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  • 深圳博域通讯助力宁波百护佳建设客户服务热线呼叫中心系统   阅读全文   [2018-2-27]
    宁波百护佳健康管理有限公司是由复旦大学、上海交大医学院医疗专家团队创建,以区域城市三甲医院医疗专家为落地服务团队。宁波百护佳拥有230余名名医,21家三甲合作医院,28个VIP会员服务中心,拥有国内先进的全数据...
  • 奇点到来之际的服务与社会:同盼孤岛连成大陆   阅读全文   [2018-2-27]
    进入2018,也就迎来了软银孙正义所说的奇点之年。我们会看到基于ABCT(人工智能、大数据、云雾计算、物联网)技术所带来的创新会呈现进一步的加速度。在服务领域,人工智能的替代会更加明显。按照IBM的估计,到2010年,...
  • 智能客服的大未来   阅读全文   [2018-2-27]
    摘要:关于智能客服,多数人对它最直接的认知是在客服劳动效率提升以及成本控制上。但笔者认为,效率提升和成本下降仅仅刻画了“量”的变化,而智能客服带来的是企业客服行为“质”的升迁,它的...
  • 工行信用卡电话中心转型探索   阅读全文   [2018-2-27]
    2017年是工银信用卡转型发展的关键之年。电话中心作为信用卡服务的主渠道,也迎来了华丽转身的战略机遇,步入了加快发展的创新时期。站在新的发展起点上,如何推动信用卡电话中心从成本中心向价值中心转型,如何在波...
  • 呼叫中心客服质检:不愿承受的误解之苦   阅读全文   [2018-2-27]
    质检,本应有的名字是质量管理,但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中,质量管理其实仅仅是质量检查呢?尤其给员工的印象:质检就是找茬的,专业负责从鸡蛋里挑骨头。“凭什么一个被...
  • 呼叫中心客户服务代表应具备哪些素质?   阅读全文   [2018-2-27]
      对每个企业管理者来说,选择最高效和最理想的呼叫中心提供商来简化他们的客户服务操作是一项关键工作内容。除了要确保提供商拥有处理这一重要任务所需的技术和资源之外,确定他们是否具备最高质量的合适人员来执...
  • MAXHUB用户联络中心:年均服务超12000人   阅读全文   [2018-2-27]
      对许多人来说,客服就像是素未谋面的“网友”。隔着一台电脑或者手机,或许我们只能用短短的几句对话来“认识”他们。不过,即使是如此简单的形式,也总有一种专业、人性化的服务体验与态度...
  • 海南港航客服中心10天24小时不间断服务   阅读全文   [2018-2-27]
      “您好,这里是海南港航客服中心,请有什么可以帮到您吗?”海南港航控股有限公司客服中心工作人员张思凤接起电话,电话那头的声音普通话夹杂方言,礼貌、谅解、抱怨、指责……含有各种情绪...
  • 人工智能赋能呼叫中心,智能化解决方案受各行各业热捧   阅读全文   [2018-2-26]
    人工智能在客服行业进展较快,赋能呼叫中心提升效率减少人力成本投入呼叫中心刚进入国内时,主要是电信、银行等大型企业建设。如今随着企业和政府机构对于服务意识的提升,呼叫中心已经逐渐走进了电子商务、政府热线...
  • 什么才是“世界级”呼叫中心   阅读全文   [2018-2-26]
      很多呼叫中心在自己的中远期规划中都提到要成为国内领先、世界一流的的呼叫中心,尽管这个“一流”到底是什么样子,各家有着各家的描述。那么到底怎样才能算是“世界级的呼叫中心”呢,我们...
  • 看阿里云如何护航客户春节高峰业务   阅读全文   [2018-2-26]
      云上中国年,新春不打烊。和往年一样,2018年“云上中国年”看阿里云如何护航客户春节高峰业务。  刚刚度过的这个春节,互联网仍旧是最热闹的地方。从多个指标来看,这个春节创下了多个互联网历史新...
  • 案例:欧莱雅顾客关怀中心实施4PS国际标准认证   阅读全文   [2018-2-26]
    经过从实用性、权威性、影响力等方面进行考量,欧莱雅顾客关怀中心正式接轨4PS联络中心国际标准体系,希望通过4PS国际标准体系的导入,进一步提升客户服务管理与服务水平,构建更加国际化、规范化、体系化的客户体验...
