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  • 智能高科技,开启客服新时代   阅读全文   [2017-12-13]
    所谓客户服务,是指一种以客户为导向的价值观来整合及管理预先设定最优成本的服务组合中客户界面的所有要求。广义而言,任何提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务包括售前、售中和售后三个部分,...
  • 呼叫中心语音分析系统的作用   阅读全文   [2017-12-13]
    现在,呼叫中心管理越来越多地转向语音分析,以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音分析系统,完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义...
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    近几年来,越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大,企业在客户服务领域面临的挑战...
  • AI时代联络中心的技术发展思考   阅读全文   [2017-12-13]
      2017年要说IT科技圈里哪个词最火,人工智能(AI)毫无疑问榜上有名。今天我们就来聊聊AI在联络中心都会有哪些应用!  AI能在联络中心中做些什么呢?  01聊天机器人  ChatRobot应该是联络中心中最常见的一种...
  • 五大相当具影响力的呼叫中心趋势   阅读全文   [2017-12-12]
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  • 阳光保险客服中心采用人工智能语音情感识别技术   阅读全文   [2017-12-11]
      创景咨询为阳光保险客户服务中心提供的基于人工智能语音情感识别技术的语音情绪分析系统已于近期上线运行,填补了国内这一领域应用的空白。  人工智能语音情感识别技术,利用深度学习算法监测说话人语音的声学...
  • 呼叫中心质检员的发展阶段   阅读全文   [2017-12-11]
    每一个岗位都是一样,同样的工作内容,同样的工作平台,但是每个人拿出来的业绩是不同的。质检员也是一样,同样的每天听录音、打分、做辅导、做统计报表,但是每个人的工作表现,每个人对于团队的贡献度是不同的。一...
  • 客服中心管理经验一小筐   阅读全文   [2017-12-11]
    没有逻辑,想到哪说到哪,以后还会定期补充。大家也可以留言建议分享哪些方面的经验。晨会(或班前会)制度,明确目标,凝聚团队,分享经验,融入新人,信息通报,鼓舞士气。如果有可能,周五下班前还可以举行周小结...
  • 安人股份承建的“12381公共服务电话平台”正式上线   阅读全文   [2017-12-11]
      2017年9月5日,“12381公共服务电话平台”正式开通上线运行啦!工信部办公厅巡视员兼副主任冯长辉、办公厅副主任梁志峰、财务司副司长姜子琨、信管局副局长李湘宁、服务局局长付京波等领导参加了开通仪...
  • 华为携手中软安仁助力上海税务局打造12366全媒体客服中心   阅读全文   [2017-12-11]
      上海税务局含上海地方税务局和上海国家税务局,下辖16个区局,6个税务稽查局,7个分局,负责上海市税收、税管、税改政策落地等工作,行政编制三千多员工。  当前,随着上海市经济快速增长,承接上海税务局业务...
  • Airbnb即将在中国建立呼叫中心   阅读全文   [2017-12-11]
    Airbnb联合创始人、首席战略官、中国区负责人NathanBlecharczyk透露,目前爱彼迎(Airbnb)在中国拥有15万套以上的房源,与去年相比翻了一番,累积了860万中国用户,预计到2020年中国将成为其最大的市场。此外,为了更...
  • 教育行业如何正确的使用云呼叫中心   阅读全文   [2017-12-11]
    教育是国家的发展希望,也是个人的成长阶梯。如何做好教育的相关服务正是各个教育机构努力要做的。作为一家通讯厂商,创立之初就以服务企业运作为宗旨。在摸爬滚打的十年中,我们也陆陆续续接触了不少教育行业。像是...
  • 如何挖掘呼叫中心的数据金矿---IVR番外篇   阅读全文   [2017-12-8]
      商业的本质是让客户满意,那么企业的呼叫中心则是售后服务的直接体现。今天我们继续接着上一篇来讲讲呼叫中心数据金矿挖掘机系列之IVR。  1、管中窥马  众所周知,IVR在呼叫中心不是一个组件在战斗,G厂喜欢...
