呼叫中心论坛-最佳呼叫中心-4PS呼叫中心标准 » 质量管理与投诉处理 » 处理客户抱怨的七个黄金步骤
发表帖子发表投票回复帖子
帖子主题:处理客户抱怨的七个黄金步骤
靓女,离线
  • 等级:论坛版主
  • 积分:11907
  • 金钱:2212
  • 帖数:849
  • 注册:2006-6-3
楼主
查看小云朵的资料给小云朵发短信加小云朵为好友编辑引用删除
  处理客户抱怨的七个黄金步骤

客户提出抱怨或投诉,表示客户对销售中的工作不满意,售后服务工作中最刺手的就是处理此类事情。但是,处理好客户的投拆与抱怨就会收到良好的效果。客户有投诉与抱怨是表明他们对这笔生意仍有期待,希望能改进服务水平,他们的投诉与抱怨实际上是企业改进销售工作、提高客户满意度的机会。如果提出投诉与抱怨顾客的问题获得圆满的解决,其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户高很多,客户的投诉与抱怨并不可怕,可怕的是不能有效地化解抱怨,最终导致客户的失去。

处理问题的过程最关键,处理客户投诉与抱怨是一复杂的系统工程,尤其是需要经验和技巧的支持,妥善处理好此类事情,绝不是一件易事,如何才能处理好客户的投诉与抱怨呢?

此内容只有作者和已经回复此帖的浏览者能浏览。


呼叫中心的多彩生活!希望认识多多的朋友!
    2011-6-11 13:02:15
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:18
  • 金钱:0
  • 帖数:7
  • 注册:2008-7-2
2
查看mariasha的资料给mariasha发短信加mariasha为好友编辑引用删除
希望内容有所帮助
    2011-6-11 22:05:23
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:少年壮志
  • 积分:82
  • 金钱:0
  • 帖数:67
  • 注册:2010-10-22
3
查看allcate的资料给allcate发短信加allcate为好友编辑引用删除
希望内容有所帮助
    2011-6-16 15:09:00
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:少年壮志
  • 积分:92
  • 金钱:0
  • 帖数:70
  • 注册:2011-3-23
4
查看silverfish的资料给silverfish发短信加silverfish为好友编辑引用删除
学习学习学习
    2011-6-16 16:58:24
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:19
  • 金钱:0
  • 帖数:14
  • 注册:2011-6-16
5
查看jingjaunty的资料给jingjaunty发短信加jingjaunty为好友编辑引用删除
需要认真学习
    2011-6-16 20:12:59
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:6
  • 金钱:0
  • 帖数:4
  • 注册:2011-6-16
6
查看圆脸小猫咪的资料给圆脸小猫咪发短信加圆脸小猫咪为好友编辑引用删除
好好学习好好学习
    2011-6-16 21:12:55
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:39
  • 金钱:0
  • 帖数:28
  • 注册:2010-11-26
7
查看jessieca0123的资料给jessieca0123发短信加jessieca0123为好友编辑引用删除
好好学习天天向上
    2011-6-17 10:56:26
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:28
  • 金钱:0
  • 帖数:24
  • 注册:2011-5-27
8
查看左岸风景的资料给左岸风景发短信加左岸风景为好友编辑引用删除
11111111111111
    2011-6-17 15:31:46
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:14
  • 金钱:0
  • 帖数:12
  • 注册:2011-6-9
9
查看lingbolueyun的资料给lingbolueyun发短信加lingbolueyun为好友编辑引用删除
谢谢分享!!!!!!!!!!
    2011-6-17 16:26:36
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:16
  • 金钱:0
  • 帖数:14
  • 注册:2011-5-14
10
查看paopeyen的资料给paopeyen发短信加paopeyen为好友编辑引用删除
好好学习好好学习
    2011-6-18 11:15:16
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:7
  • 金钱:0
  • 帖数:6
  • 注册:2011-6-22
11
查看平仙的资料给平仙发短信加平仙为好友编辑引用删除
:处理客户抱怨的七个黄金步骤
    2011-6-22 11:14:07
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:60
  • 金钱:0
  • 帖数:25
  • 注册:2009-12-29
12
查看hzguyan的资料给hzguyan发短信加hzguyan为好友编辑引用删除
处理客户抱怨的七个黄金步骤
    2011-6-22 12:26:15
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:47
  • 金钱:0
  • 帖数:42
  • 注册:2009-5-17
13
查看colour911的资料给colour911发短信加colour911为好友编辑引用删除
好好学习好好学习
    2011-6-23 0:10:17
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:26
  • 金钱:0
  • 帖数:16
  • 注册:2011-6-23
14
查看cmb95555的资料给cmb95555发短信加cmb95555为好友编辑引用删除
很实用,看看,谢谢!
    2011-6-23 20:34:34
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:18
  • 金钱:0
  • 帖数:12
  • 注册:2009-1-24
15
查看tangjining的资料给tangjining发短信加tangjining为好友编辑引用删除
    2011-6-24 22:34:02
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:18
  • 金钱:0
  • 帖数:12
  • 注册:2009-1-24
16
查看tangjining的资料给tangjining发短信加tangjining为好友编辑引用删除
    2011-6-24 22:34:22
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:6
  • 金钱:0
  • 帖数:5
  • 注册:2011-6-24
17
查看xuhaonakata的资料给xuhaonakata发短信加xuhaonakata为好友编辑引用删除
处理客户抱怨的七个黄金步骤
    2011-6-24 22:48:56
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:52
  • 金钱:0
  • 帖数:39
  • 注册:2009-7-13
18
查看colid的资料给colid发短信加colid为好友编辑引用删除
希望内容有所帮助
    2011-6-25 14:26:17
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:3
  • 金钱:0
  • 帖数:2
  • 注册:2011-6-26
19
查看9336的资料给9336发短信加9336为好友编辑引用删除
处理客户抱怨的七个黄金步骤
    2011-6-26 16:38:52
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:21
  • 金钱:0
  • 帖数:18
  • 注册:2011-6-26
20
查看sunkaka的资料给sunkaka发短信加sunkaka为好友编辑引用删除
111111111
    2011-6-27 18:38:50
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:6
  • 金钱:0
  • 帖数:4
  • 注册:2011-6-28
21
查看qn0600的资料给qn0600发短信加qn0600为好友编辑引用删除
kankan
    2011-6-28 8:08:03
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:38
  • 金钱:0
  • 帖数:30
  • 注册:2011-6-1
22
查看sixu2302的资料给sixu2302发短信加sixu2302为好友编辑引用删除
感谢分享。。学习学习~~
    2011-6-28 14:00:56
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:32
  • 金钱:0
  • 帖数:27
  • 注册:2011-6-28
23
查看a58581的资料给a58581发短信加a58581为好友编辑引用删除
好好学习,天天向上
    2011-6-28 15:00:40
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:拜师学艺
  • 积分:313
  • 金钱:0
  • 帖数:247
  • 注册:2010-5-20
24
查看雅典娜的资料给雅典娜发短信加雅典娜为好友编辑引用删除
111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
学习是呼叫中心从业人员工作的一部分!
    2011-6-28 16:28:56
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:4
  • 金钱:0
  • 帖数:2
  • 注册:2011-6-29
25
查看faye_chengz的资料给faye_chengz发短信加faye_chengz为好友编辑引用删除
好好学习天天向上
    2011-6-29 22:19:33
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:12
  • 金钱:0
  • 帖数:9
  • 注册:2011-6-29
26
查看bolixino1的资料给bolixino1发短信加bolixino1为好友编辑引用删除
    2011-6-30 14:01:59
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:9
  • 金钱:0
  • 帖数:7
  • 注册:2011-7-1
27
查看215281764的资料给215281764发短信加215281764为好友编辑引用删除
1包,小投入,大回报!www.chuanyuic.com
传宇提供专业的呼叫中心外包,座席租赁,电话营销,劳务外包,

