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  • 提升客服中心员工士气的几种方式   阅读全文   [2018-9-29]
    拥有良好的集体氛围和工作氛围,是客服中心员工能够倾情投入工作,提升服务效率和品质的必要前提。以下是来自不同客服中心的员工或主管的一些建议:1.把集体活动的照片放大并张贴到墙上,还可以在照片上添加一些表情...
  • Udesk完成C轮3亿元融资,老虎环球基金领投   阅读全文   [2018-9-29]
    今日(9月28日),国内领先的全场景智能客服系统提供商Udesk宣布完成3亿元C轮融资,由全球顶级资本机构老虎环球基金领投,DCM、君联资本跟投。短短几年之内,Udesk已经获得老虎环球基金、DCM、君联资本等资本巨头近4...
  • 管理沟通的几个层次   阅读全文   [2018-9-28]
    一个班组长发现班组的一个员工最近情绪不太对,业绩下降,各项指标也没有原来好了。前几天竟然和客户吵了起来。管理者后来了解到原来员工被渣男甩了,不仅搭上了几年的感情,还被渣男骗走了万把块钱。班组长劝员工:...
  • 呼叫中心如何带徒弟?   阅读全文   [2018-9-28]
    呼叫中心带新员工,除了进行统一的业务培训,入组后我们也会有师带徒一带一的辅导,那么有时候会有一些没有带过徒弟的新师傅,也许他们业务很熟练、服务技巧很好,可是带徒弟过程中会遇到各种各样的困惑。比如:给徒...
  • 呼叫中心如何有效降低员工流失率   阅读全文   [2018-9-28]
    呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员工的流失通常包括辞职、辞退、转岗、晋升等因素。员工流失率是呼叫中心应该关注的很重要的一项衡量指标。因为员工的流失对呼叫中心有三大方面...
  • 首次呼叫解决率促进客户联络中心的绩效改善   阅读全文   [2018-9-28]
      首次呼叫解决率(FCR)是衡量在第一次呼叫时问题就得到解决的电话占所有来话的百分比。这是一项评估一家呼叫中心的整体服务效果的很重要的指标。因为它同时关注了生产率、工作效率、服务质量和客户满意度。FCR的计...
  • 乌鲁木齐国际机场96556客服热线新增快捷转接急救功能   阅读全文   [2018-9-28]
      近日,乌鲁木齐国际机场96556客服热线新增快捷转接急救功能。  记者了解到,乌鲁木齐国际机场96556客服热线,除了原有的旅客查询航班、行李信息、寻找遗失物品等服务外,9月8日还增加了快捷转接急救功能,进一...
  • 海底捞上市背后,科大讯飞AI+餐饮行业的赋能发展   阅读全文   [2018-9-28]
      9月26日,科大讯飞人工智能合作伙伴海底捞如期敲钟上市,登陆港股。科大讯飞消费者BG副总裁、智能餐饮业务部总经理邱志超作为嘉宾受邀出席本次活动并见证了这一历史时刻。  从简阳一家几十平米的路边小店,到如...
  • 江苏银行创新智能外呼新模式 唤醒“被遗忘的账单”   阅读全文   [2018-9-28]
      近日,市民陈先生在忙碌中顺手接了一个电话,正是这个电话让他想起几天前因为出差忘记处理的信用卡账单,赶紧操作还款。8月30日以来,1000多名像陈先生这样的“小迷糊”,经过江苏银行的来电还款提醒,...
  • “移娃”客服机器人已成全球用户规模最大智能交互系统   阅读全文   [2018-9-28]
      中国移动通信有限公司研究院副院长杨志强在“拥抱AI,开启信息通信智能服务时代”高峰论坛上在介绍中国移动在人工智能上的实践成果时表示,目前中国移动的智能客服“移娃”已经成为了全球用...
  • 国网天津公司多措并举打造畅通呼叫中心确保居民用电安全   阅读全文   [2018-9-28]
      夏季以来,用电负荷居高不下,为确保电力抢修工单流转顺畅,记者从国网天津信通公司获悉,该公司多措并举,全力保障国网客服中心北方园区业务稳定畅通,确保居民用电安全。  据悉,国网客服中心是国家电网集中...
  • 赛科斯荣登“2018年十大外商投资服务外包企业”   阅读全文   [2018-9-28]
    赛科斯(SYKES)中国出席了在杭州举办的第九届中国国际服务外包交易博览会。同期,以数字化创新服务为主题的专项研讨会和中国服务外包领军企业推介会也如期在服博会期间举办。中国国际投资促进会会长、商务部原副部长马...
