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  • 114多媒体云呼叫中心颠覆传统 助企业提升服务新格局   阅读全文   [2018-6-27]
      在短短的几年内,我国呼叫中心取得了长足的发展,基于客户、市场的需求,各种新技术如IP(Internetprotocol——互联网协议)、WAP(WirelessApplicationProtcol——无线应用协议)、ASR(Au...
  • 航空公司呼叫中心的转型与发展   阅读全文   [2018-6-27]
      1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心,在20世纪80年代,呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。20世纪90年代中后期,随着中国经济的发展,呼叫中心概念...
  • 大数据呼叫中心“呼叫”有识青年   阅读全文   [2018-6-27]
    三和国投员工正在进行呼出服务。三和国投员工正在进行呼出服务。三和国投培训员工。  近几年,随着各行各业新业务的不断涌现,功能性呼叫中心需求旺盛,呼叫中心服务外包市场快速增长,以呼叫中心综合服务为主营业...
  • 客户智能技能让呼叫中心业务走向智能化   阅读全文   [2018-6-27]
    商务智能东西和技能明显进步了呼叫中心的服从,让呼叫中心在以客户为本的企业中发扬了全新的紧张作用。倾听客户所需是企业胜利的信条--很多公司用大量的时间和财力来研讨客户的心态。但在试图理解客户需求的流程中,...
  • AI不仅改变了生活,还使呼叫中心提升了效率,降低了成本   阅读全文   [2018-6-27]
    有这样一天星期二早上8:00。你已经醒了,扫了一眼手机上的标题,回复了一个在线帖子,为你妈妈订购了一件假日毛衣,锁上屋子开车上班,路上听一些好听的曲子。在这个过程中,你已使用了人工智能(AI)十几次—...
  • 人工智能可解读客户情绪,帮助呼叫中心客服提高服务水平   阅读全文   [2018-6-27]
    现在,一些呼叫中心的工作人员可以实时收到辅助软件的提示。这些软件分析他们与客户的对话,并提供相应指导。例如,当他们正在与某人交谈时,软件可能会建议他们放慢语速或不要打断对方谈话,甚至发出警告说电话另一...
  • 呼叫中心客户服务应主动出击   阅读全文   [2018-6-27]
    传统的呼叫中心客户服务运营策略主要是对客户问询的“反应”。安排人手以应付这种需求是一直沿用的模式和趋势,与每天的时间段、每周的天数和季节性活动相关。预报通话流量,安排好工作时间表并分配坐席人...
  • 人工智能与呼叫中心客服怎样联合?   阅读全文   [2018-6-27]
    传统意义上的客服和呼叫中心。以前,客服的定位是售后,处理是产物售出后,处置用户的一些疑问、质量和效劳题目。但将来的客服形状显然并非如许。在现在人工智能期间靠山下下,用户挪动化、在线化是一个不行逆转的趋...
  • 沧州市法律援助中心举办“河北省12348公共法律呼叫中心系统培训”活动   阅读全文   [2018-6-26]
      为进一步推进沧州市司法行政公共法律服务体系建设,实现公共法律实体平台、网络平台和语音平台一体化的服务模式,更好地为经济社会持续健康发展提供优质、高效的法律服务和法律保障,在省厅的统一指导和安排下,...
  • Genesys:客户体验为王 AI将成商家留住消费者的新利器   阅读全文   [2018-6-26]
      客服体验的好坏,已经成为影响企业生存发展的关键因素。Genesys与Frost&Sullivan联合开展的一项调研结果显示,40%的新加坡银行客户会因为糟糕的客户体验而终止或取消某家银行的服务,三分之一的受访者认为&l...
  • 小i机器人亮相运管窗口 为贵阳市民提供高科技服务   阅读全文   [2018-6-26]
      近日,到贵阳市道路运输管理局窗口办事的群众可能已经发现了一个特殊的“工作人员”,她不仅时时刻刻保持微笑,而且对办事群众的提问有问必答,耐心热情——她就是运管局窗口“小i&rdq...
  • 呼叫中心人员配备测算初探   阅读全文   [2018-6-25]
    对于呼入型的呼叫中心而言,与其他行业或部门最大的差别在于:工作量的多寡基本不由计划说了算,工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排,或按照员工使用效率最高的方式安排班表,而是客户的服务请求数量和...
