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  • 自建大型呼叫中心六大难题,未来用上商路通智能呼叫中心解决方案或将不复存在   阅读全文   [2018-3-9]
    国内呼叫中心不断壮大,上千的座席不在少数,商路通服务过的上千座席的企业就有很多家,比如泰康人寿、大宇宙等企业。长期和这些大型呼叫中心打交道,多少了解他们面临的痛处。总体来看,招聘难、排班难、服务标准化...
  • 2018年这样做客户服务,才厉害!   阅读全文   [2018-3-9]
    移动互联网时代,企业很多元素如品牌、质量、价格愈来愈趋于同质化,客户服务一跃成为吸引客户、区别于竞争对手的关键环节,而服务水平的高低取决于质量管理的水平。今儿我们来探讨一下企业如何提高客户服务中心质量...
  • 54.3%的受访者对当下电话和网络客服满意   阅读全文   [2018-3-9]
      54.3%受访者对当下电话和网络客服满意  57.4%受访者希望客服全面掌握产品信息,提升服务  漫画:罗琪  听了一串语音之后还是找不到人工客服,与智能客服交流解决不了真正的问题……智能客服的...
  • 96166客服中心开通自助服务 微信可报修用水问题   阅读全文   [2018-3-9]
      北京市自来水集团宣布,开通96166电话自助语音服务,可实时查询水费缴费信息等。同时还可通过微信和支付宝等进行网上报修。  北京市自来水集团表示,北京市区供水范围内的用户可通过拨打北京市自来水集团客户服...
  • 2018客户联络中心与大数据产业峰会演讲嘉宾:小i机器人高级副总裁许弋亚   阅读全文   [2018-3-8]
    素有行业景气晴雨表之称的2018中国(第十一届)客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日(2天)在上海.国际会议中心举行,将围绕“客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  • 呼叫中心新任班组长的技能培训   阅读全文   [2018-3-8]
    “祝贺你!你被晋升为执行组长了。”记得那是在1993年的时候,我的经理把我叫到一边,告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已,但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的...
  • 海安县居家养老服务呼叫中心试运行   阅读全文   [2018-3-8]
      为进一步加快海安县“互联网+”养老服务发展,创新社区居家养老服务模式,海安县民政局紧紧围绕对接上海工作目标,与省、市养老服务业发展的工作要点相结合,充分筛选上海的养老服务企业,去年底通过公...
  • 上海业奥:暖心客服“予人玫瑰,手有余香”   阅读全文   [2018-3-8]
      生活中,有一些客服,他们能设身处地的为客户着想,除了快速解决问题外,还能让本来对公司业务失望的客户产生小小的惊喜,他们常常心中充满阳光,给人带来温暖。  小编遇到过两个印象深刻的客服,他们都是在看...
  • 上饶呼叫城:打造江西最大的呼叫产业城   阅读全文   [2018-3-7]
      谁抓住了新经济,谁就抢占了发展的制高点!上饶市委市政府高瞻远瞩、审时度势、抢抓机遇、高位推动,大力发展新经济,培育壮大新动能,建设江西省数字经济示范区,打造江西最大的呼叫产业城。  信州区担当实干...
  • 315,客服的眼泪在飞?   阅读全文   [2018-3-7]
    所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员,面对同样的315,我们需要不同的认知,这也许就是我们的成长,这也许就是我们家与其他家客服的差异。又到一年315,对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时间都如...
  • 呼叫中心电销是门艺术,做好需要技术    阅读全文   [2018-3-7]
    呼叫中心里的电销人员,相信大家都不陌生。其实就是专门通过电话销售产品的一群人。不要觉得每个电销人员只是坐在空调和绿植环绕的办公室里,喝着咖啡和茶水悠闲的打着电话这么简单,这其中也是有讲究、靠技术的。1、...
  • 呼叫中心的八类客户如何服务?   阅读全文   [2018-3-7]
    当今社会客户对服务质量的要求越来越高,呼叫中心作为企业和客户的连接者,形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时,该如何应对?呼叫中心的八类客户如何服务?1.客户喋喋不休者特征:...
  • 未来呼叫中心将不需要质检人员?100%全量质检,呼叫中心更有价值   阅读全文   [2018-3-7]
    企业都想通过质检来提升呼叫中心的价值,但是现实却是让人头痛,成千上万条语音,不可能通过大量人工进行质检,抽检成了大多数企业的选择。覆盖率低、数据挖掘难、质检效率差、质检成本高等问题,在过去难以解决。覆...
