语音导航/交互式语音应答(IVR/IFR)、自动电话分配/自动呼叫分配(ACD)排队/来电去电智能分配、座席应用(Agent)、来电弹屏(Screen Popup)、客户关系管理(CRM)、录音质检(Recording)、电话会议(Conference)、语音信箱(Voice Mail)、自动批量外呼(PDS)/电话外拨、话务记录与统计分析报表(CDR)、监控管理(Monitor)等系列呼叫中心功能融于一体;

(5)BYIPCC2.0提供呼叫中心系统的软件二次开发接口以及应用层源代码,易学易用;BYIPCC2.0的座席软件(座席客户端组件)提供简单易用且标准的OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的话务接续控制的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码;BYIPCC2.0的交互式语音应答(IVR)软件提供可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及多个行业的IVR流程模板;BYIPCC2.0的统计报表软件提供CDR(通话明细报告)的数据接口;

(6)BYIPCC2.0广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统),如各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心(呼叫中心,CALL CENTER)系统/商务流程外包(BPO)呼叫中心系统,政府部门/公共事业机构建设呼叫中心(Call Center)系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统,包括12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统,95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统,12360海关统一服务热线系统,12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统,12338妇女维权服务热线系统,12333劳动和社会保障电话服务中心系统,12371党员咨询服务热线系统,12355青少年服务台系统,12366纳税服务热线系统,12365质监热线系统,12369环保投诉热线系统,12319城建热线系统,12348法律服务热线系统,12315消费者投诉热线系统,12345政府热线系统,12350安全生产举报投诉服务热线系统,12320公共卫生电话服务热线系统,110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统,96520交通运输信息服务热线系统,12388纪检监察举报热线系统,12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统,12356人口计生阳光热线服务系统,住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统,12312商务综合执法投诉服务热线系统,12322防震减灾公益服务热线系统,检察机关12309职务犯罪举报热线系统,统计局12340社情民意调查服务热线系统,法院12368语音服务热线呼叫中心系统,12309检察院投诉举报热线系统,12349社区服务热线系统,12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台,中小企业公共服务平台,居家养老服务系统,残联呼叫中心系统,家政服务网络中心呼叫中心系统,中国和谐服务工程,公共气象服务呼叫中心系统平台,食品*品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统,12385残疾人服务热线呼叫中心系统,出租车电招热线呼叫中心系统平台,大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台,高速公路服务热线呼叫中心系统,计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统等.



请单击以下有关超级链接以了解更多:

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软交换呼叫中心系统的网络拓扑结构以及硬件设备

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软交换呼叫中心系统的的功能介绍以及软件构成

基于博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的呼叫中心系统建设项目技术建议方案模板{经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}

采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软交换呼叫中心系统操作手册{可以浏览到IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软件界面与操作过程}

博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0技术指标

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0针对呼叫中心系统建设项目的典型软硬件配置表

博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0部分成功案例介绍

博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0典型成功案例汇总

博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0测试电话

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的呼叫中心系统第三方开发接口简介

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发手册(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等的二次开发手册)

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的针对B/S架构的Web应用程序的JavaScript脚本形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的针对C/S架构的Windows应用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方开发接口以及调用方法的模板程序源代码(分为了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用层软件(包括内置同步数字录音管理功能的人工座席软件、统计报表软件、IVR语音流程软件、业务部门电子工单管理客户端软件等)模板程序源代码

博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的应用领域

博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0在呼叫中心系统建设项目中的语音编码及网络带宽选择建议

如何快速获得博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软硬件配置以及报价?