  • 并非所有能接话的机器人都能做客服机器人   阅读全文   [2018-6-25]
      知乎上一位网友对当下客服机器人的总结俏皮而颇有意味:  客服机器人的优点是不需要人力,缺点是不能用。  今年5月3日,安徽池州市贵池区人民政府的官方公众号因民众在向其反应问题时,给出了很不恰当的回复...
  • 云客服让企业客服中心不再是成本累赘   阅读全文   [2018-6-25]
    如今互联网已经侵蚀到每个行业了。通过APP可以叫外卖、叫车、贷款、买药等一切生活服务都可以通过互联网来解决。而企业的客户受到互联网发展的影响,客户来自各个渠道,有的通过微信公众号+商城,有的通过移动端,有...
  • 呼叫中心受助于智能客服机器人   阅读全文   [2018-6-25]
    慧联智讯WISETALK预测,更多呼叫中心将大大受助于智能机器人,并且未来人工呼叫中心客服最大竞争对手就是智能客服机器人。在众多领域,机器人已经替代了人的部分工作,家用、商用机器人、智能机器人平台的发展为未来...
  • 你眼里不顺眼的员工,其实都是镜子里的自己   阅读全文   [2018-6-25]
    导言每一位管理者是否都问过自己,我眼里的员工是怎样的?相信大多数管理者都有(或曾有)的想法是:员工这方面不行,那方面也看不顺眼,总之就是毛病一大堆。然而,这些问题的存在,恰恰是管理者自身需要提高的重要...
  • 中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨一行来我校考察   阅读全文   [2018-6-25]
    上周,4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨先生一行来我校湖南实训基地进行考察。颜晓滨曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”,并获工信部颁发的“年度外包风云人...
  • Avaya携手Afiniti将独特的AI驱动行为匹配引入联络中心   阅读全文   [2018-6-22]
      全球联络中心解决方案的领先提供商Avaya控股公司(NYSE:AVYA)和AI行为匹配解决方案全球领先厂商Afiniti公司宣布,双方将建立战略伙伴关系,通过人工智能与联络中心路由技术的独特整合,帮助企业优化客户体验,提...
  • 携程客服的世界你不懂   阅读全文   [2018-6-22]
      “在服务的世界里,没有神话,只有不断的付出,点滴耕耘才能有收获,服务的规模化是携程的核心竞争力,以客户为中心的价值观更是携程对服务质量的最基本要求。”  二八法则是意大利经济学家巴莱多发...
  • 商客通400电话携手世界500强恒大集团打造童世界   阅读全文   [2018-6-22]
    近日,商客通400电话与老客户恒大集团签订合作协议,继2017年三次合作后,商客通再为恒大提供400电话及通信增值服务。恒大童世界面是恒大集团旅游版块两大项目之一,据悉,恒大计划用5年时间在全国布局15个童世界项目,总投...
  • 中移在线广州中心获广汽新能源400客服“金话筒”奖   阅读全文   [2018-6-22]
      2018年,在公司领导的指导下,广州中心全力打造9人精英团队,全面做好广汽新能源智能客服中心所有运营和服务工作。在第一季度交出了4项KPI满分的成绩:热线人工接通率96.9%,客户满意度98.3%,质检合格率95.6%,...
  • 智能客服开发 如何建设和运行呼叫中心系统   阅读全文   [2018-6-22]
     呼叫中心,又称客户服务中心,企业通过客服中心外呼时,可以扩展众多潜在商机,能够帮助企业增加商机,扩展客户并且维护好与客户关系的重要部分。但是如何建设和运行呼叫中心系统呢?  1、业务规划  首先要确定...
  • 呼叫中心管理者的六种角色   阅读全文   [2018-6-22]
      身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个人是什么样的人,能做出什么样的事,能取得多大的成就。  角色一:员工代言人  企业里没有谁比呼叫中心管理者更能了解和体会员工的辛苦、付出和价值。如果这些...
  • 女性管理者需要注意的问题   阅读全文   [2018-6-21]
    呼叫中心就是,一个女人管理一群女人的行业。女人的管理相较于男性管理者而言有先天的优势,比如细心、体贴,管理方式更加柔和等,但是也有一些致命的弱点需要引以为戒:第一、情绪化刚才还艳阳高照,转眼就能够瓢泼...
  • 中移在线广东分公司打造互联网公司集中客服支撑基地   阅读全文   [2018-6-21]
      在中移在线“全网集中服务的提供者、渠道运营的集中支撑者、全网各类业务的后台集中处理者”的思路指导下,按照“支撑好各省及各专业公司”的工作要求,广东分公司充分发挥地缘优势,积极与...
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