《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
    行业新闻分类:
    BPO  其他  企业  IT  交通  公用  电力  金融  传媒  家电  物流  旅游  通信  医疗  商业  呼叫中心外包  
  • 浅析客户投诉降量   阅读全文   [2018-9-7]
    向企业投诉,是客户表达对企业产品或者服务的相关诉求、主张自身权益的一种方式,它往往在客户初步与企业沟通没有达成预期目标之后发生。很多客户认为投诉成本低,见效快,能够有效解决问题。随着移动互联网信息流通...
  • 电商人工客服最主要的能力在这   阅读全文   [2018-9-7]
    现在的网络越来越发达,我们很多需求都能够通过网络完成,电子商务行业的客服成为我们接触不少的服务人群。对于电商行业来说,人工客服需要热情服务:在网站商城里,买家和卖家人工客服是见不到面的,也听不到声音,...
  • 借力中通天鸿在线客服,“立刻出行”用服务让出行更简单   阅读全文   [2018-9-7]
      在共享经济浪潮下,汽车共享出行领域也涌现了众多的“玩家”,立刻出行(LIKE)在这种背景下创立。立刻出行打破了传统汽车租赁模式,将移动互联网与汽车分时租赁深度结合,打造短途分时共享汽车智能化...
  • 客服:看脸时代   阅读全文   [2018-9-7]
      最近触点营销这个词非常的火!小编也来谈谈这个词。每当我们在机场、火车站、公交车站的时候经常看到很多企业广告,广告的确被客户看到了,但是如果有心想购买的客户,该如何购买呢?  小编就来扒一扒现在所谓...
  • 为时代而发声:我不是人,我是人工智能机器人   阅读全文   [2018-9-6]
      近日,关于“滴滴顺风车”司机杀人案事件,引发了各界媒体的高度关注,  然而对于做人工智能电话营销的我,要为时代而发声:我不是人,我是人工智能机器人!  近几年,人工智能的发展可谓是如日中...
  • 滴滴出行启动安全大整治 9月8日至15日暂停深夜服务   阅读全文   [2018-9-6]
    在深刻吸取顺风车重大安全事故教训后,为保障出行安全和司乘双方的合法权益,加快合规化进程,滴滴出行将于2018年9月4日启动安全大整治。在以下主要措施落地前,滴滴出行将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在...
  • 10部门进驻滴滴检查重点在哪?客服外包为何成焦点?   阅读全文   [2018-9-6]
    滴滴出行创始人程维。资料图片/新京报记者吴江摄滴滴顺风车乘客被害案引发的监管行动在继续。9月5日,针对网约车、顺风车平台公司的安全...滴滴出行创始人程维。资料图片/新京报记者吴江摄滴滴顺风车乘客被害案引发的...
  • 滴滴:点“一键报警”就可呼叫110   阅读全文   [2018-9-6]
      9月4日,滴滴发布公告称,将于9月4日启动安全大整治,其中滴滴乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”。昨天,扬子晚报记者进行了体验。  昨天上午,记者呼叫了一辆快车,从南京市建...
  • 天润融通ASR转写服务:企业呼叫中心的转写功能可以更专业   阅读全文   [2018-9-6]
      声音转瞬即逝,让我们意识到“保存”的重要性。“为了保证服务质量,您的本次通话可能会被录音”,每当我们拨打客服电话,都会听到这样的提示,但是保存只是手段,保存的目的在于质检,加强...
  • 掌上客服不能成“梗阻”(新媒观察)   阅读全文   [2018-9-6]
    要让客服真正做到“以人为本”,成为一键畅通的“服务天使”,要更好满足用户的“客服需求”,还有很长的路要走。归根结底,企业的服务理念和水平,才是决定客服质量的根本“一线...
  • 16年客服老兵马刚:呼叫中心10大管理难题及破解秘诀   阅读全文   [2018-9-5]
    呼叫中心管理难,难于上青天,从业这十几年,呼叫中心的管理水平似乎没有太大的进步,除了技术的运用有明显的提升之外,在管理运营上并没有让人值得称道的一些积累。技术上像这几年的智能机器人、智能的语音交互、智...
  • 滴滴:年底前自建客服团队将增至8000人   阅读全文   [2018-9-5]
      继滴滴宣布全国范围内下线顺风车业务后,滴滴出行今日发布系列整治措施,其中包括9月8日至15日暂停深夜服务。同时,在年底前将自建客服团队将增加至8000人。  据北青报9月3日消息,温州女孩乘滴滴顺风车遇害事...
