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  • 友邻通讯再获金融行业客户青睐 赢得兴业银行订单   阅读全文   [2005-6-24]
      2005年6月24日,领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商友邻通讯在深圳宣布,为兴业银行95561客服中心实施的质量管理系统改建项目圆满成功。本次改造不但对客服中心原有国外品牌录音系统进行了更换,还为兴业银行...
  • “语音黄页”96114昨开通   阅读全文   [2005-6-23]
      只要提供正确的电话号码,就能查到该电话所属企业的名称和地址;无需挂电话,你就能直接和被查询的电话连线……昨日上午,被称为“语音黄页”的96114黄页呼叫中心正式在成都开通,此举在全国尚属首次。  ...
  • NICE录音系统助上海太平洋安泰人寿提升客户体验管理   阅读全文   [2005-6-21]
      上海太平洋安泰人寿保险有限公司(以下简称安泰人寿)成立于1998年10月16日,是一家在国内具有广泛影响力的中外合资寿险公司。  寿险市场在国内的发展已走过狼烟四起,烽火连天的混沌时期,逐步进入相对平稳的...
  • 贵州电信118311业务提供高考查分新途径   阅读全文   [2005-6-20]
      日前,贵州电信开通的高考分数语音短信定制业务,为广大急于第一时间查询高考分数的高考考生及家长带来了好消息。  继开通16899167声讯查分热线后,贵州电信又利用118311语音短信平台开通了这项新业务,用户只...
  • 福建移动以短信投诉专线规范市场    阅读全文   [2005-6-20]
      福建移动成功开发了“移动短信投诉专线”,将从6月15日起面向全省移动员工开放。  为了逃避运营商的监督管理和严厉打击,目前许多投机取巧的不法SP变着法利用手机号码或其他的长号码进行群发操作,以期隐瞒身份...
  • GrapeCity发展微软CRM呼叫中心合作伙伴   阅读全文   [2005-6-17]
      微软CRM解决方案是微软公司自2003年1月面向全球发布的客户关系管理解决方案。在全球已有4000家公司成功实施了微软CRM的解决方案。2004年,微软CRM正式登陆中国,并由微软金牌合作伙伴GrapeCity正式发布了MSCRMV1...
  • 瑞福特中标九洲通集团药业物流平台建设   阅读全文   [2005-6-17]
      近日,国际领先的视频会议产品提供商——深圳瑞福特信息技术有限公司依托自身技术、产品优势和完善的售后服务体系,在九洲通集团全国药品物流视频会议平台项目中力克多家国内外知名视讯厂商,一举夺标。  九洲...
  • 信雅达中标广东工行一体话电话银行系统集成建设   阅读全文   [2005-6-17]
      近期,信雅达公司中标广东工行一体化电话银行系统项目。  广东工行电话银行系统采用了工总行的独立省模式建设,采用国际主流的Avaya+Genesys+Edify技术平台,本地600路接入中继,地市行采用VOIP汇接,600路I...
  • 陕西电话紧急特服台 实现省市县直联   阅读全文   [2005-6-17]
      为让全省人民在遇到火灾、险情、交通事故、医疗急救时能及时得到救助,确保所有电信用户呼叫紧急特服业务能  够实现就近接入,近日,陕西省通信管理局按照信息产业部《公用电信网间互联管理规定》,在与省公安...
  • 星际网络助天时达打造手机客户服务管理体系   阅读全文   [2005-6-16]
      日前,星际(杭州)网络技术有限公司与天时达中科电子(深圳)有限公司首次合作签约,星际网络负责承建其客户服务管理系统项目。  天时达公司是一家以生产电讯终端设备为主的大型高新技术企业,公司成立于1982...
  • 奥迪坚力助合肥电力打造客户服务中心    阅读全文   [2005-6-16]
      电力行业是服务广泛的公用性行业,随着网络技术的迅猛发展使得合肥电力在建设先进的信息系统的同时,也认识到加强客户服务的重要性,希望通过呼叫中心平台来加强与客户的沟通,方便市民进行与用电相关的信息查询...
  • 翔龙与香港浸会大学电话调查项目获得高度评价    阅读全文   [2005-6-15]
      翔龙呼叫中心于2004年11月份完成了香港浸会大学和北京的中国传媒大学共同进行的学术研究项目,研究主要内容是深圳、香港居民社区身份的认同和社区参与方面的情况。这个学术研究调查的主要目的还有浸会大学传理学...
  • “铁通”最经济实用的呼叫中心已在赤峰分公司使用    阅读全文   [2005-6-15]
      "铁通"当前最经济实用、较为先进的呼叫中心系统平台,是一种"三合一"系统平台。这种系统平台,切合"铁通"实际的需要,充分利用了系统的资源,把多种业务集于一体: 具有多种多样的呼叫中心业务应用功能,能够...
