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  • 新兴科技蚕食非航收入 数据共享提升旅客体验   阅读全文   [2018-6-13]
    一进入新加坡樟宜机场崭新的T4航站楼,旅客们就会被自助值机柜台所欢迎。这里曾经是穿着整齐的员工所服务的传统值机柜台。从面部识别软件到自助值机、行李放置,樟宜机场T4航站楼从设计上实现了百分百自助,目的在于...
  • 海航销售韩大虎:从“心”出发,用“心”服务   阅读全文   [2018-6-13]
    2008年金融危机之后,为进一步做精做专航空服务,海航销售应运而生。历经8年探索,海航销售已经从最初的一条航空服务热线逐步成长为海南地区规模最大的航空客户服务综合联络中心,目前热线已经达到17条;坐席数量最初...
  • 大唐融合通信呼叫中心和上海锦江卢浮酒店两大项目正式落户河东新城   阅读全文   [2018-6-13]
      6月12日,河东新城项目建设再传捷报。当日,大唐融合通信呼叫中心项目、上海锦江卢浮酒店项目签约仪式在文圣区便民服务中心举行。  大唐电信科技产业集团是国务院国有资产监督管理委员会直属管理的一家专门从事...
  • 寻访昔日工行电话银行中心001号坐席   阅读全文   [2018-6-12]
      “您好,这里是工行电话银行中心,工号XX为您服务!请问您有什么需要帮助的?”  这一天,电话银行中心将迎来首批客户。在经过一段时间的前期培训和系统调试后,全体坐席人员整装待发,像是上足了发...
  • 阿里要培养10万高价值机器人“饲养员”:必须让客服更受尊重    阅读全文   [2018-6-12]
    1月31日,阿里“最有权力”部门召开别样商家峰会,这场会议主题只有两个字:体验。会上,阿里巴巴CCO线对外公布其在人工智能服务领域的进一步计划:机器助手正式发布,让人工客服有了“机械臂”,...
  • 一键呼救911呼叫中心!Uber推出呼叫功能提高救援效率   阅读全文   [2018-6-12]
      据境外媒体报道,让报警电话时用户的定位变得更准确,这不仅是在优化应急流程,更可能是在生死关头提高救援效率。FCC曾进行过一次调查,如果911呼叫中心能够准确定位屋内获险者的话,那么大约每年会多拯救1万条生...
  • 呼叫中心的组建流程是什么   阅读全文   [2018-6-12]
    没有呼叫中心的公司或许是可以独立存在的,但是没有一个好的客户服务的公司,我想是不大可能运营下去的。呼叫中心,从本质上可以做好客户服务工作,在客户服务方面,较之以往,可能会有一个质的飞跃。那么,如何搭建...
  • 热线忙闲差异化管理体系介绍   阅读全文   [2018-6-11]
    众所周知,送餐员按照时段计价、出租车有加价叫车、机票酒店业执行淡旺季折扣率,全世界都在依据忙闲进行管理,客服中心竟然使用全天候、无差别的值机率考核?如果忙时、闲时表现一个样儿,座席何必忙时顶住压力全力...
  • 客服流失率高怎么办?阿里CCO总监给商家三点建议    阅读全文   [2018-6-11]
    体验是新商业的核心竞争力,那么,实现优质体验的这群服务人,他们在新商业中又该扮演什么样的角色?——这个问题来自阿里巴巴首席客户官(CCO)的公开邮箱,邮件的主人是Olive,一位天猫商家的客服负责人...
  • 999人道救助热线开通 24小时受理大病求助   阅读全文   [2018-6-11]
    999人道救助热线揭牌仪式  接线员开始接听人道救助热线。(中国日报记者王敬摄)  中国日报5月31日北京电(记者王敬)2018年5月31日,999人道救助热线开通发布会在北京举行。据悉,这是全国首个一站式受理的&ldq...
  • 极限元智能语音质检|节能增效,助力呼叫中心提高客户服务质量   阅读全文   [2018-6-11]
      客服是企业内外沟通的桥梁,对外,向客户传达企业的产品、服务、信誉;对内,向企业反馈客户需求、产品质量、满意度等问题,由此可见客服在企业的运营发展中起到了至关重要的作用。  一直以来客服质检是检验客...
  • 重磅:菲律宾警察突击呼叫中心,逮捕近500人   阅读全文   [2018-6-11]
    菲律宾当地警方突击搜查呼叫中心,逮捕8名以色列公民和474位代理人。这一消息出现在东欧(即阿尔巴尼亚和乌克兰)经纪业务越来越困难的情况下,不受监管的经纪商一直在使用这种呼叫中心,以便运用积极的热销策略招揽客...
