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  • 智能质检:重新定义语音质检   阅读全文   [2018-7-19]
    【摘要】:当企业快速发展,呼叫中心业务量连连攀升,人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强,难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临,您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”...
  • 上海业奥助力百思特呼叫中心升级至CTOP7.0版本   阅读全文   [2018-7-18]
     百思特自1997年开始从事呼叫中心外包业务,经过20多年的发展,百思特的外包业务规模不断扩大,涉及电信、保险、金融、政府、航空、互联网等行业,目前有超过5000个座席,呼叫中心从业人员超过了8000人。  2006年...
  • 中移在线广东分公司广州中心启动高考查分,12580来帮您   阅读全文   [2018-7-18]
      2018年6月23日,中移在线广东分公司广州中心西藏专席接到西藏公司紧急需求:“25日启动西藏12580高考查分业务”。为推动高考查分业务启动及运营顺畅,第一时间与西藏公司进行对接,开展业务评估,最终...
  • 中移在线广东分公司广州中心承接省级众包项目运营管理   阅读全文   [2018-7-18]
      10086呼入省级众包试点项目自2017年8月启动至今,通过10个月的试点运营,探索出离场众包下的跨区融合资源池管理模式,目前省级众包项目的日常运营已经趋于平稳,7月正式承接省级众包项目运营管理。正式承接省级众...
  • 嘉兴烟草专卖局“三个聚焦”提升呼叫中心服务能力   阅读全文   [2018-7-18]
      为助力“互联网+浙烟专卖商业”在嘉烟落地,近日,嘉兴市局(公司)以“三个聚焦”,着力解决呼叫中心在客户服务过程中的不稳定问题,提升持续服务能力,提高客户满意度。  一是聚焦硬件,...
  • 上海急救体系空中120雏形已现 后滩设立全国呼叫中心   阅读全文   [2018-7-18]
    图:多家单位“空地联合”演练航空医疗救援。  10时30分,金山区亭卫公路某路段发生多车连撞“事故”,金山交警和120急救人员迅速到场施救,并联系直升机救援;10时38分,一架医疗直升机降落在...
  • 我不是药神,我是AI人工智能语音机器人   阅读全文   [2018-7-17]
      “4万块1瓶,我病了3年,吃了3年,为了买药,房子没了,家人也拖垮了,谁家还没个病人,你能保证你一辈子不生病吗?我不想死,我想活着。”  这是电影《我不是药神》中的一段真情对白,  这是对生...
  • 戴尔举行4PS国际标准五星级L1认证评审会,引领客服水平   阅读全文   [2018-7-17]
    近日,戴尔举行了戴尔大中华区客户关怀中心4PS国际标准五星级L1认证评审会,4PS国际标标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS国际标准认证二部认证总监肖莺等4人及戴尔相关管理层参加了评审会。据悉,戴尔(Dell),是一家总部位...
  • 业绩不够,神器来凑,你需要一个这样的AI智能语音机器人   阅读全文   [2018-7-17]
      放眼五洲,  如今的营销员,  起的比鸡早,睡的比贼晚,  还得整理客户资料,生怕怠慢成了别人家的客户,  正常企业员工,一天八小时工作制,  而销售人员拓展客户、对接客户、维护客户...一天24小时基...
  • 客户到底想要什么   阅读全文   [2018-7-17]
    服务工作的核心就是沟通,无论面对面还是在线或者是电话。而所谓的沟通不是指我们说了什么,而是指对方感受到了什么。但感受到的却不一定是让客户满意的,所以沟通中的困惑往往是:我怎么说才能让客户满意呢?怎么说...
  • 摘掉成本中心的帽子,呼叫中心这么做就够了   阅读全文   [2018-7-17]
    大家都知道智齿有一个知名的知识分享平台——客服知道。采访过几十位客服中心的高层管理者之后,我们发现:对于呼叫中心的价值定位,许多管理者都认为有“由成本中心向利润中心转变”的趋势。因...
  • 转型中的银行业客服中心:提升渠道服务、营销和管理建设能力   阅读全文   [2018-7-17]
      文/《中国银行业客户服务中心发展报告(2017)》课题组  中国银行业协会日前发布《中国银行业客户服务中心发展报告(2017)》显示,银行业客服中心在银行经营发展中的重要价值日趋显现。电话接通率、客户满意度...