  • 极限元为呼叫中心提供拨号音检测服务,打造坐席人员好帮手   阅读全文   [2018-3-7]
    近日,极限元与国内某知名呼叫中心服务商达成合作,极限元通过音频比对技术为其提供电话拨号音检测服务,有效地提高了企业呼叫中心坐席人员的工作效率,节省了人力和时间成本。在金融、保险、教育、咨询类的行业中,...
  • 为什么七成以上的企业都在用呼叫中心?为什么所有近九成企业想要智能客服?   阅读全文   [2018-3-7]
    为什么七成以上的企业都在用呼叫中心?为什么所有近九成企业想要智能客服?互联网时代背景下,人们的沟通手段不断增加,微信、QQ、APP、网页等渠道都不断加入企业与客户沟通之中。但是电话沟通就目前来看,仍是最方便...
  • 出现抱怨时,客服如何巧妙化解?   阅读全文   [2018-3-7]
    作为和客户直接交互的客服,可能每天都要面临客户的各种问题。他们可能会有抱怨,甚至还有谩骂,客服首先需要调整自己的状态,然后才能理智的、条分缕析的处理客户的问题。下面还有一些具体的方法论,请参考。从抱怨...
  • 12345呼叫中心服务热线借力"互联网+"24小时在线   阅读全文   [2018-3-6]
      不满足于接受一般咨询,着力在解决问题上下功夫。昨从市行政审批局热线处获悉,经过6年多运行,12345政府公共服务热线覆盖的广度和深度扩大,实现24小时“在线”,并由“咨询”迈向“协...
  • 客服如何充分把握每个销售时刻   阅读全文   [2018-3-6]
    移动互联网时代,客服,这个看似平凡的群体,慢慢变成最基本的网络营销团队。销售型客服,成为很多企业的标配。那么,客服该如何在客户服务过程中把握每个销售时刻呢?做好以下几点很有必要。肢体语言技巧1、站坐有势...
  • 呼叫中心质检数据的使用与价值   阅读全文   [2018-3-6]
    服务质量衡量:很多呼叫中心非常注重生产效率指标,因为这些指标是客观的,并且易于测量和考核。这就造成了由于员工对这些指标的片面追求而忽视了服务质量的情况。为了让坐席能够提供质效双优的服务,还需要建立全满...
  • 台新银行将智能客服结合智能音箱 解决客户需求   阅读全文   [2018-3-6]
      随着科技进步,未来AI的运用将愈趋普遍,台新金(2887)旗下台新银行内湖数字示范分行就运用AI,在分行推出「智能音箱Rose」,将智能线上客服结合智能音箱,运用语言识别功能,直接与民众进行互动答询问题。  ...
  • 呼叫中心质检技巧一箩筐   阅读全文   [2018-3-5]
    质检是客服中心质量确保工作中非常重要的一环,是客服中心监控与评估通话质量,提升员工服务技能水平的关键手段之一。质检工作在运营管理中的重要性是不言而喻的。以下简单分享几条质检工作的思路与实践,供大家参考...
  • 你的有效工时到底是多少?   阅读全文   [2018-3-5]
    有效工时利用率是呼叫中心资源配置与运营规划中非常重要的一项指标,直接决定着对应所预测话务量需要招多少人、租多大场地、配多少工位、买多少个许可证等等一系列配套资源。那么一个员工一个月付薪时长168~184个小时...
  • 高效呼叫中心的六个基本特征   阅读全文   [2018-3-5]
    呼叫中心,无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如,其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五,而呼叫中心往往不能;其它部门的上班人数在任何时...
  • 呼叫中心班次排定的基本原则   阅读全文   [2018-3-5]
    高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提,因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队,等待具备正确技能的坐席来接听他们的电话。同时,这样...
  • 政协议政见效力 推动建立全球领保呼叫中心   阅读全文   [2018-3-5]
    2018年3月3号下午3时,全国政协十三届一次会议在人民大会堂开幕。开幕会上,2000多名全国政协委员将听取和审议政协全国委员会常务委员会工作报告和政协全国委员会常务委员会关于提案工作情况的报告。全国政协副主席万...
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