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行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2017联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2017年度活动安排计划
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    汪滔:各位嘉宾早上好,我是平安科技的汪滔。感谢刚刚大家看了我们伺客的视频,是,今天来的也都是金融领域...
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      刘慎:各位下午好!首先非常感谢王旸老师陪我们渡过了午饭之后最困的那段时间。我的名字叫刘慎,公司名字...
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      在座的各位大多都从事团队管理工作,也都很年轻。大家在工作的感受如何,觉得开心吗?比如说领导重视吗,同...
      其实精益六西格玛非常简单,它也是客户导向,我们用数据说话,提倡做持续的流程改进。精益的概念的精髓,就...
      不得不说,去年一年除了大家依旧关注的招商银行,事实上更多银行,无论是股份制银行还是规模比较小的银行,...
      颜晓滨:各位来宾各位同仁大家早上好,像刚刚薛总讲的我们是移动互联多渠道融合时代,大家都在参加会议,以...
       郑毅:今天给我这个机会跟大家做这样一个分享。我看了一下今天参会嘉宾,可能也只有我是唯一一个是甲方技术...
      李俊晞:大家好,很高兴跟大家分享客户满意度方面的做法和心得。中国人保财险公司是国内最大的、亚洲第一、...
       我们企业“上海对外信息服务热线有限公司”的背景首先要介绍一下,第一是完全的国有,是公益型企业,主办方...
      欧光欣:各位朋友大家好,大家听了一早上也非常不容易,我们云知声是一个新成立的公司,在座的朋友之间可能...
       刚才的大屏幕上的Logo是我们公司的Logo,中文就是特思尔大宇宙。我们两个最重要的资产,一个是技术,一个是...
      周伟强:刚才颜主席做了很精彩的演讲,让我压力很大。借2014年中国客户联络中心与BPO产业大会的机会,我主要...
       来会场的时候,我坐上海地铁,看到一些现象,几乎全车厢的人都拿着手机,而且在看手机。我只看到一个人在看...
      对于云计算,在座的各位都不陌生,很多的场合都对云计算做了非常多的阐述和讲解。我们总结起来,云计算是一...
       今天我想跟大家交流的主题是叫“话时代”的智能客服。我想先从我们正在经历和已经经过的人机交互的革命讲起...
      萧昆龙:各位来宾,大家好。快到中午了,我希望我的内容给大家不一样的感受。大家听了非常多的技术的概念都...
      薛琦:各位尊敬的来宾,上午好,在移动互联的今天,Avaya正在从传统的通讯厂商向全媒体服务厂商转变,在渠道...
      主持人:接下来我们进入嘉宾论坛的环节,今天论坛的主题是金融业客户联络中心始建于服务外包产业发展。首先...
       颜晓滨:我今天观察了一下,刚才我们王博士讲到最后的是人性,人性当中有非常多的要点,研究人性之后可以促...
      王实:大家好我是最后一个分享嘉宾了,看到各位同仁跟大家做了一些分享,我也很欣慰。今天分享的题目是电子...
      我们主要从三个方面,第一个方面我们先讲一下在这个虚拟金融时代的保险电商。这句话是我们在十年前做项目的...
      我今天第一次介绍我们的业务,我就把我们客服部简单的情况向大家介绍一下。我们客服部这两年工作的发展,我...
      首先大家可以看到我们公司的名字叫云知声,为什么叫这个名字呢,里面有一个云,就是说,我们用的是云计算的...
      题目叫做保险电话营销之殇,说起来跟刚才上午看到的这么多的题目,分享这么多的主题有点不一样,早上我们看...
      我今天作为陕西电信呼叫中心的代言人在这里讲一下我们运营管理的模型。陕西电信整合先进的系统平台,规范化...
      实际上再过12天我们就迈入了新的一年。我们缤特力已经在耳麦这个行业进入了53个春秋的发展。通过这半个世纪...
      语音辨识其实是一个非常成熟的技术,最早就是说能够在美国的实验室是1930年就可以做出来固定的123456的辨回...
