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  • 开挂的香港不需要解释,细说香港呼叫中心20年变化   阅读全文   [2017-12-18]
      香港,蕴藏着一个多元的世界。  从一个默默无闻的小渔村到闻名世界的经济中心,香港经历了什么?  今年7月1日是香港回归祖国20周年纪念日。回归祖国20年里,香港连续23年,蝉联“全球最自由经济体&rdqu...
  • 融合AI和大数据:改善机场客户体验   阅读全文   [2017-12-18]
    各位可否知道机场也和其他行业一样担心竞争对手抢走生意?下次你在候机楼漫步时,可以想一想正在围绕着你运转或是可能围绕着你运转的各种系统和流程,所有这些的目的在于改善你在机场的体验。假若你是机场的CIO或IT主...
  • “国字号”呼叫中心落户慈溪!打造长三角呼叫产业园   阅读全文   [2017-12-18]
    “国字号”呼叫中心来宁波了!今天(12月15日)上午,慈溪市政府与国家信息中心呼叫电商发展研究院、西安三元创业投资有限公司签订战略合作协议。今后,三方将在全方位对接国企央企、现代服务业顶层设计、...
  • 华宇国信携手百色发展服务业 呼叫中心成发展重中之重   阅读全文   [2017-12-18]
    一直以来,广西自治区高度重视服务业发展。自2014年起设立服务业发展专项资金(服务业百项重点工程),专项用于支持服务业各重点领域项目的实施。2014-2016年共安排服务业发展专项资金6亿元,支持服务业领域项目336项...
  • 慈溪市政府与国家信息中心呼叫电商发展研究院战略合作签约   阅读全文   [2017-12-18]
      布局长三角,走进杭州湾。12月15日上午,市政府与国家信息中心呼叫电商发展研究院、西安三元创业投资有限公司签订战略合作协议,国家信息中心呼叫电商发展研究院院长张建纲、副院长毋若云,市委副书记、市长项敏...
  • 携程CTO甘泉:携程部分客服已被人工智能接管   阅读全文   [2017-12-15]
      一个多月前,携程在上海总部庆祝了自己十八岁的生日,这家成立于1999年的公司,如今是中国市场最大的在线旅游企业。  无论是鼠标+水泥还是拇指+水泥,在塑造了在线旅游行业基本玩法和面貌的同时,携程也对外展...
  • 中移在线佛山客服中心林敏娜:如春花明媚,似冬阳暖心   阅读全文   [2017-12-15]
      回首一算,这已经是林敏娜在中移在线服务有限公司佛山分公司工作的第7年。她如春花般明媚快乐,又似冬阳亲切暖心,她的赤子之心,微笑服务之心,无论是七年还是很多年,都鲜活如初。(图为本文主人公)  班组长...
  • 中移在线佛山客服中心廖建华:待工作如事业,11年初心不变   阅读全文   [2017-12-15]
      2017年11月24日,廖建华从党总支书记手上接过“基础服务提升党员责任区”的流动红旗后,感动地说:“谢谢党总支对我们工作的肯定。基础服务提升靠的是中心全体员工的努力付出,这面红旗是属于我们...
  • 12319呼叫中心接线员:每天要说300次“您好”   阅读全文   [2017-12-15]
      今冬正式供热运行一周,昨日记者从青岛市城市管理指挥中心(12319热线)获悉,从11月16日零时到11月22日零时,12319热线共接听热线电话9961个,其中,供热类电话4895个,接近热线总量的一半。尽管任务繁重,工作...
  • 国航95583电话销售服务中心飞行管家班组获荣誉称号   阅读全文   [2017-12-15]
      2017年11月27日民航工会在众多班组参与的选拔中,授予国航电话销售服务中心的飞行管家班组“全国民航示范班组”这一荣誉称号。而这荣誉的背后,是他们奉献不言苦,追求至高服务品质的决心和毅力。  ...
  • 提升客户满意度,一线客服能做什么?   阅读全文   [2017-12-15]
    什么是满意度?满意是一种心理状态,是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满...
  • 关于营销型呼叫中心通时通次考核管理的思考   阅读全文   [2017-12-15]
    外呼营销型呼叫中心无论大小,无论企业销售产品性质,可能均会对于每天的人均通时通次进行考核。然而对于这个指标确实是喜忧参半,纠结了太多爱恨情仇、矛盾纠结。公司及管理者利用这个指标对销售团队进行工作量的考...
