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  • 西安市38条政府热线整合“一号通”   阅读全文   [2018-1-9]
      消费维权、咨询社保政策、投诉噪音扰民……老百姓反映这些问题往往需要拨打不同的政府部门服务热线,记起来、用起来很麻烦。2017年12月30日,整合了政府热线电话的西安市“12345市民服务热线&r...
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  • 零担龙头的蜀经开生活——专访德邦呼叫中心话务客服经理   阅读全文   [2018-1-8]
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    经常收到一些学员的问题。坦率讲,对于每一个向我提问的同学我都心存感激,因为这是信任,而这份信任不单单是出于我能指点迷津的信任,还因为他们相信我是值得倾诉的人。但是有些问题真的不是通过微信能够说得清楚的...
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  • 基于提升内外部客户体验的全媒体服务设计实践   阅读全文   [2018-1-8]
    随着互联网技术的不断更新迭代,智能手机的普及,移动聊天社交软件、层出不穷,传统的靠单一语音接入客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。一方面,客户的服务要求越来越高,需要各种设备和渠道上能够无缝...
  • 南宁市工商局12315呼叫中心"诉易"系统让维权更高效   阅读全文   [2018-1-8]
      南宁晚报讯(记者杨玲通讯员何正君陈晓琳)1月7日,记者从南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心(以下简称12315指挥中心)了解到,12315热线“诉易”系统启用以来,实现了机器人语音自动应答、自动...
  • 灵云AICC重塑客服中心业务模式:深圳联通呼叫中心行业交流峰会   阅读全文   [2018-1-8]
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  • 基于“互联网+”模式下的多媒体服务需求   阅读全文   [2018-1-5]
    阿里巴巴董事局主席马云在第三届世界互联网大会开幕式上发表主题演讲时表示未来30年属于“用好互联网技术”的公司、国家和年轻人。回顾呼叫中心的发展,会发现呼叫中心的发展史就是由单一媒体向不断融合的...
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  • 滨海国家电子商务示范基地全力打造万人客服基地   阅读全文   [2018-1-5]
      锦州滨海国家电子商务示范基地成功与中国大地财产保险股份有限公司(以下简称“中国大地保险”)达成协议,建设“东北区域电商中心”,打造万人客服基地,力争3年内在滨海新区形成5万人的呼叫...
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  • 南航客服中心无微不至班组(微信客服团队)工作侧记   阅读全文   [2018-1-5]
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  • “玩转”智能客服,航企的期待与挑战   阅读全文   [2018-1-5]
      随着时代进步与技术发展,各行业客户服务中心的沟通方式已从语音沟通发展到全媒体(文字/语音/图片/视频)沟通时代,随着VR(虚拟现实)、AR(增强现实)和MR(混合现实)技术的逐步成熟,在不远的将来,打破时空...
  • “要革传统呼叫中心的命”,易米云通如何用软件定义语音?   阅读全文   [2018-1-4]
    “传统呼叫中心的公司已经在市场上舒舒服服地活了15到20年。我们现在已经达到了他们的体量,通话分钟已经超过了他们。”在2017年末,易米云通举行的一场小型媒体沟通会上,易米云通创始人周立这么告诉搜狐...
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      当今年五月GoogleAlphaGo打败柯洁横扫围棋界,登上国际焦点时,人工智能(ArtificialIntelligence,AI)再度成为大众关注的焦点。其实对于人工智能的讨论,并不是近年才如此热烈。  「具有真人般的外型,有喜怒哀...
  • 关于国网客服中心95598的五载春秋   阅读全文   [2018-1-4]
      2017年12月19日,记者来到天津东丽湖畔,国网客服中心95598呼叫大楼在阳光下熠熠生辉。走进大楼,记者见到了该中心第一批员工何学东、刘娟等人。五年前,为了一个共同目标,大家从天南海北汇聚在这个大家庭,赴省...
  • “12371”呼叫中心热心服务基层党员   阅读全文   [2018-1-4]
      “喂,您是哪里?请问有什么需要帮助?”在“12371云岭先锋党员咨询服务热线”工作间内,不时传来接线员热情的声音,并一一耐心回答电话里基层党员咨询的问题。  “12371云岭先锋党员...
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      现今商业环境不断快速变迁,迫使企业必须持续求新求变来因应。而顾客意识的抬头,更使得企业不得不去关注,并想办法将其网络往外扩展,将所拥有的顾客信息纳入企业的竞争能力当中。  在信息技术一日千里的时代...
  • 话术表达分四层?你在哪一层?   阅读全文   [2018-1-4]
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  • 合力亿捷呼享会大咖秀,客服管理者谈呼叫中心运营之道   阅读全文   [2018-1-3]
      12月22日,第八期呼啦圈运营管理沙龙——“呼享会大咖秀”在北京中关村创业大街举行。作为客服人的盛会,现场座无虚席,60余位客服管理者畅所欲言,还有客服精英分享呼叫中心运营理念及实战...
  • 浅谈在线客服如何从 0 到 1   阅读全文   [2018-1-3]
    在线客服是传统客服转向互联网客服的第一步,在智能机器人、可视化服务等先进技术为基础的客服场景应用日渐普及的今天,我们来探讨一下在线客服建设如何从0到1。与企业的战略方向保持一致以传统电话服务为基石,笔者...
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