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    5月31日宣称上线的新版一键拨打110等紧急求助功能并未如滴滴所说放在显要位置,超九成受访用户并不知道该功能。知情人士称,“紧急求助按钮”没有设置在显著位置,也考虑到接警成本,如果误触报警或增加警...
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    这一次,人工智能真的让呼叫中心发生了翻天覆地的变化。对于呼叫中心来说,人工智能的“前锋”—智能语音机器人的出现,让呼叫中心得到了实实在在的好处。我们都知道,呼叫中心有大量的外呼任务。在外...
  • 为什么很少客服部门再叫“呼叫中心”了?   阅读全文   [2018-8-24]
      在国内,客户服务部门的成立很大程度上源于呼叫,从国外引入。20年前的彼时,呼叫,基本就等同于客服,,没有人会对此有理解的歧义。  而如今,同样是客服部门,在不同的企业中却有着不同的名称,有“售后,&rd...
  • 为什么云呼叫中心系统可以快速提升客服的工作效率?   阅读全文   [2018-8-24]
      呼叫中心作为企业和客户沟通的桥梁,是企业向客户提供各种咨询服务,展示企业形象的重要窗口,发挥着越来越重要的作用,已经成为企业内部不可获取的重要角色。随着企业规模的扩大,业务板块的丰富,用户量也在与...
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  • 云呼叫中心服务提供商天润融通2018半年报营收增长30.07%   阅读全文   [2018-8-24]
      天润融通于今日发布(2018半年报)业绩报告,公司营业总收入125,650,575.90元,比去年同期(96,598,889.93)增长30.07%,归属于挂牌公司股东的净利润29,966,279.90元,比去年同期27,817,509.48元增长7.72%,...
  • 从呼叫中心到客户互动与营销中心   阅读全文   [2018-8-24]
      如今,争夺市场的重心是包括产品本身、产品价格和客户服务等在内的综合竞争。这种市场营销的转变就决定了企业服务质量将成为企业竞争的最重要的因素之一。  只有从客户本身出发,了解客户真正的需求,通过了解...
  • 远洋李明打造客户服务平台 远洋地产正式建立400服务中心   阅读全文   [2018-8-24]
    从宏观角度来看,这是消费升级、用户追求层面转变的必然需求。但对于远洋地产这种以用户需求为核心的企业而言,如何做好服务、提升满意度,是企业发展极为重要的核心,在这种形式的催化下,远洋地产正式建立400服务中心,...
  • 打骚扰电话会怎样?工信部回应了   阅读全文   [2018-8-24]
      “女士,天津武清碧桂园莫奈的湖近期将开盘,要不要了解一下”、“专业理财,年化收益8%”、“送你一份意外保险”、“重点校优质师资,每科保证提10分以上”…&h...
  • 12308 APP 外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心   阅读全文   [2018-8-24]
    12308手机客户端是外交部发布领事资讯和提供领事服务的新媒体平台,由外交部领事司主办并运行维护。12308手机客户端现开通通知公告、安全提醒、领侨播报、出行指南、应急电话等栏目,权威发布重要海外安全提醒、涉及中...
  • Verint在Opus智能助理供应商评比中名列第一,并斩获两项人工智能解决方案大奖    阅读全文   [2018-8-23]
    Verint在智能助理成熟度、业绩记录、赋能平台及技术的评比中获得最高得分,全渠道集成功能著称业界北京,2018年8月23日—客户交互企业Verint®SystemsInc.(纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布,在OpusResear...
  • 客户为根,服务为本“--我是客服人,我为服务代言   阅读全文   [2018-8-23]
      “改革开放40周年o移动记忆”,我的回忆是我的10年移动客服工作生涯。点点滴滴,变化的是我们不断更新的业务、服务形式和服务质量,不变的仍是我们服务的真诚和追求。  我是客服人,我们愿为客户提供...
  • 中移在线广东公司广州中心:班组管理的分享   阅读全文   [2018-8-23]
      议题1.如何应对资深员工过多的负能量及抱怨?如何提升他们的工作积极性?  首先要了解资深员工负能量的出处本因是什么?因为问题永远只会是雷同而不会一模一样。但资深员工的经验,是决定负能量的大小和化解难...
