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  • 智能时代客服中心的数据运营    阅读全文   [2018-8-14]
    客服中心不缺数据,缺的是对数据的充分及有效应用。无论是联络处理数据,还是客户交互内容数据,大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑,客服中心可以获取的数据其实是非常多的...
  • 大唐百灵鸟| 最新呼叫中心科技火花   阅读全文   [2018-8-14]
    如果你曾有给客户热线或者其它呼叫中心打电话的经历,你就会完全了解热线有多热,服务有多难有多差。一些客服热线是臭名远播,以至于很多人都宁愿自己处理产品问题而不去寻求客服的帮助。对于一家大型呼叫中心而言,...
  • 鸿联九五|文本数据分析在呼叫中心应用实践思考   阅读全文   [2018-8-14]
    呼叫中心有着非常丰富的语音和在线交互数据以及大量的工单数据,涉及到企业产品,业务和服务的方方面面,他们是企业宝贵的数据财富。通过对文本数据的分析挖掘,有助于获得对客户,产品业务和服务问题的一些洞察。以...
  • 大数据应用及呼叫中心产业发展论坛在京举行   阅读全文   [2018-8-14]
    本报讯(王欢首席记者王雷)8月1日,由呼叫中心与BPO行业资讯网和市政府联合主办的2018中国客户联络中心与大数据产业峰会暨锦州市大数据应用及呼叫中心产业发展论坛在北京新世纪日航饭店举行。锦州滨海国家电子商务示范...
  • 12366纳税服务热线升级和完善项目进入试运行阶段   阅读全文   [2018-8-13]
      2018年8月6日,由安人股份承办的全国12366纳税服务热线升级项目进入了试运行阶段,标志着全国12366纳税服务热线升级和完善工作取得了阶段性的成果。  自2009年承建12366纳税服务热线系统以来,安人股份持续提供...
  • 深圳家庭医生呼叫平台有望年内上线   阅读全文   [2018-8-13]
      8月12日,深圳市家庭医生协会正式成立。作为家庭医生的“娘家”,该协会将吸纳各行业人员,搭建公共卫生平台,协调和整合各方面社会资源,打造一支稳定的、专业化、社会化的家庭医生服务管理队伍,为全...
  • 新兴技术如何帮助呼叫中心代表做更多事情   阅读全文   [2018-8-13]
    技术几乎扰乱了所有行业,呼叫中心也不例外。虽然呼叫中心功能中最重要的部分-人机交互-不会消失,但中心代表与客户和潜在客户互动的方式,时间和地点肯定在变化。新兴技术正在帮助呼叫中心和为他们提供服务的销售代...
  • 阿里智能客服机器人千牛店小蜜将开始收费   阅读全文   [2018-8-13]
      亿邦动力从淘宝商家处获悉,从8月13日开始,一直供商家免费使用的,阿里商家工作平台千牛的智能客服机器人店小蜜将开始收费。  有商家戏称,先免费体验后收费是阿里的一贯套路,都已经习惯了。  据了解,千牛...
  • 易用、有效的呼叫中心运营分析工具    阅读全文   [2018-8-13]
    有很多非常好的系统可以支撑呼叫中心每天所产生的巨大量数据的分析工作。其中有些工具擅长于挖掘潜藏在客户与坐席对话中的客户需求。有些工具则运用复杂的数学与情景模拟模型来分析“如果…怎样…&...
  • 呼叫中心电销员最羡慕的开单方式 【顺单】   阅读全文   [2018-8-13]
    可能大多数做电销的都经历过或听别人出过所谓的“顺单”。那么什么叫“顺单”呢?就是客户从头听到尾,很少有异议,并配合员工顺利完成交易的。于是乎电销界多了一个叫“运气”的说法...
  • 呼叫中心解决方案及服务提供商合力亿捷上半年营收7952万   阅读全文   [2018-8-10]
      8月9日,合力亿捷(833629)披露2018年半年报,公司2018上半年实现营收7952.34万元,同比增长15.33%;归母净利润为1370.78万元,同比增长24.35%。  半年报显示,合力亿捷营收同比增长,主要原因为公司电信业务线...
  • 51Callcenter 咨询顾问/讲师杨萍--多媒体客服的个性化运营    阅读全文   [2018-8-10]
    51Callcenter主办,锦州市人民政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会(ACCC夏季大会)8月1日在北京圆满召开,近千位行业嘉宾参会,进...
  • 中移在线广东公司成立“投诉集中交付中心”   阅读全文   [2018-8-10]
      为了进一步践行“品质领先”战略要求,中移在线广东分公司紧密协同广东移动全面强化全省性投诉服务支撑工作集中化。经过前期的紧密筹备及公司研究决定,广东分公司增设增值业务升级投诉工作职能,建立...
