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  • SaaS是呼叫中心充分条件   阅读全文   [2018-7-12]
      2005年,华铁广通开创了呼叫中心解决方案的SaaS运营模式,将局域网的通信管理变成了互联网的通信管理,点燃了创造性地开拓SaaS应用的第一把火,成为名符其实的托管呼叫中心的缔造者,并将“OURS云服务&mdas...
  • 腾讯云首度进入中国公有云市场领导厂商阵营   阅读全文   [2018-7-12]
      近日,国际领先行业研究&咨询机构Forrester发布《2018年中国全栈公有云开发平台Wave报告》(以下简称“报告”),腾讯云凭借优秀的产品服务能力、前瞻性战略视野,突出的市场表现,以3.76分的综合...
  • AI时代客户联络中心的“数商”、“智商”与“情商”   阅读全文   [2018-7-11]
    以算力、算法和数据为框架的新一轮人工智能的触角不断延伸,推动着客户联络中心向智能化升级纵深发展。如何打造“数商”、“智商”与“情商”兼备的AI时代的客户联络中心?智能化基础...
  • 极限元智能外呼机器人,打破外呼困局重构营销新模式   阅读全文   [2018-7-11]
    银行贷款催缴、金融理财、保险、房地产营销都离不开电话外呼来完成。随着消费升级,用户量快速增长,给企业带来了巨大的业务量,造成人力成本增加,同时外呼高挂断、高拒绝率造成外呼工作效率低,给企业运营带来巨大...
  • 客户服务中别吝啬你的积极用词   阅读全文   [2018-7-11]
    两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事,一个人会让人们笑得捧腹不已,而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣,但是差别往往取决于某一个词的选择。同样,这对于客户服务行业的我们来说,看似...
  • 携程携手重庆建西南客服中心 提供1300个岗位   阅读全文   [2018-7-11]
      携程携手重庆建西南客服中心两年累计提供1300多个岗位  7月9日,重庆市旅发委与携程集团签订战略合作协议,双方将在旅游目的地营销、智慧旅游升级等方面开展合作,助推重庆加快建设国际知名旅游目的地。  实...
  • 首个呼叫中心基地入驻广平 带动五百余人就业   阅读全文   [2018-7-10]
    时下,以互联网数据为依托的呼叫中心基地首次入驻广平,在促进社会经济发展的同时,也为众多求职者提供了大量的工作机会。记者来到该呼叫中心基地看到,整个办公区占地300余平方米基础设施完善、办公区、培训区、茶水...
  • 传某保险公司开测Duplex AI客服:谷歌辟谣称不会接管人类呼叫中心   阅读全文   [2018-7-10]
    据外媒报道,有一家公司希望将DuplexAI用于客户服务,但谷歌已经否认了这一点。在今年5月的I/O2018开发者大会上,Google演示的这项AI语音技术引起了轰动。作为GoogleAssistant智能助理AI的扩展,DuplexAI可用更加自然...
  • 呼叫中心知识库管理的五大发展方向   阅读全文   [2018-7-10]
    在呼叫中心发展过程中,如何提供有效的服务方式,满足由专业人士趋向平民化的客户需求,将零落散漫在各个角落的资料,进行统一的分类、规范,便催生了知识管理系统的发展。作为紧跟互联时代特性的知识管理系统,如何...
  • 听说谷歌要用AI助手接管呼叫中心   阅读全文   [2018-7-10]
    当谷歌推出设计为像人类一样讲话的人工智能助手GoogleDuplex)时,谷歌展示了普通人如何使用该技术来节省预订时间。当时并没有说Duplex可能还有别的用途,比如取代呼叫中心员工和电话推销员。TheInformation的报道显...
  • 爱智通智能电话机器人,让呼叫中心不再忙碌   阅读全文   [2018-7-10]
    上世纪50年代,美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心,至今仅有20多年历史,现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示,截至2014年中国总坐席超...
  • 浅谈呼叫中心客服代表学习地图搭建    阅读全文   [2018-7-9]
    作为呼叫中心企业或部门,服务品质作为公司发展的生命线,客户服务工作的重要性不言而喻。这不仅源于客服人员培养的重要性,也更加与客服行业的特殊性有着密不可分的关系。受工作性质要求,客服人员的培养,是不能将...
  • 小云AI广州行:引领呼叫中心产业升级 共享千亿市场   阅读全文   [2018-7-9]
    7月5日,以“生态智度”为主题的2018中国软件生态大会暨第十一届中国软件渠道大会在广州召开,云之讯携智能电话营销机器人产品小云AI亮相,与400多家企业服务生态链中的上下游企业共同探讨行业中的新机会、...
