呼叫中心论坛-最佳呼叫中心-4PS呼叫中心标准 » 排班管理与效率提升 » 呼叫中心排班管理的坐席利用率
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帖子主题:呼叫中心排班管理的坐席利用率
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  呼叫中心排班管理的坐席利用率

国内移动和电信公司面对的排班问题,是笔者这么多年来在海外很少见过的。几个特点让这些移动和电信公司特别困扰:
一、客服人员数目,远远高于座席数

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    2010-6-29 23:28:25
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坐席利用率,是指员工还是工位?
人力资源管理是呼叫中心管理的核心,电子化班表是核心的核心,排班是呼叫中心运营的要塞。

排班专业群 78599755

提供排班咨询
    2010-6-30 14:59:06
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都要综合起来看,光考虑坐席工位的话,人员坐席比应该1.8:1比较合理。

2.5的话基本上不能做到人员话务拟合了。纯粹只是排位了。
人力资源管理是呼叫中心管理的核心,电子化班表是核心的核心,排班是呼叫中心运营的要塞。

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    2010-6-30 15:01:33
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睇下先~~~~
    2010-6-30 15:50:38
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人员20人,坐席6个,80%话务量在7:00-7:00,该怎么排呢?
    2010-7-1 16:27:25
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坐席利用率很重要!不知道你要说什么
    2010-7-1 22:37:25
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想看全文啊
    2010-7-2 9:38:50
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我是电话中心外行,但是最近要搞这个了,所以来学习了!
    2010-7-5 17:04:49
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经验尚浅,急需学习
    2010-7-5 19:25:21
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ddddddddddddddddddddddddd
    2010-7-8 14:28:41
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3个人怎么排二十小时啊
    2010-7-9 11:51:07
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看看是什么内容,谢谢楼主分享!
    2010-7-14 2:22:48
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有用的帖子,有些观点非常有用
    2010-7-14 9:13:00
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    2010-7-15 11:08:14
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过来学习一下了
    2010-7-19 10:15:37
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    2010-8-2 15:16:09
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谢谢
好东西哈
    2010-8-3 16:50:57
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好好学习 天天向上
    2010-8-5 22:38:48
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好贴,楼主辛苦了,其实排班不仅要靠话量趋势来排班,也要根据现场坐席的方面来考虑,如何才能达到坐席使用最大化。必要时刻 可以尝试上8休一 O(∩_∩)O哈!
    2010-8-5 22:46:33
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非常有用的帖子, 感谢分享
    2010-8-6 8:28:14
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呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵
    2010-8-6 11:37:39
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学习一下相关的知识
    2010-8-6 14:10:51
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xx..........................
    2010-8-6 15:31:18
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路过进来看看,看看可以学到什么!
    2010-8-12 8:18:58
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学习一下,非常感谢
    2010-8-12 9:18:26
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我核实过了确实很不错
    2010-8-14 8:24:00
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前来学习下
    2010-8-15 19:49:41
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新人报道,学习学习
    2010-8-17 17:37:16
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继续学习,确实不错
    2010-8-18 18:52:45
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    2010-8-21 9:25:01
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    2010-8-23 16:21:26
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    2010-8-23 16:54:59
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研究一下,非常感谢
    2010-8-24 0:21:41
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    2010-8-24 14:07:08
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看看~~~~~~~~~~
    2010-8-26 14:52:00
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随便进来看
    2010-8-27 9:52:16
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    2010-8-29 11:09:00
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过来学习一下了
    2010-9-7 23:43:30
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关于呼叫中心现场管理的自问自
    2010-9-8 9:32:34
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好好学习
一切。。习惯就好。
    2010-9-8 9:36:32
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好好学习
    2010-9-22 1:24:41
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看一看,瞧一瞧,好好学!
    2010-9-23 16:47:49
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看一看,瞧一瞧,好好学!
    2010-9-29 12:26:25
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学习学西啊 ,,,,,
    2010-9-30 0:02:29
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经验尚浅,来学习一下^^
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正等着需要,谢谢喽
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怎么都要求回复才能看呀!
    2010-11-8 14:05:48
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
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谢谢分享!
    2010-11-10 8:46:00
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帅哥,离线
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    2010-11-10 15:58:50
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