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  • 阿尔卡特在中国成立企业网络技术发展中心,重申对亚太地区的郑重承诺   阅读全文   [2005-10-20]
      阿尔卡特(巴黎:CGEP.PA;NYSE:ALA)今天宣布在中国成立亚太地区企业网络技术发展中心。新中心的成立显示了阿尔卡特重申对该地区的郑重承诺。  该技术发展中心设在上海浦东金桥开发区,负责阿尔卡特企业网络方...
  • 星际网络为百安居提供呼叫中心客户服务   阅读全文   [2005-10-19]
      日前,星际网络(www.ebanswers.com)和百安居(B&Q)签订合作协议,帮助百安居中国进一步提升客户服务中心。  B&Q隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团(KingfisherGroup),是欧洲第一的大型国际装...
  • 友邻通讯中标交银施罗德基金管理公司   阅读全文   [2005-10-18]
      2005年10月18日,专业的录音产品和解决方案提供商友邻通讯(http://www.callray.com.cn)在深圳宣布,由其承建的国内第二家银行号基金管理公司--交银施罗德基金管理公司录音系统项目成功上线运行。  交银施罗德...
  • 佳讯签约浙江烟草投诉热线系统    阅读全文   [2005-10-17]
      近日,佳讯飞鸿与浙江烟草专卖局正式签订协议,由佳讯飞鸿负责浙江省烟草专卖局投诉热线的建设。这是续佳讯成功实施江苏烟草投诉热线后,在烟草行业又下一城。  江苏烟草投诉热线是佳讯在今年年初实施的,当初...
  • eSOON为中国银行提供专业培训   阅读全文   [2005-10-13]
      中国银行为提高各一级分行客户服务分中心的运营管理水平,统一运营管理模式,建立标准化服务体系,更好的适应银行市场竞争的变化突起,近日邀请eSOON公司就客户投诉管理以及客户满意度管理进行了培训。  本次培...
  • 思科“可托管服务”为中电信转型增添双翼   阅读全文   [2005-10-12]
      4月22日,江苏电信与思科公司在无锡正式签约"中小企业信息化及通信解决方案合作计划",从而在国内电信市场上首次试水"可托管服务"。这对江苏省将近40万家民营中小企业来说意义重大,意味着它们不必再为构建和维护...
  • 中国计算机行业协会携手易方客服中心   阅读全文   [2005-10-12]
      中国计算机行业协会于1987年4月17日在北京成立。1991年4月在民政部核准登记,是社会团体法人。英文名称为:CHINACOMPUTERINDUSTRYASSOCIATION,英文缩写为CCIA。中国计算机行业协会是从事计算机及其相关产品生产...
  • HXD09在“神六”电话调度系统中继续稳定运行   阅读全文   [2005-10-11]
      在今年6月份由恒讯达HXD09智能语音交换机为硬件平台组建的中国空间研究院(神六)-电话调度系统中至今稳定运行,受到神六工作人员的好评,值神六发射之际,默默奉献着微薄力量。  该系统达到64方会议同时使用,...
  • 小灵通有望看奥运 呼叫中心服务功能强过114   阅读全文   [2005-10-11]
      几天前,一个中国网通奥运通信管理部通信技术团队,开赴十运会前线。奥通部总体规划与项目管理部项目经理郭文宇说,10月南京之行,队员们最重要的任务为赛时观摩——观摩场馆通信安全保障,新闻中心媒体通信服务...
  • 华为3Com承建深圳中行会议系统   阅读全文   [2005-10-11]
      近日,中国银行深圳市分行视频会议系统建设工程顺利完成并交付使用。华为3Com公司作为该项目的设备供应商,为深圳中行提供了包括MCU、视讯终端、可视电话、操作软件在内的全系列视讯网络设备。该系统能够大幅度节...
  • Skype瞄准电信运营商 为其员工提供网络电话   阅读全文   [2005-10-11]
      Skype已经将其VoIP网络电话服务向手机服务供应商推广,向这些电信运营商的工作人员提供网络电话服务。  上周,Skype公司与GoRemoteInternetCommunication公司签订协议提供VoIP的网络电话服务,而且在今年前些时...
  • 托管型CRM首排座次   阅读全文   [2005-10-10]
      IDC在9月发表了《2004年全球既需即用客关系管理系统(On-demandCRM)供应商分析》。根据这份市场分析报告,2004年既需即用客关系管理系统需求旺盛,总收入大约是3亿美元。IDC的报告首次为托管型软件供应商进行了排行...
