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  • 做客服,总有那么一瞬间让你“无言以对”   阅读全文   [2017-12-6]
    一说到客服,大家肯定会想到这么几个词语“能说会道,随机应变,善于沟通”等等,确实,一个好的客服人员最基本的岗位技能是沟通,随手翻看任意一个公司客服相关岗位的招聘信息,你基本会发现沟通是排在第...
  • 云呼叫中心快速发展正在改变IT模式   阅读全文   [2017-12-6]
      因此,还需要“机制、体制来规范产业发展。”文欣荣表示,目前,“没有运营‘云’的有关法律、法规。”  “目前,公有云间的竞争主要是安全、稳定、价格。”何晓刚表...
  • 没有这些功能的客服呼叫中心都将被淘汰   阅读全文   [2017-12-6]
    互联网、O2O的迅猛发展,使得客服中心的重要性愈加明显。客服成为企业和客户沟通的密切纽带,客户服务成了客户对企业的满意度、认知度的最直观检验。良好的客户服务,可以为客户带来极佳的用户体验,同时帮助企业提升...
  • 热烈祝贺北汽新能源全媒体客户互动中心顺利通过4PS国际标准认证体系!   阅读全文   [2017-12-6]
    经过4个多月的实施,2017年7月21日北汽新能源全媒体客户互动中心举行4PS国际标准认证终审会议,并圆满通过认证。北京新能源汽车股份有限公司(简称“北汽新能源公司”)是由世界500强企业北京汽车集团有限...
  • 借贷宝王璐乌镇放风:研发和呼叫中心或迁至四川   阅读全文   [2017-12-5]
      “未来,我们可能会把借贷宝的部分研发和呼叫中心迁移到四川。”在今年的世界互联网大会上,借贷宝CEO王璐在接受四川卫视采访时爆料。  借贷宝CEO王璐  王璐表示,一直以来,四川就是一个十分重视...
  • Verint智能人力资源管理套件通过AI技术提升劳动力效率   阅读全文   [2017-12-5]
    北京,2017年12月5日—慧锐系统Verint®SystemsInc.(纳斯达克股票代码:VRNT)近日发布了智能人力资源管理套件的增强功能,让人工智能(AI)为快速增长的数字化人力资源提供动能。这些强大的创新功能将助力...
  • 自动语音转写技术助力呼叫中心,人工质检员将是下一个消失的职业   阅读全文   [2017-12-5]
    导语近年来,随着人工智能逐渐成为新时代科技发展的方向,整个语音行业也迅速成长。其中,尤以听写技术发展最为迅速,目前已广泛在语音输入、语音搜索、语音助手等产品中得到应用并日臻成熟。语音技术并不因此止步,...
  • 呼叫中心“双11前线抗战四周天”,豪礼连连送不停   阅读全文   [2017-12-5]
    2017年的双十一如约而至。这次老白策划的活动日期是从10-13号整整四天,且从11月1日期预热活动就已经开始了。奖品很丰厚,上千元的优惠券限时抢和三大档次的实物礼品赠送。以及多种额度优惠券领取。我们的客户也奔走...
  • 我心目中的“新客服”   阅读全文   [2017-12-4]
    “这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。”——狄更新《双城记》对于现阶段服务领域的从业者来说,狄更斯的这句名言或多或少有些共鸣。前段时间,我在本公众号上的一篇文章《客服运营江湖的...
  • 客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”   阅读全文   [2017-12-4]
    沧海一声笑滔滔两岸潮浮沉随浪只记今朝!如果打一个比喻,把国内客服运营领域比作江湖,它的历史并不长。始于上世纪90年代中后期,以呼叫中心为代表的客服运营概念,正式拉开了江湖的帷幕。在这不长的20年左右时间里...
  • 新客服时代的运营思维“六脉神剑”   阅读全文   [2017-12-4]
    “新客服“时代的服务运营新思维,就是让服务顺应商业发展趋势,让服务回归它的本质。——题记前期,我在本公众号上的一篇文章《我心目中的“新客服“》对服务运营的新趋势做了相对系...
  • AI+服务︱IVR是反人类的设计吗?   阅读全文   [2017-12-4]
    IVR是反人类的设计吗?问题的根源不在于IVR本身,而在于应用IVR的思维模式出了问题。在AI+服务的时代,智能语音导航的实践或许能打破这“惊天一问”。——题记伴随着呼叫中心的诞生,IVR似乎就相...