  • 4个维度+16个细节,解读最全KPI考核标准    阅读全文   [2018-7-6]
    在当下客户体验为王的时代,客服中心的服务越来越趋向精细化、数字化管理。KPI管理就成为一种有效的管理手段。通常,客服中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,那么怎样通过KPI指标来引导、规范一线客...
  • 质检深入运营---有多深?   阅读全文   [2018-7-6]
    客服中心发展到今天,运营管理渐趋成熟,各岗位也不再简单满足于完成日常工作,还着力于提升各岗位的价值,深入挖掘其能在运营层面以至于提升整体客户体验方面的作用和价值。从质检的角度讲,提升总体的价值从帮助员...
  • 联信志诚携远洋地产,树立地产行业客户服务新标杆   阅读全文   [2018-7-6]
      衣食住行,围绕着我们的一生,其中,买房置业,在国人的眼中至关重要!作为地产行业的领先企业,远洋地产致力于为城市居民及商务客户创造高品质环境,除了产品品质以外,如何提升用户满意度成为了企业最关心的问...
  • 拼客服品质 外商寿险疯AI   阅读全文   [2018-7-6]
      「人工智能」(ArtificialIntelligence,AI)是今年FinTech发展的当红炸子鸡,国内多家外商寿险公司和保经公司也陆续发展相关服务,包括透过AI成立一对一机器人提高服务效益,预期将成为未来寿险公司拼客户服务的...
  • 幽默、机智、会卖萌,你会Pick这样的百度智能客服吗?   阅读全文   [2018-7-5]
      两个月前的GoogleI/O大会上,“劈柴哥”祭出了手中的王牌AI:GoogleAssistant的一句“嗯哼”,让全场为之惊艳。  在语音助手的智能化标准还是如何做到“像人”的时候,GoogleAs...
  • 智能外呼机器人,让你的调研回访触发率上升200%   阅读全文   [2018-7-5]
    对大部分企业来说,做存量还是做增量从来都是阶段选择题。调研和回访也是企业在不同阶段和不同情况下需要作出的一种拉新和留存的手段。互联网的发展让更多企业人认识到客户体验的重要性。通过调研和回访的方式了解客...
  • 上海业奥呼叫中心助力12348武汉公共法律援助热线“更智慧,更人性”   阅读全文   [2018-7-4]
      响铃3秒内接通,服务效果市民打分,线上无法说清的复杂法律问题转接相关对接渠道,特殊情况还可电召律师上门服务。这是近日,长江日报记者在武汉市法律援助热线12348亲历的场景。市司法局相关负责人表示,12348智...
  • 2017年银行业客服人员5.12万人 同比下降4%   阅读全文   [2018-7-4]
      7月2日,中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告(2017)》,这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。成都商报记者获悉,截至2017年末,银行业客服中心从业人员为5.12万人,较2016年...
  • 声控时代来临 玉山银行24小时智能客服升级   阅读全文   [2018-7-4]
      为了提供顾客更好的服务与体验,玉山银行24小时智能客服「智能小玉」应用「语音识别功能」进行升级,有别于以往以文字互动的智能客服服务,现在开始顾客只需「动口不动手」,即可于行进中、移动间快速谘询,以最...
  • 百度AI语音机器人已在客服领域应用   阅读全文   [2018-7-4]
      百度今日在北京国家会议中心召开BaiduCreate2018百度AI开发者大会。百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在开场演讲中,介绍称百度AI语音机器人已在此次大会的客服得到应用。  在现场,李彦宏演示了此次大会部...
  • 合力亿捷、北京声波 为盲人开辟客服就业之路   阅读全文   [2018-7-4]
      北京声波残障社会服务中心,在业内几经打听找到了合力亿捷公司,希望通过合力亿捷的云呼叫中心系统,帮助视障客服实现“无障碍就业”。  在许多人看来,视障群体的职业仅限于按摩,而事实上,通过安...
  • 12345统一呼叫中心每日数据简报(2018年7月3日)   阅读全文   [2018-7-4]
    黄山市12345统一呼叫中心(7月2日00:00至7月3日00:00)共接受各渠道诉求575件(电话渠道413件、网络渠道162件)。其中有效件530件(通过网络系统转办308件、呼叫中心直接答复222件)。有效件中,投诉类117件、咨询类...
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