  • connect storm云呼叫中心解决方案推向日本市场   阅读全文   [2018-2-23]
      总部位于东京的全球创新领导者乐天株式会社(RakutenInc.)旗下子公司RakutenCommunications与云通信专业公司ContentGuruLtd.达成战略合作关系,共同将connectstorm云呼叫中心解决方案推向日本市场。  connectst...
  • 当12306走向云端 人们还在为买票发愁吗?   阅读全文   [2018-2-23]
      总的来说,云计算和大数据技术对于传统业务架构的颠覆毋庸置疑,而阿里云和12306的牵手也算是一次成功的应用。未来,当智能化手段更多地赋能于日常生活的方方面面,人们也将受益于这种红利,最终让出行变得更加便...
  • 捷通华声于智彬:用人工智能重塑呼叫中心业务模式   阅读全文   [2018-2-23]
      如果说2017年的关键词是“互联网+”,那么2018年的就是“人工智能”和“云”了。作为中国人工智能产业开拓者与领先者,早在2011年,捷通华声就推出了国内外首个全方位人工智能开放...
  • 浙江工商全程电子化登记平台客服上线   阅读全文   [2018-2-23]
      登录浙江省工商全程电子化登记平台,点击页面右侧的“在线客服”,便进入了与“小联”对话的界面。输入相关问题,“小联”会在线提供解答。  “小联”是浙江省工商局...
  • 春节坚守生命热线 专访抚顺市120急救指挥中心   阅读全文   [2018-2-23]
     春节,他们在坚守“生命热线”———专访抚顺市120急救指挥中心指挥中心办公室。  2月20日——大年初五,记者走进抚顺120急救指挥中心,聆听这个春节坚守在“生命热线&...
  • 新春走基层:呼叫中心坚守一线的人们   阅读全文   [2018-2-23]
      有这样一群人,他们每天的工作就是坐在办公桌前接听电话。为客户提供24小时服务,甚至有时还遭到“奇葩的刁难”。  农历大年三十,在山东省淄博市高青县黄三角物联网产业园内,依然灯火通明,呼叫中...
  • 淘金云客服完成A轮数千万元融资   阅读全文   [2018-2-23]
      智能客服外包平台淘金云客服宣布完成A轮数千万元融资,此轮融资由上海挚信资本领投,至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿人民币。  淘金云客服是一家专业客服外包服务商,于2015年从千行集团内部项目孵化而来...
  • 苹果账户信息被泄露,COPC惹祸?还是外包公司客服搞鬼或是天灾?或是人祸?   阅读全文   [2018-2-23]
    注:据了解,苹果在中国至少有5个以上客服外包公司站点发生了较为严重的用户个人账户信息泄露情况,并有多个外包客服中心站点被责令要求关停。苹果公司的严重的个人账户信息泄露主要是由于客服中心管理规范和管理体系...
  • 中移在线佛山客服中心黎舜君:当仁不让,共同进步   阅读全文   [2018-2-22]
      她是努力工作,勤奋提升的一线员工;她是积极向上的班组活跃分子,协助班长开展管理工作,积极响应班组、科室各项工作,她是10086客服黎舜君。班组重组后,她勇担团队榜样责任,不仅仅关注自身提升,在班组提升工...
  • 中移在线佛山客服中心辛幽颐:跳出舒适圈,人生不设限   阅读全文   [2018-2-22]
      习惯优秀,因此坚持优秀。10086客服辛幽颐产假回归短短一个月,迅速调整工作状态恢复保持了A神水平,12月和1月都是我们的“A君”,同时他在1月份的营销工作中成绩斐然,摘下室内热线营销的桂冠。下面一...
  • 中移在线佛山客服中心文桂连:定个营销小目标一起冲冲冲   阅读全文   [2018-2-22]
      文桂连,班组中能说会道的活泼达人,她是积极向上的客服妹子,当然也有大志向啦。定一个小目标,每天满意度、效率、营销拿到十分,一路向前冲的她虽然有点遗憾错过了绩效A,但是营销数据非常闪亮,营销秘籍了解一...
  • 呼叫中心数据运营平台建设浅谈   阅读全文   [2018-2-22]
    呼叫中心是一个神奇的所在地。之所以神奇,源于它的交互性很强,除了人与人之间的交流,还有人与系统、与数据的对话。在这里,每天都会产生数以万计以上的数据,这些海量的数据是否可以一个集中的展现方式呈现关联接...
  • 从“丁义珍”式窗口谈“客户体验”   阅读全文   [2018-2-22]
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