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广州诚伯信息有限公司
企业介绍

广州诚伯信息有限公司(ChannelBeyond Customer Care Co., LTD.)率先引进全新的呼叫中心服务理念以及朗讯科技呼叫中心专用设备,于中国广州成立了拥有130个服务代表座席的诚伯呼叫中心。诚伯以崭新的外包服务概念,即为需要呼叫中心服务的企业、机构提供全套呼叫中心系统平台、提供呼叫中心专业技术人员“量体裁衣”式的应用开发以及提供经过专业培训具有丰富经验的服务代表,以一套“您的业务运营在诚伯”的外包服务理念使享用呼叫中心服务的企业、机构不必再经过设备选型、系统承建、应用开发、人员培训以及维护升级等诸多过程,在最短的时间内拥有呼叫中心,而且自始至终使企业的精力集中于它最擅长的业务之上。

作为朗讯的独立软件开发商(ISV)和最终用户,诚伯在整个呼叫中心系统上作出了多方面尝试,为有关行业承建了多项呼叫中心应用系统,并把互联网呼叫中心在中国的应用变为现实。多年来,诚伯呼叫中心的队伍已不断成长成为一支拥有丰富经验、积极进取的成熟团队,凭借其多方面优势竭诚为需要承建呼叫中心系统的企业、机构提供咨询、技术支持以及系统集成等服务。

诚伯呼叫中心所引进的不仅仅是一套呼叫中心系统,诚伯更注重的是如何利用该系统为企业带来收益;如何帮助企业建设全新的经营运作模式,为企业导入客户关系管理方案;如何通过加强信息处理的能力,改善企业内部和外部各个环节之间的沟通,使企业资源调度和配置更合理,迅速掌握客户的需求,真正做到现代企业经营以客户为中心的业务模式。目前,诚伯在多项业务的具体运营中已不断总结出可贵的经营经验,并再次引进话务预测、话务量计算等管理软件,聘请国、内外资深专家作为外围顾问,制定出“体验式”服务代表培训上岗机制、总结出服务应答技巧方案以及呼叫中心科学管理方案等成功运营体系。相信诚伯丰富的呼叫中心运营经验更能为企业的投资提供保障,为企业带来呼叫中心应有的收益,因此,发挥呼叫中心技术优势结合专业、高效的服务代表处理将是呼叫中心服务运营关键,诚伯也必将以其作为合作指导思想贯穿始终。

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