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  • 资深葡萄酒销售自述:教你如何打好电话,赢得新客户   阅读全文   [2016-5-31]
    我认为从目前来看,我们葡萄酒行业效率最高的两点就是电话和展会,今天我想说的就是如何去当一名合格的“电话销售”。电话销售效率更高我最早就是从电话销售入的销售这行。说到这里,相信很多朋友都会说打...
  • 为什么有些客服超擅长电话和网络聊天?   阅读全文   [2015-12-10]
    相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”,具体表现为:一和客户或同事用电话沟通,就支支吾吾词不达意,甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么,沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金...
  • AOFAX呼叫中心为贵金属打造电销外呼系统   阅读全文   [2015-11-17]
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  • 蓝点呼叫中心拯救电销行业   阅读全文   [2015-10-14]
      我从去年8月到一家贵金属公司做电话销售到现在一年多的时间,刚离职了,我想介绍一下自己这一年多的工作经历,说说这一行的心酸和希望,给即将踏入这个行业的新人一些启迪。  我主要推荐客户做伦敦金,也叫现货...
  • 西安急救中心频遭电话骚扰 非急救呼叫占48.2%   阅读全文   [2015-4-20]
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  • 基于流程规范和流程优化的呼叫中心服务效率提升探究   阅读全文   [2014-3-12]
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  • 北京市2012电商好客服评选活动揭晓   阅读全文   [2013-3-25]
    在北京市工商局和北京市商务委的支持下,由北京市电子商务协会和易观国际联合发起的“2012电商好客服”评选活动日前揭晓,京东商城、凡客诚品等14家企业分获明星团队奖、创新奖、特色服务奖。商务部电子商...
  • 最佳案例:上海澄美信息服务有限公司(电话营销中心)   阅读全文   [2013-1-18]
    2012年度中国最佳客户联络中心奖---电话营销所在行业:通信行业所在城市:上海等全国十五个省市区员工数量:4094人座席数量:3412人建立时间:2000年服务号码:10016简介: 上海澄美信息服务有限公司是中国联通战略...
  • 酒店不应忽视电话预订渠道   阅读全文   [2012-12-25]
    “互联网渠道非常重要,但酒店不应忽视电话预订。电话渠道和在线渠道密不可分,它们应是相辅相成的。”酒店是否在数字渠道投入过多的时间,以致忽略了其它渠道呢?这一问题提得很合理,近日在意大利佛罗伦...
  • 国泰人寿电话销售外呼号码变更   阅读全文   [2012-10-31]
    根据中国保监会《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》的相关要求,现将我司电话营销专用呼出号码公示如下:总公司电销专用呼出号为:4008949900原号码4006511618于2012年10月停用。国泰人寿保险有...
  • 呼叫中心培训   阅读全文   [2009-2-20]
    趋势一:咨询及培训业务将大量增长,长久战略伙伴将会呈现更多企业客户服务在自身的发展之外,需要不断的引入外脑。尤其是金融危机的到来,使得一些企业必须要走捷径而不是花人力物力和时间去慢慢摸索,未来,必然有...
  • 客户关系和忠诚度咨询   阅读全文   [2008-2-28]
    在现在的商业世界中,越来越多的公司开始从产品导向转变成为客户导向。您是否面临过这样的疑问:客户关系管理如何能够为我公司的业务带来长期和短期的增长?如何是正确的CRM实施顺序和策略?如何整合对各个接触点、I...
  • 数据管理   阅读全文   [2008-2-28]
    一盎司信息的价值,远甚于一吨建议。杰德.巴赫澳大利亚记者在信息时代,市场中充斥着大量无序数据,这必将使我们迷失方向,如何将大量无序数据变为有利用价值的信息呢?只有系统化专业化的数据管理、处理以及和相关信...
  • 促销管理   阅读全文   [2008-2-28]
    凭借销售人员的促销管理能力,你能集中有效得计划你的营销花费,管理你所有的促销活动,以及分析其绩效。这些优点在于:优化你的营销花费提高你的项目执行质量测量促销的表现和效果确定哪个营销行为产生最大收益凭借...
