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  • 精诚合作 智享未来 ——香港专席智能外呼新探索   阅读全文   [2018-6-21]
      为进一步夯实和香港公司的紧密协作,充分发挥智能化、大数据化的运营优势,2018年6月8日,中国移动香港公司销售部刘建全副总经理一行莅临中移在线广东公司广州中心南方基地场地沟通交流。广东分公司傅华实副总经...
  • 呼叫中心员工怕被投诉?别怕,我们有招破...    阅读全文   [2018-6-21]
    一客户的不满是怎样转化为投诉的客户意识到不满抱怨(潜在投诉)→事情恶化→投诉二什么是客户投诉当客户使用呼叫中心产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有良好的期望,当期望和要求都得不到满足的...
  • 呼叫中心话术:赢在“前60秒”    阅读全文   [2018-6-21]
    呼叫中心电话客服关键就在前60秒,这60秒决定业务的成功与否,然而很多人都难以把握好这60秒,比如开头语最常见技巧如:“您好,很高兴为您服务”。对方一般也会回应一句“您/你好”。假如此时客...
  • 客服人应该强势,走出至暗时刻   阅读全文   [2018-6-20]
    采访每日优鲜罗琼之前,我看了电影《至暗时刻》,被影片传递出的绝不向强权妥协、议和,最终度过至暗时刻的价值观和故事所感动。为什么看这部片?因为曾有人形容:在客服圈,每天都是“至暗时刻”。而这并...
  • 解密旅游业首个客服节:全球最大客服群体是怎样炼成的   阅读全文   [2018-6-20]
      6月15日,首届携程客服节在上海、南通,海外的爱丁堡等多个城市同步启动。“这不仅是一个值得欢庆的节日,更象征着公司对所有为携程服务和不懈努力的奋斗者们的最高认可。”携程CEO孙洁在致全体员工的...
  • 呼叫中心在职员工到底该培训些什么?    阅读全文   [2018-6-20]
    一直以来员工培训都是困扰呼叫中心行业的一大难题,到底该怎么去培训才能更好地提升员工工作效率并最终达到产能增加,实现人员不流失、利润又增长的双赢结果?呼叫中心需要培训的人员群体基本是以下几大类:第一类是...
  • 最锻炼能力,最透视人性的,是电话客服!   阅读全文   [2018-6-20]
    客服是个神奇的行业,它教你体验了一把人情冷暖,向你展现了一场人生百态。电话铃声响了又响,电话端那头的客户换了又换,时而温文尔雅,时而紧急迫切,时而凶神恶煞,暴露的,都是那赤裸裸的人性。01在这座忙忙碌碌...
  • 浅谈呼叫中心精确排班   阅读全文   [2018-6-19]
    众所周知,任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高,同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度;一个完善的呼叫中心建设不仅仅是信息技术的投入建设,在呼叫中心运营费用中花...
  • 海南省省12345热线呼叫中心开展 现场管理及服务质量管控培训   阅读全文   [2018-6-19]
    随着热线呼叫中心业务量的不断增大,热线呼叫中心人员的增多,管理也变得越来越复杂。为充实省12345热线呼叫中心中层管理队伍,以满足省12345热线呼叫中心进一步加强精细化管理的需要。近期,省12345热线呼叫中心已经...
  • 融营通信为百胜中国打造云端智能招聘呼叫平台   阅读全文   [2018-6-19]
      今年4月,融营通信科技(上海)有限公司携手百胜中国,为其打造全新的“云端”智能招聘呼叫平台。融营通信凭借搭建低成本、高效率、线路正规的云呼叫中心,成功的解决了百胜中国在招聘过程中,因电话呼出...
  • 微众银行推出适用于真实场景的智能客服机器人   阅读全文   [2018-6-19]
      近年来,人工智能技术的蓬勃发展为金融业带来了技术革新,如何让人工智能技术在金融场景落地,提高金融服务的便捷度、体验度和满意度,成为行业关注的焦点。作为全国唯一一家获得“国家高新技术企业”...
  • AI语言科技+呼叫中心 中译语通开创语言沟通新模式 --12345“上合热线”   阅读全文   [2018-6-19]
      2018年6月9日至10日,上海合作组织成员国元首理事会第十八次会议在青岛市召开。会议期间,作为大会官方指定的语言科技与大数据服务提供商,中译语通科技股份有限公司(以下简称中译语通)以全方位的AI语言科技助...
