呼叫中心论坛-最佳呼叫中心-4PS呼叫中心标准 » 人员管理与团队建设 » 如何做一个出色的班组长PPT(44页)
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帖子主题:如何做一个出色的班组长PPT(44页)
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  如何做一个出色的班组长PPT(44页)

分享一个“如何做一个出色的班组长”的PPT(44页)。

班组和班组长
管理和激励
如何做好班组长工作?
如何报告?
如何解决问题?

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我是论坛管理员,让我们共同创造美好的家园,在一起展望呼叫中心与BPO产业的春天!
    2010-3-19 20:50:45
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想学习下,目前真的很困惑,尤其是和组员相处的时候
    2010-3-20 19:11:05
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想学习下,目前真的很困惑,尤其是和组员相处的时候
野火烧不尽,春风吹又生
    2010-3-20 19:16:17
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想学习学习
    2010-3-20 22:27:21
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谢谢分享,学习一下!
    2010-3-21 14:08:46
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感谢分享.支持楼主
    2010-3-21 20:37:26
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学习中,希望能找到更好的办法快速提升新晋班组长能力
    2010-3-21 23:54:09
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    2010-3-22 10:39:21
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想学习下,目前真的很困惑,尤其是和组员相处的时候
    2010-3-22 11:16:33
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需要了解,同进验证一下自己的情况。
    2010-3-22 12:14:23
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我也想学习一下.
    2010-3-22 19:55:42
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好东西 看看
    2010-3-22 20:55:26
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如何做好呼叫中心的激励工作?
www.51callcenter.com 时间:2010-3-9 【进入论坛】 【进入博客】 【打印文章】

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问:“你对呼叫中心每天的工作有什么感受?”
回答:“打电话,打电话,还是打电话,两个字:枯燥。。。。。。”
这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后,他对我的回答。

呼叫中心是一个相对封闭的场所,大家同在一个空间里工作,从早上到下班都是枯燥的打电话,耳边最多的就是电话的声音,某些效率比较高的呼叫中心的员工,一天中连上厕所的时间都很少。对于这样一个相对封闭的空间里如何让氛围活跃起来?如何做好现场的激励工作?这已经是很多呼叫中心管理人士共同面对的难题,对此,我有几点建议:
1、随时公布业绩:对于开单的员工,要立刻给予公众表扬,可以采取:小组鼓掌、全体鼓掌等方式;
2、贴公告栏:以出单数或者销售额为依据,制定一个公告栏,对于出单的员工,要立刻将其
业绩进行公布,并给予在一定级别的荣誉,比如,一单叫裸奔;开2单叫穿衣服;看三单叫骑单车;开四单叫开QQ;开五单交开宝马;开6单叫开飞机;开7单叫登月球。。。。。等等;将枯燥的业绩公布变成一种游戏或者一种娱乐,提高大家的兴奋度和荣耀感;

3、累计业绩公告:制定一个大的月度公告栏,每天对所有人的业绩进行公布,如月度累计销售小于8000为奴隶;累计小于1.5万叫赎身;累计小于2万叫。。。。。累计达10万叫皇帝。。。。。。通过有趣的排名既能让员工随时掌握自己的业绩进度,又能活跃氛围,还能让员工为了晋级形成积极的竞争态势;
以上业绩公布,如果你的呼叫中心有投影效果会更好,更直观。
4、课间激励:上午10:30时,小组安排一次10分钟的激励会议,提高大家的士气;下午3:30再开一次小型激励会议,提高大家下午的干劲;
5、趣闻分享:早上对头一天工作中有趣的话题找一到两人进行分享,将枯燥的工作变得更加趣味,从工作中寻找乐趣。

6、走动管理:呼叫中心是一个高效率的工作场所,每个员工每天都有上百个电话,会遇到形形色色的顾客,心情难免会有消极低落的时候,所以,呼叫中心的管理一定要进行走动式管理,及时发现消极情绪,及时给予单独沟通交流,化解消极情绪。
有人曾经问我:“张老师,这些方法都是小孩子玩的,有用吗?这算得上是管理吗?”
管理要的是什么?要的就是最终的目标实现,不管你用什么方法,只要你的最终目标能实现,这就是好的管理技巧。

呼叫中心从业人员大多都是20—30岁左右的年轻人,他们的内心本来就充满了孩子气,严格的制度能约束其行为,但是其孩童般的性格你却无法抹杀。所以投其所好,给其乐趣,员工开心快乐,工作热情高涨,绩效自然提高。

以上方法是呼叫中心现场激励,提高现场氛围的一部分小技巧,看似不值钱,也不见得能登大雅之堂,但是,我敢保证,如果你用心使用,并能针对自己的呼叫中心再加入一些特色,对提高呼叫中心现场氛围,进行现场激励一定有非常好的效果。


    2010-3-23 10:46:21
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好东西 看看好东西 看看
    2010-3-23 10:46:42
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恩,需要,下来看看
    2010-3-23 13:16:15
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如何做一个出色的班组长PPT
    2010-3-23 14:49:35
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学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习学习
    2010-3-23 14:57:01
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kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
    2010-3-23 15:26:32
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kkkkxuexi

    2010-3-24 10:06:16
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好东西就要学习一下。谢谢分享
    2010-3-24 16:19:21
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谢谢分享,想学习一下分析报告!
    2010-3-24 17:29:14
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    2010-3-25 17:10:38
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    2010-3-27 16:55:24
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非常值得学习
    2010-3-27 20:45:50
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    2010-3-27 21:02:54
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我可能需要,谢谢了~
    2010-3-28 8:50:11
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    2010-3-28 9:11:50
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谢谢楼主分享,学习一下
    2010-3-28 14:50:56
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谢谢啊,多谢分享!支持!
    2010-3-28 19:06:33
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谢谢 谢谢额
    2010-3-28 19:08:53
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支持一下,谢谢了
    2010-3-29 16:39:45
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我要看看,谢谢了,...................
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努力成为一个好班长
    2010-3-29 20:46:19
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    2010-3-29 21:57:58
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
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好东西,努力学习哈
    2010-3-29 22:08:56
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感谢分享 初来乍道 多多指教
    2010-3-30 10:23:24
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谢谢分享!学习学习
    2010-3-30 14:24:44
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感谢分享.支持楼主
    2010-3-30 16:15:58
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下了看了谢了
    2010-3-30 17:19:52
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谢谢分享~~好多东西不能下载·希望这个可以哦··
    2010-3-30 21:13:12
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有的时候觉得真的很能相处,有学习的机会真的很好,谢谢啦!
    2010-3-30 21:20:16
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