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  • 10年客服老司机教你这样处理棘手的客户投诉   阅读全文   [2018-6-6]
    导读:客户投诉处理是让每个客服头疼的问题,有着10年客户投诉处理实战经验的客服老司机,从一线客服和客服管理者两个维度,深度总结了3个关键点,7个行动点,帮助你轻松应对客户投诉。今天与大家分享。一线客服层面...
  • 天润融通:呼叫中心云服务的汽车金融领域应用   阅读全文   [2018-6-6]
      天润融通:呼叫中心云服务的汽车金融领域应用中国汽车金融行业快速发展,在政策层面利好频出:打破经销商单一品牌授权模式,鼓励多种模式共同发展,以及二手车限迁放开等。在资本层面十分活跃,汽车金融受到资本...
  • 服务送上门 海安启用居家养老服务呼叫中心   阅读全文   [2018-6-6]
    近日,记者在县民政局了解到,由政府主办、企业承办的安康通海安居家养老服务呼叫中心已于5月初正式启用,需要养老服务的城乡居民只要打一个电话,助老员就可以上门提供打扫卫生、做饭洗衣以及陪伴等居家养老服务。记者在...
  • 在小米当客服是什么样的体验!   阅读全文   [2018-6-5]
      在客服中心,管理都在强调制度、KPI。客服成为了一个绩效推动的岗位,于是出现了各式各样的考核指标,要求接听率、平均通话时长,又要要求首解率、满意度...  雷军在16年的小米年会上,提到“继续坚持去K...
  • 智能客服解锁呼叫中心服务新模式极限元智能外呼机器人业界遥遥领先   阅读全文   [2018-6-5]
    客服,是连接企业与客户的重要桥梁,极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。智能客服、智能外呼机器人、智能质检等产品不断地应用在呼叫中心客服行业中,不仅解决了呼叫中心传统的客服系统带来的运营成本...
  • 针对难缠客户的应答经验分享    阅读全文   [2018-6-5]
    作为中国农业银行信用卡客服中心(合肥)的一员,为客户提供高效和优质的服务是我们工作的宗旨。本人从事客服工作多年,发现有不少同事在处理不同类型的难缠客户问题时常常感到束手无策,导致服务质量低工作压力大。...
  • 呼叫中心坐席产能提升的一些心得    阅读全文   [2018-6-5]
    员工的工作态度其实和班组长是密不可分的,员工对于工作的理解,对于今后人生的规划,从一定意义上说,都是靠我们这些班组长去指引的。举个简单的例子,从小学到大学16年的读书生涯中,其中有给予学生印象十分深刻的...
  • 浅谈呼叫中心新员工岗前培训   阅读全文   [2018-6-5]
    工间休息时人资部内训师与客服部主管经常交流新员工的话题,例如以往的培训只是对新被录取的一线员工进行简单的岗位知识介绍以及基础岗位技能培训且培训时间较短;有些员工虽然在岗前培训阶段表现得很好,但到了实际...
  • 佛山中移在线10086客服班长:陈晓虹,呆萌二姐有实力!   阅读全文   [2018-6-4]
    2010年入职移动从勤勤勉勉的客服代表开始成长在一线工作期间成为A神2014年竞聘成为客服班长呆萌有实力的她,江湖人称“二姐”看看二姐如何带领14组冲冲冲!(图为本文主人公)  4年蜕变,从懵懂到成熟 ...
  • 关于客户感知价值提升的思考(二)   阅读全文   [2018-6-4]
      专家使用两个变量来衡量客户感知的效用。即客户满意度和客户未来的消费。调查的方式其实很简单,有两组数据,一组是过去一个时间节点上客户对公司的满意度,另一组是客户在之后的一年中在公司的消费情况。在衡量...
  • 关于航企“客户感知价值提升”的思考(一)   阅读全文   [2018-6-4]
      2016年,是深航营销与服务深度融合的关键一年,服务营销体系将提升客户感知价值作为核心工作思路之一,打造“赢在客户”工程,旨在通过提升客户感知,持续培养客户忠诚度,深度挖掘客户价值。我在深航...
  • “跨跃鸿沟”,创建客服中心沟通文化   阅读全文   [2018-6-4]
    沟通是员工在一定的企业文化背景下,进行思想和意识双向传递的过程。有什么样的企业文化和行为导向,就有什么样的沟通方式,企业文化决定着公司沟通的风格。所以,从组织生态来说,企业文化与沟通是共生的。也正因为...
