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  • 没资格控诉谁,且谈一下服务的「敬畏心」   阅读全文   [2018-8-31]
    生命不可承受之轻,与服务不可承受之重。轻与重的矛盾,爆发了。我们曾在过去说过无数次服务升级,可是在服务升级之前,我们更要关注的是如何解决用户的问题、满足用户的需求,不然谈何升级?直到今天,我们才发现这...
  • 刘海生:智能时代客服中心的数据运营   阅读全文   [2018-8-31]
    随着移动互联网时代的到来,大数据技术、人工智能技术广泛应用到客户服务领域,企业应对客服请求渠道杂、效率低等痛点已经得到了相应的改善。企业的客服也从过去的一对一、实时沟通模式,升级成为一对多、异步沟通的...
  • 智能时代,客服中心组织文化的变与不变   阅读全文   [2018-8-31]
    人工智能时代来了,我们该怎么办,这是一个让几乎所有人重视而焦虑的问题,到了客服中心领域,这个问题同样值得所有客服人思考和探讨。在回答这个问题之前,先要搞清楚两个问题,一个是文化,一个是智能时代,按照凳...
  • 云呼叫中心,也是客服人的服务利器   阅读全文   [2018-8-31]
      如今,不论是大型企业还是中小型企业,呼叫中心上云已经是大势所趋,应用了云计算、大数据和人工智能技术的云呼叫中心,更能适应企业对客服系统的多样化需求和客户接入的多渠道整合。  云呼叫中心系统不仅能帮...
  • 客户投诉数据的分析思路   阅读全文   [2018-8-30]
    客户投诉是企业进步之源!面对每天大量(虽然占比很小)的客户投诉数据,除了甄别有效和无效投诉外,对有效投诉数据的分析建议是让客服投诉成为促进企业改进提升动力的主要提升手段。对于投诉的分析可以分为两条线。...
  • 长沙公安“96111便民服务平台”上线运行   阅读全文   [2018-8-30]
      市民章先生的机动车需要年检,可还有一条交通违法记录没有消除,他本打算请假先跑一趟交警大队消除交通违法,再跑一趟车管所领取车辆免检标志。然而,8月28日他通过长沙公安的“便民服务桥”公众号,不...
  • 如何通过客服外包提高询单转化率?灵猫电商教你提高客服人员职业素养   阅读全文   [2018-8-30]
    随着互联网的大面积推广,网上购物已经成为常态。由此衍生出新的职业,那就是淘宝客服。如今电商系统越来越规范。对淘宝客服的要求也就越来越高了,优秀的客服外包人员能够为店铺提高转化率,因此客服的作用至关重要...
  • Get八个话术技巧,一秒变会说话的客服人   阅读全文   [2018-8-30]
    从古到今,人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言,是成本最低的投资。对于呼叫中心来说,语言是我们的生产力。而对于客服人员来说,表达也是我们的核心技能。常常会遇到这种情况,电话一接通,客户就在话机...
  • 以客为尊时代,行业龙头的DNA   阅读全文   [2018-8-30]
    刚刚,亚马逊全球年度最大的会员购物狂欢节PrimeDay在7月落幕,创下了多项历史纪录,也让亚马逊股价一度冲上1858.88美元,市值也首度触及9,000亿美元的新高。亚马逊无疑是当今市场上最成功的企业之一,是什么让这家最...
  • 云呼叫中心系统:开启客服新时代   阅读全文   [2018-8-30]
     客户服务的概念起源于美国,1956年美国的泛美航空公司建立了第一家呼叫中心,用于客户预定机票,半个多世纪过去,随着技术的不断创新,呼叫中心已经经过了5代技术的迭代升级,如今正在发展势头上的呼叫中心是第六代...
  • 面对滴滴事件,浅谈客服权限问题   阅读全文   [2018-8-29]
      我们老在谈服务的重要性,但近期“滴滴顺风车司机奸杀案”的频频发生,牵连出的滴滴客服权限不足,耽误时间的问题,这让我们重新审视:呼叫中心客服人员到底应该拥有多少权限,才能更好的解决问题? ...
  • 日本宫崎设多语种呼叫中心 助接待外国游客   阅读全文   [2018-8-29]
      据日本共同社报道,根据日本《宫崎日日新闻》报道称,为尽可能消除成为接待访日外国游客课题之一的“语言障碍”,日本宫崎县政府和宫崎旅游习俗协会于本月开设了“宫崎县多语种呼叫中心”。...
