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    老客户对于网店经营来说,是非常重要的绝对优势群体,他们直接关系到店铺的信誉和产品的转化率那么要想"抓住"老客户,就必须要依靠客服外包人员以及售后服务了。灵猫电商就来与大家分享一下维护老客户时,客服需要主...
  • 黄山市民为黄山市12345统一呼叫中心点赞   阅读全文   [2018-8-17]
    8月10日,黄山市12345统一呼叫中心收到了一封在“人民网”上发布的市民表扬信,信中表述了12345呼叫中心及时帮其解决拖欠工资的问题,高度肯定了12345呼叫中心对工作的主动服务。认为,12345热线是架起政府...
  • 双轨制下的呼叫中心人才培养初探   阅读全文   [2018-8-17]
    “呼叫中心是做什么的?”这是很多不熟悉这个行业的人在听说呼叫中心后最初的反应。面对这样的问题,有人就会举例子说呼叫中心就像是电信10000号,或者像是银行客服热线,于是乎不了解的人就想当然地认为呼...
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    最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助,有的很容易就解决了,但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题:1.数据格式不规范,甚至不正确,需要耗费大量的时间去转换;...
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    “成功了?确定各环节都没问题了对吗?……成功啦!”虽然在现场亲身经历了终极调试和实验全过程,讯鸟产品设计师于先生仍然一遍遍向团队成员确认着。终于,7月15日,资深客户解决方案提供商讯...
  • 鸿联九五细说:智能时代客服中心的数据运营   阅读全文   [2018-8-17]
    客服中心不缺数据,缺的是对数据的充分及有效应用。无论是联络处理数据,还是客户交互内容数据,大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑,客服中心可以获取的数据其实是非常多的...
  • 运营呼叫中心也是一种艺术   阅读全文   [2018-8-17]
    平衡在我们的身边可谓无处不在。生态的平衡,让我们拥有新鲜的空气、干净的水源和肥沃的土地,为人类提供了良好的生存环境。人体内在体质的平衡,让人保持生命的活力,始终保持一种健康的状态……在大千...
  • 客户想在新的呼叫中心里获得的是这样的服务   阅读全文   [2018-8-17]
    在最早的呼叫中心里,分配呼叫的路由是静态的。当人工坐席处于置闲时,如果ACD向坐席路由了电话,就可能会出现最好的客户却被困在呼叫队列中的情况。但是要从销售运营来考虑的话,大多数企业的经营都遵循着帕累托(P...
  • 降低人工话量的10条建议   阅读全文   [2018-8-16]
    1.定期分析了解客户来电原因,尤其是占比比较大的原因,努力促进根源消除。2.分析监控自助渠道的服务效率、质量及客户满意度,降低人工回流量。3.利用数据分析预测周期性及场景式客户行为,并主动做出响应。4.不断建...
  • 语音分析助力企业成功   阅读全文   [2018-8-16]
    互联网时代,每个企业都非常关注用户体验,而呼叫中心则是获取用户体验反馈非常关键的环节。它能够第一时间获得用户的声音,了解用户的诉求,进而推动产品和服务的优化。所有关注用户体验的企业都是依靠呼叫平台,IV...
  • 语音分析助力企业成功之投诉发现与分析   阅读全文   [2018-8-16]
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  • 语音分析在营销呼叫中心的应用价值   阅读全文   [2018-8-16]
      之前我们讨论如何进行语音分析,以及如何利用语音分析优化流程,分析投诉,提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。  很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型,希望给用户做外呼营销,或者交叉营销。运...
  • 云呼叫中心系统怎么用,快速搭建流程一览   阅读全文   [2018-8-16]
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  • Verint北亚区副总裁:智能自助服务开启客户体验新篇章   阅读全文   [2018-8-16]
      如今,人们获取信息和知识的渠道发生了很大变化。随着谷歌、百度等搜索引擎的普遍使用,如今人们已可以足不出户便知天下事。亚马逊Alexa智能语音助手也已进入寻常百姓家,她能够为用户播放音乐、回答简单的知识问...
  • 天润融通智能质检:告别大海捞针   阅读全文   [2018-8-16]
      语速均匀、吐字清晰、5秒之内回应、必说的礼貌用语,每天李小雨坐上工位后,这些词条都会像弹幕一样在大脑里刷屏。作为一家B2B企业客服中心的座席员,她每天的工作都会按照标准化的工作流程进行,量化的质检标准...
  • 昆仑联通助力某共享出行巨头呼叫中心建设   阅读全文   [2018-8-16]
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  • 基于智能语音底层技术的电话机器人 发展速度超出你想象   阅读全文   [2018-8-16]
      2018年以前,你要给我说机器人可以替代人工,我肯定说你无稽之谈、可笑至极。  但是,当我见证电话机器人这个存在时,我改变了我的观点。我们先看看下面这个通话片段:  云雀:喂,您好。  客户:你好。 ...
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    昨天晚上聚餐,小乔讲了一个故事。她们呼叫中心一个组长,工作很忙碌。每天晚上加班到凌晨,休息日也要抽出时间来工作。而就在不久前的一次内部竞选,她竟然被淘汰了。我们都很奇怪,“怎么可能被淘汰呢?&rdqu...
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    投诉处理者不仅自身应具备较高的“惰商”,还要善于控制客户的情绪,调整某些客户不切实际的期望。遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事,然而,投诉的客户各种各样,有的很容易就能打发,而有的客户...
  • 管理者必须知道,客服的心态竟然从侧面影响公司的利润!   阅读全文   [2018-8-15]
    我原先一同事,有段时间每天都低沉着脸,一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于“受气”岗,再加上与男朋友分手更是“雪上加霜”,接起电话语气低落听着很不舒服,客户本就因为投诉打...
  • 2018年7月国内增值电信业务许可情况:本期重点业务介绍——呼叫中心业务   阅读全文   [2018-8-15]
    一、全国增值电信业务许可情况截至2018年7月底,全国增值电信业务经营许可企业共55745家,其中工业和信息化部许可的跨地区企业11189家,各省(区、市)通信管理局许可的本地企业合计44556家,较上一月分别增长2.74%、...
  • 领先的全套呼叫中心解决方案商合力亿捷 盈利能力稳步提升   阅读全文   [2018-8-15]
      合力亿捷公司发布2018年半年报,公司上半年实现营业收入7952.34万元,同比增长15.33%;归母净利润为1370.78万元,同比增长24.35%;归母扣非净利润为1200.47万元,同比增长22.33%。公司营收和净利润增长的原因:(1...
  • AI赋能呼叫中心 Observe.AI获800万美元A轮融资   阅读全文   [2018-8-14]
    近日获悉,Observe.AI获得800万美元A轮融资,用于开发人工智能系统。此轮融资由NexusVenturePartners领投,MGV、Liquid2Ventures和HackVC参投。现有投资者EmergentVentures和YCombinator也参与了投资。这家印度-美国...
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  • 大唐百灵鸟| 最新呼叫中心科技火花   阅读全文   [2018-8-14]
    如果你曾有给客户热线或者其它呼叫中心打电话的经历,你就会完全了解热线有多热,服务有多难有多差。一些客服热线是臭名远播,以至于很多人都宁愿自己处理产品问题而不去寻求客服的帮助。对于一家大型呼叫中心而言,...
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