  • 优秀的客服外包人员要具备这4大技巧,灵猫电商盘点客服必备素质   阅读全文   [2018-7-16]
    客服外包人员对网店转化率的提升,销量的提高和店铺的形象维护有着至关重要的作用。一名优秀的客服人员必定是有很多方面的优点,今天灵猫电商要盘点的就是优秀的客服外包人员应该具备哪4点素质。认真的态度灵猫电商认...
  • 智能语音技能在呼唤中央(呼叫中心)的运用   阅读全文   [2018-7-16]
    智能客服是最通用的方案,现在呼唤中央客户效劳曾经不再只是通过电话这一渠道效劳客户,由于渠道及电子化系统等多方面要素的制约,好多企业现有的效劳形式面对受理多渠道客户恳求,乃至另有些企业客服职员需求进行多...
  • 重庆市国际服务外包保持平稳增长   阅读全文   [2018-7-13]
    1—6月,我市国际服务外包执行额4.1亿美元,同比增长6%。一是行业领域不断拓宽。传统领域的工业设计外包执行额1.4亿美元、工程设计外包执行额0.6亿美元,持续保持增长;新兴领域的软件研发开发及技术服务执...
  • 客服外包行业中电商人应该何去何从,灵猫电商分析电商专业的未来发展   阅读全文   [2018-7-13]
    电子商务从兴起到目前已经形成了成熟的发展体系,网络市场越来越热闹。在电子商务的浪潮之下,很多新型行业喷涌而出,客服外包恰恰位列其中。目前客服外包行业也是竞争激烈,那么学习电子商务的同学们应该如何成功进...
  • 客服人员规模不断下降银行客服中心智能化升级加速   阅读全文   [2018-7-13]
    近日中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告(2017)》,这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。截至2017年末,银行业客服中心从业人员为5.12万人,较2016年同比降低4%。而2016年末,银行...
  • 质检与客服的宿敌魔咒   阅读全文   [2018-7-13]
    核心提示霍布斯在利维坦中认为,人们会因为三个原因产生争斗:利益、安全、荣誉。客服和质检之间,从心理学的角度来讲,产生了一个影响了个人利益的错误,当这个错误是由于外力所致,和这个错误是人为造成,给人的感...
  • 银行业客服中心正在发生三方面剧变   阅读全文   [2018-7-13]
      《报告》指出,银行业客服中心全媒体服务渠道的不断拓展、智能客服运营模式的持续转型,有效提升了在线服务体验和服务效率,分流了传统电话人工呼入来电量,加速促进了客服中心运营成本的管控。  中国银行业协...
  • 黄万林会见中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨    阅读全文   [2018-7-12]
    7月11日,萍乡市市委常委、区委书记黄万林在区委常委会议室会见了中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨。区委常委、统战部长李夙颖,区直相关部门负责人,城郊管委会主要负责人会见时在座。黄万林对颜晓滨一行的到来...
  • 怎样提升呼叫中心服务质量   阅读全文   [2018-7-12]
    服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的,因此,对于服务质量的控制或保证,在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。呼叫中心的坐席监控功能,可以很好地进行电话监控,对于电话服务方式的呼叫中心,就是电话监控...
  • SaaS是呼叫中心充分条件   阅读全文   [2018-7-12]
      2005年,华铁广通开创了呼叫中心解决方案的SaaS运营模式,将局域网的通信管理变成了互联网的通信管理,点燃了创造性地开拓SaaS应用的第一把火,成为名符其实的托管呼叫中心的缔造者,并将“OURS云服务&mdas...
  • 腾讯云首度进入中国公有云市场领导厂商阵营   阅读全文   [2018-7-12]
      近日,国际领先行业研究&咨询机构Forrester发布《2018年中国全栈公有云开发平台Wave报告》(以下简称“报告”),腾讯云凭借优秀的产品服务能力、前瞻性战略视野,突出的市场表现,以3.76分的综合...
  • AI时代客户联络中心的“数商”、“智商”与“情商”   阅读全文   [2018-7-11]
    以算力、算法和数据为框架的新一轮人工智能的触角不断延伸,推动着客户联络中心向智能化升级纵深发展。如何打造“数商”、“智商”与“情商”兼备的AI时代的客户联络中心?智能化基础...
  • 极限元智能外呼机器人,打破外呼困局重构营销新模式   阅读全文   [2018-7-11]
    银行贷款催缴、金融理财、保险、房地产营销都离不开电话外呼来完成。随着消费升级,用户量快速增长,给企业带来了巨大的业务量,造成人力成本增加,同时外呼高挂断、高拒绝率造成外呼工作效率低,给企业运营带来巨大...
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