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  • 呼叫中心如何"让云落地"之三——X事件   阅读全文   [2017-11-23]
     上一期我们介绍了如何设计一个呼叫中心云,今天我们来看看企业在进行云落地运动过程中常见的一些错误实践。  一般来说,当一个企业的呼叫中心有了“让云落地”这个想法时,就可以认为他们即将要走入几...
  • 呼叫中心ASR自动语音识别详解   阅读全文   [2017-11-22]
    ASR即自动语音识别。此项技术的目标是让计算机能够“听写”出不同人所说出的连续语音,也就是俗称的“语音听写机”,是实现“声音”到“文字”转换的技术。当然,在呼叫中心...
  • 携程网东北客服中心正式启动并进入运营阶段   阅读全文   [2017-11-22]
      11月8日,由携程旅行网、牡丹江市政府和牡丹江晨辉人力资源有限责任公司三方合作组建的携程网东北客服中心,在牡丹江市正式启动并进入运营阶段。该中心未来五年计划提供5000余个优质工作岗位,力争将牡丹江市建设...
  • 呼叫中心管理问题:如何合理监控座席通话质量?   阅读全文   [2017-11-21]
    监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情,这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度...
  • 游戏行业呼叫中心需要具备哪些功能?   阅读全文   [2017-11-21]
    我国游戏行业发展迅速,特别是近两年一直狂飙,从王思聪成立香蕉计划再到各大明星玩起游戏直播,从英雄联盟到时下火热的“吃鸡”,无不体现出,游戏行业的火热,当然行业发展虽然非常的迅猛,但是在服务方...
  • 2016年俄罗斯外包呼叫中心市场总额超过120亿卢布   阅读全文   [2017-11-21]
      俄罗斯外包呼叫中心市场调研表明,2016年俄罗斯外包呼叫中心市场总额超过120亿卢布。与此同时,俄罗斯外包呼叫中心市场近几年的发展态势以高速增长为特征,即使在危机中也没有低于8%。  目前,俄罗斯外包呼叫中...
  • 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用   阅读全文   [2017-11-21]
    摘要:目前,企业间竞争已从传统的价格和质量竞争,过渡到服务竞争。呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念,为客户和企业搭建沟通桥梁,传递服务价值。但同时,呼叫中心人员流失严重,高素质人才缺口不断加大,...
  • 借力智能平台创新外呼服务   阅读全文   [2017-11-21]
    近年来,保险业在国家政策的大力支持下,正步入快速发展通道。与此同时也承担着构筑保险民生保障网,完善多层次社会保障体系的重要使命。随着客户对保险保障需求的不断提高,保险对于风险保障的不可替代性更加突出,...
  • 全新的云端呼叫中心解决方案Avaya“小A云”   阅读全文   [2017-11-21]
    通信世界网消息(CWW)Avaya日前在2016中国企业互联网秋季(CIO)论坛暨第三届大数据应用峰会上宣布推出全新的云端呼叫中心解决方案——“小A云”,该解决方案旨在帮助客户迅速、低成本布局云端呼...
  • 汉云通信——云呼叫中心上线   阅读全文   [2017-11-21]
      导语:云呼叫中心的上线,是对传统呼叫中心的全面改革,从提供商角度看是技术更新更便捷、服务客户更方便;从企业客户来看是购买方便、无需搭建、节约成本。此时你可能会问,什么是云呼叫中心,它的优势是什么?...
  • 为什么你的通话时长比别人长?   阅读全文   [2017-11-20]
    对于客服的工作来说,能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是,总是有些人的通话时长比别人长。真的是运气不佳,总是遇到纠缠的客户和棘手的问题吗?如果说偶尔的运气不佳是可能的,但如果一直...
  • “经济危机”下的企业,如何做好客户服务?   阅读全文   [2017-11-20]
    企业发展不会一帆风顺,难免遇到瓶颈期困窘期,在“经济危机”时期,企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是,这时候的任何决策,都要想到其结果对客户服务的影响,有六点是企业必须牢...