  • 江西省通信行业协会呼叫中心分会今日成立   阅读全文   [2018-6-15]
    江西省通信行业协会呼叫中心分会成立大会参会人员合影(记者王祺摄影)中国江西网讯记者沈冠楠报道:6月14日上午,江西省通信行业协会下设首个专业分会——江西省通信行业协会呼叫中心分会正式成立,这标志...
  • 小云AI电话机器人:人工智能与呼叫中心技术结合的智能产物   阅读全文   [2018-6-15]
    近几年,"AI人工智能"逐渐成为全球科技领域活跃高频词,AI热点自上而下开始发酵,AI技术经过多年发展更是成为新一轮产业变革的核心驱动力,乘着政策红利和科技发展东风,我国现已经进入AI产业的"黄金窗口期"。随着人...
  • 呼叫中心员工四个减压建议   阅读全文   [2018-6-15]
    员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。员工压力的舒缓与解除是一个系统问题,而决不仅仅是有好的减压方法的问题,以下4个方面供大家参考。1创造一个有利于员工放松的工作环境从坐席布局的安排、工位规格的设...
  • 致客服:不是所有的对不起,都会换来没关系   阅读全文   [2018-6-15]
    出了问题先向对方道歉,这是我们通常认为正确的方式。有时为了表达感同身受,我们会在沟通的整个过程中不停地道歉。然而一项最新的研究显示,客服人员如果不把道歉限制在对话的最初几秒,道歉就会起反作用。美国凯斯...
  • Forrester发布2018年中国客户体验趋势   阅读全文   [2018-6-15]
      几年前的时候,大多数客户体验专业人士在听到“中国是一个创新者”时,或许都会不屑一顾地露出轻蔑一笑。但这种局面转眼间已经发生了翻天覆地的变化。  如今,中国不断创新,就连西方的成熟市场也不...
  • 10年客服老司机总结,客诉至胜套路!   阅读全文   [2018-6-15]
    做客服就意味着每天要经受各式各样的考核指标,要不断的在接单量和满意度间抗衡。同时还总要为客户投诉而担惊受怕。要知道一个投诉给客服带来的后果可能是被通报,考核扣分,甚至扣奖金。那么应对投诉或者避免投诉有...
  • 客服外包行业即将凉凉?这才是真相   阅读全文   [2018-6-15]
    无论做什么产品的销售,都有六个关键的因素:情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户使用后的体验。——付遥《输赢》在网络和数字时代进入服务业为主的发展阶段,电商行业的发展为我们的生活带...
  • 阿里CCO谈“新灯塔”服务标准:与商家共建消费者的极致体验    阅读全文   [2018-6-14]
    服务做到极致,会带来无法估量的商业价值。提升消费者的用户体验,将成为阿里巴巴与平台商家共同发力打造的核心竞争力。5月16日,阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝在“天猫超级服务日”大会上,为在场商家解读...
  • 深夜下单无法及时回复 智能客服秒响应   阅读全文   [2018-6-14]
      对不少初为人母的年轻消费者来说,等到子夜12点宝宝入睡后打开手机网购婴儿用品,已经是每天保留的消费习惯。不过,当对产品有疑惑需要向商家咨询时,宝爸宝妈们得到的往往是客服机械而没有针对性的答复,无奈只...
  • 中移在线佛山分公司10086客服班长乡钊洪:勇敢向前冲   阅读全文   [2018-6-14]
    2018年7月1日入职10周年7年班长经验(老班长了喂!)多次获得科室、中心“优秀班长”称号2017年带领热线一组参与省级评比,在省级平台上展示风采!班组动荡变化,他准备怎么做呢?  成长与收获  在跟乡...
  • 百度借力AI打造企业级智能客服   阅读全文   [2018-6-13]
      智能客服并非新鲜词汇,从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服,客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。因此,百度将基于语音识别、自然语言理解等业内领先的AI技术,及其在云计算、大数据领域的技术...
  • 呼叫中心历史   阅读全文   [2018-6-13]
    呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能...
  • 中国人民保险与西安家庭医生呼叫中心签订战略合作协议   阅读全文   [2018-6-13]
      日前,中国人民保险集团股份有限公司(以下简称“中国人民保险”)与西安家庭医生呼叫中心在陕西西安签订战略合作协议,协议指出,中国人民保险参保客户可以优先享受西安家庭医生呼叫中心救护车转诊、...
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