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  • 中移在线8亿用户的选择,声网呼叫中心整体解决方案   阅读全文   [2018-1-15]
    移动互联网时代,数字化服务的加速启动将我们的生活带入了一个实时沟通、分享互联的新时代。传统的客服模式,已经难以满足客户对于互联网的依赖和以指代步的需求。中国移动于2014年10月注资5000万人民币,设立了一家...
  • “12348辽宁法网”呼叫中心正式上线运行   阅读全文   [2018-1-15]
      2018年1月9日,“12348辽宁法网”正式上线运行  “12348辽宁法网”融合四大服务平台,包括热线平台、移动客户端平台、网站咨询平台及微信公众号平台,充分整合了司法行政部门内部的法律援...
  • 空无:阿里人工智能客服“小蜜”之父   阅读全文   [2018-1-15]
      “淘宝城韩庚”,“梦想改造家”,当这两个词同时出现在一个人的标签上时,是不是瞬间就有了想见一见他的冲动?  此人,正是神奇客服之一的阿里人工智能客服小蜜之父——空无。...
  • 山东整合31条省级政务服务热线   阅读全文   [2018-1-15]
      1月14日,从山东省政府办公厅获悉,目前山东已完成对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作,今后,山东所有省级政务服务事项的咨询、举报、投诉等均可通过拨打一个电话号码进行。  目前,山东省已完成整合的...
  • “平均”响应时长的误区   阅读全文   [2018-1-15]
    随着电商行业、“互联网+”行业的不断发展,开展在线服务的客户服务中心逐渐增多,这一类客户服务中心又称作静默的客户服务中心。与热线服务中心一样,在线服务中心非常关注员工的工作效率,期望在相同资源...
  • 以法为教,以法制“培” ——建立培训成果管理体系   阅读全文   [2018-1-15]
    “以法为教”是先秦法家韩非子的治国主张,“法”即为制度,讲究凡事于始必要先制定规则和制度,而后宣传普及和应用,人们在执行过程中遵守规则,使之形成知规、懂法、守制的习惯,从内心深处接...
  • 化繁为简,合四为一 ——呼叫中心服务水平运营成效的数据化测量   阅读全文   [2018-1-15]
    我们在关注什么?通常我们最关心的呼叫中心指标之一是服务水平(SLA),SLA越高,代表呼叫中心越迅速地对客户的来电进行反应,而SLA受来电量、人力供给和平均通话时长(AHT)共同影响。除此之外对于实时来电的波动,...
  • 淘宝网第一位客服讲述:“亲”到底是怎么来的?   阅读全文   [2018-1-15]
    一提起淘宝,你脑中出现的是哪个字呢?当然是“亲”!那么“亲”到底怎么来的?如何变成风靡到如今的问候语呢?那个时候的来往客服又是什么样子的呢?今天小报君就充当一回哆啦A梦,一起穿越回到...
  • 客服人的病,你有吗?   阅读全文   [2018-1-15]
    前段时间家里的网络坏掉了,晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚:杨萍,如果客服人员的态度不好,或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气,不许生气,注意素质!----安抚极其有效,当客服人员如我所料的告知...
  • 呼叫中心服务外包:不仅仅是接打电话   阅读全文   [2018-1-15]
    冬日的屋外寒风刺骨,乌兰察布市鸿联九五信息产业有限公司呼叫中心却热闹非凡,200多个坐席的此起彼伏的说话声和敲打键盘的噼啪声混合在一起,客服人员正在帮助金融银行、政府机构、互联网电商等企业与客户们建立联系...
  • 呼叫中心产业现状分析 呼叫中心需求上升   阅读全文   [2018-1-15]
    呼叫中心产业概述呼叫中心指受企事业单位委托,利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业...
  • 围绕“六字“做好呼叫中心日常工作   阅读全文   [2018-1-12]
    百望呼叫中心自成立以来,始终以“百望的希望“为己任,坚持“用心服务、贴心用户”的双心服务理念,将强烈的社会责任感和使用感融入到税控服务工作中,在人、优、公、效、新、实“六字&rd...
  • 万联众恒企业管理有限公司设大型呼叫中心 助力平湖传统产业   阅读全文   [2018-1-12]
      嘉兴平湖市是“两化”深度融合国家示范区,2017年以来,平湖市扎实推进制造业与互联网融合,43个信息化重点项目通过立项,内容涵盖多系统集成应用、物联网、质量追溯等领域,17个“互联网+工业&r...
