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上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司
企业介绍

 

      transcosmos China, 隶属于世界四大,亚洲最大,韩国、日本市场排名第一的外包客户互动服务专家transcosmos集团(9715:TSE),transcosmos China(上海特思尔大宇宙)在北京设有分公司。上海和北京共有座席1500左右,为企业提供多语言呼叫中心、一站式电子商务和整合传播解决方案,自成 立以来,共计服务客户70多家,在服装、美妆、母婴、电信、汽车、零售、IT制造业等行业有敏锐的洞察力和丰富的实践经验。

      transcosmos 集团创始于1966年,总部设在东京,致力于外包服务和整合传播的发展,现有员工25000多人,在全世界拥有30多个分支机构,是日本最大且最著名的外 包客户互动服务商之一。成功帮助众多500强客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升消费者满意度。

我们的优势

      1.实力雄厚

      大宇宙集团transcosmos Group创始于1966年,拥有超过48年的呼叫中心及BPO外包运营经验,全球第四大BPO外包服务商,亚洲的韩国、日本市场排名第一的外包商;集团年收入约17亿美金,具备优良资本结构和雄厚的资金实力。

      2.全球性呼叫中心

      大宇宙集团在中国、英国、美国、法国、加拿大、比利时、韩国、泰国、新加坡等全球15个国家拥有105个运营中心,全球共有17390坐席,34,388人。业务足迹遍布制造业、IT/PC、电信、金融、电子商务、医药、等广泛行业领域,长期以专利技术成功服务于世界500强企业客户。

      3.丰富的运营经验

      大宇宙集团不仅在呼叫中心外包的技术支持、客户服务、电话销售等基础业务上具有丰富的运营管理经验,而且在全球范围内积极探寻与合作伙伴更为灵活的合作模式,实现相互利益的最大化。

      在韩国,大宇宙成功地实现了与LG集团旗下大型综合性电信运营商DACOM的资本合作,将双方的合资公司transcosmos Korea共同打造成了韩国最大的呼叫中心外包商。

      2013年大宇宙投资2000万美元收购北美第二大电子商务服务外包商PFSweb公司,为企业客户提供全球化的电子商务的运作做支持。

      4.专业的数据分析

      大宇宙集团拥有400人规模的专业数据分析团队,是全球外包商中唯一的具有数据分析能力的呼叫中心外包服务商,凭借其独力研发出MO3数据分析体系,并因此获得2006年 “Contact Center World Award”全球呼叫中心最优秀奖。以绝对的技术优势保障客户最大投资和收益比(ROI)。

      5.大宇宙集团在中国拥有多家分支机构,业务横跨呼叫中心外包、业务流程外包、软件开发外包、电子商务服务外包、数字与网络营销等多个领域,可企业为客户提供全方位的解决方案。如:

      在软件外包领域,我们拥有业内最高的CMMI5资质,拥有大批业务经验丰富的高级研发人员,并具备汉、英、日、韩等多国语言开发能力,可提供软件开发、软件本地化、系统集成及维护、数据库解决方案等服务;拥有丰富的CRM及EPR软件的开发能力和案例经验。

      在数字与网络营销领域,可提供数字互动方案、跨平台网页界面设计、WEB端/APP开发、互联网推广等创意整合解决方案;特思尔大宇宙是国内最早从事专业互联网广告代理业务的公司之一,是网络媒体广告业内排名前三甲的公司。

      6.特思尔大宇宙分别在北京、上海、天津、沈阳、大连、本溪、苏州、青岛、湖州、杭州、广州、深圳等地均设有呼叫中心、电子商务一站式中心、数字营销中心、流程外包中心、系统开发中心等不同职能的运营中心,座席规模超过5000坐席。其呼叫中心采用AVAYA S8720系列交换机等先进设备和解决方案,可实现异地多中心互联、互为备份,为客户提供安全稳定的多点分布全面外包解决方案。

      7.特思尔大宇宙,从2008年开始在中国积极发展电子商务服务,是国内最早涉足电子商务业务的专业呼叫中心外包商。与淘宝、京东、1号店、亚马逊等多平台深入合作,为企业提供一站式电子商务外包服务。

       8.特思尔大宇宙通过ISO 27001和ISO9001认证,拥有严密的信息安全保障体系。并且与客户直接签约的母体公司即通过上述认证。

产品与服务

      1.多语言呼叫中心:客服中心;外呼呼叫中心;调查问卷;客户回访;产品召回

      2.一站式电子商务:官网搭建;天猫/京东等主流EC平台代运营(全托管代理/服务代理/仓库整体托管);站内/站外营销:店铺内活动策划,淘宝资源活动;直通车;淘宝客;站内推广;钻展;淘宝硬广/软广等

      3.数字整合传播:Digital Strategy; 跨平台界面设计;互联网推广;效果分析;WEB端/APP开发

     上海北京公司自成立以来,已服务客户70多家,在服装、美妆、母婴、电信、汽车、零售、IT制造业等行业有敏锐的洞察力和丰富的实践经验。
 

 

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产品与服务
·整合传播
·一站式电子商务
·多语言呼叫中心
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·SONY中国 VAIO of China:升级至维修中心case降低至10%以下
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