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  居家养老服务呼叫中心系统平台

基于博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYICC2.0的
居家养老服务呼叫中心系统平台解决方案

一、居家养老服务呼叫中心系统平台概述
随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快,城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要,社区居民对社区服务的需求越来越多,要求越来越高。为建立和完善社区服务体系,促进社区发展,推动社会主义和谐社会建设,国家发改委、民政部制定了《十一五社区服务体系发展规划》,提出“以信息服务网络整合建设为依托,推进社区服务信息化”的总体目标,并将“一键通”、“一号通”、“社区呼叫中心”列为国家公共基础信息平台,这必将对实现社区居民“困有所助、难有所帮、需有所应”的总体目标,建立覆盖社区全体成员、服务主体多元、服务功能完善、服务质量和管理水平较高的社区服务体系发挥重要作用。
随着我国人口老龄化进程加快,家庭养老功能日益弱化,老年人养老服务已经成为重大的社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高,不能满足老年人日益增长的服务需求。
“养儿防老”,这句代表了中国传统文化的古话,从某种程度上就代表了中国特色的养老模式——居家养老。老人与子女同住,既方便子女照顾父母,同时父母也可以帮助子女照顾孙辈。根据全国老龄委2006年对我国九大城市老年人口居住状况和养老意愿的调查结果显示,85.05%的中国老人选择晚年在家居住,只有6.69%的老人表示愿意入住养老机构。

具体内容,请查阅:

http://www.boyucom.com/oldhomeserviecc.rar


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    2015-10-12 13:20:14
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/

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