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中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)
企业介绍

                                                                                                                                                                                                                             

中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”,在2015年《财富》世界500强中排名227位。

中国联通主要经营固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”,承载了联通始终如一坚持创新的服务理念,为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。

呼叫中心概况

呼叫中心外包业务是上海联通公司采用国内最先进的技术,利用强大的全国网络资源,全新推出的呼叫中心平台租赁服务。企业用户建设呼叫中心时,不用再一次性投资呼叫中心设备,可以采用更轻松的租用平台坐席方式,利用上海联通公司先进的呼叫中心智能平台,迅速把呼叫中心建好,快速提升客户服务水平和主动营销的能力。平安、太平洋保险、安盛天平等企业,均使用上海联通呼叫中心。

i+多媒体呼叫中心

1)移动坐席 

应用场景:

坐席手持移动终端在非固定场,通过呼叫中心平台进行电话销售

业务特点:

  延长坐席在线时间,提升语音通话时长 

  对零散代理人进行管理,提高客户接触率 

  对普通坐席人员进行辅助,整合零散时间

2)USSD (闪信业务)

应用场景一:

  为现有呼叫中心平台增加USSD功能,进行闪信推送 

  主要用于电销,可推送保单信息、业务情况等 

  可提高坐席人员对合同描述的准确性从而提供销售成单率

应用场景二:

用于客户回访,调研等与客户简单互动的场景,可推送选择题等,客户反馈后,可在后台查询反馈信息。 

业务特点

  将语音菜单可视化,节省用户听取冗长的菜单 

  在业代拨打客户电话时,可实时推送企业名片、业务描述的图片、文字等 

  在坐席与客户的通话过程中,通过USSD进行文字交互,实现语音与文字结合的全新呼叫服务模式 

 
 
 
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产品与服务
成功实例
联系方法
中国联合网络通信集团有限公司
联系人:马书宇
电话:18601722531
邮箱:masy63@chinaunicom.cn
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