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trancosmos analytics为流程挖掘公司Celonis提供实施和应用支持服务

2020-01-17 17:45 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


transcosmos集团((以下简称 transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝)旗下专业从事调研和数据分析的全资子公司transcosmos analytics株式会社((以下简称 transcosmos analytics;总部:日本东京;董事长:河野洋一)为全球知名的流程挖掘公司Celonis SE(以下简称:Celonis;总部:德国慕尼黑;联席CEO:Alexander Rinke、Bastian Nominacher)的Intelligent Business Cloud(简称:IBC;智能商业云)提供导入和应用支持及分析咨询服务。2020年1月底前订购的前5家企业将以试用价格(300万日元起)享受PoC(Proof of Concept;概念验证)分析服务。


 

 
■ transcosmos首个Celonis实施案例

流程挖掘,是针对企业内部业务流程中发生的大量事件日志进行模式化,按照时间序列将其可视化的分析技术的总称,近年来在欧美地区备受关注。其中,德国Celonis SE公司有被全球800多家企业导入流程挖掘工具的成功案例,美国Gartner称赞其为流程挖掘市场的成功企业。Celonis被广泛地应用于O2C(Order to Cash;订单到现金)和P2P(Purchase to Pay;购买到付款)领域,通过识别企业采购规则和其他业务流程上的问题,以缩短交付时间、减少返工的众多成功案例而闻名,但是在营销传播领域还没有应用案例。

鉴此,trancosmos analytics与trancosmos的运营团队合作,将Celonis应用到访问记录和聊天场景分析中,开展了首例PoC,并大获成功。基于此,transcosmos于2019年11月正式在公司内部实施Celonis,以提高业务效率和服务附加值。 



■Celonis的导入、应用支持和分析咨询服务

trancosmos analytics凭借内部实际验证所积累的经验技术,开始面向客户企业提供Celonis的导入和应用支持、及分析咨询服务。

在Celonis导入之前,首先举行课题听证会及现场演示,并实施大约3个月的PoC。在PoC期间,经过导入试用许可证、构建分析环境,并针对预设的主题进行最多3次的数据投放来支持分析作业。试用服务价格为300万日元起。

在系统正式导入后,trancosmos analytics还会通过例会等为企业客户提供建议和运维支持。


 
服务开始之际, Celonis SE联合创始人兼联合首席执行官Alexander Rinke发表讲话:
“对于此次,transcosmos analytics采用我司的流程挖掘技术,推出营销优化解决方案,我由衷地感到高兴。作为流程挖掘领域的先行企业,使用我司技术的客户企业多达800家,我们成功地帮助客户企业通过缩短从订单处理到产品交付的周期、提高用户咨询的响应速度,以改善用户满意度。这次由transcosmos analytics研发的营销优化解决方案可谓是一项创新之举。我们为能对这样先进的营销解决方案的开发作出贡献,并能从日本推广至世界各地而倍感荣幸,同时也衷心希望越来越多的企业能够体验到这种解决方案的优势。”

transcosmos和transcosmos analytics将Celonis定位为在多渠道创造客户体验价值、优化传播过程所不可或缺的解决方案,今后将继续为新服务的开发而共同努力。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■关于Celonis公司
Celonis(www.celonis.com)是一家为企业加速业务流程提供解决方案的系统开发公司。以流程挖掘技术为基础搭建而成的Celonis的Intelligent Business Cloud能够支持业务流程的可视化、效率化。Celonis在全球开设业务中心,目前服务于世界800多家大型企业。

■关于transcosmos analytics株式会社
transcosmos analytics成立于2012年5月,是transcosmos的全资子公司,能够灵活运用调查、分析、运营技术、数据库技术,为客户企业提供KPO(Knowledge Process Outsourcing;知识流程外包)服务,帮助企业改善知识生产和活动,实现新价值的创造。transcosmos analytics能够灵活应对瞬息万变的营销环境,帮助企业客户实现公司利润最大化和用户满意度最大化。

■ 关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的168家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网: https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官网: http://www.transcosmos-cn.com/



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