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  • 如何应对呼叫中心高峰话务量   阅读全文   [2018-10-11]
      高峰话务量是呼叫中心现场运营中不可回避的一个难题,峰谷话量间的巨大差异给排班和各项运营指标的确保造成了很大的困扰。那么我们应该如何应对高峰话务呢?简单地给出一点建议,同时也欢迎留言探讨。当然也可以...
  • 打造语音分析计划的五步章法   阅读全文   [2018-10-10]
    在这个以客户为中心的新商业时代,赢得了客户就意味着赢得了未来。企业的联络中心或客服团队往往掌握着大量的客户数据,这些源自客户心声(VoC)的数据蕴藏着价值巨大的信息金矿,亟待企业去深入发掘。Aberdeen2018年...
  • 客服中心考核变革,从小业务闭环到大业务闭环   阅读全文   [2018-10-10]
    近两年来纯人力密集型的BPO行业似乎进入一条死胡同,常听同行说:产品和服务越来越细分、越来越复杂,人力成本也在逐年增加,客户却越来越刁钻,KPI要求年年提高,总成本还年年砍……为什么会这样?这些...
  • 全媒体时代呼叫中心服务转型解析   阅读全文   [2018-10-10]
    当今,移动互联网、客户体验革命、大数据、认知计算、人工智能等新观念、新技术正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。新渠道、轻渠道、微渠道层出不穷。全渠道的互动形式迅速崛起,在线、社交化媒体等新兴...
  • 多媒体客户中心的高效服务过程   阅读全文   [2018-10-10]
    前面陆陆续续写完了各种渠道,尤其花了较多文字放在了电话渠道的猜想、IVR的演变、在线渠道的思考,现在是时候把这些渠道放在一起来狂想一下在未来是以什么样的方式来达成一气呵成、行云流水般的服务过程。虽是狂想,...
  • 微软宣布战略投资Grab 将在大数据、人工智能等领域合作   阅读全文   [2018-10-10]
    据外媒报道,当地时间10月8日晚间,微软宣布,作为战略合作关系的一部分,其将对网约车公司Grab进行投资,但是并未公布具体投资金额。此外,双方还将在大数据、人工智能等技术项目上合作。根据双方的联合声明,Grab将...
  • 人工智能+呼叫中心客服   阅读全文   [2018-10-10]
    传统意义上的客服和呼叫中心。过去,客服的定位是售后,解决是产品售出后,处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。在当今人工智能时代背景下,用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势...
  • 客服电话别成为企业的服务呓语   阅读全文   [2018-10-10]
      转接人工服务总是“坐席正忙请等待”;语音客服选项极多却总答非所问;一个售后小问题辗转数月无人理会;反映产品缺陷却被忽悠购物……近来,一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的&ldq...
  • 呼叫中心的智能路由:到底如何实现更优客户匹配   阅读全文   [2018-10-9]
    如今,随着云计算和人工智能等创新技术的应用,呼叫中心有了更多智能化的功能,比如智能路由、智能质检、智能IVR语音导航等,今天我们要讨论的就是呼叫中心的智能路由这一功能。众所周知,大型企业的呼叫中心每天都会...
  • 跨越智能语音呼叫中心全面升级,为您带来客服新体验!   阅读全文   [2018-10-9]
      近两年来,人工智能技术在各行各业加速落地。智能语音技术更是以突破人们想象的速度快速发展,人工智能语音客服正在向智能化、拟人化、简便操作化的方向发展,给传统呼叫中心带来了一场技术升级革命。  早期客...
  • 呼叫中心语音数据如何利用?   阅读全文   [2018-10-9]
    呼叫中心在各行业不同规模的企业中有着广泛应用,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,呼叫中心之所以在企业中占据着重要的地位,源于客户服务和电话语音数据。在大数据时代,数据即财富被市场广泛追逐,而呼叫中心的电...
  • 汉云通信教育培训云呼叫中心解决方案   阅读全文   [2018-10-8]
      近年来,随着国内知识经济、互联网行业的快速发展,教育培训市场呈现良好的增长趋势。对于成人教育来说,由于收到新兴职业和生活的压力,越来越多的人选择参加各种培训来提升自己;对于学生教育来说,各种补习班...