博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用纯IP/IMS软交换技术和IP内核一体化设计,将呼叫控制功能从传输层的媒体网关中分离出来,媒体网关只负责完成呼叫传输,同时由服务器软件完成呼叫控制工作,为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面;广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如上海迅时通信、潮流网络、华为、大唐高鸿、锐捷网络、世纪网通、厦门朗视、杭州三汇、思科等)的VOIP语音网关,包括:


表一 博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)支持的VOIP语音网关的硬件型号 VOIP语音网关硬件制造商 产品系列 产品名称
上海迅时通信 MX8系列桌面式语音网关 MX8-4S、MX8-8S、MX8-4FXO、MX8-8FXO、MX8-4S/4等

上海迅时通信 MX60系列运营商级语音网关 MX60-16S、MX60-24S、MX60-32S、MX60-48S、MX60-16FXO、MX60-24FXO、MX60-32FXO、MX60-48FXO、MX60-8S/8、MX60-24S/8、MX60-40S/8、MX60-16S/16、MX60-32S/16、MX60-24S/24等

上海迅时通信 MX8A系列桌面/机架式语音网关 MX8A-8S、MX8A-8FXO、MX8A-6S/2、MX8A-4S/4等

上海迅时通信 MX120系列大容量语音网关 MX120-48S、MX120-96S、MX120-48FXO、MX120-96FXO、MX120-24S/24、MX120-36S/36、MX120-48S/48、MX120-40S/8、MX120-84S/12、MX120-80S/16、MX120-72S/24等

上海迅时通信 MX100G数字中继网关 MX100G-1E1/T1、MX100G-2E1/T1、MX100G-4E1/T1等

深圳潮流网络 模拟VoIP语音网关 GXW4216、GXW4224、GXW4232、GXW4248、GXW4104、GXW4108、GXW4004、GXW4008等

杭州三汇 **G系列模拟语音网关 **G1008、**G1016、**G1032/A2等

杭州三汇 **G系列数字中继网关 **G2030、**G2060、**G2120、**G3016等

华为 eSpace IAD综合接入设备 eSpace IAD132E(T)、eSpace IAD196、eSpace IAD1224等

大唐高鸿 语音网关 用户驻地网关MG3000-A、数字中继网关MG3000-T4等

世纪网通 VOIP语音网关 CNG1000语音网关、CNG3000语音网关、CNG6000语音网关、CNG8000数字中继网关等

厦门朗视 TA系列模拟语音网关 TA400、TA800、TA1600、TA2400、TA3200、TA410、TA810、TA1610等

厦门朗视 TE系列数字中继网关 TE100、TE200等



具体内容,请浏览:
http://www.boyucom.com/BYIPCCdetails.htm


深圳市博域信源通讯有限公司
电  话:0755-86172837,86064201;18923792243
网  址:http://www.boyucom.com/
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央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
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凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,经过1个工作日的现场安装调试(包括与保山广电现有客户服务工单管理CRM系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训,采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南广电网络集团有限公司保山分公司经过升级改造之后的96599客户服务热线呼叫中心系统于近日正式上线投入运行,体验电话为0875-96599。 [2015-9-18]


凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,采用三汇UMCT多媒体语音交换机(具体型号为SSW030A智能语音交换机)的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)携手合作伙伴助力辽宁省数字证书认证中心建设客户服务热线呼叫中心系统,并于近日正式上线投入运行,体验电话为024-23871858。辽宁省数字证书认证中心(简称辽宁CA,官网为http://www.lnca.org.cn/)是经国家工业和信息化部、国家密码管理局批准,从事数字证书认证服务的权威性认证机构,是辽宁省重要的信息安全基础设施之一。(2015-8-24)


凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)助力广东工匠实业发展有限公司(惠州市实创建设工程有限公司)建设客户服务热线呼叫中心系统,并于近日正式上线投入运行,体验电话为0752-2241688。 [2015-8-7]


凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,经过3个工作日的现场安装调试(包括与大理广电现有客户服务工单管理CRM系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训,采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南广电网络集团有限公司大理分公司经过升级改造之后的96599客户服务热线呼叫中心系统(包括备用系统)于近日正式上线投入运行,大理地区体验电话为96599,非大理地区体验电话为0872-2271092。(2015-7-28)

