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  • 12345市民热线呼叫中心,好声音声声入耳   阅读全文   [2018-1-17]
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  • 中国电信上海公司承建的968888呼叫中心正式上线运营   阅读全文   [2018-1-17]
      2018年1月16日,中国电信上海公司与国家会展中心(上海)公司签署“智慧国展”战略合作协议,并宣布“中国国际进口博览会”968888呼叫中心正式上线运营。  中国电信上海公司总经理马益民、...
  • 象限管理在客服中心座席阶段性绩效指标督导中的应用   阅读全文   [2018-1-16]
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  • 话术应该怎么写?   阅读全文   [2018-1-16]
    曾经给一个市长热线讲课,深感不同的行业有不同的难题。这个市长热线曾经接过一个电话:市民投诉小区周边的青蛙叫声太响了,影响睡眠质量。如果你接到了这个电话,你怎么回复?客服中心的员工最怕接到的是这类的电话...
  • Aspect帮助Anantara度假俱乐部提升客户服务绩效   阅读全文   [2018-1-16]
      领先的全集成化消费者深度交融解决方案提供商Aspect近日宣布,亚洲领先的豪华分时度假概念倡导者Anantara度假俱乐部选用AspectUnifiedIP®联络中心平台,改进其俱乐部会员融合交互绩效,提升香港和上海呼叫中...
  • 中移在线8亿用户的选择,声网呼叫中心整体解决方案   阅读全文   [2018-1-15]
    移动互联网时代,数字化服务的加速启动将我们的生活带入了一个实时沟通、分享互联的新时代。传统的客服模式,已经难以满足客户对于互联网的依赖和以指代步的需求。中国移动于2014年10月注资5000万人民币,设立了一家...
  • “12348辽宁法网”呼叫中心正式上线运行   阅读全文   [2018-1-15]
      2018年1月9日,“12348辽宁法网”正式上线运行  “12348辽宁法网”融合四大服务平台,包括热线平台、移动客户端平台、网站咨询平台及微信公众号平台,充分整合了司法行政部门内部的法律援...
  • 空无:阿里人工智能客服“小蜜”之父   阅读全文   [2018-1-15]
      “淘宝城韩庚”,“梦想改造家”,当这两个词同时出现在一个人的标签上时,是不是瞬间就有了想见一见他的冲动?  此人,正是神奇客服之一的阿里人工智能客服小蜜之父——空无。...
  • 山东整合31条省级政务服务热线   阅读全文   [2018-1-15]
      1月14日,从山东省政府办公厅获悉,目前山东已完成对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作,今后,山东所有省级政务服务事项的咨询、举报、投诉等均可通过拨打一个电话号码进行。  目前,山东省已完成整合的...
  • “平均”响应时长的误区   阅读全文   [2018-1-15]
    随着电商行业、“互联网+”行业的不断发展,开展在线服务的客户服务中心逐渐增多,这一类客户服务中心又称作静默的客户服务中心。与热线服务中心一样,在线服务中心非常关注员工的工作效率,期望在相同资源...
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  • 化繁为简,合四为一 ——呼叫中心服务水平运营成效的数据化测量   阅读全文   [2018-1-15]
    我们在关注什么?通常我们最关心的呼叫中心指标之一是服务水平(SLA),SLA越高,代表呼叫中心越迅速地对客户的来电进行反应,而SLA受来电量、人力供给和平均通话时长(AHT)共同影响。除此之外对于实时来电的波动,...
  • 淘宝网第一位客服讲述:“亲”到底是怎么来的?   阅读全文   [2018-1-15]
    一提起淘宝,你脑中出现的是哪个字呢?当然是“亲”!那么“亲”到底怎么来的?如何变成风靡到如今的问候语呢?那个时候的来往客服又是什么样子的呢?今天小报君就充当一回哆啦A梦,一起穿越回到...
  • 客服人的病,你有吗?   阅读全文   [2018-1-15]
    前段时间家里的网络坏掉了,晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚:杨萍,如果客服人员的态度不好,或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气,不许生气,注意素质!----安抚极其有效,当客服人员如我所料的告知...
  • 呼叫中心服务外包:不仅仅是接打电话   阅读全文   [2018-1-15]
    冬日的屋外寒风刺骨,乌兰察布市鸿联九五信息产业有限公司呼叫中心却热闹非凡,200多个坐席的此起彼伏的说话声和敲打键盘的噼啪声混合在一起,客服人员正在帮助金融银行、政府机构、互联网电商等企业与客户们建立联系...
  • 呼叫中心产业现状分析 呼叫中心需求上升   阅读全文   [2018-1-15]
    呼叫中心产业概述呼叫中心指受企事业单位委托,利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业...
  • 围绕“六字“做好呼叫中心日常工作   阅读全文   [2018-1-12]
    百望呼叫中心自成立以来,始终以“百望的希望“为己任,坚持“用心服务、贴心用户”的双心服务理念,将强烈的社会责任感和使用感融入到税控服务工作中,在人、优、公、效、新、实“六字&rd...
  • 万联众恒企业管理有限公司设大型呼叫中心 助力平湖传统产业   阅读全文   [2018-1-12]
      嘉兴平湖市是“两化”深度融合国家示范区,2017年以来,平湖市扎实推进制造业与互联网融合,43个信息化重点项目通过立项,内容涵盖多系统集成应用、物联网、质量追溯等领域,17个“互联网+工业&r...
  • 欧盟所有新车将强制安装eCall紧急呼救系统   阅读全文   [2018-1-12]
    3月2日,欧盟理事会审议通过了自2018年3月31日开始,欧盟范围内所有新车强制安装eCall紧急呼救系统的决定。而根据去年12月份欧盟理事会与欧洲议会达成的协议,欧洲议会将会在今年4月15日的大会上对该决定进行投票表决...
  • 携程客服春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”   阅读全文   [2018-1-12]
      一年一度的春运再次拉开了大幕,今年的春运,因为全国大雪的洗礼,而变得更加受人瞩目。  近日,新华社发布了一篇题为《“城市英雄”,谢谢你温暖我!》的文章,为那些在寒冬中默默为城市付出的人点...
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      银河证券人工的“银小河”前几天在官方微信上发文跟大家“告别”,因为老板请来了机器人,自此,问开户、问地址、问奖品、问心情的问题,智能客服银小河可以一应解答。  人工客服挥手作别...
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