  • 北京市通信管理局:呼叫中心企业未经用户同意一律不得向其发起呼叫   阅读全文   [2018-8-10]
    据人民网报道,北京市通信管理局发布《北京地区综合治理骚扰电话专项行动方案》,方案要求基础电信企业加强语音电路和码号资源管理,提升骚扰电话拦截能力;呼叫中心企业要规范营销外呼业务,建立白名单机制,未经用...
  • 小云AI走进厦门面朝人工智能大海,遇见呼叫中心行业春天   阅读全文   [2018-8-10]
    当前,人工智能大潮席卷而来,谁也不能独善其身。企业,个人都是如此。只有面朝大海,才能遇见春暖花开。2018年7月27日,小云AI来到美丽的海滨城市——厦门,受邀参加“中国软件生态大会暨第十一届中...
  • 澳洲福利局呼叫中心将添1500名接线员   阅读全文   [2018-8-9]
      澳洲福利局(Centrelink)呼叫中心将新添1500名接线员来接听用户打进来的咨询电话,减少人们的等待时间。不过这些接线员都来自于私人承包公司,而不是政府的雇员。  周三,公共事业部长基南(MichaelKeenan)表...
  • 行业深度 | 文本数据分析在呼叫中心应用实践思考   阅读全文   [2018-8-9]
      呼叫中心有着非常丰富的语音和在线交互数据以及大量的工单数据,涉及到企业产品,业务和服务的方方面面,他们是企业宝贵的数据财富。通过对文本数据的分析挖掘,有助于获得对客户,产品业务和服务问题的一些洞察...
  • 谷歌新AI工具可能将取代呼叫中心人类工作者   阅读全文   [2018-8-9]
    据外媒报道,谷歌在今日举行的CloudNext大会上详细阐述了公司在人工智能方面的工作细节。其中,一个叫做ContactCenterAI的系统让谷歌跟至少不下12家公司建立了合作关系。谷歌AI首席科学家李飞飞在公司的一篇博客文章...
  • 论客服中心在企业中的“警察”本色   阅读全文   [2018-8-8]
    众所周知产品的用户体验的好坏决定一个企业的核心竞争力,而用户体验的好坏则可以通过客服中心直观的反馈出来。也就是说在很大程度上客服中心是一个企业的产品在用户体验方面的晴雨表。在一家企业中客服中心的定位与...
  • 中移在线佛山分公司宽带专席温巧婷:万事功到自然成   阅读全文   [2018-8-8]
      巧婷性格开朗随和,2015年3月15日入职公司,这些年她累积了丰富的工作经验,也在人生轨迹上开启了一个重要的篇章,在过去一年的绩效都评B,7月通均在室内排名名列前矛而获得表彰。她坚信无论何时何地只要认真对待...
  • 中移在线佛山分公司容现女:营销,我有招!   阅读全文   [2018-8-8]
      作为中移在线的客服代表,加入V01组前,在商城工作时积累了一些营销技巧,经过多年的努力奋斗与摸索,让我对营销有了一个基本的认识。除了对自己要有足够信心,还要对公司的业务及产品熟悉及了解,更重要的是自已...
  • 中移在线佛山分公司宽带专席陈鑫标: 越努力,越幸福   阅读全文   [2018-8-8]
      本期介绍的主人翁是陈鑫标,他性格开朗阳光,热爱运动旅游,是个典型的阳光男孩。他18年4月加入公司这个大家庭,从时间上来算还是个不折不扣的新人。他从一个对业务一窍不通的新人到7月“通均标杆”,...
  • 做好呼叫中心应当重视哪些关键绩效指标   阅读全文   [2018-8-8]
    呼叫中心应当关注哪些关键绩效指标呢?鹏声科技告诉您主要包括以下几点:1.客户满意度(客户对你提供的服务满意吗,有多满意?)2.运营效率(你的运营效率如何?)3.商业价值(你的销售做得如何?)4.人事管理(你的...
  • 中移在线佛山分公司客服代表黄少凤:好心态成就好服务   阅读全文   [2018-8-7]
      满意度攻略、接线技巧有很多,而服务的根基,是矢志不渝的好心态。下面,由我来与大家分享如何保持正确的态度,不忘服务初心,勇往前行!  (图为作者)  第一,用好公司提供的“便捷”资源。首先...
  • 大连12345呼叫中心联系群众无缝隙解决问题不懈怠   阅读全文   [2018-8-7]
      8月2日,在耐心解答群众咨询的十多分钟时间里,大连市“12345市民服务热线”话务部话务员李莎始终声音轻柔,“让您听到我的微笑”座右铭就放在她的桌上。  大连市“12345市民服务热线...
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