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,经过1个工作日的现场安装调试(包括与昭通广电现有客户服务工单管理CRM系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训,采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南广电网络集团有限公司昭通分公司经过升级改造之后的96599客户服务热线呼叫中心系统于近日正式上线投入运行,体验电话为0870-96599。(2015-6-19)

经过1个工作日的现场安装调试(包括与医院现有HIS系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训,采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南省大理市第二人民医院电话预约挂号呼叫中心系统于近日正式上线投入运行。(2015-6-1)

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凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,经过3个工作日的现场安装调试(包括与大理广电现有客户服务工单管理CRM系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训,采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南广电网络集团有限公司大理分公司经过升级改造之后的96599客户服务热线呼叫中心系统(包括备用系统)于近日正式上线投入运行,大理地区体验电话为96599,非大理地区体验电话为0872-2271092。 [2015-7-28]

博域通讯发布2015版的博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0.2015(也称为博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0.2015),其特点如下:(1)采用先进的软交换技术架构和IP内核一体化设计;IPCC服务器采用性能稳定、高效的LINUX系统作为操作系统;硬件采用标准的VoIP语音网关(语音接入设备)及通用的品牌服务器;支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席终端支持IP话机,模拟话机以及软电话;(2)经过众多呼叫中心系统成功案例验证;(3)电信级稳定性,高性价比;(4)功能丰富完善(产品化呼叫中心系统);(5)提供呼叫中心系统的软件二次开发接口以及应用层源代码,易学易用;BYIPCC2.0的座席软件提供简单易用且标准的基于OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的话务接续控制的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码;BYIPCC2.0的交互式语音应答(IVR)软件提供可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及多个行业的IVR流程模板;BYIPCC2.0的统计报表软件提供CDR(通话明细报告)的数据接口;(6)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)。“博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0”的更多信息,请查阅:http://www.boyucom.com/BYIPCCdetails.htm 。 [2015-7-10]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,经过1个工作日的现场安装调试(包括与昭通广电现有客户服务工单管理CRM系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训,采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南广电网络集团有限公司昭通分公司经过升级改造之后的96599客户服务热线呼叫中心系统于近日正式上线投入运行,体验电话为0870-96599。 [2015-6-19]

经过1个工作日的现场安装调试(包括与医院现有HIS系统的数据接口和对接)以及系统操作维护培训,采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的云南省大理市第二人民医院电话预约挂号呼叫中心系统于近日正式上线投入运行。 [2015-6-1]

博域通讯发布适用于调查机构(社情民意研究、市场调查、统计局)行业的计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统BYICC2.0.CATI。 [2015-5-15]

博域通讯即将发布基于软交换技术架构的IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0),采用纯IP/IMS软交换技术和IP内核一体化设计,敬请期待。建立在VoIP的包交换基础之上,博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的基本出发点是将呼叫控制功能从传输层的媒体网关中分离出来,媒体网关只负责完成呼叫传输,同时由服务器软件完成呼叫控制工作,为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面。博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0是以软交换为核心的IP分布式呼叫中心系统(IPCC呼叫中心平台)。博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的硬件采用标准的VoIP语音网关(语音接入设备)及通用的品牌服务器。 [2015-5-4]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力济宁市环保局建设12369环保举报热线呼叫中心系统,目前本项目已进入实施阶段。 [2015-4-20]

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力南宁市海方燃气有限责任公司建设覆盖南宁市郊县业务的客户服务热线呼叫中心系统,目前本项目已进入实施阶段。 [2015-4-14]



