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  • Verint实时语音分析   阅读全文   [2018-9-19]
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  • 聚焦“赋能” 小i机器人约汇2018世界人工智能大会   阅读全文   [2018-9-19]
    9月17-19日,由国家发展改革委、科技部、工业信息化部、国家网信办、中国科学院、中国工程院和上海市人民政府共同主办的2018世界人工智能大会在上海举办。本次大会以“人工智能赋能新时代”为主题,图灵奖...
  • 直播卫星呼叫中心新版客户服务系统正式上线运行   阅读全文   [2018-9-19]
    近日,直播卫星呼叫中心新版客户服务系统正式上线运行。新系统充分利用大数据、新媒体等科技成果和手段,实现了传统语音服务与微信等新媒体服务的有机融合,能够更加及时、便捷、高效地为全国1.35亿农村广播电视用户...
  • 中国电信上海公司工会提升2千余名呼叫中心人员幸福指数   阅读全文   [2018-9-18]
      为提升客服人员幸福指数,日前,中国电信上海公司工会携手电信客服部门和“我的关爱”EAP研发中心,为2000余名客服呼叫中心员工度身打造“幸福来打Call”员工关爱项目。通过心理测评、24节气...
  • 黄山市工商局前往市12345统一呼叫中心赠送锦旗   阅读全文   [2018-9-18]
    9月17日,市工商局党组成员、政治处主任夏丽英率消保科、投诉举报中心一行前往市12345统一呼叫中心进行工作交流,并将一面绣有“倾听民声服务百姓”的锦旗送到12345中心员工手中,充分肯定了12345中心在整...
  • 泰山景区开通96008888呼叫服务热线   阅读全文   [2018-9-18]
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  • Teleperformance互联企信公司发布新的品牌标识   阅读全文   [2018-9-18]
    Teleperformance是外包全渠道客户体验管理的全球领导者,近日公布了新的品牌标识和标志,凸显它作为真正全球化集团,在创新和技术在支持人类体验方面发挥着核心作用。Teleperformance的缩写引用“TP”,将...
  • 云呼叫中心未来的价值升级   阅读全文   [2018-9-18]
      如今,随着云计算、大数据和人工智能等创新技术在呼叫中心系统的应用,最新一代的呼叫中心系统——云呼叫中心的功能更加多样化和智能化,不仅能够满足当下企业应用和客户交互的多种场景,而且企业管理...
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  • 呼叫中心排班管理的“恶狼”法则   阅读全文   [2018-9-17]
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    “您好,这里是招商银行信用卡中心,请问您是XX先生吗?““是的,有什么事儿?““是这样的,我这边查询到您有信用卡欠费情况,如果不及时还款的话,可能会产生额外的支出,为保证您的利益...
  • 为应对台风“山竹”海口美兰机场呼叫中心坐席全开启 --候机楼无旅客滞留   阅读全文   [2018-9-17]
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      2018年9月14日上午,Verint携手香港电讯在香港举办了客户体验早餐会,双方就客户交互、客户体验历程管理等主题进行了分享与讨论。  早餐会合影  会上,Verint亚太区及与日本区客户心声分析业务顾问JasonSqui...
  • 呼叫中心技术未来发展的四大趋势   阅读全文   [2018-9-17]
    呼叫中心是企业利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展,呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带,在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用。现代呼叫中心是一种基于CTI技术、...
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  • AI赋能智能客服 出门问问参展呼叫中心产业国际领航者峰会   阅读全文   [2018-9-14]
      9月13日至14日,2018第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会在北京召开。出门问问携旗下“问言-智能客服解决方案”亮相峰会展区,成为峰会上一大亮点。  出门问问是一家以语音交互和智能硬件为核心的人...
  • 工信部12381公共服务电话平台正式开通运行   阅读全文   [2018-9-14]
      为贯彻落实党中央、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”的决策部署,全力推进“放管服”改革,加快政府职能转变,便利群众办事创业,不断提升“互联网+政务服务”工作水平,2...
  • 华为携手捷通华声与西安高新区签署战略合作协议 共建产业生态链   阅读全文   [2018-9-14]
      近日,由高新区与华为公司共同举办的“华为合作伙伴走进高新区”活动成功举行。捷通华声作为受邀合作伙伴企业之一与华为一同走进高新区,考察恳谈、寻求合作。当日,捷通华声与高新区签订战略合作协议...
  • 坐席代表需掌握的16条常用服务用语   阅读全文   [2018-9-13]
    规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配,仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心,不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任,自信、热情,让客户感受到坐席代表的微...
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  • 优秀客服的秘诀---修炼“内心”   阅读全文   [2018-9-13]
    从未想过会从事上客服的职业,真正一路走来,有过心酸和委屈,但当用户特意来电表扬我们时,说明我们给用户提供了惊喜服务,而用户的表扬就是对我们服务的认可,是在给我们的服务额外支付“小费”,也是自...
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    去哪儿的上市四个月后交出的第一份全年财报净亏1.87亿,创下历年新高。但市场对它的亏损并没有太多责难,毕竟去哪儿的移动营收增长高达5倍。环球旅讯记者庄辰超进行了深度沟通:有关携程“假如有一天,我来运营...
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