      袁强:大家好我是陕西电信负责IDC的袁强。在我们的IDC业务里面有两个非常重要,一个就是我们说的呼叫中心业...
      这边我们据个简单的例子给大家一个非常简单的讲解关于互联网金融一个主要的例子就是电子银行的日新月异。很...
      我今天主题希望跟大家分享智能语音技术在金融呼叫中心领域的一些实践。有一些朋友之前对科大讯飞没有太多的...
        我的主题是打造最佳呼叫中心产业基地。西安是我们陕西的省会城市,西安的独特优势为我们电信呼叫中心有了...
      萧昆龙:其实微博上有四个字,这四个字跟刚才那位先生,如果我们没有得到精确的答案的话,这个奖品就给前面...
      目前是我们整个联络中心整体产业的规模,从2013年我们坐席总数102万坐席,这个102万坐席怎么来的,实际上是...
      今天我们的主题有三个核心点,一个是新形势下,所谓新形势包括移动互联网,包括新的一些客户行为,包括新的...
      大家都知道,我这个分享可能是今天分享环节的最后一个,押轴的,往往押轴的都比较好听,所以今天大家都期待...
       大家都知道,小米是这几年里面一个新兴的企业,我们用短短的几年时间锻造了一个个非常美妙的故事。所以在今...
      第一个感谢,我一定要感谢主办方,感谢颜主席。没有他的邀请我不能站在这,所以很感谢,他们在我们心中是一...
      近两年来,客服行业还有另外一个转移的趋势,客户服务从打电话到上网,再到移动互联网,客户服务入口的变化...
       现在我们的生活跟智能联系得越来越紧密了,在我们的日常生活环境里边,我们手里边拿着的是智能手机,我们的...
      其实无论是在财务外包,还是到现在的呼叫中心的外包也好,其实大家都是实现不同的功能、不同的服务,都是希...
      关系革命时代的客户服务,在十年前你的这些圈子,不管你生活的圈子、同学的圈子、好友的圈子、朋友的圈子、...
      随着时代的变化,我们实体的自然界逐步的都被信息化了,就是我们变成一个虚拟的自然界,也就叫数据自然界。...
       那么我们今天的主题主要是围绕着大数据,包括刚才提到的怎么样去利用这个大数据。刚才颜主席已经提到了,说...
      尊敬的杨晓光市长,尊敬的各位领导、各位来宾,非常高兴今天能够有这么一个机会,在此与各位相聚,共同探讨...
         颜晓滨:我们首先让每个人用一到两分钟让大家了解他们每个企业在做什么内容,第二,针对每个企业在运营方...
       袁小美:大家下午好!今天非常高兴有机会能够来这里和大家一起分享一下关于在电销领域里一些成功案例,就像...
      李迪:各位同仁下午好!很高兴有机会跟大家做相关分享,首先非常感谢本次大会主办方51Callcenter能够给我们...
      颜晓滨:各位朋友大家下午好!今天下午到这个时间段,大家比较容易打瞌睡,但是刚才我也被前面诸位分享深深...
       蒋建军:首先感谢颜主席和51Callcenter给我提供的这样一次给大家分享“客服行业借助eHR创建人力资源管理新...
       晁鹏: 各位专家、各位嘉宾下午好!在开始之前我先要感谢颜主席和唐总给我们分享的机会,其实51Callcenter...
       佟静波:各位朋友大家好!今天我不是来给大家推荐我们的产品,我们是跟大家分享我们的一种产业模式。我今天...
      萧昆龙:大家上午好!大家猜猜看,我这是做一个模仿,有一句经典的名言,我这是山寨了一下莎士比亚的一出剧...
       赵萍:非常感谢主办方能够给我这个机会,在做嘉宾主持的同时,能够做演讲嘉宾和大家互动交流。其实受到颜主...
      马文静:大家下午好!我本来应该说早上好,大家突然发现过了早上,已经快中午了。我今天会给大家分享四个部...
       杜玉清:在开始演讲之前,先想请大家和我们回顾一下,以前我记得我在上大学的时候,大家如果是70后或者80年...
