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  • 新西兰税务局组织变化 办公室和呼叫中心暂停服务   阅读全文   [2017-7-19]
      为了让员工们可以了解“组织变化”,新西兰税务局今天将提前4小时关闭办公室,呼叫中心也将关闭超过2小时。但是公众仍然可以在网络上处理税务事宜,也可以在此期间使用自助电话服务。  今天,新西兰...
  • 呼叫中心在汽车行业中的应用前景分析   阅读全文   [2017-7-19]
      随着经济全球化的不断发展与互联网科技的不断进步,汽车消费与需求高度增长。汽车的销售量不断增长不仅得益于人民生活水平的上升,同时其已超越原有的用途,更是一种身份与社会地位的象征。目前我国商用车的市场...
  • 聊天机器人缺乏同理心 仍然无法有效取代客服人员   阅读全文   [2017-7-19]
      对话营销平台LiveWorld营销副总JasonKapler近期撰文指出,客户服务科技的发展日新月异,过去几年中,自动语音应答系统、社群媒体、线上聊天和即时通讯客户服务策略早已司空见惯。有些人甚至猜测,聊天机器人(cha...
  • 呼叫中心应当重视的四大关键绩效指标   阅读全文   [2017-7-19]
    内容摘要:呼叫中心应当关注的四大关键绩效指标呼叫中心应当关注哪些关键绩效指标(KPI)呢?主要包括以下几点:1.客户满意度(客户对你提供的服务满意吗,有多满意?)2.运营效率(你的运营效率如何?)3.商业价值(...
  • 史带集团全球救援中心广州呼叫中心开幕   阅读全文   [2017-7-19]
    12月20日,史带集团旗下全球救援中心广州呼叫中心正式启用,为史带财产险客户提供全天24小时、全年365天、遍布全球各国的救援服务。开幕现场,来自行业的部分代表和客户参加了这一重要活动。据现场介绍,史带集团本次...
  • 关于多技能组别呼叫中心CTI系统排队模型的优化建议   阅读全文   [2017-7-18]
      呼叫中心又名客户联络中心、客户关怀中心或电话服务销售中心等,可以是利润中心、成本中心,或者利润成本混合中心。常见的呼叫中心有三类:  一、外呼营销类(利润中心),通过电话外呼营销完成产品销售和市场...
  • 找家政服务?拨打96200呼叫中心热线预定   阅读全文   [2017-7-18]
    2016年,包头市近13万的家庭通过96200找家政服务。  “您好,是96200呼叫中心热线吗,我需要一名钟点工帮我做饭......”6月28日,包头市东河区年过七旬的张大爷颤颤巍巍地拨通了96200呼叫中心热线,向话...
  • 环保灞桥分局召开12369呼叫中心业务培训会   阅读全文   [2017-7-18]
     为切实做好群众举报受理工作,进一步畅通“12369”举报受理渠道,提高工作人员的业务水平,7月14日下午,环保灞桥分局组织12369全体业务人员在分局三楼会议室召开了12369呼叫中心业务培训会。  培训会...
  • 贵州95598供电服务热线实现统一标准和管控   阅读全文   [2017-7-18]
      7月14日凌晨1点,贵州电网公司客户服务中心大楼内灯火通明。经过整晚的紧张切割,凯里、都匀、兴义、铜仁、六盘水5家供电局顺利接入供电服务热线95598省级大集中系统。至此,贵州电网比计划提前5个多月完成全面实...
  • 青海95598供电热线呼叫中心开通远程藏语服务   阅读全文   [2017-7-18]
      “您好,这里是95598供电服务热线,请问有什么可以帮您?”7月6日早上8时,国网青海电力95598客服专员多吉措毛一大早就开始接听电话。多吉措毛用藏语耐心地解释着停电与复电必须的流程,温馨流利的藏语...
  • 新光人寿导入智能机器人客服   阅读全文   [2017-7-18]
      因应金融科技浪潮席卷全球,FinTech时代金融服务模式剧变,为提供客户先进、优质的客户服务,新光人寿积极导入AI人工智慧,结合大数据,提供多元化的客户服务。  继2016年率先建置语音识别分析系统后,新寿今年...
  • 12306智能客服系统上线   阅读全文   [2017-7-17]
      从铁路部门获悉,北京铁路局12306开通微信公众平台智能客服咨询功能,为旅客出行提供智能、高效的服务。智能客服可为旅客提供余票信息、正晚点资讯、车次时刻、预售期和起售时间等信息查询。同时,智能客服实现7...