  • 客服中心建设遇瓶颈?给你6个明确维度   阅读全文   [2018-6-8]
    小编最近跟新晋客服管理伙伴聊天,听到大家反映对于自己刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈,也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说,也面临着不同的发展周期,因为战略的调整,可能正在面临&ld...
  • 客服人员如何管理自己的情绪    阅读全文   [2018-6-8]
    世界上最辛苦的职业是做妈妈,而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。客服,简单点来说就是一群笑着挨骂的人。因此作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。面对...
  • 呼叫中心如何正确衡量通话质量    阅读全文   [2018-6-8]
    我们常常听到坐席说,尽管管理层经常谈论质量,但一到绩效评估层面,对于生产效率的衡量往往显得更重要。持怀疑观点的人可能会说这是因为领导者更在乎削减成本,而不是改善质量。事实上,一个更可能的理由是,对呼叫...
  • 菲律宾警方突袭一家呼叫中心 据悉和投资交易诈骗有关   阅读全文   [2018-6-8]
    幸福投资网06月08日讯——FinanceMagnates周四(6月7日)报道称,菲律宾警方日内突击搜查了一家呼叫中心,几名以色列公民被警方逮捕。这一消息的出现,令经纪商呼叫中心这种业务越来越困难。在阿尔巴尼亚和乌...
  • 培训、质检、现场都能为彼此做些什么   阅读全文   [2018-6-7]
    一位培训师被领导骂哭后向我抱怨:公司总是说我们的培训效果不好,运营那么忙,好不容易抽出一天的时间听课,但是你们讲完之后也没有看到什么变化啊。我问:“是什么原因培训效果不好呢?”培训师摇头,&l...
  • AI时代机器人能代替人工客服吗?看小i机器人如何做到的   阅读全文   [2018-6-7]
      招商银行信用卡中心,不论是通过APP、网站、或者微信公众号,办理业务的用户们只需要和机器人交流即可获得一系列服务,提供拟人化交互的机器人,可随时随地为用户提供服务咨询、业务查询等工作。  这就是小i机...
  • 中移在线河南分公司启动4PS国际标准认证,2600座席全面接轨权威标准   阅读全文   [2018-6-7]
    为了进一步提高呼叫中心及客户服务与在线运营水平,更好接轨权威呼叫中心标准体系。经过前期的严谨考察,2018年6月6日中移在线河南分公司宣布正式启动4PS联络中心国际标准体系认证,希望通过4PS国际标准体系的导入,...
  • 呼叫中心技术革新为商业银行发展提供源源动力   阅读全文   [2018-6-6]
    最近几年来,我们在银行营业厅排队的次数越来越少了,反之用手机APP,微信公众号增加了。客户金融需求与行为方式的变化要求银行转型,需要银行围绕客户体验,为客户提供更加个性化,更能提升客户使用体验的产品与服务...
  • 宁波出入境办证 智能语音电话24小时应答 不用多跑腿   阅读全文   [2018-6-6]
      “我资料准备得对吗?”5月18日上午,在海曙公安分局户证中心出入境办理窗口,市民刘先生匆匆赶来询问,“现在挺方便的,以前电话经常打不进,昨天晚上想了解一下需要什么资料,没想到还有语音答...
  • 服务送上门 海安启用居家养老服务呼叫中心   阅读全文   [2018-6-6]
      近日,记者在县民政局了解到,由政府主办、企业承办的安康通海安居家养老服务呼叫中心已于5月初正式启用,需要养老服务的城乡居民只要打一个电话,助老员就可以上门提供打扫卫生、做饭洗衣以及陪伴等居家养老服务...
  • 提升呼叫中心的可见性价值就这么简单   阅读全文   [2018-6-6]
    在信息话网络化的今天,企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。在企业中呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,在企业中占据很重要的地位,好比我们住的屋子的承重墙一样,可想而知呼叫中心有多重要了。如今是云呼叫中...
  • 电话机器人,究竟革了谁的“命”?   阅读全文   [2018-6-6]
      电话销售:喂,您好,这里是xxx贷款中心,我们发现您浏览了我们的网页,请问你是需要贷款吗?  客户:是的,我是要贷款。  电话销售:我们提供多种贷款方式,请问您准备贷多少呢?  客户:我准备贷50w,不...
  • 4大技巧让你远离排班难题   阅读全文   [2018-6-6]
    “因为换班分歧,团队里的两个小组居然打起来了…”“有两个伙伴生病了,一下子打乱了所有人的工作节奏…”“组里多了个孕妇,不定期请假,排班该怎么办…”&ldquo...
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