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• 集结三大研发中心与客户中心，IBM进驻上海张江人工智能岛

  2019-01-18 09:45
  1月17日，今天，IBM中国上海总部及研发大楼正式启用、IBM大中华区客户中心（上海）落成，IBM成为上海张江人工智能岛的首家进驻企业。IBM 中国上海总部汇集客户中心、研发中心、开发中心、设计...
  

• 2018年长春市服务外包产业实现快速发展

  2019-01-17 18:01
  　　2018年，长春市联合商务部中国服务外包研究中心谋划设立长春服务外包研究基地，大力推进产业园区建设，参加国内国际专业展会，积极落实各项鼓励政策，促进了全市服务外包产业发展，服务外包产业规模占全省8...
  

• 蓝盟IT外包，边缘计算与数据中心的未来

  2019-01-17 17:59
  在几乎每个方面，社会的节奏都正变得更快。我们希望客户服务问题能立刻解决，我们期待订购的货物次日即达，我们习惯于随时随地与任何人沟通交流。 企业层面，这一趋势体现在对实时数据处理的需求...
  

• 远离“小四眼” 大数据来支招

  2019-01-17 10:13
  　　寒假将至，青少年的视力问题又双叒叕来了。 　　“以前是考试之后孩子视力下降得多，现在是假期之后视力下降严重。之前因为看书，现在是假期看电子产品。”北京大学第一医院眼科中心主任杨柳...
  

• 青岛服务外包产业“新”意十足

  2019-01-17 10:09
  图为青岛高新区。 图为优创数据技术有限公司内景。 图为青岛光谷国际海洋信息港。 蓬勃发展的服务外包产业，正成为新时代...
  

• 准确公平高效！Udesk智能客服质检系统发布

  2019-01-16 18:17
  2019年1月- 北京 全场景客户体验服务商Udesk近日宣布，针对企业在客户服务领域的质检需求，发布智能客服质检系统，能够对呼叫中心的语音客户服务进行全面的内容监测及数据分析，把控客户服务质量，优化...
  

• 荣之联助力亿联银行客户服务立新标 --多媒体综合服务系统上

  2019-01-15 13:52
  　　移动互联网时代，客户服务不断向线上化、即时化和智能化发展。互联网渠道受众面越来越广，多媒体综合客服系统以其便捷性、直接性、低成本的特点受到客户的亲睐。 　　亿联银行...
  

• 建立无人呼叫中心？启辰携手科大讯飞进军车联网

  2019-01-14 10:58
  当我们拨通人工热线电话的时候，通常会有提示“工号XXXX，为您服务”，每当听到这个语音，我们就知道有人来回应我们的需求了。但是，未来某一天，当你拨通东风启辰热线电话时，虽然听到的声音可能像一个甜...
  

• 呼叫中心未来两年将被全面改造，原因是这个？

  2019-01-14 10:57
  随着科技的日新月异，人工智能、云计算、大数据、物联网等技术应用正不断推动并优化企业信息化建设，呼叫中心行业的热点关键词也已经从“连接”转向“智能”。 呼叫中心的智能化，可以在通信过程...
  

• AI时代席卷之下，声洞智能掀起传统呼叫中心变革浪潮

  2019-01-14 10:55
  随着科技的进步，人工智能、云计算、大数据等应用也渗透到了各行各业中，很多传统行业都在发生着变革，甚至被颠覆。每一项技术的革新，与其说是取代、淘汰，不如说是在积极推动着行业的更新迭代，带来了新气象...
  

• 每天拨打800到1000次 人工智能助推销骚扰电话升级

  2019-01-14 10:53
  　　每天800到1000通电话，根据对方不同回应给出最佳应答，全程保持礼貌友好，没有任何负面情绪……AI技术的一路高歌猛进，让AI电话机器人正以公众难以察觉的高速，在保险、地产、教育、汽车、贷款等各个...
  

• 浦发银行将AI技术应用于多个客服场景

  2019-01-14 10:44
  　　浦发银行上海分行始终坚持围绕“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”战略目标，坚持创新驱动，深入推进数字生态银行建设。该行尝试通过自主开发，加速推进AI人工智能等创新技术在现实场景的...
  

• 人工智能是如何将呼叫中心提升到一个新的高度！

  2019-01-11 15:42
  　　当公司衡量客户对其服务功能的满意度时，他们会考察一些因素，比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间，以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。同时，他们忽略了客户要求的实际工作量或者...
  

• 全国首个5G地铁站开通， 离我们用上5G还远吗？

  2019-01-11 15:37
  　　本周成都喜迎全国首个5G地铁站（10号线太平园地铁站）。这是国内首个基于2.6GHz频段的5G数字化室内分布系统网络，也标志着5G全场景连续覆盖即将成为现实。 　　...