      颜晓滨:各位朋友们大家早上好!我想今天应该人是不少,按照我们后台报名人数来说,今天人会特别多,昨天晚...
      唐爱琴:非常感谢赵萍,我们这次活动也受到各界同仁的支持。各位来宾,各位行业的同仁,大家早上好!在这里...
      Aspect进入中国已经有了十年的历程,但是聚焦在联络中心领域已经有了四十年的历史。在这个过程中,Aspect创...
       石安:各位来宾大家下午好,其实谈不上压轴,前面这些嘉宾讲的信息量非常丰富,而且非常专业,如果打个比方...
          姜振鹏:ISG这家公司的前身叫TPI,常说我们是随服务外包而生,也为服务外包而生的公司,我们做的业务,...
        王桂芬:各位同仁下午好,很荣幸今天跟大家分享这个题目,首先介绍一下我自己,我来自海尔海外呼叫中心,...
          李迪:各位呼叫中心同仁们,大家下午好!刚才陈老师帮我们分享了一些电销方面的经验,陈老师也提到不管...
      陈宁华:各位观众,各位呼叫中心的同行们,大家下午好!我是姓,南京人,所以中间一个日是宁,陈宁华,我们...
      蒋博文:各位领导,各位先进,大家早上好!排在第一个讲,大家是有点辛苦,因为大家平常都很忙,来自各个地...
       蒋美丽:非常感谢51callcenter平台提供这样的机会,感谢各位朋友的陪伴,今天来和大家分享一个关于梦想、关...
      陈靖:大家好,非常高兴我也是第几次参加51callcenter这样的一个会议,今天我们主要谈的一个主要方面是说呼...
      佟静波:很高兴又一次与大家相聚,我这里面有很多都是老朋友了,因为我们已经联续三年参加51callcenter搞的...
        范小龙:感谢大家,今天我觉得在分享之前还是非常感谢我们51callcenter的唐总盛情邀请,所以才有这样的机...
       颜晓滨:各位朋友大家早上好,刚刚张总的演讲非常的有内容,并且能够盘到大家的反应也是非常热烈,所以我们...
      各位朋友,各位嘉宾,很高兴今天在这个环节听了一整天演讲,我们跟几位行业专家做一些简单的互动。颜主席当...
      颜晓滨:我们就我们的联络中心精细化运营做一个分享。我们很多人也希望知道我们四大著名企业目前在联络中心...
      王学骧:大家早上好!时间已经距离中午不太远,我精准的掌握一下时间,不要耽误到各位的用餐时间。很高兴有...
      孔剑云:大家好,我是孔剑云,是4PS的认证顾问。我们说做标准,大家都会考虑一个问题,什么是标准,我们今天...
      首先我先说一下什么叫移动互联网,在我们业内也讨论的比较热烈,说移动互联网和互联网是不是一码事。我们的...
         张云:大家早上好,我是来自于网易,我的工作分两个部分,一个是负责网易的客户服务,还有一个是网易的V...
      颜晓滨:  好,各位朋友大家下午好,到下午这个时候都比较容易犯困,所以我们就现在来抽一个奖,抽奖是比较...
      陶海东:大家早上好,我是陶海东,来自于美国我们缤特力。今天很荣幸早晨作为第一个开场嘉宾,我想一般早晨...
      徐子颖:各位大家下午好,现在为止大家都已经比较疲倦了,从早上到现在我们听了很多的新技术在联络中心的应...
      吕留芳:各位专家、各位老师、各位在座的同仁们,大家下午好!按照唐总的邀请,让我给大会做一个演讲,我今...
      方俊:大家早上好!我是方俊,来自雅芳中国有限公司,刚才主持人讲了,这是今天上午最后一场演讲,我是围绕...
      近年来,我国的信息通信保持了一个持续、稳定、健康的发展。到2012年底,全国的通信电信业务总量达到了1298...
      云:大家下午好,刚才的讲者是香港的,我也是香港来的,讲普通话大家听起来是很吃力的。我尽量讲好我的普通...
