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大宇宙中国上海文新中心|虚席以待,只等你来~

2020-01-13 17:33 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


  关于大宇宙中国
  transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,总部设在东京,在全世界的31个国家设立172家分支机构,是全球知名的大型BPO服务商。transcosmos China是其在中国的独资子公司,于2006年在上海设立了第一家客户联络中心,随着公司业务的不断发展,目前已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉这7所城市拥有多家运营中心,并在台北和深圳设立分公司,向超过70家的中国和海外的知名品牌提供联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及DEC(数字营销、电子商务、联络中心)综合服务等广泛的外包服务。
  应聘邮件申请标题:姓名+城市+应聘岗位,如张三+上海+部门行政助理。
  我们诚挚欢迎您的加入!
  1、客服组长
  工作内容
  1. 负责客服团队组务管理,评估客服人员售前、售中、售后各环节的服务质量,完善质量指标体系;
  2. 熟悉天猫平台,改善客服品质,建立以客户体验为主的客服方式,提出建设性方案;
  3. 提高客服服务满意度,灵活处理并解决顾客的售后问题,收集并妥善处理客户的不满和意见,有效降低中差评率,向上级提出合理化建议;
  4. 员工绩效相关数据的收集,统计,分析,完成日报,周报,及员工绩效考核。
  任职资格
  1. 1年左右淘宝/天猫客服团队管理经验;
  2. 较好的人际沟通能力,领导能力,组织协调应变能力,具有强烈的责任心和事业心。
  工作时间
  9:00-18:00,周末双休,节假日放假
  工作地点
  上海市静安区威海路755号文新报业大厦8楼
  应聘邮箱
  recruiting@transcosmos-cn.com
  2、QA质检
  工作内容
  1. 负责一线员工的岗前、岗中培训,提升员工的综合能力;
  2. 负责培训人员的团队建设工作,流失率控制工作,保证稳定输送合格人员上岗,做好培训状况汇报、反馈工作;
  3. 与相关部门及人员进行沟通,取得培训工作所需的协助;
  4. 制定部门年度培训规划及月度培训计划,按期向上级领导反馈项目的培训实施结果;
  5. 严格按照项目质检工作程序进行操作,并认真填写质检记录;
  6. 负责对部门内整体的质量检查,对各项目进行全面的检查、监督和协调;
  7. 负责对员工劳动纪律、礼节礼貌、服务质量等进行监督检查。
  任职资格
  1. 具有1年以上呼叫中心QA质检相关工作经验;
  2. 能熟练使用PPT,Word,Excel等Office软件;
  3. 较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神;
  4. 有较强的学习能力,思维敏捷,有创新精神;
  5. 有良好的团队意识,及组织协调能力,能承受压力。
  工作时间
  • 9:00-18:00,周末双休,节假日放假
  工作地点
  • 上海市静安区威海路755号文新报业大厦8楼
  应聘邮箱
  recruiting@transcosmos-cn.com
  3、文案策划
  工作内容
  1. 天猫/京东站内以及抖音/双微等站外营销方案的执行跟踪和后期报告制作;
  2. 天猫/京东站内及抖音/双微等站外主流营销平台内容营销内容审核和跟踪;
  3. 站内外内容营销方案制作&媒介资源整理与跟踪执行;
  4. 天猫/京东店铺各种促销及营销文案策划,使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营;
  5. 完成上级主管安排的其他工作。
  任职资格
  1. 新闻、传播、广告专业或有相关自媒体运营经验优先;
  2. 具有一定的营销思维和文案基础,策划/执行过大型营销案例;
  3. 较强的语言组织能力和文字撰写能力,能驾驭多种文风;
  4. 善于捕捉互联网热点事件与话题,对网络语言敏感度高,勇于创新,思维活跃;
  5. 熟悉互联网的产品推广运营方式,知道淘宝的营销规则;
  6. 良好的PPT制作能力,能独立完成策划方案和复盘报告。
  工作时间
  • 9:00-18:00,周末双休,节假日放假
  工作地点
  • 上海市静安区威海路755号文新报业大厦8楼
  应聘邮箱
  recruiting@transcosmos-cn.com
  福利:
  各项保险和保障:
  五险一金,包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。
  多彩的公司活动:
  每年一次公司春游,项目组内定期组织的团队活动。
  全面的培训机会:
  为员工的发展提供各类培训课程;中国总部及海外参观学习的机会。
  其他福利:
  提供丰厚的年终奖及传统节假日福利+生日礼品+年度出游+年会及抽奖机会。
  各类假期:
  享有国家规定的假期(比如年假、婚假、产假等),入职后符合国家假期政策的员工,可享受相对应的假期。


如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表

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需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
 服务外包:  坐席建设:  金音奖评选:  4PS认证:  培训:  其他:
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