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    案例研究与名家专栏分类:
  • 中国移动通信集团浙江公司客户服务中心精益化管理案例   阅读全文   [2017-3-18]
    中国移动浙江公司客服中心目前拥有座席数超过2600个,员工人数超过3000人,有多年多丰富的集中运营经验,是业界公认的标杆型运营机构。同时,中国移动浙江公司客服中心又是中国移动通信集团电子渠道的示范基地,有一...
  • 福建电力95598呼叫中心运管及投诉受理中心   阅读全文   [2014-9-20]
    福建省电力有限公司是国家电网公司最南端的全资子公司,下辖9个市供电公司和62个县供电公司;资产总额934.06亿元,员工人数约5.03万人(含农电用工),全员劳动生产率62.28万元/人·年;供电客户1427万户。近年...
  • 海尔公司海外呼叫中心经理王桂芬--呼叫中心外包服务供应商管理浅谈   阅读全文   [2013-5-10]
    《2013年度(第六届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2013年4月18-19日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际...
  •  4PS标准/CNCBA主席颜晓滨-- 客户联络中心标准化运营案例分享[2012-12-12]
  • 走出北京,走出中国,走向国际   阅读全文   [2012-5-22]
    文章摘要:路岩先生,中国数码集团呼叫中心总经理,兼任中企动力科技股份有限公司副总经理。(以下简称CCBR):首先,十分荣幸来到中企动力与路总进行深入交流,希望路总这边有新的想法和先进的理念可以跟我们多多沟通...
  • 专访IBM全球咨询服务部电子商务总监温晓华   阅读全文   [2011-7-11]
      新浪科技讯7月9日消息,由商业价值杂志主办的零售与电子商务跨界论坛今日在广州举行,来自零售业和电子商务公司的嘉宾就新经济环境下的零售业战略与对策展开讨论。  图为IBM全球咨询服务部电子商务总监温晓华演...
  • 访第一线安莱中国区总经理李振宏访谈   阅读全文   [2011-5-19]
    在熟悉的领域做好熟悉的事情2011年5月13日在上海第一线安莱办公室,第一线安莱中国区总经理李振宏先生接受了本网站的采访,本次采访主要内容是围绕第一线安莱新推出的一项全新的“优服e佳”网店托管服务。...
  • 王德宝大力打造呼叫中心“西部声谷”   阅读全文   [2010-12-29]
      10月15日,重庆市经信委与永川区政府、山东泰盈科技有限公司签署合作协议,共同打造中国西部最大的呼叫中心,实现呼叫中心坐席2万个、产值15亿元产业规模。  这个西部最大的呼叫中心就叫“西部声谷&rdquo...
  • 访联想集团客户支持中心总经理周志勤先生   阅读全文   [2010-3-9]
    个人档案:周志勤于2006年加盟联想,担任联想大中国区服务运作支持技术中心技术总监职务,现任联想技术支持中心总经理。在周志勤先生的带领下,联想技术中心突破性完成多网合一、高端支持团队、WIKI知识管理等多种技...
  • 着力打造“服务领先”新优势--访中国联通集团公司客服部总经理苗蔚   阅读全文   [2010-2-6]
    11月13日,中国联通客服代表技能大赛决赛在集团总部大楼举行,参赛的八个代表队展示了中国联通客服人员娴熟的服务技能和迷人风采。同时,记者就中国联通服务方面的一些话题采访了集团公司客服部总经理苗蔚。苗蔚总经...
  • 专访北京安莱总裁李振宏:通中华 连未来   阅读全文   [2010-1-21]
    北京安莱信息通信技术有限公司在业界看来是一个名不见经传的小公司,尤其是在北方的市场,更鲜有它的身影出现。的确如此,因为过去的10年里,它们一直活跃在东南沿海城市,中国香港,中国台湾及其它的一些国外城市,...
  • Mike Betzer:未来十年最重要的趋势是关注经济的发展   阅读全文   [2009-12-23]
    MikeBetzer:未来十年最重要的趋势是关系经济的发展——访Convergys关系技术管理部总裁MikeBetzer、MikeBetzerConvergys关系技术管理部(RTM)总裁Convergys公司是全球领先的从事关系管理的企业,为客户提...