      小i机器人今天非常高兴第三次来到51callcenter联络中心与BPO产业大会,与在座各位在客服中心的专家们进行分...
      李洲:很高兴今年又能来到51callcenter年度大会的会场跟大家做个分享。去年在这个场地我们做了一个分享,讲...
      今天我给大家演示的方案,也是现在整个金融行业目前比较关心的一个下一代的新兴的方案。昨天下午大家参会也...
      质检的功能。简单来说,在服务业通过良好的质检功能可以确保服务品质,服务品质常常代表了我们客户对我们公...
      这里就是说我们看到的一些问题到底呼叫中心的价值在哪里,其实我们也可以去看一看,那么多年过去了,我们很...
      我们今天在这里分享的是关于语音技术方面。语音技术是人跟人之间交互最便捷、最自然的方式,像传统的嵌入式...
      我们是一家产险公司,在目前业内是一个比较有口碑的一家中小型产险公司,一直保持业内比较好的服务水平,从...
      大家好我是来自思科中心的毛熠星,我本人有两三年没有出席前几届的行业大会了,所以又回到这个台上给大家分...
      今天介绍的,是“融入到以客户为主导的对话中去”,介绍主题之前,想简单介绍一下Aspect一些新的变化。我们...
      很高兴今天又到我们51callcenter大会来。每年的51callcenter对我们演讲者来说都是一个考验,怎么在越来越短...
      大家上午好。我是王刚,是Solesforce负责人,有多少人知道我们家公司?还是有不少。其实我是第三次来参加这...
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          大家好,我也效仿一下前面几位,做一个互动,我刚得了两份奖品,所以我把我两份奖品捐出来,今天我的这场演...
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            大家下午好!我叫Peter,下午做演讲通常都非常困难,因为大家注意力很难集中,我这次上来颜主席交代我一定要...
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              各位朋友大家早上好,我是Aspect大中华区总经理,我今天演讲的题目是《新一代客户联络中心,你准备好了吗》...
              各位来宾、各位朋友,大家上午好!发现一个茶歇之后很多人已经歇过去了,现在还在这里很勤劳的朋友,我们继...
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                各位领导以及各位嘉宾大家好,非常高兴我们能在宁德这个山水城市相聚,我们探讨的无非就是几点:第一就是我...
                谢谢主持人,谢谢各位,我是方俊,来自雅芳(中国)有限公司,非常高兴也非常荣幸有这样的机会跟大家分享一...
                大家早上好,演讲主题稍微做了一下修改,首先我感谢颜主席和各位领导,实际上我本人也是福建人,这次有机会...
                各位领导、各位来宾、各位女士、各位先生,各位业界的同仁、好朋友们大家早上好!今天是我们大家共同期待的...
                尊敬的各位来宾,女士们、先生们,朋友们大家早上好!今天一年一度的客户中心与服务外包国际峰会在宁德召开...
                有请各位讨论嘉宾上台就坐,今天精神大餐跟交流要从五位开始,一会儿你们可以随便问,问一些比较有挑战性的...
                我用半个小时跟大家分享一点我这一年来在人员招聘和流失控制上的一点心得,为什么想来想去选了这个题目呢?...
                我是窝窝团客服总监张震,很高兴在这里跟大家分享“培训在客服中心的重要作用”这个内容。去年这个时候跟大...
                谢谢在座的各位!在座的有没有做培训的?在培训里跳过操的请举手?下面大家做一下互动,我们花三分钟时间放...
                 首先,非常感谢本次大会的组织者给Nuance公司这次机会,让Nuance公司在这里能够跟在座的各位嘉宾和专家分享...
                我先自我介绍一下,我来自网易,我年轻时候已经加入了网易,到现在差不多已经有十个年头了,从刚开始时候做...
                我讲的部分相对轻松一点,主要讲扩展加视野,在座各位都是呼叫中心或者服务业的人士,很多呼叫中心被看成成...
