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  • Verint助力电信行业领导企业实施自动化质量管理   阅读全文   [2018-7-3]
    Verint为亚太区长期客户部署自动化智能交互软件,简化绩效评估、改善客户体验并实现财务目标北京,2018年7月3日—客户交互企业Verint®SystemsInc.(纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布,亚太区一家领先的电信...
  • 呼叫中心运营商Synnex砸24.3亿美元并购Convergys   阅读全文   [2018-7-3]
      全球最大电话服务中心营运商Convergys于28日同意以24.3亿美元,被竞争对手Synnex并购。Convergys股价大涨,而收购方Synnex股价则因公布财报不如预期而下跌。  呼叫中心运营商Synnex在一份声明中表示,收购Conv...
  • 智能客服只是机器人应答?“新客服”说:你out了   阅读全文   [2018-7-3]
      早些时候,听到公司要和蚂蚁金服合作,翻新既有客服系统,实现AI作业的“风声”时,赵强(化名)挺担心的:AI客服什么意思?程序自动应答公司客户?那我们干嘛呢?会不会裁员?……  赵...
  • 未来网购客诉,变AI客服负责安抚你!   阅读全文   [2018-7-3]
      电影《云端情人》(Her)中,男主角对AI助理倾诉心事,产生情感交流,打动了观众。在实际生活中,当语音加上情感的识别,也可以是大商机。  出身台湾的微软亚洲互联网工程院前副院长简仁贤,在职期间带领旗下团...
  • 如何辅导员工的业务知识   阅读全文   [2018-7-3]
    员工的业务熟练度不仅影响客户的感受,还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说,员工的业务知识不熟练的话,任何一个指标都好不到哪里去,搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。那么,如何辅导员工的...
  • 等了10年!南北韓重啟海上熱線 一呼叫立刻回應   阅读全文   [2018-7-2]
    為了落實4月27日簽署的「板門店宣言」,南北韓今(1)日重啟一條海上熱線,上午9時南韓海軍警備艦在延坪島周邊利用熱線呼叫北韓警備艦;北韓隨即回應。這是自2008年5月北韓不回應南韓,雙方斷線後,再次以無線電聯絡...
  • 内蒙古电网95598呼叫服务电话实现大集中   阅读全文   [2018-6-29]
      日前,以内蒙古电力各盟市供电服务电话接通取消区号为标志,内蒙古电网95598呼叫服务电话实现大集中。  内蒙古电网95598呼叫服务电话系统始建于2010年,是为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉以及故...
  • 阿里云牵手微软AI 打造智能语音呼叫中心更准确高效   阅读全文   [2018-6-29]
      6月28日,记者从重庆市云计算和大数据产业协会获悉,由重庆亚德科技股份有限公司携手阿里云推出的国内首款AI智能语音呼叫产品——阿嵩云呼中心正式上线,将促进传统企业通讯领域的数字化转型升级。  ...
  • 润迅2018年4PS国际标准认证培训圆满举行    阅读全文   [2018-6-29]
    2018年6月26日,润迅电话商务有限公司(“润迅”、“公司”)在裕华大厦举办4PS国际标准认证培训。4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、4PS国际标准组织认证二部总监肖莺、4PS国际...
  • 极限元智能语音质检:助力多场景应用,高效企业运营管理   阅读全文   [2018-6-29]
      呼叫中心作为一个窗口,连接客户与企业。企业能够利用呼叫中心提供各项服务,如售前、售中、售后服务,客户维护、调查、保留、发展服务等,尤其注重细节。客服人员与客户进行互动,不仅有利于企业自身的改善、客...
  • 如何解决呼叫中心5大场景难题,构筑服务与管理闭环?   阅读全文   [2018-6-29]
    众所周知,随着市场的不断发展和客户需求日益增长,各家企业的呼入中心都在面临新的挑战与机遇。就目前市面上的客服工具系统而言,云呼叫中心系统越来越受到企业追捧,如何快速低成本地把原有的呼叫中心系统改造、或...
  • 人工智能与呼叫中心   阅读全文   [2018-6-29]
      人工智能,并不是一个新的概念。  它可以被追溯到1950年代,当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法,这可能类似于一个人的成长和学习。“人工智能”一词在1956年首次被使用,从那时起,...