  • 安徽:长丰县公安局利用公安专网搭建语音IP电话系统   阅读全文   [2005-10-10]
      日前,安徽长丰县公安局在省公安厅、市公安局的关心帮助下,利用中央政法补助资金搭建语音IP电话系统。  近年来,长丰县公安局“科技强警科技创安”工作突飞猛进,取得了可喜可贺的成绩。陆续完成了连接市公安...
  • 福瑞杰HEAT服务全球物流巨头   阅读全文   [2005-10-10]
      全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司(FrontRangeSolutions)宣布与国际物流业巨头T公司正式签约,通过实施FrontRange久赋盛名的HEAT软件解决方案进行帮助该公司进行HELPDESK管理服...
  • 浙江移动推出声控号码簿业务   阅读全文   [2005-10-9]
      日前,浙江移动推出一项名为“声控号码簿”的业务。该业务是通过运用中文语音识别、语音合成以及互联网技术,在移动现有的通信网络基础上,为客户提供了网络通讯录的服务,客户可以通过语音命令进行查找、下载、...
  • 16800110 十运志愿热线全天服务市民   阅读全文   [2005-10-9]
      资料查询、自驾车服务、民族语言翻译、文明拉拉队、电脑录入、老南京指路、手机充值、邮政代寄、小电器维修、美容美发、导游导购……昨日,南京团市委向社会首发了《南京十运志愿服务指南》,并且公布了十运志愿...
  • 浩丰时代全力打造海王健康之家客户服务中心   阅读全文   [2005-10-9]
      近日,由北京浩丰时代科技有限公司和深圳海王集团、中捷飞广告公司联手打造的海王健康之家客户服务中心已经正式上线运行。该系统接入设备采用NortelMeridian1系列交换机,软件平台采用浩丰时代产品家族的系列解决...
  • Avaya发布新一代联络中心智能外拨软件   阅读全文   [2005-10-9]
      全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)近日发布新一代的智能外拨软件,帮助企业用户更加有效和智能地通过电话外拨服务与客户进行沟通。新发布的软件AvayaProactiveC...
  • 大地财险全国客服电话开通   阅读全文   [2005-10-8]
      新桂网-当代生活报讯(记者陆原)10月1日起,中国大地保险公司将全面开通全国统一客户服务专线电话95590。中国大地保险公司的客户,无论在何时何地何种方式,只要拨打95590,就可以获得包括报案处理、信...
  • 厦门广电网络服务热线968810近日开通   阅读全文   [2005-10-8]
      10月1日上午,厦门广播电视网络有限公司客户服务热线968810正式开通,今后,有线电视用户的任何问题都可以拨打这个电话咨询、解决。  在后滨路55号的广电网络客户服务热线中心记者看到,大厅里话务员正忙着接听...
  • 微软刺激客服员工兴奋度 神秘调查并用监听   阅读全文   [2005-9-30]
    微软每一个客户服务代表在不经过任何经理审核情况下,只要在电话上就有这个权利为客户提供破例的技术支持。如有客户在晚间遇到紧急情况时,微软的客户代表可以给任何一个微软的技术经理打手机,他们不会有任何抱怨。...
  • 英立讯ZingSwitch® CVNET中标联想电话营销中心   阅读全文   [2005-9-30]
      众所周知,联想(Lenovo)是中国乃至全球的个人电脑市场的领导企业,是一家极富创新性的国际化的科技公司。在中国,联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一,并已连续8年保持排名第一。  联想在线是联想公司个...
  • 直抵客户-松下(中国)   阅读全文   [2005-9-29]
    呼叫中心的开通只是松下(中国)经营策略调整的一个缩影。这是一个约400平方米的大厅,从北到南依次排列着四条座位带,每条座位带沿东西方向分别坐落着三四个座位群,每个座位群由六个座位围成菱形。与传统方方正正的...
  • 离岸外包项目执行中的问题警示   阅读全文   [2005-9-29]
    近年来,外包已成为许多企业降低成本的必要选项,外包业务从呼叫中心、软件开发、系统维护、用户支持发展到复杂的数据处理、分析、建模等与公司日常运行密切相关的业务流程,几乎涵盖了所有的业务职能。毋容置疑,离...
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