  • 未来智能客服长相:既懂您也很温柔   阅读全文   [2018-8-23]
      “您好,您下单的皮鞋缺货,给您换一双好吗?”“给我换个棕色的……哦,不,黑色的吧。”“嗯嗯,好的,黑色的更百搭一些呢。”流畅反应、快速问答,让人难以想象的...
  • 百度云赋能广东电网智慧升级 最智能客户服务平台落地   阅读全文   [2018-8-23]
      百度云与南方电网旗下广东电网公司签署战略合作协议,合作双方将在客户服务、信息化建设、节能环保、生产运行、电力调度、科技研究等领域展开全面合作。  百度云作为百度AI战略的载体和源动力,集成了百度大脑...
  • 呼叫中心的工作有前途吗?   阅读全文   [2018-8-23]
    我曾经做过呼叫中心的管理者,关于“呼叫中心有前途吗?”这个问题,我总得回应是:原则上说,没有一份正经的工作是没有前途的,但是,也很难说这份工作跟很多特别让人羡慕的工作是一样一样的啊~所以,聚焦...
  • 中移在线佛山分公司张荣波:多为成功找方法,不为失败找理由   阅读全文   [2018-8-22]
      张荣波性格开朗,待人热情,对待工作认真负责,闲时喜欢思考,更喜欢与人交流。荣波在公司更喜欢称呼他波波,觉得这样特别有亲切感。他进入公司将近4个年头,由一个新员工成长到现在的班长助理。(图为本文主人公...
  • 天润融通:建立风控机制,别让呼叫中心成为“骚扰中心”   阅读全文   [2018-8-22]
      多数手机用户每天至少会接到一至三通推销电话,甚至有的手机用户一天当中会接到十几二十通推销电话,各行各业都有。  原本正常开展业务的企业呼叫中心,却成为人人厌憎的“骚扰中心”,其背后透露出...
  • 智能客服来啦 可同时接待上万访客   阅读全文   [2018-8-22]
      服务行业大量的重复问题怎样才能解决?本届智博会,重庆邂智科技将携旗下最新产品小晓智能客服3.0版全新亮相,帮助更多企业客服实现“智能化”转型。  据悉,小晓机器人是由重庆邂智科技有限公司基于...
  • 做好线上自助服务的关键:基于微观流程的问题整合咨询   阅读全文   [2018-8-22]
    当呼叫中心刚刚兴起的时候,大家都热衷于使用IVR自助服务降低成本,IVR自助服务比例几乎是同业交流时必选主题之一。而如今,APP、在线客服、智能机器人毫无疑问成为新的交流热点。所以,在写完新时代背景下的IVR设计...
  • 浅谈呼叫中心客服代表学习地图搭建   阅读全文   [2018-8-22]
    服务品质是呼叫中心企业发展的生命线,故此客户服务工作的重要性不言而喻,这不仅源于客服人员培养的重要性,也与客服行业的特殊性有着密不可分的关系。受工作性质要求,客服人员的培训不能将知识讲授、系统操作、服...
  • 智能时代质检人员的教练之路   阅读全文   [2018-8-21]
    质检作为呼叫中心质量管理的重要一环,一直以来都以质检人员的人工抽听检测为主。随着呼叫中心业务量的不断增加,为了保障质检覆盖率与准确性,质检人员往往面临着非常繁重的工作任务,其主要精力都放在对录音的反复...
  • 从兼职到专业:打造一支高效的企业内训队伍   阅读全文   [2018-8-21]
    “老师,你能把刚才那个案例的场景再给我演示一下吗?”“老师,你刚刚讲的其中一段我特别有兴趣,能再给我详细讲讲吗?”“老师,你可以说说当时还遇到了哪些难缠的客户,你是怎么搞定他们...
  • 客服人员客户沟通能力提升研究   阅读全文   [2018-8-21]
    客服工作是一个对员工综合素质要求较高的岗位,对于在岗员工的专业知识的掌握情况、与客户的沟通技巧、计算机使用技能等具有较高要求。相比之下,客户沟通能力在呼叫中心客服人员应当具备的众多技能中的重要性是最为...
  • 科技巨头数据中心冷却揭秘:谷歌有AI、微软玩潜水   阅读全文   [2018-8-21]
      国内外主流厂商都在大力推进液冷技术研究。  数据中心是科技巨头们得以正常运营的核心部分,可以帮助这些科技公司更好地传递、加速、展示、计算、存储数据信息。数据中心一般是一个大型仓库,主要用于存放服务...
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