  • 标杆案例:华夏银行总行客服中心管理模式探究   阅读全文   [2009-12-21]
    基本情况华夏银行总行客服中心创建于2005年。主要为全国的华夏银行客户提供非现金的银行交易服务,例如查询、转账、代缴费等;同时受理咨询、吞卡、错帐和投诉等业务。自成立以来,中心的接通率一直保持在95%以上,并...
  • 中融公司李振军:打造中国服务外包第一品牌   阅读全文   [2009-10-29]
     呼叫中心行业是一个绿色,高科技,密集型的行业。”中国联通集团中融信息服务有限公司总经理李振军在10月15日的“2009年呼叫中心产业峰会及颁奖典礼”上接受CTI论坛记者采访时说。  据悉,在亚太...
  • 第六届中国国际服务外包大会—客户联络服务中心产业发展论坛   阅读全文   [2009-10-12]
       尊敬的女士/先生:    第六届中国国际服务外包大会呼叫中心高峰论坛将于2009年11月在中国西安隆重召开。本次大会由中国工业与信息化部、商务部、科技部、陕西省人民政府共同主办,西安市人民政府承办,呼叫...
  • 易才总裁带队深入客户看需求   阅读全文   [2009-9-7]
      易才总裁带队深入客户看需求  国内最大的人力资源外包服务私营企业易才集团总裁李浩,于9月2日至4日率队走访了绫致时装(天津)有限公司、北京李宁体育用品销售有限公司、大连万达集团、神州数码(中国)有限公...
  • 外包企业做强做大的三个引擎及其交付能力提升-访软通动力执行副总裁李波先生   阅读全文   [2009-7-25]
    中国服务外包网:软通动力在过去几年中进行了连续并购,这一系列并购的动力是什么?能介绍一下相关情况吗?李波:我们做大做强企业的战略是基于三个增长引擎:第一个引擎,我们要不断延伸对客户的服务,即对同一个客...
  • 访江苏江阴软件园管委会主任陈福良先生   阅读全文   [2009-7-25]
    陈福良简介: 现任江苏江阴临港新城港口办事处党委书记、江苏江阴软件园管委会主任。自担任江苏江阴软件园管委会主任以来,依靠江阴市委市政府的大力支持,软件园各方面的发展取得了较大突破,提出了要把软件园建...
  • 立足中国,服务日本-访简柏特(大连)副总裁王春山   阅读全文   [2009-7-25]
    王春山先生毕业于大连外国语学院,后就读于东北财经大学投资经济系,获经济学硕士。曾就任于大连市外经贸委、中国贸促会大连市分会,担任过大连市政府驻日本办事处的总代表助理。他于2000年8月作为第一批员工加入简...
  • 案例分析:北京农村商业银行致力打造呼叫中心   阅读全文   [2009-7-15]
    【导读】:金凤凰电话银行——96198,是北京农村商业银行推出的客户服务热线,为广大客户提供全天24小时不间断服务,具有“安全、方便、快捷”的特点。客户只需拨通热线电话“96198”,即可以通过自助语音和人工服务...
  • 案例分析:招商银行造运营能力领先的电话银行   阅读全文   [2009-7-15]
    【导读】:招商银行创建于1987年,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。1999年招商银行建立了电话呼叫中心,在2002年开始建立了全国集中的电话中心,实施全国人工服务汇接。   Frost&Sullivan...
  • 案例分析:江苏移动优化运营管理提客户满意度   阅读全文   [2009-7-15]
    【导读】:江苏移动10086客服中心,目前为我国规模最大的客户服务中心之一。江苏移动自1999年起部署了华为呼叫中心解决方案,目前已拥有呼叫座席1500个,客户代表2400名,每月承担电话呼入2.5亿次。江苏移动10086客服...
  • 大象的舞步--盘点电信运营商   阅读全文   [2009-4-30]
    电信运营商的转型已经提了很多年,目前是什么一个状态?为什么最近中国移动和中国电信在市场频频出击,而中国联通却保持缄默?中国电信CDMA天翼通的发展思路是什么样的?中国移动如何应对呢? 笔者通过对电信运营行...
  • 雷扬:从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密   阅读全文   [2009-4-16]
    CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日,CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开,会议展开三十多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,以下是专题...
  • 易德宋文明:呼叫中心座席人力资源解决方案实践   阅读全文   [2009-4-16]
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