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    2015-7-29 18:11:10
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
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深圳博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的典型软硬件配置表(8路模拟中继电话线接入、8路人工座席、座席通信终端采用模拟话机)
深圳博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为深圳博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)/贵单位呼叫中心系统项目的基本技术指标概述:
人工座席数量 支持8路人工座席,班长座席(或质检座席)数量可以在1到8之间任意动态配置;可以扩展为256个人工座席;座席通信终端设备支持IP话机,模拟话机以及软电话
同步数字录音数量 支持8路同步数字录音(用于对话务员与客户之间的呼入/呼出通话进行同步数字录音);可以扩展为256路同步录音
中继线路类型以及数量 支持8路模拟中继电话线路(FXO)接入;支持模拟电话线路接入平滑升级为数字中继(E1)线路接入或SIP中继线路接入;可以扩展为1440路中继线路接入
交互式语音应答(IVR)数量 支持8路IVR;可以扩展为1440路IVR
文本转语音(TTS)通道数量 支持4路TTS通道,具有TTS(文本转语音)功能,合成语音语言为普通话;可以扩展为80路TTS通道
其它 ◆采用先进的软交换技术架构,具有呼叫中心系统的完整支撑功能。
◆具有比较完善的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能。
◆提供可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境以及丰富的多个行业呼叫中心系统模板语音流程、具有业务数据库应用/客户关系管理(CRM)/成熟话务控制功能的人工座席软件模板源代码、具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件模板源代码。
◆[可选]由博域通讯软件工程师或贵单位熟悉.NET或JAVA或其它主流编程语言的软件工程师经过3天的软件二次开发培训后依据IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的具有呼叫中心系统工程项目参考意义的IVR(交互式自动语音服务流程)软件/人工座席软件/统计报表软件的丰富模板流程/模板源代码进行IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序的数据库应用软件(CRM)模块的二次开发,以满足使用部门的个性化业务功能需求;二次开发语言为:C#.NET(推荐)或JAVA或其它主流编程语言;呼叫中心系统的后台数据库为Sybase。
◆鉴于IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的服务层的独特功能,所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在呼叫中心系统的模拟中继线路改为E1数字中继线路或SIP中继线路,模拟/数字中继线路扩充端口或数字中继线路调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改,以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代,同时极大程度上保证了贵单位投资的长期有效性。
◆对于客户关系管理(CRM)功能[如客户档案管理,来电业务记录管理,呼出业务记录管理,工单流转业务记录管理等]的个性化业务功能需求较少的呼叫中心项目,系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作,采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的贵单位呼叫中心系统在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。

一、深圳博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0硬件配置与价格
ITEM NAME DESCRIPTION Quantity LIST PRICE SUB TOTAL
H01 IPCC服务器 YPC-810HL
全钢4U 19寸工业上架机箱;Intel 酷睿i3系列I3-3240 CPU;4G三代内存;1T硬盘;工控机主板(大母板结构);DVD光驱 1
H02 VOIP语音接入网关 MX60-8S/8
8FXS+8FXO,支持SIP、MGCP协议;16路并发 1
IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0硬件价格小计(RMB):