呼叫中心论坛-呼叫中心培训
7条回复 - 发帖时间: 2011年6月16日
呼叫中心培训,呼叫中心论坛,呼叫中心门户,呼叫中心管理,呼叫中心运营,呼叫中心建设,客户服务,电话营销,呼叫中心制度,呼叫中心业务,呼叫中心公司,呼叫软件,呼叫...
www.51callcenter.com/bbs/ 2011-6-17 - 百度快照


呼叫中心,客服中心专业资讯_CTI论坛 呼叫中心建设 运营管理 培训
CTI论坛呼叫中心专栏,提供呼叫中心的产品导购,呼叫中心产品,呼叫中心解决方案,呼叫中心外包,呼叫中心系统,呼叫中心建设,联络中心,BPO,呼叫中心运营管理,呼叫中心培训
www.ctiforum.com/callcenter.html 2011-6-30 - 百度快照


    2011-7-1 14:06:06
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:少年壮志
  • 积分:75
  • 金钱:0
  • 帖数:60
  • 注册:2011-6-5
28
查看lili8752390的资料给lili8752390发短信加lili8752390为好友编辑引用删除
谢谢分享/
    2011-7-2 21:39:03
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:16
  • 金钱:0
  • 帖数:11
  • 注册:2011-6-29
29
查看coco317的资料给coco317发短信加coco317为好友编辑引用删除

