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中国电信江苏外包呼叫服务中心(江苏智恒信息科技服务有限公司)/ 江苏百应信息技术有限公司
企业介绍


    中国电信江苏外包呼叫服务中心(江苏智恒信息科技服务有限公司)是一家从事服务外包产业的专业化公司,是中国电信在国内的六大外包服务区域中心之一。作为中国电信股份有限公司的全资子公司,江苏智恒公司将发挥中国电信资源优势,加强服务外包业务集约化运营,搞活体制机制,在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新,为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包(BPO)服务、培训咨询等扩展服务、社区化家庭化外包服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动网因特网信息服务业务等增值业务,并作为中国电信的关联企业参与2014南京青奥会电子商务、特许商品经营活动。

    江苏智恒信息科技服务有限公司注册地位于无锡国家高新技术产业开发区国家软件园区(Ipark)内,无锡国家软件园是无锡市重要的经济增长极、改革开放的重要窗口、科技创新基地和转型发展的引擎,综合实力和创新能力跻身全国各类国家级高新区的先进行列,是科技部批准的国家级软件示范园。

    中国电信BPO(呼叫中心)产业基地,依托中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网、功能强大的外包呼叫中心平台等通信基础设施与无锡国家高新区良好的政策支持和强大的产业推动力,强强联手,打造成“国内一流、国际先进”的BPO(呼叫中心)产业基地。

    中国电信江苏公司注重服务转型,早在2005年就开始拓展外包呼叫中心业务,先后投资建设了多套专业的外包呼叫中心平台,建立了一支专业的拓展服务和支撑维护队伍,目前服务于300多家客户,在线座席超过6000个,覆盖政府、金融、制造、物流、医疗卫生、教育、餐饮、电子商务等多个行业,是中国电信集团公司全国规模前列的外包服务区域中心。近年来,江苏智恒公司成功拓展了联想集团、平安保险、中国人寿、阳光保险、京东商城、长安马自达、马可波罗、中科天安等一批高端客户,并先后实施了南京市12345政府服务热线、江苏省12366国税服务热线、长安马自达等BPO外包项目,以专业的平台、优异的服务水平获得了广大客户的好评,帮助合作伙伴有效规避投资风险,大大缩短项目上线时间,快速获得专业呼叫中心服务能力,为客户服务和销售工作提供保障。

    我们的主要客户如下:


    江苏智恒公司深刻理解企业社会责任,结合国家关于大力推进家庭服务产业的主导精神,精心打造了家庭化座席外包平台,使呼叫中心话务外包座席以社区为网格,以家庭为节点分散部署成为可能。家庭化座席将为呼叫中心外包产业带来一场革命:首先,家庭就业更加便捷,广大残疾人和家庭妇女能在家就业,从而减轻社会就业压力,并提升弱势群体的就业竞争力;其次,家庭化座席将促进呼叫中心分布化,减少对交通、职场等社会资源的需求,促进节能减排。

    2008年7月,与无锡旅游商贸高等职业技术学校、无锡科技职业学院2家高校紧密合作,共建呼叫中心人才培养基地,为呼叫中心产业提供包括人才培训、岗前实践等人才输出通道,力求构建一条完整的服务外包产业链。

    江苏智恒公司将在“洞察、创造、和赢、关爱”的企业文化指引下,勇于开拓、奋发图强,愿与广大伙伴达成长期的战略合作关系,朝具有国际竞争力的专业服务外包提供商的方向努力。


    江苏百应于2011年底筹备成立,2012年3月开始运营,秉承江苏十方的核心价值观及经营理念,旨在通过承接中国电信江苏服务外包呼叫中心(江苏智恒)话务外包业务,协助江苏智恒建立和谐用工管理模式,提升其整体运作效能。助效其市场竞争的同时,学习和熟悉行业专业化的运作规范,借力其运营商的背景优势,建立专业化的业务运营管理团队,积累服务外包资源及操作经验,为公司多元化外拓发展奠定基础。

    公司自成立以来,充分发挥运营商合作优势,一直专注于以呼叫中心为代表的BPO服务和相关增值业务,包括呼叫中心外包、数据处理、人力资源外包、咨询服务、建设维护服务和数据库营销等。致力于搭建网络、呼叫中心等多种方式的咨询、培训、争议代理和外包服务平台;致力于为客户创造价值,为产业链的繁荣做出贡献,努力打造中国BPO服务外包品牌。

    公司坚持以客户市场需求为导向,以成为客户长期信赖、忠实合作的伙伴为目标,以对客户负责、对服务品质负责、对投资者负责为己任,向业界一流的领先企业学习,集中资源优势,创建高效的服务外包营销渠道旗舰式平台。公司尊重员工个人的首创精神及个人成长,努力提供良好的工作环境和发展空间。

 

 

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