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  • 米糠云:当云呼叫中心碰上『人工智能』   阅读全文   [2018-1-3]
    人工智能(ArtificialIntelligence),是计算机科学的一个分支,它企图解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专家...
  • 海航销售呼叫中心入驻三亚航空旅游职业学院   阅读全文   [2018-1-3]
      12月29日,三亚航空旅游职业学院与海南海航航空销售有限公司正式签约,通过“引企驻校”、“校企一体”的方式,海航航空销售公司呼叫中心入驻三亚航空旅游职业学院,校企双方共建共享生产性实...
  • 亚太银邦资产管理有限公司拟筹备 大型电话呼叫中心 落地印尼   阅读全文   [2018-1-2]
    近几年来,出海对于中国企业来说好像并不是一件新鲜事了,特别是东南亚这个市场更为国内所重视。先不说最近最热的话题,就说最具有代表性的——国产智能手机。早在几年前,OPPO就已成为了泰国的第二大智能...
  • 解决员工问题,助推呼叫中心精益管理   阅读全文   [2018-1-2]
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  • 浅谈在线客服中心并发量峰值测量方案   阅读全文   [2018-1-2]
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  • 运营商客服中心针对集团客户的服务策略   阅读全文   [2018-1-2]
    客户类型划分有多种,单以签约对象维度而言,如果客户以公司、单位、机构的名义签约,就是集团客户;如果客户以个人名义签约,就是个人客户(或以个人做代表签约的家庭客户)。集团客户通常也是服务提供商的大客户(...
  • 机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用   阅读全文   [2018-1-2]
    作者简介周振伟,携程数据智能部数据科学工程师,同济大学硕士,主要承担酒店服务领域的数据分析和挖掘工作。本文来自周振伟在第二届携程云海机器学习沙龙上的分享。无论是出门旅游还是商务出行,在外能有一个舒适的...
  • 货车帮 “95006”全网呼叫中心上线   阅读全文   [2017-12-29]
      12月26日,货车帮全网呼叫中心“95006”客服热线正式开通进入试行阶段,这是国内干线物流平台开通的首个“95”号段资源。  “95”号段由工信部统一审核管配,是全国统一号码,资...
  • 10086呼叫中心客服:热情服务,"骚"起来   阅读全文   [2017-12-29]
      潘绍添,佛山中心热线服务一室的一位客服代表,以高服务满意度在佛山中心闻名,是热情服务的标杆人物。他的业绩长期名列前茅,是中心的"A神"之一。对他来说,客服工作每天都要迎接不同的挑战和变化,而作为10086...
  • 文思海辉共享呼叫中心解决方案助力易才“服务+”战略   阅读全文   [2017-12-28]
    北京2017年12月28日电/美通社/--近日,文思海辉为国内人力资源服务领域领军企业易才集团倾力打造的全媒体智能服务平台--易才客服中心员工咨询热线正式上线。易才集团是中国专业化程度最高的人力资源服务企业之一,服...
  • 乌兰察布举办大数据呼叫服务专场招聘会   阅读全文   [2017-12-28]
    ●应聘者向企业咨询本报讯(记者 鲍娜)12月23—25日,由市人才交流服务中心主办的“乌兰察布市大数据呼叫服务专场招聘会”在市人力资源市场举办。  此次专场招聘会是为了促进我市大数据产业发展,满...
  • 如何造就负责任的员工?   阅读全文   [2017-12-28]
    导读我们可以通过四种方式来造就负责任的员工,这四种方式包括:慎重安排员工职务、设定高绩效标准、提供员工自我控制所需的信息、提供员工参与的机会以培养管理者的愿景。四种方式都非常必要。最能有效刺激员工改善...
  • 合力亿捷第八期呼享会大咖秀、客服管理者谈呼叫中心运营之道   阅读全文   [2017-12-28]
      12月22日,第八期呼啦圈运营管理沙龙--“呼享会大咖秀”在北京中关村创业大街举行。作为客服人的盛会,现场座无虚席,60余位客服管理者畅所欲言,还有客服精英分享呼叫中心运营理念及实战经验。&ldquo...