  • 做“最美客服”:执着的坚守 累并快乐着   阅读全文   [2017-12-15]
    有人说,人生耐得住寂寞,才会守得住精彩。作为邮政储蓄银行信用卡业务的客服人员,早已习惯了用真诚的微笑,一次次向客户点头问好,一次次向客户耐心解释,一次次忍受刁难和曲解……平凡的岗位,重复单...
  • 用心赢得客户的认可   阅读全文   [2017-12-15]
    狄更新说:“只有在你的微笑里,我才能呼吸。”微笑,正如这美丽的字眼一样,读起来就让人嘴角上扬。一个美丽的微笑就像冬日的里的暖阳,带给别人无限的温暖与爱。对于我们来讲,微笑不仅是一种力量,更是...
  • 指尖上的无声服务带来传统运营模式的变革   阅读全文   [2017-12-15]
    随着互联网的高速发展和移动终端广泛普及,以及人力成本的迅速上升,在线客服这种被称为指尖上的“无声服务”正在逐步冲击着服务行业的市场,带来传统服务模式的变革和颠覆,尤其近几年随着微信、APP、...
  • 从投诉到表扬,从客户到朋友,她是怎样做到的?   阅读全文   [2017-12-14]
    导语她是广发卡客服中心的一名优秀的客服人,具备良好的人际沟通能力,也具备良好的心理承受能力和处理突发事件的应变能力,在工作中尽职尽责,还在处理投诉以后,得到了客户的锦旗和表扬信,她就是钟璠团队—&...
  • 高效班会点燃员工奋斗激情   阅读全文   [2017-12-14]
    第一步:严格贯彻并执行班会纪律误区一:部分新管理者在召开班会时,将大部分精力主要集中于员工的出勤情况和业务知识的讲解,然后对员工安排一天的工作。往往忽视班会纪律,从而对员工开会时状态没有把控,影响员工...
  • 浅谈呼叫中心服务质量管理   阅读全文   [2017-12-14]
    一、呼叫中心服务质量管理现状在很多场合,我们都不断地重复过以下问题:1、呼叫中心的服务质量如何?怎么测评?如何提升服务质量?2、质检部门让您满意吗?什么地方满意?什么地方不满意?3、质检员好做吗?好做在什...
  • 成为优秀呼叫中心的第一步   阅读全文   [2017-12-14]
    呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同,和行业标杆及世界级呼叫中心的对标就成为走上优秀呼叫中心的第一步。呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的...
  • 用训练教会机器拿知识解放人力   阅读全文   [2017-12-14]
    在目前由于人工智能技术的应用,在很多领域人与机器开始了人机协作,成为人机共生的关系,而最开始有大规模应用的正是我们所在的客服领域,机器取代人类去做一些人类不愿意去从事甚至是不人道的工作,解放人类,让我...
  • “双十一”期间,快递呼叫中心如何保障旺季的运营   阅读全文   [2017-12-14]
    一年一度的”双十一”又来临了,据报道,2015年11月11日,天猫”双十一”全天交易额912.17亿元,而”双十一”当天的包裹量也达到了4.67亿个,2016年天猫交易额达到了1207亿,有6.57亿...
  • 深圳航空计划在南宁成立“大深航呼叫中心”   阅读全文   [2017-12-13]
    中国民航网通讯员李彦扬报道:近期,广西机场管理集团董事长胡俊华与来访的深圳航空有限公司副总裁王杰一行就选址南宁机场筹建大深航呼叫中心、在南宁机场完成飞机A检保障工作和筹建机库以及增加运力,扩大在南宁的航...
  • 为什么你的通话时长比别人长?   阅读全文   [2017-12-13]
    对于客服的工作来说,能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是,总是有些人的通话时长比别人长。真的是运气不佳,总是遇到纠缠的客户和棘手的问题吗?如果说偶尔的运气不佳是可能的,但如果一直...
  • 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用   阅读全文   [2017-12-13]
    摘要:目前,企业间竞争已从传统的价格和质量竞争,过渡到服务竞争。呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念,为客户和企业搭建沟通桥梁,传递服务价值。但同时,呼叫中心人员流失严重,高素质人才缺口不断加大,...
  • 迈向“新客服”转型升级的三大挑战   阅读全文   [2017-12-13]
    新,总是相对于旧而言。当我们满怀憧憬,打算踏上新客服的转型升级之路时,未来将要面对哪些新的市场变化、必须做出哪些新的运营调整?只有及早思考厘清,才能为下一阶段的顺利前行奠定更坚实的基础。在服务行业专家...
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