  • 恒讯达HXD09参与建设北京双岛电视购物呼叫中心   阅读全文   [2005-6-14]
      北京双岛科技发展有限公司是以信息产业高新技术的开发和市场推广为主的高科技企业,目前已经形成了以电视直销业务为主同时兼具产品开发,媒体策划,市场渠道开发,网上购物等综合业务实力的公司发展模式。  经...
  • 三力网络成功与美国德灵公司签约,提供办公与呼叫中心系统   阅读全文   [2005-6-14]
      日前,三力网络与美国德灵公司(DADEBEHRINGINC)签定合约,由三力网络为德灵公司提供办公通讯及呼叫中心系统。跟据客户的需求,三力网络设计出的解决方案包括先进的办公通信平台Meridian1Option11C、SECC(Sympo...
  • 奥迪坚打造大众保险IP分布式呼叫中心   阅读全文   [2005-6-13]
      奥迪坚作为全球领先的CTI平台的供应商和IP分布式呼叫中心的领导者,近期成功为大众保险打造IP分布式呼叫中心,将改变大众保险传统的服务方式,逐渐取消各网点各自公布的电话,第一期将在上海总部、苏州、无锡率先...
  • 山东省旅游呼叫中心开通 96625省内拨打只收市话   阅读全文   [2005-6-13]
      山东省旅游呼叫中心是基于电话信息平台,通过人工和自动两种应答方式提供各种旅游信息服务,主要功能有:旅游信息咨询、旅游业务查询、旅游预订服务、旅游投诉、各类旅游调查和电话外拨等服务。  省内拨打只收...
  • 南京:“建行95533”无线金融消费受到市民追捧   阅读全文   [2005-6-13]
      近日,南京市民只需通过建设银行营业柜台申请成为其95533电话银行系统签约客户后,即可拨打“95533”电话查询到自己的公积金余额,并可轻松缴纳电费、移动话费。“建行95533”成为近期南京市民追捧的电话金融超市...
  • 韩国光州女子大学来华参观呼叫中心   阅读全文   [2005-6-6]
      5月19日,在中韩客服中心相互交流协定仪式上,北京优百斯管理咨询有限责任公司与韩国光州女子大学签订了战略合作协议,同时也标志着双方会更加紧密的合作,为促进中韩客户服务中心的交流和发展起到积极的推动作用...
  • 印度外包产业居全球首位 占同类市场44%份额   阅读全文   [2005-6-6]
      据印度全国软件和服务公司协会提供的最新数据,在到今年3月底为止的一年里,为其他国家提供软件和后端办公(back-office)服务等外包业务给印度公司带来了172亿美元的销售收入,比前一年增加34.5%,占全球同类市场...
  • 印度外包产业居全球首位 占同类市场44%份额   阅读全文   [2005-6-6]
      据印度全国软件和服务公司协会提供的最新数据,在到今年3月底为止的一年里,为其他国家提供软件和后端办公(back-office)服务等外包业务给印度公司带来了172亿美元的销售收入,比前一年增加34.5%,占全球同类市场...
  • 三一重工服务呼叫系统升级   阅读全文   [2005-6-3]
      三一重工4008服务呼叫系统于近日顺利切换成功并投入运行,正式完成了服务呼叫系统的全面升级。据悉,三一重工是国内工程机械行业第一家使用该系统的企业。  4008服务呼叫号码全称为4008878318。这一呼叫系统的...
  • 中国建设银行全行客户服务中心业务咨询项目正式实施   阅读全文   [2005-6-3]
      2005年5月,中国建设银行股份有限公司与博雅思(ITApps)公司正式签定全行客户服务中心业务咨询顾问合作协议,由博雅思全面协助中国建设银行实施客户服务中心业务咨询项目。作为博雅思在中国国内实施的全球财富五...
  • Skype携手Tom进军电话娱乐产业 开发IVR服务   阅读全文   [2005-6-2]
      据香港媒体报道,Skype公司目前正联合Tom在线共同开发交互语音应答(IVR)服务,希望籍此进一步扩大自己的用户群。  此次合作无论对Skype还是Tom在线都有着十分重大的意义。目前Skype的免费网络电话服务已经在全...
  • 山东旅游开通96625   阅读全文   [2005-6-2]
      从省旅游局信息中心获悉,特服号码为96625的山东旅游呼叫中心现已在全省范围内开通,游客在全省任意一地直接拨打96625,即可获得详尽的旅游信息咨询服务。  据介绍,旅游呼叫中心建设完全参照国际标准,采取分...
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