  • 每日一说——客服那点事儿(一)   阅读全文   [2017-12-4]
    前言:离开紧张的工作有一段时间了,人静下来了思考的也就多了。工作了这么长时间,很少能够对自己的既往工作有一个系统的梳理和总结,现在闲下来了,终于可以把感悟整理一下了,也许不够专业,权当是自己的工作心得...
  • 每日一篇——说说客服那点事儿(二)   阅读全文   [2017-12-4]
    昨天,我们讲了客服团队规划的基本原则。今天我们说说客服团队规划中的部门职能界定、团队结构设计。言归正传。一、客服团队的规划2、制定部门的职能总的来说,客服部门可以分为对内和对外两类职能。对内职能:支持与...
  • 客服那些事儿(三)——明确客服团队的岗位职责和工作标准   阅读全文   [2017-12-4]
    一个客服团队有了合理的组织架构以后,就相当于拥有了一副“骨架”,那么人员就是这副“骨架”的“肌肉”与“器官”,而岗位职责就是这个组织的灵魂。在整个企业的职能部门...
  • 福建96311客服中心:以我真诚服务,换您满意微笑   阅读全文   [2017-12-4]
      “您好,请问有什么可以帮您?”下午15:30,96311客服中心正逢一天中最繁忙的时刻,在岗话务员均保持通话状态,紧张而有序。客服中心副主任朱燕红说:“每位话务员平均每天需接听上百个电话,每一...
  • 全球呼叫的“贵阳品牌”   阅读全文   [2017-12-4]
    “您好!请问有什么能帮您?”“您好!耽误您的一点时间,有件事需要向您确认一下。”……走进贵阳市的呼叫中心与服务外包产业示范基地,这样的接线声此起彼伏。就是这样略显杂乱的声音,...
  • 杭州市水务集团新呼叫中心系统正式启用   阅读全文   [2017-12-1]
      昨天,杭州市水务集团新的呼叫中心正式启用,同时新的呼叫系统上线,并同步新增六位数热线号码967050,原杭水热线87826789仍保留沿用,两路热线并行使用。杭州  据了解,新的杭州水务呼叫中心大厅配备服务数据...
  • 呼叫中心未来发展的五大趋势解读   阅读全文   [2017-12-1]
    当顾客拿起电话去找一个真正的人寻求帮助时,他们的问题往往是多样性五花八门的。因此,客户联络中心正面临着巨大的压力,他们必须要调整他们的座席--以及他们的整个平台--使其更加现代化和敏捷。我们深入研究了顶级...
  • 给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了   阅读全文   [2017-12-1]
      “喂,您好。我是太平保险客服专员小慧,请问您是洪先生吗?”“是的”  “洪先生您好,耽误您一分钟。想对您十月九号的车险理赔案件做个简短的回访,可以吗?”“哦可以,...
  • 如何让客户离不开你?这些原则你要记住了!   阅读全文   [2017-11-30]
    让客户觉得你有价值你一定是在和你的客户沟通和交流过程中,让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用,而不是夸大其词,做不到的事情非要说可以做到,你的口气一定不是期求而是期盼。需要,是谈成...
  • 呼叫中心管理中有哪些“危险信号”?如何应对?   阅读全文   [2017-11-30]
    我们常常受人管制,同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。作为呼叫中心管理者,每个人的职业经历和遇到的管理风格不同,因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常...
  • 滨江公安电话机器人“滨滨” 一天接听200多通电话   阅读全文   [2017-11-30]
      24小时在线全天无休  滨江公安“最多跑一次”用上人工智能系统  前两天,家住滨江区明月江南小区的顾阿姨,为了孙子将来读书方便,想把孙子户口迁到身边,于是拨打属地派出所电话。  没想到,接...
  • 呼和浩特巡游出租车95128预约电召平台上线运营   阅读全文   [2017-11-29]
      经过两年的筹备建设,呼和浩特市巡游出租车95128预约(电召)系统于11月28日上线运行。  呼和浩特市巡游出租车95128预约(电召)系统是根据交通运输部95128出租汽车约车服务系统建设要求、并结合当前互联网的发展和...
  • 滴滴与江西上饶战略合作 首期投资1亿建数千坐席客服中心   阅读全文   [2017-11-29]
    滴滴出行创始人兼CEO程维滴滴出行创始人兼CEO程维  11月29日上午消息,首届世界赣商大会暨第三届华赣会近日在南昌开幕,滴滴出行创始人兼CEO程维出席大会并发表主题演讲。程维在演讲中透露,为感恩家乡,将首期投资...
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