学习学习学习
    2011-7-4 23:10:30
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:28
  • 金钱:0
  • 帖数:13
  • 注册:2010-3-31
30
查看婉韵的资料给婉韵发短信加婉韵为好友编辑引用删除
学习学习学习学习学习
    2011-7-5 9:34:20
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:4
  • 金钱:0
  • 帖数:3
  • 注册:2011-7-5
31
查看ikitty的资料给ikitty发短信加ikitty为好友编辑引用删除
客户投诉很不好处理,一旦处理不好就是一连串的投诉~~~~
    2011-7-5 19:25:31
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:11
  • 金钱:0
  • 帖数:7
  • 注册:2011-7-1
32
查看jerryluo1985的资料给jerryluo1985发短信加jerryluo1985为好友编辑引用删除
xuexi学习
    2011-7-6 10:37:49
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:历练未深
  • 积分:190
  • 金钱:0
  • 帖数:149
  • 注册:2009-4-21
33
查看边缘的资料给边缘发短信加边缘为好友编辑引用删除有事就Q我!
黄金步骤?好有吸引力
宁静---致远
    2011-7-6 15:38:13
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:少年壮志
  • 积分:102
  • 金钱:0
  • 帖数:64
  • 注册:2011-6-22
34
查看tokyohiki的资料给tokyohiki发短信加tokyohiki为好友编辑引用删除
学习学习学习
    2011-7-7 8:41:36
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:23
  • 金钱:0
  • 帖数:17
  • 注册:2011-6-14
35
查看taohaizhang的资料给taohaizhang发短信加taohaizhang为好友编辑引用删除
好好学习,好好学习!
    2011-7-7 9:43:03
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:23
  • 金钱:0
  • 帖数:15
  • 注册:2011-6-7
36
查看flyyan的资料给flyyan发短信加flyyan为好友编辑引用删除
学习 学习了!
    2011-7-7 9:54:11
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:26
  • 金钱:0
  • 帖数:24
  • 注册:2011-3-22
37
查看yuhuiping1的资料给yuhuiping1发短信加yuhuiping1为好友编辑引用删除
希望内容有所帮助
    2011-7-7 14:17:34
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:52
  • 金钱:0
  • 帖数:43
  • 注册:2011-7-7
38
查看lyr的资料给lyr发短信加lyr为好友编辑引用删除
学习学习
。。。。
    2011-7-8 0:02:48
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:35
  • 金钱:0
  • 帖数:26
  • 注册:2011-7-7
39
查看鑫鑫桐的资料给鑫鑫桐发短信加鑫鑫桐为好友编辑引用删除
希望内容有所帮助
    2011-7-13 9:58:18
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:16
  • 金钱:0
  • 帖数:14
  • 注册:2011-7-13
40
查看cate的资料给cate发短信加cate为好友编辑引用删除
xuexixuexi
    2011-7-13 14:54:48
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:少年壮志
  • 积分:137
  • 金钱:0
  • 帖数:95
  • 注册:2009-7-14
41
查看山野绿玫瑰的资料给山野绿玫瑰发短信加山野绿玫瑰为好友编辑引用删除
客户投诉是任何产品售后所不能避免的共同问题,问题的解决率是一个重要的考核指标,但客户更关心的是,我们在处理问题时的态度。
    2011-7-13 16:47:15
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:16
  • 金钱:0
  • 帖数:12
  • 注册:2011-7-13
42
查看Tarzan_z的资料给Tarzan_z发短信加Tarzan_z为好友编辑引用删除
好好学习天天向上
    2011-7-13 23:34:47
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:初学乍练
  • 积分:2
  • 金钱:0
  • 帖数:1
  • 注册:2011-7-14
43
查看lilibai的资料给lilibai发短信加lilibai为好友编辑引用删除
希望内容有所帮助
    2011-7-14 14:01:56
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:初窥门径
  • 积分:11
  • 金钱:0
  • 帖数:8
  • 注册:2011-7-10
44
查看超小白的资料给超小白发短信加超小白为好友编辑引用删除
希望有帮助
    2011-7-14 17:02:46
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:19
  • 金钱:0
  • 帖数:13
  • 注册:2011-7-13
45
查看蕥範ル的资料给蕥範ル发短信加蕥範ル为好友编辑引用删除
需要借鉴一下爱爱
    2011-7-15 0:16:30
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:16
  • 金钱:0
  • 帖数:10
  • 注册:2011-7-15
46
查看593854835的资料给593854835发短信加593854835为好友编辑引用删除
黄金步骤?好有吸引力
    2011-7-15 11:19:39
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:少年壮志
  • 积分:101
  • 金钱:0
  • 帖数:72
  • 注册:2009-2-5
47
查看jinyue1214的资料给jinyue1214发短信加jinyue1214为好友编辑引用删除
谢谢分享·
    2011-7-20 21:31:21
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:59
  • 金钱:0
  • 帖数:37
  • 注册:2011-4-19
48
查看小妖菁菁的资料给小妖菁菁发短信加小妖菁菁为好友编辑引用删除
学习来了~~~~~~~~~
    2011-7-21 14:52:07
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
帅哥,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:59
  • 金钱:0
  • 帖数:33
  • 注册:2010-10-20
49
查看riley2008的资料给riley2008发短信加riley2008为好友编辑引用删除
顾莉华
刘龙
顾兰平
    2011-7-21 15:27:07
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/
靓女,离线
  • 等级:略有小成
  • 积分:25
  • 金钱:0
  • 帖数:18
  • 注册:2011-7-16
50
查看anki的资料给anki发短信加anki为好友编辑引用删除
先谢谢楼主~学习学习
    2011-7-21 15:48:52
央视报道:2014中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓(在线视频) http://www.51callcenter.com/2014award/

Powered By:51CallCenter Copyright © 2002-2015   呼叫中心行业俱乐部QQ:4002555051


Processed in 1.34375 second(s), 4 queries