  • 欧盟所有新车将强制安装eCall紧急呼救系统   阅读全文   [2018-1-12]
    3月2日,欧盟理事会审议通过了自2018年3月31日开始,欧盟范围内所有新车强制安装eCall紧急呼救系统的决定。而根据去年12月份欧盟理事会与欧洲议会达成的协议,欧洲议会将会在今年4月15日的大会上对该决定进行投票表决...
  • 携程客服春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”   阅读全文   [2018-1-12]
      一年一度的春运再次拉开了大幕,今年的春运,因为全国大雪的洗礼,而变得更加受人瞩目。  近日,新华社发布了一篇题为《“城市英雄”,谢谢你温暖我!》的文章,为那些在寒冬中默默为城市付出的人点...
  • 多家券商上线智能客服,智能客服有何优势?   阅读全文   [2018-1-12]
      银河证券人工的“银小河”前几天在官方微信上发文跟大家“告别”,因为老板请来了机器人,自此,问开户、问地址、问奖品、问心情的问题,智能客服银小河可以一应解答。  人工客服挥手作别...
  • 蚌埠市12345呼叫中心市长热线新增短信和微信受理平台   阅读全文   [2018-1-12]
      “一个电话打进、一个路径发帖、一个平台受理”,12345作为蚌埠的市长热线电话,为百姓提供一个便捷、高效的诉求渠道,不少市民对12345这个电话号码都比较熟悉。市民有什么疑难问题和热点问题都可以拨...
  • 智能时代 捷通华声用AI重塑客服中心价值   阅读全文   [2018-1-11]
      客服中心、呼叫中心作为企业服务客户、对外营销的窗口,在带来收益的同时,也给企业带来了巨大的人力成本和管理压力。  在人工智能时代,智能客服、智能外呼机器人、客服大数据分析等产品快速渗透客服行业,不...
  • 未来已来,共享时代的共赢服务趋势探讨论   阅读全文   [2018-1-11]
    新年伊始,每当这个时候,都是一个总结过去、展望未来的好时机。我们在脚踏实地做计划的同时也要仰望星空展望未来。这里和大家分享几个服务趋势的预测。自助化与轻服务趋势如果说在几年前大家谈及客服中心首先问的是规...
  • 关于服务的思考   阅读全文   [2018-1-11]
    服务的本质关于服务本质的思考,首先要看服务的目的是什么,为什么要做服务?我认为服务的目的是要最终达成或促成企业与客户间的交换,并且客户愿意再次进行交换,企业从中获取收益,客户从中获得需要的产品(包括有...
  • 我做电话客服的那一年:怀念,却再也不愿想起了   阅读全文   [2018-1-11]
    毕业以后的第一年,我从未告诉别人我在做什么。在饭局上自我介绍时,也只会用一句“在银行”一笔带过,至于具体的职位,都含含糊糊地搪塞过去。很多人可能想,不就是当柜员,有什么可羞耻的。但人们不了解...
  • 87012329客服热线一年呼叫量超3万   阅读全文   [2018-1-10]
      “您好,请问有什么可以帮您?”自2015年6月87012329公积金热线开通以来,两位客服人员认真解答着职工的各种问题。2017年,87012329服务热线总呼叫量33501个,接通率95.37%,其中人工累计接听电话咨询...
  • 信融财富携手智八哥开创稳定高效的智能客户服务模式   阅读全文   [2018-1-10]
      深圳市信融财富投资管理有限公司(下文称“信融财富”)创办于2012年3月,总部位于深圳,拥有完整的产品、研发、风控、财务以及客服等职能体系,是一家具备优秀的自主研发能力的金融创新型企业。  信...
  • 聊天机器人将是2018年金融客服“大红人”   阅读全文   [2018-1-10]
      全球金融调研机构AiteGroup最新公布2018年金融服务业十大趋势,无论是消金、财管或保险,「数字化」贯穿重大议题,FinTech(金融科技)更导引市场发展。由于AI(人工智能)技术的应用持续发酵而丰富各种服务,该...
  • 交通银行深圳分行云端银行新增人工客服功能   阅读全文   [2018-1-10]
      近日,交通银行深圳分行云端银行人工客服功能正式上线,为客户解答较为复杂及个性化的问题,进一步满足客户需求。  目前,人工坐席客服的服务时间为早上8点至晚上10点。当智能客服无法为客户解决问题时,系统立...
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