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  • 2018“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布,行业奥斯卡揭晓   阅读全文   [2018-10-31]
    2018(第十一届)中国大数据应用与客户联络中心国际峰会10月29日在中国.淄博隆重举行。2018“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单同期发布,中国中央电视台、今日头条做了采访报道。该活动...
  • 呼叫中心质检、录音,你反思了吗?   阅读全文   [2018-10-26]
    说到呼叫中心质检,就想到录音,确实,录音是我们的服务也是产品之一,更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面,谈谈我的看法:  一、录音管理的原则  1)录音需求和准备阶段,质检部门应该起到有效...
  • 呼叫中心质检抽样规则   阅读全文   [2018-10-26]
    有些呼叫中心,在录音抽检时,没有明确的要求,质检人员个人的主观性,随意性较强,导致生成“质检盲点”。也有些呼叫中心,管理人员已经在系统中设置了录音的抽样规则,质检人员拿到的就是系统根据事先制...
  • 呼叫中心质检管理与质检关联分析   阅读全文   [2018-10-26]
    呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析,绝对没有足够的人力时间,所以这涉及到质检监听方法问题:首先,呼叫中心质检工作要顺利展开,必须第一时间制定质检监控标准,确定考核的详细清楚的项目给出分值,进...
  • 看呼叫中心质检之最难堪的事   阅读全文   [2018-10-26]
    随着越来越多的企事业单位安装呼叫中心,呼叫中心的规模越来越大,质检有受到越来越多的重视。 质检简单说就是做质量管理,检验排班安排的人力,是不是真的具有适当的技能。排班只能安排呼叫中心需要的人力,却没有...
  • AI赋能银行出硕果 招行推出智能语音服务系统   阅读全文   [2018-10-26]
      今年以来,多家银行上线了智能客服系统,例如招商银行APP7.0就推出了智能助理服务,该服务是以语音交互、精准识别为基础,减少用户们的操作路径,让服务能够实现一“语”直达。招行手机用户们可以通过...
  • 鸿联九五细说:呼叫中心员工怕被投诉!   阅读全文   [2018-10-26]
    一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨(潜在投诉)→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有良好的期望,当期望和要求都得不到...
  • 呼叫中心员工怕被投诉!   阅读全文   [2018-10-25]
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  • 信州区建占地1050亩江西最大呼叫产业城   阅读全文   [2018-10-25]
      信州区高标准规划、快节奏建设融合产业和城市为一体的上饶呼叫城。目前,占地1050亩的呼叫城各项基础设施建设基本完成。这标志着该区在打造“江西最大的呼叫产业城”的道路上迈出了坚实的一步。  &l...
  • 中信金融后台综合基地呼叫中心项目通过规划验收   阅读全文   [2018-10-25]
      近日,由中信金盏(北京)投资有限公司建设的中信金融后台综合基地呼叫中心项目通过规划验收。项目位于朝阳区金盏北区第三街,总建筑面积约10.8万㎡,是朝阳区金盏金融园区先期启动项目,将在扩大基本公共服务、...
  • 助力进博会,网格在行动!   阅读全文   [2018-10-25]
    11月5日-10日,首届中国国际进口博览会将在上海国家会展中心举办,进博会是以进口为主题的国际级的展会,也是中国坚定支持贸易自由化和经济全球化、主动向世界开放市场的重大举措。进博会已经进入倒计时的阶段,国家...
  • 中国电信龙岩分公司顺利完成12345呼叫中心改造任务   阅读全文   [2018-10-25]
      为提升龙岩市政府12345呼叫中心办公场所的形象,在中国电信龙岩分公司等多部门的通力协作下,该中心国庆节前已顺利完成了升级改造任务。  据了解,为确保项目的顺利实施,保证项目能尽快完工投入使用,保障业务...
  • 浅谈呼叫中心发展方向   阅读全文   [2018-10-25]
    1.基于云计算的新型呼叫中心:云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心,软硬件平台、通信资源、日常维护...
  • 科大讯飞1024开发者节 刘庆峰再谈人机耦合   阅读全文   [2018-10-25]
    科大讯飞董事长刘庆峰细数了科大讯飞走过的经历,在世界性语音竞赛中屡屡夺冠,机器翻译达到英语六级水平,分析了人工智能时代“万物互联”和“数据驱动”两大趋势,并一再强调了人机耦合在语音...
  • 工行智能客服识别率已达98%   阅读全文   [2018-10-24]
      记者今天从中国工商银行获悉,自2016年推出智能客服“工小智”以来,工行依托领先的科技优势和专业服务能力,将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道,为客户带来了秒速回复、...
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  • 呼叫中心新员工入职培训攻略   阅读全文   [2018-10-24]
    呼叫中心的工作任务中、考核多、压力大,会导致人员流动性很大,就需要经常招聘新员工补充人员缺失。新员工在入职培训期有可能会感觉工作轻松,因为培训内容有限,没有实际接触到客户,但是入组之后,就需要接听电话...
  • 思维导图在业务培训中的应用   阅读全文   [2018-10-24]
    你是否还在为学员对培训的内容记不住而烦恼?是否还在为自己重复多次培训的业务内容,而最终学员也没有掌握而生气呢?接下来给大家介绍一种非常实用的思维导图工具,帮助我们进行业务知识疏理与复习,降低学员的认知...
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    在客服中心,能否成功回复投诉,似乎是检验技能的重大标准。因为一般的投诉员工都已经直接解决了,而需要回复的都是比较麻烦的问题,或者是比较难缠的客户。如何回复投诉?没有人会因为被责骂而心情舒畅吧。所以回复...
  • 呼叫中心:拥抱大数据,方能更好的服务客户   阅读全文   [2018-10-23]
    现在呼叫中心仍然是众多企业向客户提供服务的重要渠道和手段,当人们遇到问题时,还是会习惯性地通过电话的方式,寻求客服人员的帮助。呼叫中心也就产生了大量的客户交互数据,这些数据涉及了企业产品、业务和服务的...
  • 贵州电网95598客户服务中心4PS国际标准认证终审会议圆满举行   阅读全文   [2018-10-23]
    2018年10月18日贵州电网95598客户服务中心在贵阳举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议,贵州电网95598客户服务中心主任程庆与管理团队及4PS认证二部总监肖莺等团队成员共同参加了终审会议。2002年贵州省9个地市供...
  • 也谈呼叫中心的员工关怀   阅读全文   [2018-10-23]
    人力资源是指储存在人体内的,能按一定要求完成工作的体能和智能资源。市场竞争的不断加剧,使管理者充分认识到了人力资源是企业最为宝贵的财富,企业之间的竞争追根溯源,其实就是人力资源的竞争。企业要想吸引并留...
  • 5个电话销售技巧,送给即将月薪过万的你   阅读全文   [2018-10-22]
    虽然目前手机是如今商业活动中不可缺少的工具,但目前电销并不好做,首先是人们的警惕心提高了,而且公司普遍的“电话过滤法”让消费者对推销的越来越感到厌恶。所以你一开始不能说你是推销某某产品,我们...
  • 呼叫中心:AI发展迅速,人工电话仍是核心。   阅读全文   [2018-10-22]
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    百望呼叫中心河南分中心组长的起步都是一线坐席,正因为经历了坐席到组长的成长,在带领小组时才能更加了解坐席的想法,从而针对性的解决组内的问题,如果要成为一名合格的班组长,业务能力是基础,沟通技巧是关键,...
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