二、深圳博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0软件配置与价格
ITEM NAME DESCRIPTION Quantity LIST PRICE SUB TOTAL
S01 系统软件(软交换呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYIPCCSS2.0 集成并固化了软交换(PBX)功能、支持模拟环路信令/SIP协议/ISDN PRI信令/SS7信令、呼叫接续控制功能、SIP服务、媒体服务、号码路由、呼入电话管理、电话外拨管理、智能自动外拨管理、IVR(交互式语音应答)引擎与流程解释器、ACD(自动呼叫分配)功能、CTI(计算机电信集成)服务器软件功能、话单记录(CDR)管理、实时告警与故障诊断功能、语音信箱功能接口、可视化的通信线路与人工座席配置功能接口、TTS(文本转语音)服务接口、同步数字录音服务接口、系统/座席/呼叫队列/分机等状态的图形化实时监控功能接口、短信收发接口、自动传真服务接口、数据库网关、可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式语音应答)流程开发环境接口、人工座席软件二次开发接口、统计报表软件二次开发接口等呼叫中心系统基础支撑功能。贵单位呼叫中心系统项目的系统端口数=分机通道数(8)+中继线通道数(8)=16;[可以直接投入商业运行]
S02 座席软件(包括班长座席软件)及许可协议/每路 —BYIPCCAgent2.0 普通座席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件统一为了同一个源程序,通过权限控制进行区别,可以动态地任意配置班长座席个数;提供了人工座席软件的模板程序源代码;同时提供了简单易用且标准的基于OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的座席软件话务接续的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}。 8
提供了完整的与IPCC服务器的CTI通信控制功能和丰富的话务控制成熟功能{如:登录/退出,应答来电/拒绝应答,在线/示忙/事后文书处理/离开话后状态,走开/回来,来电转其他座席/来电转其他座席组,自动播报工号,保持/恢复,屏幕呼出/呼叫内部座席,监听,强插,班长强制普通座席示忙/示闲,班长强制注销(签出)普通座席,来电显示/客户基本资料和历史业务记录自动屏幕弹出(来电弹屏)/来电区域识别,语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移],留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复], 来电转外线/指挥调度(可将客户来电转移到领导/工作人员/其它二线服务人员的办公电话/手机/小灵通/家庭电话),三方/多方电话会议,来电转IVR流程/话务员服务质量满意度评价,班长座席接管(强接) 普通坐席的通话,班长座席强制普通坐席挂机(强拆),班长座席拦截普通坐席的来电,座席之间收发文字信息,座席通信状态/呼入排队情况实时监控,地址簿/电话速拨面板,黑名单以及VIP客户管理,查询与播放座席历史通话记录,话务员管理及权限控制等}[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序.NET/JAVA源代码。
提供了比较完善的、经过规模商用验证的、通用的客户关系管理(CRM)功能/数据库应用软件功能,如:客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户关怀/客户回访管理、工作流/电子工单流转信息管理、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、销售业务管理、综合业务查询、业务知识库、公告栏、座席备忘录、操作日志管理、业务参数维护等功能[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序.NET/JAVA源代码。
提供了丰富的和与已有计算机技术支持系统[如MIS/ERP/OA/BOSS等]、因特网/网站、电子邮件的数据接口的模板程序.NET/JAVA源代码。