  • 顾客互动中心   阅读全文   [2008-2-28]
    今天,单纯依靠电话技术和被动顾客服务的呼叫中心已经不能够代表企业与顾客之间的联络平台,随着网络和多种新技术的应用,顾客互动中心将代替呼叫中心成为企业与顾客之间互动的未来:整合电话、网络、邮件、短信等顾...
  • 物流服务   阅读全文   [2008-2-28]
    只有那些今天成功,并且明天愿意继续成功的公司,才能在任何时候,在全世界范围内按照顾客的需求提供他们的产品。能够做到这点,本质的原因是一个能够快速回应顾客需求的全球化仓储的系统。所以,企业所需要的是专业...
  • 财务服务   阅读全文   [2008-2-28]
    欧唯特财务服务在世界范围内为客户提供综合的以及度身定做的开票、会计和付款操作服务。业务范围涉及多种支持办公业务的财务服务,包括风险管理、开票及信用评级、应收应付账款管理、付款操作、收款和客户服务。每一...
  • 技术支持服务案例    阅读全文   [2007-4-7]
    案例背景:客户是一家拥有80年历史的全球500强跨国集团,是世界上民用、专业视听产品、通讯产品和信息技术等领域的先导之一,也是全球最大的综合娱乐公司之一。微创大宇宙方案:根据客户的需求和本公司的技术优势,我...
  • 我们的优势   阅读全文   [2007-4-7]
    全方位的服务多语言支持:普通话、广东话、闽南语、英语(美国、英国)、韩语以及日语等多渠道服务:语音、电子邮件、传真、移动电话、短信、及网上交流可提供24*7全天候服务可提供本地或外地服务方案呼出服务(outboun...
  • 挑战大鳄:一种全新的销售模式   阅读全文   [2006-12-30]
    在大型连锁日益风行的今天,制造厂或供应商越来越感觉到来自他们的压力。苛刻的进场条件,艰难的谈判过程,不断要求延长的付款周期,收不尽的各项费用,降价促销的支持;使得供应商痛不欲生(有同行说:不进视...
  • Avaya为圣地亚哥煤气电力公司提供呼叫中心系统   阅读全文   [2006-4-29]
      如何确保将近三百万的顾客满意?对于圣地亚哥煤气电力公司来说,这开始于对服务的承诺以及建立在Avaya解决方案之上的呼叫中心。  在加利福尼亚,州公用事业委员会最近为公用事业公司制定了新的顾客服务标准,要...
  • 4.6 呼叫中心的规模   阅读全文   [2006-4-26]
    呼叫中心适当的规模不仅包括应具备一个比较适宜的通讯线路资源,同时还包括具备一定数量的,并具备良好训练的客户服务代表,处理所有的客户来话。绩效水平呼叫中心平台中,语音通讯及计算机数据处理设备的容量应具备...
  • 4.7 呼叫中心的号码选择    阅读全文   [2006-4-26]
    另外一个在呼叫中心实施计划中,应当做出的重要决定在于是否提供免费的客户服务号码,如果是,那么免费接入是针对省内的来话还是跨省市的同样免费?免费接入对企业而言可能衍生成为一项不小的开支,但是显而易见的是...
  • 4.8 呼叫中心附属设施的设计与规划   阅读全文   [2006-4-26]
    在很多情况下,呼叫中心开发不可避免的要涉及到增加新设备,同时更新原有设备。针对上述任何一种情况,设计思路都无外乎两点:生物工程学以及为残疾从业人员提供便利。人体工程学在呼叫中心环境中,客户服务代表长时...
  • 4.9 呼叫中心经营计划   阅读全文   [2006-4-26]
    。。呼叫中心项目小组应当制定明确的商业计划,从而指导呼叫中心的具体实施。项目小组至少应当确立总体目标和短期目标,进行成本收益分析,资源分析以及市场推广计划等。总体目标和短期目标。。制定商业计划的第一步...
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