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      如何通过运用人工智能,有效提升企业呼叫中心客服中心的客户体验?有哪些智能化解决方案?  呼叫中心客服中心通过人工智能技术赋能,最终是要实现一个低成本、快速响应、高效率、高成单率的一个呼叫中心客服中...
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      如今,全渠道呼叫中心在企业中的应用越来越普遍,传统的全渠道呼叫中心只是将多种渠道进行整合,没有发挥全渠道呼叫中心的真正价值,深挖需求、开拓服务形式、结合智能技术,也许是全渠道呼叫中心新的发展方向。...
  • 客服离职率从“N+到 0 ”的五个要点   阅读全文   [2018-10-11]
    导读:在客服专员队伍急剧扩增的今天,客服团队越来越偏向更年轻化。客服行业的特性决定了它较其他行业有着更高的人员流动率,如何培训客服员工?如何让他们更快地融入企业?如何让他们快速成长?降低客服人员流失&h...
  • 是颠覆,还是共生?智能客服未来之路的探索   阅读全文   [2018-10-11]
    当越来越多的企业竞相引入智能机器人提供服务时,很多人开始担心工作将会被机器人取代,人工智能将带来新一轮失业潮的言论甚嚣尘上。客服被认为是“最没技术含量”的工作之一,也是被视为最有可能被人工智...
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      [中国,上海,2018年10月10日]今日,在“+AI,迈向智能云数据中心的创新之路”的主题峰会上,华为IT产品线总裁侯金龙发表了主题为“+AI,华为智能全栈云的行业创新实践”的演讲,来自金融、...
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    携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip.com韩国发布会10月10日,携程集团CEO孙洁在韩国首尔出席旗下海外品牌Trip.com发布会,并正式宣布在韩国设立客服中心,为当地客户提供全7×24小时的韩语服务。孙洁表示,&l...
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