                今天我为什么会定这个题目?什么叫之我见呢?我先说明一下,我以下所讲的都是我的看法,不代表所有人的看法...
                    今天要谈的题目是最近比较有兴趣的,从声音找到一些金矿,大家知道声音是很有意思的,有感情,有温度,...
                 刚才也介绍过了,我是来自于缤特力的陶海东,今天也非常荣幸有机会在北京跟大家见面,今天我要讲的内容或许...
                   为什么这个题目叫“鸟”,因为我觉得鸟代表了讯鸟目前做产品或者针对客户的一些特点,鸟应该可以到达云端...
                刚才颜老师的演讲非常非常精彩,人力资源是每一个行业、每一个企业非常非常关注的。刚才讲每一个企业都要讲...
                非常感谢陈老师刚才对我的夸赞,实际上我们这个行业,应该说在过去这么多年的发展过程当中到今天,人的问题...
                 刚才就有人找我,说在网上查了一下李天国,我是搞劳动法、劳动关系研究的,我当时接到这个任务时候,我想你...
                 非常感谢大家参加跟支持2012年度中国客户联络中心与BPO(夏季)产业大会,我们这个夏季大会每年7月都会在北...
                颜晓滨:我们的论坛主题是金融业联络中心的实践与应用。我刚才也非常认真的听了蒋总和王处长的分享,一个是...
                王瑛琦:大家下午好,非常高兴能够今天在此跟大家一起分享一下关于卓越服务的一些内容,今天大会主题应该是...
                 首先我最早的一份工作是在车险的阶段做的,当时我的上级经理在我斜对面5米的距离,他对我的考核,他对我的...
                许弋亚:各位嘉宾大家下午好,首先我感谢51Callcenter,感谢颜主席邀请我们来跟大家交流,其实今天下午的安...
                  我大概先介绍一下我自己,我是来自台达电子的产品经理叫陈杰,可能有的人会问台达电子本身是一个全球性的...
                 徐元亮:大家下午好,不好意思,下午大家刚刚吃完饭就来到这里,很高兴有机会在这里跟大家做一个交流,上午...
                大家下午好。过钢我们欣赏了一段关于我们产品的非常帅的一段视频,我们现在回到我们的演讲里面来,首先做一...
                一开始我有一个视频跟大家做介绍,视频的主角也是我们的一位资深顾问,也是我之前在美国一个比较长久的客户...
                在座的各位嘉宾早上好,虽然现在是比较晚的早晨了。今天我的话题主要是在两个方面,我想在这个行业当中来说...
                颜晓滨:各位来宾大家早上好,我们十八大刚刚开完,所以习主席和李克强总理说我们少说套词。所以我们接下来...
                 张奕:各位上午好,我是张奕,非常高兴能在51Callcenter上分享我们的一些经营心得。  现在各位在呼叫中心的...
                我们在台湾三家主要的运营商,中华电信、台湾大哥大、远程电信。由于台湾政府当局的规定,为了保证服务质量...
                从金融中心的联络中心来看,在我们目前的所有的客户当中,所有的客户联络中心当中都有这些相应的业务,比如...
                大家早上好,非常感谢能给大家做一个案例的分享。谈到金融行业的联络中心,我想在过去的十多年,金融行业经...
                孙宏宇:百万辆不是简单的三个字,企业可以生产百万辆,但是你不一定能卖百万辆;能卖百万辆,不一定能够把这...
                云计算所带来的技术变革必将引发应用变革,而传统呼叫中心向新一代客户联络中心的变革就是首当其冲的应用变...
                  我今天谈的客户服务这样的沟通只是基于产品和流程上的导向,对于企业内部来说沟通有一个断层,沟通协调方...
                  徐元亮:大家早上,很高兴一年一度有这样的机会跟大家做这样的分享,非常感谢大会的邀请,也谢谢颜主席把...
                董亮亮:谢谢主持人。尊敬的各位来宾,大家上午好。其实今天大家也看到了,我把演讲题目稍微改了一下,叫“...