  • 10086客服黄丽慧--思考,改变,前行   阅读全文   [2017-12-27]
      黄丽慧:一名普通的86客服,在热线岗位上兢兢业业,力求做好每通通话,服务好每个客户。尽管她的名字并没有每天出现在表扬板上,也没有非常优异的历史成绩,但是她有一颗闪闪发亮的勤于思考、不断前行的心,她是...
  • 解决顾客投诉的六个“字”   阅读全文   [2017-12-27]
    客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到顾客投诉在所难免。那么,作为一个出色的服务人员,应如何巧妙的应对顾客的投诉呢?总结:解决顾客投诉的六个&l...
  • 互联网时代:呼叫中心队伍建设的“变”与“不变”   阅读全文   [2017-12-27]
    移动互联网的迅猛发展不仅对许多行业的发展带来深远影响,更给企业内部管理带来新的挑战,对呼叫中心也不例外。呼叫中心目前以90后为员工主体,面对这个群体,作为管理者不仅要深入了解员工的个性特点、家庭情况、成...
  • 从关注员工能力转向关注员工情商   阅读全文   [2017-12-27]
    十多年的从业经历,让我见证了客服从最初不被大家认知到现在在各个企业中越来越受重视,越来越有话语权,认可度也越来越高。客服的从业人员要求从最初的具备大专学历、普通话标准、良好的沟通能力等,变成人工智能时...
  • 让新技术与企业文化有更好的融合   阅读全文   [2017-12-27]
    传统的呼叫中心近两年来发生了翻天覆地的变化,以往呼叫中心定位于传统的服务以及服务体验支持,对人力的要求有一定的标准。随着现在很多呼叫中心在技术和定位上的改变,人员的管理也有了很大的变化。从宜信这几年的...
  • Avaya呼叫中心帮欧唯特5年节省约850万的IT支出   阅读全文   [2017-12-27]
      Avaya为国际传媒服务公司欧唯特打造高效整合的呼叫中心系统平台,降低运维成本,提升灾备能力,推动业务增长。  机遇与挑战  欧唯特集团是一家国际性传媒服务公司,全球最大服务供应商之一,在贝塔斯曼集团下...
  • 菲达沃市商场火灾:"呼叫中心"37名员工全部死亡   阅读全文   [2017-12-27]
      新华社马尼拉12月25日电(记者董成文 袁梦晨)菲律宾南部达沃市消防局25日确认,23日该市一家商场发生的火灾共造成37人死亡。  当地时间23日上午9时30分,达沃市一商场三层的一家家具店起火,...
  • 有了Ptah智能电话机器人 再也不用担心呼叫中心忙不过来了   阅读全文   [2017-12-27]
    上世纪50年代,美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心,至今仅有20多年历史,现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示,截至2014年中国总坐席超...
  • 8个话术技巧,1秒变会说话的客服人   阅读全文   [2017-12-26]
    从古到今,人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言,是成本最低的投资。一句话,可以让人感觉温暖,也可以让人感觉冰冷。可以让人哭,也可以让人笑。对于客服中心来说,语言是我们的生产力。而对于客服人员来...
  • 南新居建立“便民服务呼叫中心”   阅读全文   [2017-12-26]
      本报三亚12月25日电(记者徐慧玲欧英才通讯员邢增汉)记者日前从三亚市吉阳区南新居了解到,南新居近期正式启动“便民服务呼叫中心”,以热线电话和网络服务为平台,将与居民生活相关的社会服务资源进...
  • 12345统一呼叫中心11月运行平稳有序   阅读全文   [2017-12-26]
    11月1日至11月30日,12345统一呼叫中心运行平稳有序。共接受各渠道诉求10268件(电话渠道3536件、网络渠道6732件),平均每天接受342件,形成有效工单9595件,其中:呼叫中心座席直接答复3817件,占39.8%,通过网络系...
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    金融保险行业的呼叫中心业务集中在两大类:一种是呼入型呼叫中心,以接听客户来电,响应客户服务为主,另一种是外拨型呼叫中心,以市场宣传和销售为主。在激烈的市场竞争环境下,对呼叫中心坐席人员的要求越来越高,...
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