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欧唯特服务(中国)
企业介绍
贝塔斯曼集团
 
贝塔斯曼创办于1835年,总部设在德国Gütersloh(居特斯洛)。历经170余年的发展,已经成为全球第三,欧洲最大的传媒公司,多年以来一直是财富500强企业(2007年排名281位)。贝塔斯曼的经营机构遍布全球63个国家,年收入超过193亿欧元,员工人数达97,132 人(截至2006年12月31日)。贝塔斯曼旗下拥有六大业务集团:欧洲最大的电视广播集团——RTL 集团;全球最大的图书出版集团——蓝登书屋;欧洲最大的杂志出版公司——古纳亚尔;BMG(贝塔斯曼音乐集团) ——包括Sony BMG音乐娱乐和BMG音乐发行公司;欧唯特集团——欧洲最大的媒体服务供应商之一;贝塔斯曼直接集团——通过俱乐部和在线业务销售媒体产品和服务,在全球市场中遥遥领先。

欧唯特集团
 

欧唯特集团在贝塔斯曼六大战略业务集团中排名第二,总部设在德国Gütersloh。 旗下拥有4大业务部门:欧唯特服务、欧唯特印刷、欧唯特储存媒介以及欧唯特系统。270余个子公司遍布全球37个国家,2006年营收达48亿欧元,拥有员工46,584人。
 
作为全球最大的服务供应商之一,欧唯特集团为跨国企业提供多样化的全套服务解决方案——从传统的印刷到现代服务,如呼叫中心,财务清算,以及移动服务等。
 
欧唯特广泛地为汽车、电子、通讯、银行、保险、IT、媒体、贸易零售等行业的众多知名企业提供各项服务及解决方案。主要全球客户有微软、大众、汉莎航空、惠普、诺基亚、西门子、雀巢、麦当劳、飞利浦、Ubsoft、安联保险、中国国航、美联航、友邦保险、EMC、卫材、趋势科技、欧莱雅、古内亚尔等。

欧唯特服务(中国)
 
上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特服务(中国),是欧唯特集团的在华子公司,作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商,我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化外包服务解决方案。我们的服务内容包括:客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
  • 客户关系和忠诚度咨询:客户关系管理策略咨询、忠诚度计划咨询、智能服务、营销咨询/概念、业务流程咨询
  • 数据管理:数据录入/采集、数据挖掘、数据库管理、地址管理、文件存档、营销活动
  • 促销管理:市场细分、清单管理、促销执行、促销分析、收益跟踪、急速跟进
  • 顾客互动中心:顾客导向的顾客互动中心业务流程设计、顾客互动中心运营流程的优化和咨询、技术平台的选择和项目实施、顾客数据库的开发,顾客互动中心与企业其他相关数据库的整合、顾客互动中心的外包运营与管理
  • 物流服务:仓储管理、运输管理、退货管理
  • 财务服务:风险管理、开票及信用评级、应收应付账款管理、付款操作、催收款项、报表
欧唯特服务提倡关注合作伙伴利益,注重提升合作伙伴的可发展空间,希望通过建立共同成长的伙伴关系,为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特服务运用不断革新的信息技术和服务,来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
 
欧唯特服务于2001年初进入中国市场,目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域,与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部,相继在北京、广州、长春、深圳成立了分公司。
 
欧唯特服务中国的主要站点:

公司经营理念
 
经营理念
 
作为世界领先的综合服务供应商, 欧唯特通过建立世界范围的高效网络来保持领先的市场竞争地位。我们致力于为国际和国内企业提供独特的、全面的行业解决方案,同时将我们全新的商业理念引入中国市场。 我们的成功建立在客户成功的基础上。勇于创新的精神、无限的热情、对质量和革新不懈的追求,使我们能够超越我们的目标。
 
我们为客户提供的服务,始终做到严要求,高标准。在满足客户基本要求的同时,不仅作为客户忠诚度系统的供应商,或提供物流配送服务,财务服务和客户服务中心,以及数据管理服务,并且站在合作伙伴的角度尽可能多的为客户着想。我们承诺为每一位客户建立个性化的合作关系,是客户可靠的战略合作伙伴。
 
欧唯特集团的使命是基于所有这些服务的整合:作为一家国际化的传媒服务公司,独特的高效服务网络是使我们立于领先地位的保证。客户的成功就是我们的成功。我们的目标是:通过丰富的行业经验,个性化技术,创新意识,服务热情以及对质量和革新的承诺,实现客户的最大化和个性化需求。
 
一站式服务是我们服务优势的重心,更是客户成功的关键。其优势在于充分优化经济和质量效益。我们为客户提供全方位的服务涵盖客户沟通的方方面面,始终贯穿完整的客户忠诚度计划的开发和实施,其中包括业务咨询,客户服务,客户关系管理(CRM),物流服务和数据管理。
 
发展策略
 
就公司的发展策略而言,欧唯特立足于三个方向的长足发展:服务供应链的不断完善,服务领域的不断拓展,服务城市的不断开拓。
 
第一,我们将坚持向客户提供一站式服务的承诺。我们为客户提供全方位的服务涵盖客户沟通的方方面面,始终贯穿完整的客户忠诚度计划的开发和实施,其中包括业务咨询,客户服务,客户关系管理(CRM),物流服务和数据管理。一站式服务是我们服务优势的重心,更是客户成功的关键。
 
第二,我们不断探索在新行业的服务能力和解决方案。我们将继续加强在拥有成熟经验的航空、汽车、快速消费品领域的拓展,同时我们将在其它快速发展的行业尽兴拓展,例如保险、IT、电信、金融等领域,希望通过对这些行业的研究和投入,最终欧唯特服务能够为更多的行业提供服务和管理经营的外包。
 
第三,我们注重探索、开发新城市来保障我们服务能力和运营规模,除了在既有城市拓展运营能力外,我们将积极拓展中国的二线城市作为我们的服务中心,例如成都、大连等,通过在二线城市的运营成本的降低,最终将使得我们的客户和终端消费者受益,提升欧唯特服务在中国市场的竞争力。
 
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产品与服务
成功实例
·我们的合作伙伴
·欧莱雅(中国)–全面客户关系管理实施
·国航 - 常旅客俱乐部活动的管理和运营介绍
联系方法

欧唯特服务(中国)总部
网址:www.arvatoservices.com.cn

联系人:姜良娇
电话:+86 (0) 21 61611866 ext. 5858
传真:+86 (0) 21 64230566
移动电话:13681849252
邮件地址:connie.jiang@bertelsmann.com.cn
地址:上海市徐汇区罗秀路162号
邮编:200231

北京分公司
联系人: 李欣
电话:+86 (0) 10 84798888-857
传真:+86 (0) 10 84798688

地址:北京市朝阳区酒仙桥东路9号A2楼东5层
邮编:100016


广州分公司
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