                   我简单向那些对Aspect软件不是很熟悉的听众介绍一下。Aspect是一家软件厂商,基于联络中心幼30多年历史。...
                  颜晓滨:在座的各位朋友,大家早上好。刚才也听了我们AVAYA、思科、慧锐中国各位同仁的分享,我想包括从V...
                做保险电销的客户资源,不外乎就是电销客户数据问题,这是很简单的一个事情。在最近这十年以来,做保险电销...
                 第一次登台是早上一开始的时候有一个抽奖的活动,是说这个屏幕上有一个手机号码,谁第一个接通获奖的人就是...
                李倬:各位早上好。我叫李倬。来自大北欧通讯设备有限公司,我是中国区总经理。今天我在这边跟大家分享一下...
                  陈蔚:我是第一次参加这个会议,刚才也听了陈晓强的演讲,我们两个都姓陈,而且认识很长时间了,听了演讲...
                 首先我想教大家一个英文词叫VKVK,这个是用来唤醒别人的,大家午餐之后觉得非常的愉快,同时也有一些倦怠。...
                  心理学以前大家都接触过吗,看这里的人都非常的年轻,所以我今天分享一个主题是心理学在管理当中的一些应...
                我先自我介绍一下,我是呼叫中心淘人网的石安,我本人也是一家品牌策划公司的操手盘。我今天的话题分两个部...
                 我相信你们等到最后一刻不会让你们失望,我今天讲到东西跳出呼叫中心的角度来看呼叫中心,如果你们是着眼于...
                 闻斌:感谢大家。云计算这个概念慢慢进入各种各样的信息化的行业中。但从今年的趋势可以看到,几乎大家都在...
                 吴婷婷:大家好,我通常在大陆不管是上课或是演讲的时候,一开场我都会说大家好,但是有两种反应,第一种反...
                在国内的联络中心的从业人数,2009年底从业人数全国超过70万,到2010年有85万,到2011年底已经超过100万。这...
                 陈宏霞:大家好。首先,我想感谢大会的组织方能够给我们提供这么一个难得的交流和学习的机会。说老实话,历...
                  颜晓滨:各位大家下午好。我刚刚坐在这边,其实在琢磨一个人,在琢磨我们很帅的游总,因为他放最后一篇视...
                 郑汉彬:各位贵宾早上好。我是台达电子的郑汉彬。接下来我们谈一下语音识别在客户中心的应用。这几天我看到...
                非常感谢各位同仁和各位行业专家参加及支持第五届中国联络中心与BPO产业年会!今天是大会第二天的议程。昨天...
                我今天分享的主题是“智慧工作幸福生活—寻找呼叫中心职场幸福密码”,这些内容既是我20多年运营商管理实践...
                 颜晓滨:各位朋友们,大家早上好,我也刚到会场。今天早上我在出租车上,就听到广播里这么说,说上海根据调...
                 刘燕军:大家早上好!其实不叫致词,跟大家交流之前我跟大家放一张片子,这张片子可能有些人看到过,这是皇...
                 游世芳:颜主席,各位嘉宾,各位朋友,大家下午好。很高兴今天有这样一个机会,因为过去几年来定期都会参加...
                 张云:大家下午好。其实我很愿意来参加这样的类似的活动,也愿意上台说。上台说的原因是什么呢?其实也并不...
                  范晓:我在这里进行有一个简单的我的介绍,我在各个公司做了一些服务的时间,主要还是在呼叫中心这一块做...
                徐子颖:各位下午好。今天有点对不住,因为我的嗓子不太好。前两天感冒了,受凉以后发不出声音。后来想到今...
                    潘威:大家下午好,我叫潘威,来自北京天润融通。相信大家跟我的感觉一样,今天关于云的话题很多,我都...
                 陶海东:下午好。我们是缤特力公司,今天我谈的话题可能跟其他的一些人有稍许的不一样。可能更大一点、更轻...
                乔培伟:下午好。很高兴能够有这一个机会就两岸在呼叫中心的发展、callcenter发展的一些新的趋势跟大家分享...
