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  • 从亚马逊的成功,看智齿呼叫中心产品要如何设计   阅读全文   [2018-9-12]
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    首解率(FirstContactResolutionRate或者FirstCallResolutionReate)是客户联络中心的几个核心衡量指标之一,其重要性和对于客户的意义是不言而喻的。但是对于这项指标的定义、衡量与管理业内一直存在着不同的思路与...
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  • 《4PS国际标准认证培训师》公开课在上海圆满结束(8月27-31日)   阅读全文   [2018-9-10]
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  • 《4PS-VM2000联络中心外包管理师认证课程》公开课在上海圆满结束(9月3-4日)   阅读全文   [2018-9-10]
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  • 中国呼叫中心服务外包:『必须进行一场改革』   阅读全文   [2018-9-10]
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    乐清女孩在搭乘滴滴顺风车遇害的事件在网络上仿如一石激起千层浪,引起客服界轩然大波。在这次事件上滴滴客服的用户体验无疑是糟糕的,但它并不孤立存在,是一个普遍现象。正如发烧是身体出问题的症状一样,我们也需...
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    企业未来三十年的竞争,不是力量和知识竞争,而是服务能力的竞争,是体验的竞争。企业无论处于哪个阶段,服务品质本身都是最重要的因素。高品质的服务和适当的宣传,二者缺一不可,但是投入再多的力量去宣传公司一项...
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    很多用户都希望机器人能够100%解决客户问题,并完全取代客服,但情况并非如此。针对需要解决大量的重复性的问题聊天机器人是最有用的,能够使人们将注意力集中在最需要他们解决的疑难问题案例上。在特殊情况下可以提...
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    满意的员工会更好地服务客户,造就满意的客户;满意的客户会更加理解和配合员工,造就满意的员工!在呼叫中心行业里,我们都知道每一名呼叫中心坐席对企业的财务底线是多么的关键。一线坐席是客户寻求帮助或产品购买...
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    随着社会的发展和竞争加剧,现在的企业越来越重视客户,越来越重视服务和客户体验,那么到底如何根据客户不同需求提供不同的服务?在和客户互动的过程中,如何更好的体现客服部门的价值?众所周知,四象限法则是时间...
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