提供了获取来电号码、通过SOCKET向C/S结构应用软件传递来电号码、通过URL插件结构编程以融合B/S结构业务系统程序的模板程序.NET/JAVA源代码。
座席软件二次开发的工作为利用人工座席软件模板源代码修改业务应用(CRM)模块的界面数据项以及相关的SQL语句,能够大幅度的缩短人工座席软件二次开发周期,大大降低人工座席软件二次开发成本。具有.NET或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任座席软件的二次开发。
S03 统计报表软件 — BYIPCCReport2.0 提供了CDR(通话明细报告)功能以及完善的话务统计报表[分为单个座席和座席组的统计报表;分为日统计报表、周统计报表、月统计报表、任意时间段统计报表;统计报表导出为EXCEL文件;统计报表的曲线图以及柱状图直观显示],如:主管类话务统计报表:话务员接听报表、话务员呼出报表、话务员话务详细报表、话务员话务总结报表、通话详细报表、ACD呼叫损失报表;排队类话务统计报表:未接来电数据报表、已接来电数据报表、平均等候时间报表、ACD排队数据报表、等候最长时间报表、话务分布报表、系统话后处理报表、ACD话后处理报表;话务员类话务统计报表:当值状态详细报表、当值状态总结报表;话务员表现类话务统计报表:话务员表现详细报表、话务员表现总结报表;IVR流程管理类话务统计报表:IVR总结报表、IVR来电放弃总结报表、普通IVR流程按键统计报表、高级IVR流程按键统计报表;语音信箱类话务统计报表:ACD留言总结报表、ACD留言详细报表、话务员留言总结报表、话务员留言详细报表;自动批量外呼类话务统计报表;座席服务质量满意度评价统计报表等[可以直接投入商业运行]以及相关的模板程序.NET/JAVA源代码。 1
提供了完善的客户档案、业务咨询、业务受理、业务查询、投诉建议、客户回访、派工单流转管理、销售业务管理等数据库应用(CRM)的通用业务统计报表功能[可以直接投入商业运行]以及相关的程序模板.NET/JAVA源代码。
统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表软件模板源代码修改业务(数据库应用)统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句,能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期,大大降低统计报表软件二次开发成本。具有.NET或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。
S04 交互式语音应答(IVR)软件及许可协议/每路 — BYIPCCIVR2.0 提供了可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境;基本功能包括:流程跳转与条件控制、按键操作、播放语音文件、TTS调用、接收传真、发送传真、条件循环、转移至ACD、转移至外线号码、转移至座席、访问数据库进行信息交互、播放组合语音、变量管理、变量比较、变量计算、存储过程调用、产生事件与事件响应、语音留言信箱、高级IVR流程调用等。 8
提供了多个行业丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程和脚本源代码;其中:播放欢迎词、上下班时间判断、播放业务咨询信息语音、转人工座席、自动播报座席工号、录音留言、自动传真收发、转办公电话(手机)/夜服功能、不同的中继号码或线路启动不同的IVR流程、主叫识别/接收DTMF码/按键选择、电话防火墙/骚扰电话过滤、智能路由选择/智能话务分配[ACD]、座席服务质量满意度评价等作为IVR交互式语音流程软件BYIPCCIVR2.0的标准功能适合于所有行业的呼叫中心系统项目,系统集成商/合作伙伴/最终用户不需作修改,可直接投入商业运行。
提供了与后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS(文本转语音)播报查询结果的脚本的模板源代码;通过修改模板化脚本命令的有关数据库操作的SQL语句,即可连接和访问已有的计算机技术支持系统如MIS/ERP的ORACLE/SQL SERVER等业务数据库,同时通过产品内置的TTS功能进行播放,从而可以轻松实现诸如列车车次查询/预定列车车票、机票航班查询/预定机票、查询医疗保险余额等业务功能。
