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  • 江西省通信行业协会呼叫中心分会今日成立   阅读全文   [2018-6-15]
    江西省通信行业协会呼叫中心分会成立大会参会人员合影(记者王祺摄影)中国江西网讯记者沈冠楠报道:6月14日上午,江西省通信行业协会下设首个专业分会——江西省通信行业协会呼叫中心分会正式成立,这标志...
  • 小云AI电话机器人:人工智能与呼叫中心技术结合的智能产物   阅读全文   [2018-6-15]
    近几年,"AI人工智能"逐渐成为全球科技领域活跃高频词,AI热点自上而下开始发酵,AI技术经过多年发展更是成为新一轮产业变革的核心驱动力,乘着政策红利和科技发展东风,我国现已经进入AI产业的"黄金窗口期"。随着人...
  • 呼叫中心员工四个减压建议   阅读全文   [2018-6-15]
    员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。员工压力的舒缓与解除是一个系统问题,而决不仅仅是有好的减压方法的问题,以下4个方面供大家参考。1创造一个有利于员工放松的工作环境从坐席布局的安排、工位规格的设...
  • 致客服:不是所有的对不起,都会换来没关系   阅读全文   [2018-6-15]
    出了问题先向对方道歉,这是我们通常认为正确的方式。有时为了表达感同身受,我们会在沟通的整个过程中不停地道歉。然而一项最新的研究显示,客服人员如果不把道歉限制在对话的最初几秒,道歉就会起反作用。美国凯斯...
  • Forrester发布2018年中国客户体验趋势   阅读全文   [2018-6-15]
      几年前的时候,大多数客户体验专业人士在听到“中国是一个创新者”时,或许都会不屑一顾地露出轻蔑一笑。但这种局面转眼间已经发生了翻天覆地的变化。  如今,中国不断创新,就连西方的成熟市场也不...
  • 10年客服老司机总结,客诉至胜套路!   阅读全文   [2018-6-15]
    做客服就意味着每天要经受各式各样的考核指标,要不断的在接单量和满意度间抗衡。同时还总要为客户投诉而担惊受怕。要知道一个投诉给客服带来的后果可能是被通报,考核扣分,甚至扣奖金。那么应对投诉或者避免投诉有...
  • 客服外包行业即将凉凉?这才是真相   阅读全文   [2018-6-15]
    无论做什么产品的销售,都有六个关键的因素:情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户使用后的体验。——付遥《输赢》在网络和数字时代进入服务业为主的发展阶段,电商行业的发展为我们的生活带...
  • 阿里CCO谈“新灯塔”服务标准:与商家共建消费者的极致体验    阅读全文   [2018-6-14]
    服务做到极致,会带来无法估量的商业价值。提升消费者的用户体验,将成为阿里巴巴与平台商家共同发力打造的核心竞争力。5月16日,阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝在“天猫超级服务日”大会上,为在场商家解读...
  • 深夜下单无法及时回复 智能客服秒响应   阅读全文   [2018-6-14]
      对不少初为人母的年轻消费者来说,等到子夜12点宝宝入睡后打开手机网购婴儿用品,已经是每天保留的消费习惯。不过,当对产品有疑惑需要向商家咨询时,宝爸宝妈们得到的往往是客服机械而没有针对性的答复,无奈只...
  • 中移在线佛山分公司10086客服班长乡钊洪:勇敢向前冲   阅读全文   [2018-6-14]
    2018年7月1日入职10周年7年班长经验(老班长了喂!)多次获得科室、中心“优秀班长”称号2017年带领热线一组参与省级评比,在省级平台上展示风采!班组动荡变化,他准备怎么做呢?  成长与收获  在跟乡...
  • 百度借力AI打造企业级智能客服   阅读全文   [2018-6-13]
      智能客服并非新鲜词汇,从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服,客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。因此,百度将基于语音识别、自然语言理解等业内领先的AI技术,及其在云计算、大数据领域的技术...
  • 呼叫中心历史   阅读全文   [2018-6-13]
    呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能...
  • 中国人民保险与西安家庭医生呼叫中心签订战略合作协议   阅读全文   [2018-6-13]
      日前,中国人民保险集团股份有限公司(以下简称“中国人民保险”)与西安家庭医生呼叫中心在陕西西安签订战略合作协议,协议指出,中国人民保险参保客户可以优先享受西安家庭医生呼叫中心救护车转诊、...