                  蒋建军:各位大家下午好。前面有一位谈到了呼叫中心的工具,有一位谈到了工作的方法,恰恰我做的这个演讲...
                 李洲:非常感谢主办方和主持人,很高兴有机会做这样一个沟通和分享。首先做个自我介绍,我叫李洲,来自中国...
                  我今天的议题是SIP联络的统一和整合。大家可能会问,从早上到现在大家一直在谈云呼叫中心云计算等等,怎么...
                    高双吉:首先感谢大家参与这个会议,在美丽的黄埔江畔,在晴朗的下午大家坚持坐在这里,说明大家对呼叫...
                    杨文祥:大家下午好。我是宏盛的杨文祥,我们公司是专注于呼叫中心的产品,我们包括录音,电话行销等等...
                    王刚:我们因为是第一次参加这次大会,我们还没有找到更好的感觉。今天因为时间问题我本来是想通过一些...
                    蒋博文:各位朋友中午好,今天跟大家分享的主题跟各位两天听到的东西会很不一样,因为这两天有很多国内...
                    姜冬良:大家早上好,现在已经快到中午了,我们迅鸟的话从2005年转型做云的,2000年的时候我就参加过颜...
                    黄金鹏:大家好,我叫黄金鹏。今天能够参加这个大会首先要感谢大户的组织方也是行业的翘楚颜晓滨先生,...
                    萧墐谊:大家早上好,我今天是希望把我们的每个信息都变成有价值的一部分。     我们先讲一下我们...
                    李农:大家上午好。今天我在上海等了很多时间的出租车都没有,后来看到一个地铁口就下来了,转来转去就...
                    颜晓滨:各位嘉宾大家早上好,我其实也刚到5分钟。我们今天有两个会场。我们的这个行业现在发展的非常大...
                    黄达志:各位来宾大家好,我是来自科大讯飞的黄达志,今天跟大家介绍的是语音技术在我们的联络中心当中...
                    张淑敏:51Callcenter大会,各位朋友大家早上好。我来自台湾,在上海目前在公司有一个外派的计划,其实...
                    周春雨:非常感谢我的同事、主持人给我这么多邀请的掌声。我是第一次参加51callcenter的会议。我想谈一...
                        王竞:各位来宾,上午好!我这个,谈不上是开幕词,仅仅是一个简单的发言,我想首先非常荣幸能够参...
                    陈晓强:大家早上好。非常高兴在这里又跟大家见面了。过去两年,在51callcenter的各大展会上我跟各位都...
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                      非常感谢大家在百忙之中拨冗参加金融行业客服的峰会,今天早上北京的气候突变,但是场内的气氛依旧是非...
                   颜晓滨:各位朋友,户外冷飕飕,屋里热腾腾,就跟我们这个行业一样,长期以来呼叫中心行业发展非常巨大。但...
                  郭德生:今天跟大家分享一下所谓智慧沟通,减员增效,这是一个迫不得已的话题。坦率跟大家讲,今天是保险行...
                   下面我给大家分享一下中国银行客户服务中心的运营管理模式。首先向大家介绍一下中国银行客户服务的一个简要...
                   郑汉彬:各位来宾中午好!外面下雪不知道怎么样,我从温暖的台湾赶过来非常高兴,在台湾从来没有雪,我在东...
                     黄珍妮:谢谢颜晓滨主席举办这样一个机会,让我有机会跟大家分享一下,我为大家分享的是NICE在技术上一个...
                   今天很高兴有这样的一个机会跟大家分享一下有关客户之声的课题,在这个开始之前我想说一下,我想起了阿里巴...
                  为专业的“云计算”呼叫中心系统和服务提供商,北京讯鸟软件有限公司(以下简称讯鸟)正在向全面的系统服务...
                    非常开心今天能站在这个舞台,跟大家共同分享我们跟浙江移动共同打造的人才储备战略,说实在话今天上午我...
                    闵承忠:感谢各位嘉宾,因为我知道今天早上一出门,天上飘着小雪。我今天早上一推开窗的时候,就在一个月...