  • 一半海水一半火焰:质检与运营的相爱相杀   阅读全文   [2018-9-27]
    是海水覆盖火焰还是火焰煮沸海洋?chapterone画面一:老大,质检又扣我钱了”“经理,质检怎么这么没事找事啊”“主管,质检是不是鸡蛋挑骨头啊”“质检怎么这么多毛病啊”画面二...
  • 广深港高铁客服热线正式开通   阅读全文   [2018-9-26]
      9月23日,广深港高铁香港段正式开通运营,广深港高铁全长141公里,香港段26公里,通车初期可直达内地44个站点,广州到香港仅需要47分钟。  广深港高铁香港段是内地与香港跨境技术设施建设的一个重大合作项目,...
  • CRM ▏客户流失的那些奇葩原因。   阅读全文   [2018-9-26]
    我们都懂得老客户的重要性,重点老客户就更不用说了。流程根本不用你介绍;下单轻车熟路;付款极其爽利;售后问题靠着感情基础很快也能解决;时时帮你做做免费广告;闲着没事还给你介绍一帮新客户;感情好的,出差到...
  • 中移在线广东分公司4PS国际标准认证终审会议圆满举行   阅读全文   [2018-9-26]
    经过近5个月的实施,2018年9月25日中移在线广东分公司在东莞举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议,中移在线服务有限公司广东分公司东莞中心总经理饶健与管理团队及4PS认证二部总监肖莺,4PS认证官徐元亮等团队成...
  • 中移在线广东分公司与互联网公司开展客户服务流程穿越   阅读全文   [2018-9-26]
      为贯彻在线服务公司发展战略要求,拓展外部市场的新领域,践行面向互联网公司的“集中客服支撑基地”服务模式,加深双方合作交流,倾听客户真实声音,了解客服运营流程,体验客户服务全流程。广州中心...
  • 中移在线广东公司:凝心聚力保卫战,党员先锋我先行   阅读全文   [2018-9-26]
      中移在线广东公司广州中心受业务等策略的影响,双线接通率出现告警,秉持着“服务品质是生命线,接通率是品质根基”的理念,互联网服务室快速响应中心双线KPI接通保障号召  从账号申请各入线系统的I...
  • 中移在线广东公司广州中心开展“甜言蜜语”优+服务训练营   阅读全文   [2018-9-26]
      为响应“坚持内部激励市场化导向,做活人员赋能的驱动力。”中移广州中心启动“优+”人员赋能提升计划,让员工投入、参与、共鸣,共同成长。本周开展“甜言蜜语”优服务训练营,全...
  • 呼叫中心新员工培训管理规范详解   阅读全文   [2018-9-26]
      培训管理作为呼叫中心运营管理中一个非常关键的环节,在强化客服人员的业务水平和服务水平、提升整体工作品质、营造良好学习氛围,以及稳定人员队伍并形成激励等方面均起着非常重要的作用。因而,做好培训管理工...
  • 看云牛Clustercc如何成为在线教育领域智能呼叫中心的行业标杆   阅读全文   [2018-9-26]
    目前教育行业普遍竞争激烈,宣传推广普遍效率低下,无法与客户取得有效沟通。作为在线教育企业而言,情况更为严峻,获客的难度比线下企业更高。在线教育的用户往往无法直接接触到学校和老师,只能依赖试听课程来了解...
  • Verint机器人流程自动化解决方案   阅读全文   [2018-9-26]
    许多企业每天都要处理数以千计的业务流程。有些流程耗时长,但复杂性相对不高,其完全遵循规则,且无需人工决策和判断。同时,企业又面临着提高处理效率和处理量,降低出错率,减少运营开支和维护安全性和合规性的压...
  • 人工智能与呼叫中心   阅读全文   [2018-9-25]
      人工智能,并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代,当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法,这可能类似于一个人的成长和学习。“人工智能”一词在1956年首次被使用,从那时起,我们...
  • 王晓华女士出任赛科斯 (SYKES) 中国总经理   阅读全文   [2018-9-25]
      赛科斯企业集团(SYKES)很高兴地宣布,王晓华女士出任赛科斯中国区总经理。原总经理张雯女士已于9月18日宣布退休。张雯女士自赛科斯中国成立之初带领团队拓展新市场业务,建立中国首家外资呼叫中心运营团队。赛科...
  • 银行业全面跨入智能客服时代   阅读全文   [2018-9-25]
      随着各家银行“智能客服平台项目”的成功运作,日前,5大国有银行和12家全国性股份制商业银行已全部上线智能客服。  据介绍,智能客服上线后,银行可提供语音热线、网银、手机银行、VTM(远程视频服务...
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