  • 新兴科技蚕食非航收入 数据共享提升旅客体验   阅读全文   [2018-6-13]
    一进入新加坡樟宜机场崭新的T4航站楼,旅客们就会被自助值机柜台所欢迎。这里曾经是穿着整齐的员工所服务的传统值机柜台。从面部识别软件到自助值机、行李放置,樟宜机场T4航站楼从设计上实现了百分百自助,目的在于...
  • 海航销售韩大虎:从“心”出发,用“心”服务   阅读全文   [2018-6-13]
    2008年金融危机之后,为进一步做精做专航空服务,海航销售应运而生。历经8年探索,海航销售已经从最初的一条航空服务热线逐步成长为海南地区规模最大的航空客户服务综合联络中心,目前热线已经达到17条;坐席数量最初...
  • 大唐融合通信呼叫中心和上海锦江卢浮酒店两大项目正式落户河东新城   阅读全文   [2018-6-13]
      6月12日,河东新城项目建设再传捷报。当日,大唐融合通信呼叫中心项目、上海锦江卢浮酒店项目签约仪式在文圣区便民服务中心举行。  大唐电信科技产业集团是国务院国有资产监督管理委员会直属管理的一家专门从事...
  • 寻访昔日工行电话银行中心001号坐席   阅读全文   [2018-6-12]
      “您好,这里是工行电话银行中心,工号XX为您服务!请问您有什么需要帮助的?”  这一天,电话银行中心将迎来首批客户。在经过一段时间的前期培训和系统调试后,全体坐席人员整装待发,像是上足了发...
  • 阿里要培养10万高价值机器人“饲养员”:必须让客服更受尊重    阅读全文   [2018-6-12]
    1月31日,阿里“最有权力”部门召开别样商家峰会,这场会议主题只有两个字:体验。会上,阿里巴巴CCO线对外公布其在人工智能服务领域的进一步计划:机器助手正式发布,让人工客服有了“机械臂”,...
  • 一键呼救911呼叫中心!Uber推出呼叫功能提高救援效率   阅读全文   [2018-6-12]
      据境外媒体报道,让报警电话时用户的定位变得更准确,这不仅是在优化应急流程,更可能是在生死关头提高救援效率。FCC曾进行过一次调查,如果911呼叫中心能够准确定位屋内获险者的话,那么大约每年会多拯救1万条生...
  • 呼叫中心的组建流程是什么   阅读全文   [2018-6-12]
    没有呼叫中心的公司或许是可以独立存在的,但是没有一个好的客户服务的公司,我想是不大可能运营下去的。呼叫中心,从本质上可以做好客户服务工作,在客户服务方面,较之以往,可能会有一个质的飞跃。那么,如何搭建...
  • 热线忙闲差异化管理体系介绍   阅读全文   [2018-6-11]
    众所周知,送餐员按照时段计价、出租车有加价叫车、机票酒店业执行淡旺季折扣率,全世界都在依据忙闲进行管理,客服中心竟然使用全天候、无差别的值机率考核?如果忙时、闲时表现一个样儿,座席何必忙时顶住压力全力...
  • 客服流失率高怎么办?阿里CCO总监给商家三点建议    阅读全文   [2018-6-11]
    体验是新商业的核心竞争力,那么,实现优质体验的这群服务人,他们在新商业中又该扮演什么样的角色?——这个问题来自阿里巴巴首席客户官(CCO)的公开邮箱,邮件的主人是Olive,一位天猫商家的客服负责人...
  • 999人道救助热线开通 24小时受理大病求助   阅读全文   [2018-6-11]
    999人道救助热线揭牌仪式  接线员开始接听人道救助热线。(中国日报记者王敬摄)  中国日报5月31日北京电(记者王敬)2018年5月31日,999人道救助热线开通发布会在北京举行。据悉,这是全国首个一站式受理的&ldq...
  • 极限元智能语音质检|节能增效,助力呼叫中心提高客户服务质量   阅读全文   [2018-6-11]
      客服是企业内外沟通的桥梁,对外,向客户传达企业的产品、服务、信誉;对内,向企业反馈客户需求、产品质量、满意度等问题,由此可见客服在企业的运营发展中起到了至关重要的作用。  一直以来客服质检是检验客...
  • 重磅:菲律宾警察突击呼叫中心,逮捕近500人   阅读全文   [2018-6-11]
    菲律宾当地警方突击搜查呼叫中心,逮捕8名以色列公民和474位代理人。这一消息出现在东欧(即阿尔巴尼亚和乌克兰)经纪业务越来越困难的情况下,不受监管的经纪商一直在使用这种呼叫中心,以便运用积极的热销策略招揽客...
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