  • 骚扰电话“回潮” 有呼叫中心每人一天拨800个电话   阅读全文   [2018-8-29]
    8月15日,某电话营销公司工作现场。北京白领王女士近期接到的骚扰电话。假实名电话卡未消失;记者卧底某房产电话营销公司,所有电话均为盲呼;在网上500元可买10000个北京手机号码“您要买房吗?”“...
  • 常州税务12366热线呼叫中心火爆话务员最多1天接130个电话   阅读全文   [2018-8-29]
      增值税专用发票开具错误怎么办?增值税专用发票丢失如何处理……遇到此类问题,很多纳税人都会拨打常州12366纳税服务热线,短暂等待后,电话的那头就会有人接起电话,耐心、细致、专业地帮助纳税人解...
  • 滴滴被免职高管:当年“起高楼” 如今“楼塌了”   阅读全文   [2018-8-29]
      在滴滴的最新声明中,不仅下线了顺风车业务,还免去了黄洁莉和黄金红两名高管的职务。截至目前,对于两名去职高管的动向,滴滴方面还未予以回复。记者通过对公开报道查询了解到,这两名去职高管一位定义了滴滴顺...
  • 接线员并非滴滴员工 招聘信息曝光客服业务大量外包   阅读全文   [2018-8-29]
      在滴滴顺风车整改期间,又一条年轻的生命离开。  悲伤之余,滴滴的客服接线员管理和运作模式成为舆论焦点之一。《每日经济新闻》记者调查发现,滴滴一线客服工作是被外包公司承揽,滴滴客服并非滴滴自家员工。...
  • 服务话术中开头语和结束语的设计   阅读全文   [2018-8-28]
    服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语,甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语,也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音,在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务人员点击服...
  • 人工服务中的三个核心竞争力   阅读全文   [2018-8-28]
    2017年7月20日,国务院印发了《新一代人工智能发展规划》,规划提出了面向2030年我国新一代人工智能发展的指导思想、战略目标、重点任务和保障措施,为我国人工智能的进一步加速发展奠定了重要基础。今年6月京东的智...
  • 百度正式发布呼叫中心语音识别 专用模型满足呼叫中心多场景需求   阅读全文   [2018-8-28]
    大数据时代,作为中国优秀的ICT整合服务提供商,长期以来,杭州大坝科技有限公司(以下简称“大坝科技”)始终携手众多生态伙伴,在深耕大数据业务,搭建呼叫中心,服务行业客户,孵化ICT能力,助推行业数...
  • 中移在线广东公司广州中心秒出新高-效能提升经验分享   阅读全文   [2018-8-28]
      最近,在众包场地一股热辣的提效风正在形成。每天看到各位同事在热火朝天地提升效能。在这里要给大家大大地点个赞!  给大家带来一位效能质量双高标杆员工黄进业来给大家分享一下他的接线经验。  1强推荐  ...
  • 帮助供应商准确定位呼叫者位置,Carbyne获1500万美元B轮融资   阅读全文   [2018-8-28]
    紧急号码一直是人们与医疗、警察或消防部门联系的关键途径,例如美国的911,中国的120等。仅在美国,每年就有2.4亿个紧急求助电话。但是,虽然拨打这些号码轻而易举,但有时在传递关键信息传递的过程中却远非如此,因...
  • 浅谈呼叫中心在新时代背景下的转型升级   阅读全文   [2018-8-28]
      近些年,越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统中,行业竞争与日剧增,新的市场环境呼唤更多的创新发展。与此同时,沟通方式的多样化很大程度上提升了用户对客户服务的需求,驱使呼叫产业走向产品同质化和...
  • 用AI改善呼叫中心,Observe.AI获800万美元融资   阅读全文   [2018-8-27]
    近日,Observe.AI公司宣布获得了800万美元的融资,本轮融资由NexusVenturePartners领投,同时该公司也是YC2018冬季批次之一。据青亭网了解,这笔资金将继续用于改善呼叫中心的AI系统,旨在取代大部分的人力劳工。据悉...
  • 广州百奕信息科技有限公司接轨4PS国际标准认证   阅读全文   [2018-8-27]
    2018年8月27日,经过充分准备,广州百奕信息科技有限公司宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系,希望通过4PS国际标准体系的导入,进一步提升客户服务管理与服务水平,构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,全面...
  • RingCentral与Google Cloud 呼叫中心AI达成集成   阅读全文   [2018-8-27]
      GoogleCloud呼叫中心AI是安全、敏捷、使用简便且极易部署的解决方案,可帮助机器学习技术有限的企业在其呼叫中心上部署AI。RingCentral将和GoogleCloud通力合作,在RingCentralContactCenter™解决方案中集...
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