  • “3192777”兴泸水务集团呼叫中心全面提档升级   阅读全文   [2017-12-8]
    近日,泸州市兴泸水务集团呼叫中心实现全面提档升级,并正式在市长热线管理平台上线,供区内用户有用水方面的问题都可以通过拨打供水服务热线3192777,在获得有效帮助的同时,享受更加齐全的服务功能,体验更加方便快...
  • 西安家庭医生呼叫中心:让每户居民拥有自己的家庭医生!   阅读全文   [2017-12-8]
    西安家庭医生呼叫中心为配合西安分级诊疗试点工作的开展,西安市卫生局今年起,扩大家庭医生式健康管理签约服务范围,由过去的五类重点人群扩大到社区内所有居民。让每户居民拥有自己的家庭医生。家庭医生式健康管理...
  • 呼叫中心如何为企业服务?   阅读全文   [2017-12-8]
    大数据早就成了最新热门话题,如何玩转大数据往往决定企业未来发展方向,而呼叫中心也由人工热线电话到交互式自动语音应答的转变,目前大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间。呼叫中心的数据类型:结构化的数...
  • 世界互联网大会共话AI 小i机器人聚焦产业赋能   阅读全文   [2017-12-8]
      全球目光汇集千年水乡,各界议题聚焦人工智能。中国规格最高的互联网峰会——世界互联网大会12月5日在浙江乌镇闭幕,盘点本届大会三天期间的热议话题,人工智能无疑成为本届大会嘉宾讨论,及媒体报道最...
  • 中通天鸿:带你感受呼叫中心智能质检的便捷!   阅读全文   [2017-12-7]
    呼叫中心质检作为客户中心当中的重要环节,一直以来工作量都极为繁重,且重复性非常高。传统呼叫中心的质检方式,主要是由管理者定期听取录音,截取部分内容来进行查阅。但这样的方式需要大量的时间,准确性也不是很...
  • 携程好客服会3门外语 对阵机器人   阅读全文   [2017-12-7]
      目前,在携程内部,客服分为机器人和真人两大队伍,相同点是都很拼、很有才,其客服水平广受认可。通过努力,携程机器人客服准确率已超9成。从回答问题到报天气、讲笑话无所不能。携程真人外语客服则通晓英日韩3...
  • “铜陵好人”12345市长热线呼叫中心命名表彰会举行    阅读全文   [2017-12-7]
      12月6日上午,“铜陵好人”12345市长热线呼叫中心命名表彰会在中国移动通信铜陵分公司举行。市委副书记、市长倪玉平出席命名表彰会,并为受表彰集体颁发证书、奖章和奖金。市政府秘书长陈昌生宣读致敬...
  • 沈向洋: 语音识别5年内 视觉识别10年内完胜人类   阅读全文   [2017-12-7]
      导语:经历了移动互联网、互联网+的浪潮,人工智能已来,这一轮科技革命大局已定?答案是:NO!  经历了移动互联网、互联网+的浪潮,人工智能已来,这一轮科技革命大局已定?答案是:NO!  12月4日晚,由网易新...
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      近20年的技术积累能为科大讯飞暂时构筑一个壁垒,但不得不说,这个壁垒在互联网企业快速迭代的模式下,将会很快瓦解。  上周末一大早,科大讯飞的员工在朋友圈转发了一条新闻:百度宣布语音技术全系列永久免费...
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    如果我们拨打阿里云95187热线服务,拨通之后就可以通过按键进入不同的服务内容,以更好地解决遇到的各种问题——这正是呼叫中心帮助客户为他们的用户所提供的热线呼入呼出功能,云呼叫中心则是呼叫中心的云...
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      呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面,产生翻天覆地的变化。脚踏实地,保持谦卑与耐心,尊...
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    最近很火的话题:“许多研究数据也说明在未来社会,人类的工作机会将被不断进化的机器人取代,从而沦为劳动力市场上的弱者。”科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置,每一个技术的革新,...
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