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  • 安徽电信推出160订餐热线   阅读全文   [2004-8-24]
      一道由电信160、广播、互联网站和各品牌餐饮业精心烹制的大餐,日前正式呈现在合肥市民面前。由省电信公司互联业务网部牵头,最新锐的广播媒体安徽交通广播电台、最广泛的受众渠道合肥电信160、省内最大的网站安...
  • 电信专家王煜全:电信服务中的产品生命周期   阅读全文   [2004-8-24]
      说到电信服务,服务的标准化做起,因为我们一直在推广一个概念,电信运营的后台标准化是非常好的,大家如果运营这个行业的专家应该很熟悉BOX,或者是97,现在电信运营的后台越来越规范。电信运营的前台的标准化将...
  • 武汉电信开通公用电话银行方便市民资金管理   阅读全文   [2004-8-23]
      由武汉电信联合武汉交通银行、精伦电子推出的多媒体公用电话银行8月1日问世。本次推出的多媒体公话网上银行系统,可使武汉用户在多媒体公用电话上办理银行业务,极大地方便了市民的资金管理。  据悉,多媒体公...
  • 新疆国税“12366”纳税服务热线开通了   阅读全文   [2004-8-21]
      近日,记者从国税部门了解到,新疆国税“12366”纳税服务热线正式开通,用户可以通过中国电信的固定电话、小灵通、中国移动、中国联通、铁通电话在新疆境内拨打“12366”纳税服务热线。  据介绍,“...
  • GrapeCity签约顺章电器实施Microsoft CRM   阅读全文   [2004-8-20]
      日前,深圳顺章电器有限公司(Sunzone)与上海葡萄城信息技术有限公司(GrapeCity)签约,在公司范围内实施微软客户关系管理系统(MicrosoftCRM)。Sunzone建立于1994年,是国内第一家制造高质量的陶瓷PTC的房间加热...
  • 建行湖北分行 新一代呼叫中心系统成功上线   阅读全文   [2004-8-19]
      2004年1月10日零时整,中国建设银行湖北省分行新一代呼叫中心系统省中心顺利切换上线。至2004年4月15日,所有地市行也已经成功上线,并实现了各地市行的各种特色业务。这一WEB协同的IPCC呼叫中心系统,是由系统集...
  • 恒讯达HXD09中标建行总行营业部电话银行系统    阅读全文   [2004-8-19]
      随着市场经济的发展,银行商业化的转轨,我国金融行业电子化建设不断深入,各商业银行和其他金融机构的竞争日趋激烈,服务手段日益多样化。以计算机网络及现代通讯技术为依托,银行的对公业务、储蓄业务、国际部...
  • 贵阳电信设立10000号宽带专业座席提高工作效率   阅读全文   [2004-8-18]
      为减轻后台部门的工作压力,提高宽带业务服务质量,贵阳电信于近日起在10000号客户服务中心设立了宽带专业座席,旨在通过该座席截流用户端障碍,提高工作效率。  据了解,贵阳分公司在10000号客户服...
  • 科大讯飞TTS中标工商银行总行电话银行系统    阅读全文   [2004-8-17]
      《财富》全球500强企业、中国资产规模最大的商业银行--中国工商银行日前宣布,在其一体化电话银行二期软件及服务项目TTS软件子项目中,科大讯飞唯一中标。这也标志着继科大讯飞语音合成系统先后在深圳发展银行、...
  • 厦门移动:手机短信全程跟踪案件执行情况   阅读全文   [2004-8-16]
      近日,福建移动厦门分公司与厦门市湖里区人民法院合作开通了09922170短信服务,此举使该院的执行案件当事人通过手机短信,就可全程跟踪案件的执行情况,这在全国法院系统属于首创。  厦门市湖里区人民法院作为...
  • 英立讯为八佰拜时尚礼品网打造客户服务呼叫中心   阅读全文   [2004-8-15]
      新加坡英立讯科技为八佰拜(800buy)时尚礼品网打造完善的客户服务呼叫中心。800buy时尚礼品网成立于1999年9月,由归国留学人员创办,并获得多家国内外投资机构的投资。800buy重视品质,重视服务,并获得了大量用...
  • 上航与IBM共建CRM新平台   阅读全文   [2004-8-15]
    。。上海航空公司与IBM公司于8月11日签约,在上航IT建设方面进行战略合作并共同开发CRM系统。CRM系统全称是客户关系管理系统,源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。上航与...
  • 浙江移动全省电话经理系统选用大连华信   阅读全文   [2004-8-15]
    多年来,华信电信行业产品及方案逐渐在国内电信市场扩大份额,华信的技术和服务也取得业内人士和客户的认同,二零零四年二季度,浙江省移动通讯公司的全省电话经理项目再次选择了华信作为系统集成商,来具体实施完成...