提供了方便易用的提示音语音文件编辑工具软件和语音文件编码格式转换软件。
IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境修改模板化示例语音流程,修改模板化脚本的有关数据库操作的SQL语句(本项目可能不需要修改),能够大幅度的缩短IVR流程软件二次开发周期,大大降低IVR软件二次开发成本。具有.NET或JAVA或其它主流编程语言的数据库应用软件开发能力的工程师(大专或中专学历)经过3天的专业技术培训后即可很快胜任IVR流程软件的二次开发。
S05 同步录音管理软件及许可协议/每路 — BYIPCCRecMan2.0 提供了人工座席/分机通话的全程自动实时同步数字录音,并支持动态配置。对历史录音文件与通话记录按呼叫方向(呼入/呼出),通话时间段,主叫号码,被叫号码,座席工号,通话时长,主管座席评价结果,是否已收听录音,录音文件名,通话记录标识ID(通话记录流水号),ACD名称,IVR流程名称等条件进行统计和查询,通过座席电脑声卡进行播放。主管座席对历史录音文件进行评价。对历史录音文件与通话记录按呼叫方向(呼入/呼出),通话时间段,主叫号码,被叫号码,座席工号,通话时长,主管座席评价结果,是否已收听录音,录音文件名,通话记录标识ID(通话记录流水号),ACD名称,IVR流程名称等条件进行删除,下载到本地PC机,转存与备份。通话记录清单导出为EXCEL文件。录音质检信息管理。[可以直接投入商业运行] 8
S06 自动传真收发软件及许可协议/每路 —BYIPCCFAX2.0 提供了自动传真收发功能以及任何格式的Windows文档与Tiff格式传真文件的转化工具。[可以直接投入商业运行] 0
S07 简易型TTS语音合成引擎软件及许可协议/每路 — BYIPCCTTS2.0 提供了简易型文本合成语音的引擎(用于合成以及播放话务员工号、数字、数值、金额、日期和时间等简单文字信息)[可以直接投入商业运行] 4
S08 系统维护管理软件 — BYIPCCMAN2.0 提供了SIP账号管理、网络配置、语音编码配置、SIP中继配置、话务员管理、座席技能组管理、日程管理、ACD 管理、接入号码设置、IVR流程管理、IVR流程提示音等文件管理、告警设置、智能外拨设置、VOIP语音网关参数设置等维护管理。[可以直接投入商业运行] 1
S09 系统通信状态实时监控软件 — BYIPCCMONITOR2.0 提供了坐席状态、ACD呼叫排队队列、中继线路、系统相关服务进程(如CTI、IVR、ACD、SIP、录音、媒体、会议等)运行情况、资源使用情况(如磁盘剩余空间、内存空闲、网络带宽使用等)等系统通信状态以及今日接听电话数、今日呼出电话数、今日待处理留言数、今日来电转座席接通率等常用话务指标的实时监控。[可以直接投入商业运行] 1
S10 自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件— BYIPCCPDS2.0 提供了系统自动批量外呼(预测拨号)的任务管理{包括外拨号码列表设置、电话列表上传、智能外拨设置等}、自动外呼/响应的模板IVR语音流程以及自动外呼情况的统计报表等功能[可以直接投入商业运行],同时提供了系统自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程的模板源代码{从而可以方便地实现自动欠费催缴、自动语音通知、自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席[可以与指定数据库相连,自动外拨数据库中的号码后侦测信号是否接通,接通后再转接到人工座席进行后续的服务或处理,大大提高呼叫中心系统外拨的工作效率]等功能}。 0
S11 业务部门电子工单管理客户端软件 — BYIPCCWfClient2.0 提供了业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理,修改登录密码,根据系统服务器的时间对本电脑进行校时,业务部门没有处理完成的工单信息查询,工单信息处理如提交和退单等,历史工单信息组合条件查询,历史工单信息记录导出到EXCEL文件,工单详细信息浏览与打印,待处理的工单信息自动提醒等业务功能[可以直接投入商业运行]以及相关的程序模板.NET/JAVA源代码。 0
IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0软件价格小计(RMB):