  • 多投入一些专业,应急客服便可以做得更好一些   阅读全文   [2018-10-8]
      20年来最强台风“山竹”强势登陆,广东政府发布“停工、停业、停市、停课”四停强台风警示。为减低灾害程度,航空公司火速在2天内进行航班停飞调整。旅客们只好通过航空客服来更改行程,小编...
  • 美国最大运营商裁员4.4万人,外包服务到印度   阅读全文   [2018-10-8]
    据国外媒体《福布斯》杂志报道,本周早些时候,美国大型通讯运营商Verizon证实,它向大约44,000名员工提供了一份自愿遣散费(VSP),并将把超过2,500名IT员工(有传言称实际数字接近5,000名员工)转移到总部位于印度...
  • 24 名冒充微软技术支持呼叫中心的印度诈骗者被捕   阅读全文   [2018-10-8]
    技术支持诈骗现在变得越来越普遍,遭遇技术问题的受害者将其误认为公司的官方代表,并且"修复"设备或软件中的问题的过程中会对其造成伤害。就在上个月,微软的TechNet网站上发现了3000多项技术支持骗局。据印度媒体报...
  • 广东酷码信息4PS国际标准认证终审会议圆满举行   阅读全文   [2018-9-30]
    经过近6个月的实施,2018年9月30日广东酷码信息科技有限公司在广州举行4PS联络中心国际标准认证终审会议,广东酷码信息科技有限公司总经理张兰波与管理团队及4PS认证二部总监肖莺,4PS认证官徐元亮等团队成员共同参加...
  • 客服数据人的基本功修炼   阅读全文   [2018-9-30]
    最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助,有的很容易就解决了,但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题:1.数据格式不规范,甚至不正确,需要耗费大量的时间去转换;...
  • 新疆打造“一带一路”呼叫产业中心   阅读全文   [2018-9-30]
    新疆亚欧网讯记者姚彤报道:“到2020年底,上海—新疆呼叫产业生产性服务业功能园将提供1万个就业岗位。再用5年时间,将建成‘一带一路’沿线主要国家多语种智慧呼叫中心,服务国内外5万家企业。...
  • 呼叫中心如何有效降低员工流失率   阅读全文   [2018-9-30]
      呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员工的流失通常包括辞职、辞退、转岗、晋升等因素。  员工流失率是呼叫中心应该关注的很重要的一项衡量指标。因为员工的流失对呼叫中心有...
  • 呼叫中心的话务量报表分析   阅读全文   [2018-9-29]
    提到呼叫中心,不得不提的就是“客户来电”,比较专业一点的称呼就是话务量,如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一,话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。就笔者所在的客服中心来说...
  • 中移铁通泰州分公司拓展部呼叫中心开展“9月份新入职员工培训”   阅读全文   [2018-9-29]
    近期中移铁通泰州分公司拓展部呼叫中心招聘14名新员工,为帮助新入职员工更快、更好地融入企业文化,适应工作环境,从而顺利地开展工作,呼叫中心开展了新员工入职培训,培训主要分为6大部分:公司的规章制度及薪酬管...
  • 马上金融打造24小时全天候智能客服--重在提升用户服务体验   阅读全文   [2018-9-29]
      众所周知,客服系统是企业与用户沟通的主要手段之一。通过互联网提供的消费金融服务没有物理网点,客户业务申请、审批和发放都通过线上完成,对客服的需求尤为突出。  作为一家科技赋能的金融机构,马上消费金...
  • 呼叫中心语音数据如何利用?极限元智能语音质检为其挖掘价值   阅读全文   [2018-9-29]
      呼叫中心在各行业不同规模的企业中有着广泛应用,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,呼叫中心之所以在企业中占据着重要的地位,源于客户服务和电话语音数据。在大数据时代,数据即财富被市场广泛追逐,而呼叫中心...
  • 河南多部门联手整治骚扰电话   阅读全文   [2018-9-29]
      记者从河南省通信管理局获悉,即日起至今年底,河南将在全省范围内综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段,加强源头治理,打击非法获取个人信息的行为,合力斩断骚扰电话利益链。  近日,河南省通信管理局...
  • 提升客服中心员工士气的几种方式   阅读全文   [2018-9-29]
    拥有良好的集体氛围和工作氛围,是客服中心员工能够倾情投入工作,提升服务效率和品质的必要前提。以下是来自不同客服中心的员工或主管的一些建议:1.把集体活动的照片放大并张贴到墙上,还可以在照片上添加一些表情...
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