  • 服务运营,智能化同步的思考   阅读全文   [2018-6-4]
    AI是近两年最热门的话题,在客户契动领域,智能客服机器人俨然成为了接触客户的第一“人”,智能服务占比已经由原来的30%逐步提升到了70%,甚至是75%以上。值得我们关注的是,在这个数字提升的背后,人工成...
  • 上海联通AI应用第一单 助力传统呼叫中心华丽转型   阅读全文   [2018-6-4]
      人工智能作为灼手可热的技术概念和新一轮投资热点,已经进入发展快车道。特别是随着国务院《新一代人工智能发展规划》、工信部《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018-2020年)》的相继印发,上升到国家战...
  • 1600次卖房电话骚扰宁波120 “call客”被指幕后黑手   阅读全文   [2018-6-1]
      据中国之声《新闻纵横》报道,相信日常生活中每个人都接到过各种各样的推销电话,卖房子的、卖保险的等。时间一长,大家都有了经验,通常会直接挂断。可是,当这些推销电话频繁地拨入“120”急救中心时...
  • 客服外包针对淘宝卖家的客服外包行业分析   阅读全文   [2018-6-1]
    随着电商行业的不断发展,网店客服已经是人力资源史上的一篇空白。面对一些无理的买家,面对一些刁难的顾客,一些淘宝小店的卖家真的是苦不堪言。这时候就需要专业的客服来解决这些问题,通过与买家沟通,降低差评率...
  • 现在呼叫中心智能到什么程度?   阅读全文   [2018-6-1]
    现在呼叫中心可以多智能?相信很多企业主对此表示怀疑态度,人工智能发展到今天,也就这几年的时间,真正让落地商用也就这2-3年时间,但是,你完全不要忽视科技的发展速度和迭代速度,举个例子,米领通信的智能呼叫中...
  • 菜鸟推出平台级人工智能产品“菜鸟语音助手”,自动帮快递员打电话   阅读全文   [2018-6-1]
    “你好,有你的快递。”这句大家收快递前常听的话,要发生改变了。5月31日,杭州举行的2018全球智慧物流峰会上,一段智能语音交互视频惊艳了在场的7000名来宾。替换它的是:“您好,我是菜鸟语音助手...
  • 快递AI客服上线 可帮快递员致电消费者   阅读全文   [2018-6-1]
      菜鸟近日推出平台级人工智能产品“语音助手”。菜鸟方面称,该助手可在同一时间自动批量拨打巨量电话,帮助快递员派件前沟通消费者,甚至能听懂方言,准确识别消费者选择的包裹接收点,实时反馈结果,...
  • 如何能够雇用到你梦想中的客户服务团队?   阅读全文   [2018-6-1]
    导读:作为一个客服应该具备什么素质?作为一名优秀的客服,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见等。因此这个岗位在一个企业中是尤为重...
  • Google与复旦大学正式合作:主攻人工智能   阅读全文   [2018-5-31]
      据谷歌黑板报消息,5月31日,Google在上海与复旦大学签署两年期合作协议,宣布成立复旦大学-谷歌科技创新实验室,建立战略合作关系。  复旦大学常务副校长桂永浩教授、校长助理徐雷教授、Google大中华区总裁石...
  • 桌面云为12306中国铁路呼叫中心“提速”   阅读全文   [2018-5-31]
      近日,12306上海铁路局呼叫中心采用桌面云,打造高清安全的客服办公环境。。  上海铁路局,是铁道部管理的18个铁路局之一,简称“上铁”、“上局”。管内下辖南京办事处、徐州办事处、合肥...
  • 当智能客服读懂了人的情绪   阅读全文   [2018-5-31]
      当人工智能(AI)成为生态文明时代的标志,很多企业和机构都把研发和利用AI产品作为一项核心竞争力。近日,京东集团展示了“具有丰富的情绪感知能力”的智能客服等多项最新AI技术成果。据悉,该人工智...
  • 科大讯飞牵手华为全面战略合作 共同做强人工智能产业生态   阅读全文   [2018-5-31]
      近日,科大讯飞与华为在深圳签署了战略合作协议,未来双方将在公有云服务、ICT基础设施产品、智能终端、以及办公IT四大领域开展深度战略合作。  科大讯飞董事长刘庆峰、华为轮值董事长徐直军出席并见证了签约仪...
  • “互联网+”大数据示范区项目落户高新区   阅读全文   [2018-5-30]
    近日,从数博会上获悉,猪八戒网贵州省总部暨贵阳“互联网+”大数据综合示范区落地高新区。  2018数博会开幕当天,猪八戒网与贵州省人民政府签订战略合作框架协议,与贵阳国家高新技术产业开发区管理委员...
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