  • 茂名市领导莅临大众通信 智能呼叫中心引关注   阅读全文   [2018-9-4]
    深茂铁路开通推动了粤西经济高质量发展,以茂名为首的粤西城市代表都在积极对接此次机遇,为经济发展的新格局拉开帷幕。为了迅速融入粤港澳大湾区发展共享经济红利,茂名市政府积极接洽珠三角各优质企业,希望通过释...
  • 进博会968888呼叫中心服务热线 每日接听二三百通热线电话   阅读全文   [2018-9-4]
      “您好,这里是中国国际进口博览会,请问有什么可以帮您?”举世瞩目的中国国际进口博览会将于今年11月在上海举办,为了更好地服务进口博览会,由中国电信上海公司承建并运营的24小时服务热线“0...
  • 加拿大亚省更新911呼叫中心急呼标准   阅读全文   [2018-9-4]
      加拿大亚省政府日前出台新的911急呼电话响应标准,以便更有效地利用紧急呼叫前几分钟的关键时刻。新标准将在2019年6月12日在全省范围内实施。  亚省省民政厅厅长安德森(ShayeAnderson)表示,911标准的更新并...
  • 工信部:违反用户意愿的营销电话均为骚扰!呼叫中心该何去何从?   阅读全文   [2018-9-4]
      随着通信技术的迅猛发展,手机终端已经成为最重要的信息交流平台,不仅为人们提供了便利的沟通方式,同时也构建起了个人用户的信息需求服务平台。据统计2018年呼叫中心规模将达到一百多万坐席,如此庞大的呼叫规...
  • 为什么接你电话的客服总是解决不了问题?   阅读全文   [2018-9-3]
    2002年,一家名为亿迅的客服外包公司向媒体算了笔账:平均一个CallCenter(呼叫中心)人工座席的建设成本为10万元,而一个初具规模的CallCenter则需要有50个座席。这样,以50个座席计算,一个CallCenter的建设费用就...
  • 骚扰电话从哪里打来?不少是通过呼叫中心拨打   阅读全文   [2018-9-3]
    继170、“400”之后,很多网友吐槽,近期很多95字头号码以及外地固定电话号码的骚扰电话打来,令接听者不胜其烦。那么,这些骚扰电话是如何打来的呢?现象一天接到多个“95”开头来电“这个...
  • 南京地铁服务热线呼叫中心为乘客提供出行保障   阅读全文   [2018-9-3]
      “我们这里平均每人每天会受理一百多条乘客投诉、咨询和求助电话,具体内容因季节而异,最近主要是涉及空调温度及学生买票的问题。”南京地铁政务服务热线话务员陈曦告诉记者。2017年,南京地铁服务热...
  • 互联网公司客服多为异地外包 权限只有接电话与提交   阅读全文   [2018-9-3]
    专业客服公司中客服专员的应聘门槛并不高供图/视觉中国  女孩乘滴滴顺风车遇害事件,不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心,也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。北京青年报记者调查发现,目前多数互联网公司将客服业务外...
  • 中移在线佛山分公司梁清燕:营销没有捷径   阅读全文   [2018-9-3]
      要高的营销,在我看来是没有捷径,要踏实地做,认真的做,怎样做?谈谈我们班组上个月的做法吧。  第一,班长要打好方向盘。首先认清KIP的方面和考核的内容。上月到1-9号,我们组按往常一样做着营销,但碧珊第...
  • 中移在线(佛山)客服班长蓝超贤:做好满意度引导事半功倍   阅读全文   [2018-9-3]
      满意度提升方法都是大同小异的,有不同也可能是侧重点不同。就我个人而言,我认为满意度引导虽说是一句话就能解决的事情,其实细细分析,引导的方式不对,停顿不对,引导的效果就不同。经过实践,发现以下不同的...
  • 如果数据会说话:呼叫中心运营指标关联性分析浅析   阅读全文   [2018-8-31]
    如果数据真的“会说话“,究竟会告诉我们些什么呢?本文将从一个具体的应用实例—“呼叫中心运营指标关联性分析之员工效能和人力配比专题分析”来深度“聆听”一下运营数据所发出...
  • 客服中心考核变革,从小业务闭环到大业务闭环   阅读全文   [2018-8-31]
    近两年来纯人力密集型的BPO行业似乎进入一条死胡同,常听同行说:产品和服务越来越细分、越来越复杂,人力成本也在逐年增加,客户却越来越刁钻,KPI要求年年提高,总成本还年年砍......为什么会这样?这些都是怎么发...
  • 浅析客户投诉降量   阅读全文   [2018-8-31]
    向企业投诉,是客户表达对企业产品或者服务的相关诉求、主张自身权益的一种方式,它往往在客户初步与企业沟通没有达成预期目标之后发生。很多客户认为投诉成本低,见效快,能够有效解决问题。随着移动互联网信息流通...
<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >> 27539条记录(共1102页)