  • 如何有效降低客户服务成本   阅读全文   [2017-11-20]
    作为企业的重要组成部分,客服在成本支出中占据着越来越大的比重。面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势,如何有效提升客服质量的同时减少客服成本,成为企业非常关心的问题。逸创云客服作为业信赖的...
  • 客服人:生活有多不易,我们就有多努力   阅读全文   [2017-11-20]
    “21世纪什么最贵?”“人才?”“错!21世纪最贵的是庸才!”魔漫、凯恩咨询创始人王挺认为:公司最贵的员工应该走人!这个“贵”不是贵在价值,而是贵在成本。在公司,年...
  • transcosmos全渠道客户联络中心解决方案   阅读全文   [2017-11-20]
      transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商,在全世界的33个国家设立176家分支机构,拥有45,000名员工,已经成功帮助了众多世界财富500-1000强企业优化商业流程、扩大销售...
  • 中移在线佛山客服中心陈晓虹:持之以恒,厚积薄发   阅读全文   [2017-11-17]
      陈晓虹,佛山客服中心热线服务一室热线18组的班长。第三季度,她带领他的全体组员在第三季度全省劳动竞赛中斩获佳绩,分别获得获得区域班组排名奖和全省班组进步排名奖,他们班组的满意度进步明显,从曾经的全科...
  • 易企秀深耕To B营销服务,携手合力亿捷打造全渠道客服   阅读全文   [2017-11-17]
    2017年11月,易企秀产品已上线3年,现已成为企业营销服务领域内家喻户晓的H5制作推广平台。而易企秀早在2015年刚上线之初在业界就产生了巨大影响,仅用了16个月注册用户就达到了1000多万,一直位居行业领先。目前,H...
  • 携程新一代呼叫中心话务监控平台   阅读全文   [2017-11-17]
    作者简介通信技术中心,主要负责携程呼叫中心日常运维,包括配置管理和监控平台开发,目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。一、携程呼叫中心话务概况携程作为中国最大的OTA,和国内外近十家电信运营商展开合...
  • 新客服,我有话说……   阅读全文   [2017-11-16]
    闹钟响了,你睁开了眼睛,四点五十。今天你选的班次是五点,因为你六点钟要去送孩子上学。你下床把手机和电脑打开了,然后你去刷牙,洗脸…?算了吧,不着急,送完孩子还可以继续睡呢。你今天的事情有些多,所...
  • 2017金音奖最佳案例:香港电讯专业客服   阅读全文   [2017-11-16]
    近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办,国家工信部、人社部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2...
  • 一汽大众 大众品牌客户关怀中心4PS国际标准五星级L2认证   阅读全文   [2017-11-16]
    11月15日,一汽大众大众品牌呼叫中心在吉林总部宣布正式接轨4PS国际标准五星级L2认证,希望通过4PS国际标准体系的导入,帮助一汽大众呼叫中心进一步提升管理与服务水平,构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,...
  • 服务市场进入投资后期 智能客服成为电商必备   阅读全文   [2017-11-16]
      核心提示:移动信息化研究中心在《2017中国云客服市场及用户实践研究报告》中指出,随着新技术不断涌现,传统客服系统的短板不断暴露:人力成本比较高、难以实现24小时持续响应客服需求、难以适应市场变化等。 ...
  • 华为云稳居中国政务云第一   阅读全文   [2017-11-16]
      近日,在全球权威的咨询与服务机构IDC最新发布的《IDCMarketScape:中国政务云市场厂商评估,2017》报告中,华为云政务解决方案凭借过硬的综合实力和前瞻性的战略布局,位居领导者区间,并占有全面领先优势。报告...
  • 呼叫中心知识库内容如何做到客户化?   阅读全文   [2017-11-15]
      摘要:呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点,也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动,对于知识库内容客户化的要求越来越高。  呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛...
  • 凯捷荣获Gartner公司“西欧呼叫中心即服务魔力象限领导者”称号   阅读全文   [2017-11-15]
      巴黎,2017年11月14日讯——凯捷今日宣布,公司被Gartner公司授予“西欧呼叫中心即服务魔力象限领导者”称号,凭借出色的“执行能力”和“前瞻性整体表现”,成为十大表...
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