                     我想说的就是说关于我们的转型,今天主要是讲转型。前面有一些铺垫,我们是怎样在招商银行二次转型下我们...
                  谢丹:今天非常高兴有机会代表北京宏盛高新来出席这个论坛,今天演讲的主题是质量管理工具在呼叫中心的应用...
                      《2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行,该峰会由中...
                  说起欧莱雅,它的业务遍布了全球130多个国家和地区,旗下拥有23个国际知名品牌,吸引着一个庞大的消费群体。...
                  英立讯科技已经成功完成了民族品牌回归和全部核心技术的本土化转移,“依托民族品牌优势,立足中国放眼世界...
                  我们的重点,在前几个月刚刚听了张学友的演唱会,他说的是二分之一世界,二分之一是什么意思?他说我今天50...
                  各位来宾大家下午好,很高兴有机会跟大家在这里相聚。从早晨到现在,我们大家听到了关于联络中心各个层面的...
                  尊敬的各位朋友大家下午好,我是滨海新区海洋高新技术开发区管委会主任寇杰,十分高兴能以2011客户联络中心...
                  各位来宾早上好。我的名字叫李倬,我来自大北欧公司,我担任大北欧公司中国区的总经理。今天我特别感受主办...
                  各位来宾、各位专家上午好!今天到这个会场里面我看了一下,我有一个感觉,大家对于联络中心发展到现在不管...
                  谢谢大家,各位领导、各位来宾大家早上好。今天我给大家分享这样一个主题,应该说我们企业的决策者以及我们...
                  近日,Avaya推出新的解决方案与服务,帮助企业有效地将社交媒体纳入销售和客户服务战略。新的社交媒体方案是...
                  当你在鞋类B2C网站好乐买下单买了一双凉鞋,却迟迟没有到货时,想起要拨打好乐买400客服电话问问情况,你不...
                  董峰,1973年11月生,1996年毕业于南京理工大学,从事IT教育培训工作15年,2003年起任NIIT无锡培训中心主任...
                  汉查理先生现任简柏特亚洲地区首席执行官。自1997年在澳大利亚进入外包行业以来,他曾加盟过多家世界顶级公...
                  麦包包CEO叶海峰透漏,麦包包现在有1000多名员工,但是管理层中,电商人才只占不到左右。叶海峰认为,电商人...
                  严总:兴业银行信用卡中心隶属于兴业银行总行,作为相对独立的经营考核单位,为了信用卡经营的需要,同时考...
                  导读:讯鸟软件副总裁姜冬良先生讲述了讯鸟基于云平台的启通宝服务,及智能的呼叫中心为企业带来的革命性转...
                  方俊雄先生已经超过16年的呼叫中心、客户服务从业经验中,曾先后服务于香港和记电讯、北京九五太维等多家知...
                  Daniel Ziv 任职Verint(慧锐)客户交流分析副总裁。为出版作者,专利持有人和主要产品发言人,他为全球客户...
                  从历史上看, Aspect在联络中心的各个领域都有丰富的经验和积累,因为今天的Aspect是由曾经在联络中心中很多...
                  据悉,2011年 5月12日,在 Nuance移动论坛上, Nuance通讯公司大中华区总经理郑裕庆就语音识别技术未来的发展...
                  李振宏是第一线安莱的中国区总经理及创办人之一,现专门负责规划中国区的整体销售策略及业务发展,并致力树...
                  在中国大陆,我们Nuance是从2009年3月开始才正式推广其企业级呼叫中心语音识别技术服务的。目前,在香港和澳...
                  美国犹他州州立大学声学专业机械工程硕士学位,1990年毕业,论文题目为:《用于检测佩戴耳麦的人员的噪声暴...
                  Paul Leamon先生本科毕业于德州大学奥斯汀分校地电子工程专业,专攻计算机工程。Paul Leamon先生在全世界许...
                  他带领的团队负责为全球呼叫中心市场提供市场所需求的产品和解决方案。在加入Avaya之前,McGugan先生在知名...