  • 12张图看懂Gartner《智能客服机器人行业最佳实践》报告   阅读全文   [2017-7-17]
      引言:2016,开启了人工智能(AI)元年,在世界范围内掀起了一轮新的技术和应用革命。由于云计算、大数据、机器学习、深度学习等技术的不断发展进步,伴随着人工红利消失、消费升级、个性化用户体验的刚性需求催化了...
  • 支付通呼叫中心采用信普飞科语音交换机组成解决方案   阅读全文   [2017-7-14]
      “支付通”呼叫中心采用信普飞科OfficeCall+Avaya语音交换机组成整体解决方案,为优质的服务提供保障护航。  北京海科融通支付服务股份有限公司(简称海科融通)是中关村科技园区注册的国家级高新技...
  • 途牛旅游网呼叫中心副总经理杨锦堂--极致服务 重构客户体验   阅读全文   [2017-7-14]
    《2017年度(第十届)中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS国...
  • 中国服务贸易协会专家委员会副主任金世和--新形式下发展服务外包的机遇和挑战   阅读全文   [2017-7-14]
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  • 苹果、华为、腾讯和三大运营商的数据中心为何都看上了贵州?   阅读全文   [2017-7-14]
    12日上午,苹果公司宣布,将投资10亿美元在贵州省贵安新区建设iCloud数据中心,这是苹果在中国的第一个数据中心,将用于存储国内用户上传至iCloud的照片、视频、文档、个人信息等数据。苹果声明称:“经过仔细考...
  • 西麦克展览公司与中机国际呼叫中心业务对接交流会召开   阅读全文   [2017-7-13]
    2017年7月10日,应西麦克展览公司邀请,中机国际呼叫中心部长助理吕宁一行在西麦克圆明园办公区与西麦克各部门经理及国内项目组成员进行了深入的交流。中机国际副总经理、西麦克总经理张力,常务副总经理杨明及副总经...
  • 福建省“12348”法律热线呼叫中心启用   阅读全文   [2017-7-13]
      昨日上午,福建省“12348”法律服务热线呼叫中心平台启动仪式在福州举行,全省110名热线工作人员现场参加了相关培训,这也意味着从昨日起,全省市民有任何法律问题,都可拨打12348统一热线进行咨询,工...
  • 美利金融客服边照镜子边接电话:想让客户和我们一样高兴   阅读全文   [2017-7-13]
      位于武汉山河企业大厦的美利风险管理中心,坐着200多位漂亮的客服mm,每人入职的时候都会发一面写着“你笑起来很美”的镜子。每次接起电话的客服mm,一边照镜子一边在工作,始终保持耐心和甜美的声音接...
  • 强讯科技为浦发银行打造呼叫中心   阅读全文   [2017-7-13]
      上海浦东发展银行股份有限公司(简称:浦发银行)是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市(股票交易代码:600000)的国有控股全国性股份制商业银行,总行设在...
  • 有这5种抽检方式,呼叫中心质检再也不哭...   阅读全文   [2017-7-13]
      有个段子说:  一线客服说工作好难,质检呵呵笑了……  质检说:  录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。  谁懂我们的痛?  所以,为了关怀质检的童鞋,  今天分享一篇与「质检」有关的文章...
  • 用户看不见的企业热线能更体贴、亲切吗?   阅读全文   [2017-7-12]
    移动互联时代,沟通渠道和沟通方式多种多样,人们可以随意选择适合自己交流情境的通讯工具。以我和老婆的交流为例:一般她叫我下班的时候顺便带点儿水果回去,会提前在微信或qq上给我发一条消息,我也不用着急回,先...
  • 晓多客服机器人, 与消费者完成9亿次对话   阅读全文   [2017-7-12]
      “这件商品包邮吗?”“亲,您购买的产品正在参加活动,是包邮的。”“好的,那我拍下。发货前注意检查,我要送人的。”“好的,商品都经过了严格质检,保证质量哦!”...
  • 呼叫中心的智慧畅想--看中国电信以及Genesys专家有何高见吧!   阅读全文   [2017-7-12]
      中国电信集团客服运营支撑中心于2017年3月推出“万号展播台”公众直播栏目,受到广大客户的热烈好评。在6月底又隆重推出《三人行》系列直播,每期邀请三位行业专家就特定行业话题聊起来,把脉行业与科...
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