  • 远哈中标唐山广播电视报客户服务中心   阅读全文   [2004-8-15]
      河北远东哈里斯通信有限公司SmartCon客户服务中心系统近来市场捷报频传,2004年7月9日,远哈通信与唐山广播电视报签署合同,承建唐山广播电视报客户服务中心。这是继承建河北日报集团CRM系统以来,远哈通信Smart...
  • 星际网络签约上海申美客户服务管理系统   阅读全文   [2004-8-13]
      随着经济的发展和社会信息化程度的提高,人们的生活质量和工作效率也越来越高,消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。而快速消费品行业的竞争向来异常激烈。作为成熟的行业,不断增多的竞争品牌使得消...
  • 六安烟草实现全市统一集中电话访销   阅读全文   [2004-8-12]
    日前,六安市局(公司)以信息化手段为支撑,经过精心准备,建成了以市公司为单位、全市统一集中的电话呼叫中心,实现了全市五县一市统一集中电话访销,并于8月12日正式运行。  为推进大呼叫、大配送业务模式建设,...
  • 河北移动全方位出击提升客户满意度   阅读全文   [2004-8-12]
      据河北省电信客户申诉受理中心统计,自2002年1月1日该中心成立以来,共受理客户申诉1072件,其中正式立案的申诉案件80件,河北移动正式立案的申诉案件仅为7件,不足全部立案案件的9%,在省内所有电信运营商中数量...
  • 润迅通信与华为技术携手打造下一代通信网络   阅读全文   [2004-8-12]
      润迅通信﹝以下简称「润迅」﹞与华为技术有限公司﹝以下简称「华为」﹞今天宣布携手打造「下一代网络」﹝NextGenerationNetwork─简称NGN﹞,为全球提供先进的跨媒体、跨网络、跨地域通信服务。润迅将与华为将在...
  • 鸿联九五签约华奥星空,为奥运呐喊助威!   阅读全文   [2004-8-10]
      据了解,2004年7月,鸿联九五信息处理中心正式签约华奥星空,为其提供优质、专业的呼叫中心外包服务。华奥星空是在国家体育总局、中华全国体育总会、中国奥委会的领导、支持下,整合体育及相关行业资源,构建了包...
  • 欧洲凸现离岸外包新趋势 “近海外包”展显活力   阅读全文   [2004-8-10]
      新报告显示,“近海外包(Nearshore)”是英国出现的新的离岸外包趋势,外包企业偏好前东欧集团国家和摩洛哥等地,而非传统的印度的外包地。  分析企业Datamonitor的报告《欧洲的近岸外包利益》发现,在将呼叫...
  • 南宁城管服务台切入呼叫中心   阅读全文   [2004-8-10]
      昨日上午10时18分,南宁市城管服务台正式切入市政府公共服务呼叫中心,以市政府市政管理部门的名义,受理全市有关城市管理和市政建设方面的电话投诉,为全面建设大南宁、大市政架构市民与政府间沟通的桥梁。...
  • 可口可乐再次与三力网络有限公司合作   阅读全文   [2004-8-9]
      全球知名的可口可乐公司日前再次与三力网络有限公司合作,由三力网络为青岛可口可乐饮料有限公司的Meridian1设备进行升级和扩容。  可口可乐是全球最著名的品牌之一,也是中国家喻户晓的品牌,现在在中国有着3...
  • 浩丰时代协助汇通永利 打造企业核心竞争力    阅读全文   [2004-8-7]
      近日,北京浩丰时代科技有限公司(简称浩丰时代)与北京汇通永利技术开发有限公司(简称汇通永利)签约,为其建置新一代多媒体呼叫中心平台,用于汇通永利提升售后服务。  浩丰时代是一家专业从事CTI产品研发、...
  • 荆州电信10000号渠道建设管理纪实   阅读全文   [2004-8-6]
      荆州电信10000号客户服务中心共有员工40多人,担负着为全市76万客户提供业务咨询、查询、受理以及障碍申告、投诉受理和服务监督等任务。2002年以来,该中心不仅荣获分公司小灵通营销集体三等功,还...
  • IDC:全球CRM软件2008年收入将达114亿美元   阅读全文   [2004-8-6]
      据市场研究公司IDC最近发表的研究报告称,全球CRM软件市场2008年的销售收入将达到114亿美元。  IDC称,虽然2003年Siebel在全球CRM软件市场保持了排名第一的位置,但是,该公司的市场份额已经比2001年和2002年下...
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