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  • 滴滴牵手灵伴即时利用智能语音客服机器人提升运营效率   阅读全文   [2018-4-4]
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  • 呼叫中心高效排班基础   阅读全文   [2018-4-3]
    高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提,因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队,等待具备正确技能的坐席来接听他们的电话。同时,这样...
  • 如何晋升到呼叫中心管理层,带好呼叫中心团队?   阅读全文   [2018-4-3]
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  • 外交部全球领保服务应急呼叫中心:海外中国人热线   阅读全文   [2018-4-3]
      2014年9月2日,外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话正式启动。据悉,外交部还将在已经开通的中国领事服务网、12308微信版、“领事之声”微博等平台基础上,很快推...
  • 客服主管——如何做好呼叫中心管理工作!   阅读全文   [2018-4-3]
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  • 西安高速铁道学校为东航西北呼叫中心培养输送优秀人才   阅读全文   [2018-4-3]
    中国航空公司西北分公司95530呼叫中心的办公地点据东方航空公司西北分公司呼叫中心相关负责人介绍,今年仅东方航空呼叫中心客服坐席一项岗位,就可吸纳西安高速铁道学校毕业生近百人。未来还将会有更多岗位寻求合作。...
  • 强讯科技为马力冷运建造呼叫中心   阅读全文   [2018-4-3]
     马力冷运自上线起,就以构建行业新服务、推动行业新标准竖立为已任,受到业界及政府相关部门的极大关注,原副省长黄懋衡、江西省发改委、省商务厅、省社科院等领导先后专程对马力冷运考察调研;在2017中国互联网大...
  • 呼叫中心绩效指标的设定与优化   阅读全文   [2018-4-2]
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  • 外交部全球领保服务应急呼叫中心:海外中国人热线    阅读全文   [2018-4-2]
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    品质的武装使企业在竞争激烈的市场发展洪流中拥有坚实的根基;暖心的服务则能紧紧抓住用户的心,成为用户与企业的沟通重要桥梁。  2018年3月12日,印尼SDLG呼叫中心在雅加达正式成立,印尼成为APAC区域内首先建立S...
  • 全球多语种技术支持外包对中国出口跨境电商发展的重要意义   阅读全文   [2018-3-30]
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  • 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾:花蜜App创始人  张云   阅读全文   [2018-3-30]
    2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.<国际会议中心>召开,将有几十场高管主题演讲与管理培训分享,超过4000人参加此盛会,近百个厂商布展与分享,是行业及各企业实力的展现和晴雨表。...
  • 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾:未来云人工智能科技公司首席运营官COO  邢兵   阅读全文   [2018-3-30]
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  • 客服中心客户投诉处理技巧   阅读全文   [2018-3-30]
    第一步:聆听1、让客户畅所欲言,千万不要打断2、给客户营造轻松无压力环境3、协助客户表达清楚而完整4、鼓励客户说出心理话5、保持友善和点头第二步:站在客户角度理解1、站在客户角度能认同的给予适当鼓励2、对能立...
  • Google发表云端文字转语音服务 可用于呼叫中心   阅读全文   [2018-3-30]
      Google的文字转语音(Text-To-Speech)功能原本使用在Google助理或是GoogleMap等服务上,现在Google推出云端文字转语音服务,开发者也可以在自己的应用程序上添加语音功能了。另外,Google还表示,云端文字转语音...
  • 云呼叫中心在教育培训领域的特性及应用优势   阅读全文   [2018-3-30]
    现今,教育培训领域的用户规模和产业规模仍在快速增长,遍地开花的教育项目和蜂拥而至的公司,使得教育市场的竞争越来越激烈。原始用户的积累和争夺、商业模式的探索和完善是众多教育培训企业在发展中不可忽视的问题...
  • 新员工成长曲线在客服中心员工管理中的应用   阅读全文   [2018-3-29]
    客服中心是人员密集型行业,人员流动较为频繁。因此造成了经常有新入职员工加入的现实情况。如何做好新员工管理,是一个庞大繁杂的课题。这里取其一支,只谈根据阶段绩效指标描绘而成的新员工成长曲线管理。做好这条...
  • 情绪劳动——呼叫中心之痛   阅读全文   [2018-3-29]
    谈到沟通,不得不承认情绪的重要性。男人哭吧哭吧不是罪,懂得如何适当地表达情绪,比总是隐藏情绪而不表达的人更健康,已成为一个普遍的常识。过于理性和自我控制,压抑情绪和冲动会导致严重的生理疾病。当然,过度...
  • 双十一客服外包现状:鱼龙混杂   阅读全文   [2018-3-29]
    每到大促时节,各个网店的客服人员就达到了急缺的境地。成百上千的客户问询接踵而至,客服们总是应接不暇,有很多单子都顾及不到而流失。这时候客服外包的优势就得以显现。更专业的客服,会将购物高峰期间客服质量和...
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    平衡是一种艺术,也是一种智慧和境界。呼叫中心的运营,既是科学,亦是这样一种平衡的艺术——题记平衡在我们的身边无处不自!大自然的生态平衡,让我们拥有新鲜的空气、清洁的水源和肥沃的土地,为人类提...
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