  • 国内首款AI智能语音呼叫产品面世   阅读全文   [2018-6-29]
      6月28日,重庆亚德科技股份有限公司(下称亚德科技)携手阿里云推出的国内首款AI智能语音呼叫产品——阿嵩云呼中心,正式在渝面世。作为把呼叫中心布置在云端的一款创新产品,阿嵩云呼中心有望重塑传统...
  • 客服管理 | 如何提升客服个人软实力?    阅读全文   [2018-6-28]
    我们团队一直坚持客服技能的培训和提升,也收获了一些不错的反馈,但随着客服人员增多,客服工作能力的差异,团队中还是会发生大大小小的问题,渐渐意识到光靠培训客服技能,无法解决团队所有的问题。当工作遇见瓶颈...
  • 阿里钉钉推智能云客服,让天下没有难做的客服   阅读全文   [2018-6-28]
    过去这两年,国内外互联网公司最热的话题之一,就是人工智能。自从AlphaGo击败了李世石,人工智能也成为了普通人们茶余饭后的谈资。围绕着人工智能的讨论,最多的则是AI是否真的会在将来代替人类工作?从2014年开始,...
  • 波诡云谲的呼叫中心战场:是蓝海还是红海?   阅读全文   [2018-6-28]
    电话销售很多企业都很熟悉,电话销售依托的呼叫中心,在中国扎根也有较长的时间了,那么现在这个市场到底如何?是否还有新的发展机遇?呼叫中心坐席数和市场规模稳定增长根据前瞻研究院的调研结果显示,2010年至2016...
  • “设计”重新定义银行   阅读全文   [2018-6-28]
    近年来,面对激烈的竞争格局,国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外,领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来,改变游戏规则,颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下,殊不...
  • 人工智能可解读客户情绪,帮助呼叫中心客服提高服务水平   阅读全文   [2018-6-28]
      现在,一些呼叫中心的工作人员可以实时收到辅助软件的提示。这些软件分析他们与客户的对话,并提供相应指导。例如,当他们正在与某人交谈时,软件可能会建议他们放慢语速或不要打断对方谈话,甚至发出警告说电话...
  • 亚德科技携手阿里云推出AI智能呼叫产品   阅读全文   [2018-6-28]
      人民网重庆6月27日电记者今(27)日从重庆亚德科技股份有限公司获悉,由该公司携手阿里云推出的智能语音呼叫产品——阿嵩云呼中心即将在6月28日正式面世,以促进传统企业通讯领域的数字化转型升级。 ...
  • 智能云呼叫中心怎样改变保险电销   阅读全文   [2018-6-28]
    电销开展的困局业务增长趋缓即日,中国保险行业协会对外发表的《2016年寿险电话营销行业开展情势剖析陈诉》(以下简称《陈诉》)中表现,2016年我国寿险电销行业实现范围保费165亿元,同比增长16%。但据此前公开的数...
  • 定州市司法局对河北省12348公共法律呼叫中心系统进行培训   阅读全文   [2018-6-28]
    6月14日上午,省法律援助中心朱江涛等2名同志来到定州市部署“12348法律援助热线”平台,并对河北省12348公共法律呼叫中心系统进行培训,市法律援助中心全体人员和法律服务团队参加培训。培训主要就全省统...
  • 工信部打造12381公共服务电话平台   阅读全文   [2018-6-28]
      为落实党中央、国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的一系列重大决策部署,不断提升“互联网+政务服务”工作的便捷性和实效性,提高群众的获得感和满意度,工业和信息化部设立了1238...
  • 新时代的客户服务生存法则   阅读全文   [2018-6-27]
    随着以移动互联网、大数据、人工智能为代表的新技术的发展与应用普及,以及客户人群属性结构与代际特点的演变,客服的运营模式及服务形态也正经历着一场深刻的变化。如何积极拥抱这种变化,持续保持相对于不断变化的...
  • 中移在线佛山分公司宽带专席苏惠芬:我待客户如初恋   阅读全文   [2018-6-27]
      她,进入客服中心已经10个年头,敢问一句“人的一生能有多少个十年?”。她从入职时的菜鸟话务员华丽转身为全业务“极客”,她有着“我待客户如初恋”的心,始终热情服务每一通电...
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      安徽地税12366纳税服务中心深入贯彻落实省地税局“三个年”行动部署,不断强化培训力度,创新话务质检模式,持续提升话务质量水平,在国家税务总局一季度12366纳税服务热线日常监测中,接通率和服务规...
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