三、IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0软硬件总金额(RMB)[=硬件价格小计+软件价格小计]:

四、IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0安装调试(即工程现场实施/系统集成/系统培训)金额(RMB):

五、IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0报价总金额(RMB)[=软硬件总金额+安装调试金额]:

备注1:售后服务:博域通讯公司专业工程师负责IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的安装调试,同时为贵单位软件工程师(IT技术人员)提供IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的安装调试和操作规范以及软件二次开发的技术培训;在贵单位使用以及二次开发过程中,我公司负责提供足够的全方位技术支持服务;系统硬件如有质量问题三个月内包换,一年免费保修,终身提供维护服务;系统软件一年内免费维护,终身提供升级服务和技术支持;免费对系统管理员进行维护管理培训;免费对系统使用人员进行操作培训;系统故障电话响应时间为1小时内,现场解决问题时间为6小时内;技术支持方式:7*24小时全天候服务,服务形式有远程支持、电话支持、现场支持。

备注2:本呼叫中心系统项目需要用户自备的所有其它项目包括:
(1).人工座席使用的普通PC机8台,建议配置:Intel或AMD 双核 CPU或以上/1G或以上内存/250G或以上硬盘/键盘/鼠标/显示器/安装Windows XP或Windows 7或Windows 8操作系统,无特殊要求(兼容机或品牌PC都可以),建议采用已有的办公PC机。必要的办公场地环境。为IPCC服务器配置键盘/鼠标/显示器。可选配置:UPS不间断电源,标准19英寸网络机柜。基本的机房防雷工程。鉴于目前因特网计算机病毒日益泛滥,强烈建议做好本系统所属网络(LAN)的病毒防治工作。
(2).[话务员耳机8个(建议采用深圳泰立讯科技有限公司科特尔T-500耳机)以及话务盒8个(建议采用深圳泰立讯科技有限公司科特尔CT-700话务盒)]或普通模拟电话机8个。
(3).交互式语音应答(IVR)流程软件BYIPCCIVR2.0和座席软件BYIPCCAgent2.0以及统计报表软件BYIPCCReport2.0中已经内置的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能通常能满足大部分最终使用部门的业务功能需求,若贵单位呼叫中心系统项目属于该情况则本自备项即可取消。交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件中已有的通用客户关系管理(CRM)功能{如客户档案管理,投诉记录管理,业务受理记录管理,咨询记录管理,业务查询记录管理,回访记录管理,电话营销管理,派工单/工作流管理,销售业务管理,和与已有计算机技术支持系统的数据接口等}的个性化数据库应用软件部分的二次开发所需成本费用。软件二次开发工作仅仅要求参与实施呼叫中心项目的软件工程师(中专或大专或本科)熟悉.NET或JAVA或其它主流编程语言以及MS SQL SERVER或ORACLE,具有数据库应用软件(如MIS系统或ERP系统或网站等)的半年以上开发经验。按照通常的经验,贵单位已有或招聘的专/兼职.NET或JAVA或其它主流编程语言的软件工程师经过3天的专业技术培训,即可采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发具体信息见:http://www.boyucom.com/BYIPCC_3rd_Development_Interface.doc以及http://www.boyucom.com/BYIPCCdetails.htm。若交互式语音应答(IVR)流程软件和座席软件以及统计报表软件的个性化数据库应用软件功能需要委托我方做二次开发,所产生的费用根据软件二次开发工作量另外计算;此时我方通常只收取软件二次开发的基本人工费用以及差旅费等。少量(1个工作日之内)的个性化数据库应用软件功能的软件修改,博域通讯专业技术人员将在现场完成。采用深圳博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的呼叫中心系统操作手册的下载地址:http://www.boyucom.com/BYIPCCuserbook.rar
(4).局域网配件(如以太网交换机{建议采用D-Link或TP-LINK或思科或华为或华三等品牌},双绞线网线,无特殊要求)及局域网布线(需要为IPCC服务器提供一条双绞线网线),从而将各台人工座席PC机与IPCC服务器以及VOIP语音接入网关连接成为局域网。建议采用已有的局域网环境。
(5).协助使用部门到电信局或铁通或网通或移动或联通等电信运营商处申请8条模拟中继线路或沿用已有的用于办公的8条模拟电话线路,具体要求为:铺设到IPCC服务器(VOIP语音接入网关)所在的机房并预留足够的长度,局端开通来电显示,建议虚拟成为一个统一的对外服务号码;逐条绞上RJ11水晶头,并逐条确认均能正常呼入和呼出。
(6).8条分机线路布线(分机线路是供话务员的话机使用的语音链路),具体要求为:长度为IPCC服务器(VOIP语音接入网关)所在机房到人工坐席办公桌的话务员话机之间的适宜距离,推荐采用标准的2芯电话线,两头绞上RJ11水晶头,一头连接在话务员的话机上,另一头连接在VOIP语音接入网关的分机通道(FXS)的RJ11接口上。

备注3:温馨提示-------国内外大量的呼叫中心系统项目案例表明,呼叫中心系统本质上属于电信级的通讯系统,过于低的投资预算/价格不利于呼叫中心系统项目的成功。高度稳定的呼叫中心平台是业务稳定运行的基石,高度智能的呼叫中心平台是建立高效的业务平台的基础,呼叫中心平台产品的功能和性能对呼叫中心系统的运营和管理起着至关重要的作用。

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    2015-10-19 10:27:31
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/

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