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Genesys
企业介绍

    社交媒体和移动办公在改变生活与交流方式的同时,也改变消费和品牌体验方式。数码时代的消费者需要跨渠道、跨媒体和跨设备的会话方式。过去单一的客户服务已无法满足他们的需求。而且,劣质的服务体验是导致客户忠实度下降的罪魁祸首。

    因此,客户体验对业务增长具有战略意义。倘若不能正确地把握方向,企业将无法适应当下和未来的商业环境。快速、简单、 满意的品牌和服务体验,如果超越了客户的预期,这个创新就会为企业赢得大量的商机和美誉度。
    凭借20多年的客户服务创新的经验,Genesys提供了集成的联络中心、Web和移动客户交互服务、社交媒体交互、绩效管理和分析、以及企业客户服务的融合解决方案。作为领先的客户服务与联络中心软件与服务提供商,Genesys在全球80个国家拥有超过2000多名客户。 Genesys软件每天管理着从联络中心到后台办公室,超逾亿万次的互动,帮助企业提供快速而简便的服务以及高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能优化管理流程,提高企业里所有接触客户的员工的绩效。

    Genesys的企业愿景:贴心的客户服务无处不在!我们提供消费者未来导向的客户体验,推动业务增长和树立品牌形象。 积极服务新数码时代的消费者,Genesys提供优质的客户体验,提高企业销售业绩,培养客户忠诚度并优化客户关系。

Genesys客户体验解决方案:
• 联络中心及IVR          劳动力优化及绩效管理
• Web客户服务            工作流
• 移动客户服务           企业拓展
• 社交客户服务           云计算


    对于Genesys提供的联络中心、互动语音应答(IVR)、劳动力优化和分析、Web交互、智能手机交互和社交媒体交互等解决方案,企业可以灵活地选择实施方案,包括自建、云服务或者两者混合的实施方式。

    Genesys的客户包括众多驰名的品牌,横跨多个行业,包括银行,保险,零售,航空,汽车,电信和公用事业等。Genesys服务市场,通过直接和间接的渠道;与拥有丰富应用和解决方案的合作伙伴,经销商、系统集成商、托管服务商和电信运营商,构建了全球合作伙伴生态系统Genesys联合全球合作伙伴,凭借经验丰富的专家团队,倾力为客户提供业务咨询、经过验证的方案与服务,让客户时刻保持领先。

    2012年7月,市场研究公司Gartner 发布的《全球联络中心基础设施魔力象限》报告中将Genesys列入“领导者”的象限。企业愿景的完整性以及良好的执行能力是评估的重要依据。该报告表示,“领导者必须具有高盈利能力、广泛的资产组合、强大的市场份额、广泛的地理覆盖以及对用户需求的领先认知和成功实施项目的历史纪录。领导者当前的产品组合具备技术优势和较低的风险,并能持续保持领先。领导者必须还有卓越的执行和服务能力。” 作为领导者,Genesys在联络中心业界中脱颖而出,帮助企业实现卓越的客户体验。

    Genesys提供实时的会话,为客户提供快速、简单和卓越的沟通体验。作为一个全球性的客户服务、联络中心方案和服务的领袖,Genesys致力于创新,让企业通过全新的会话和智能的交互体验赢得成功。
 

 

 

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产品与服务
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·genesys SIP 全面实现企业级客户服务
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联系方法

北京市朝阳区东三环北路2号北京南银大厦19层1908室
电话: +86 010-6410 9980
邮编:100027
销售热线:+86 10-5822 4227
联系邮箱:marketingchina@genesys.com

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