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  • 白皮书 |「语音生物识别」到底能给联络中心省多少钱?   阅读全文   [2017-11-28]
      「语音生物识别」通过说话者声音的不同元素去验证他/她的身份。这个解决方案被联络中心使用去验证呼叫者并实时地验证其声明的身份,这样就免除了联络中心坐席人员的反复询问,既省时,又提高客户体验。  而且,...
  • 富德生命人寿电话呼叫中心召开2018年开门红部署暨誓师大会   阅读全文   [2017-11-28]
    电话呼叫中心开门红备战历时两个半月已近尾声,即将迎来2018年开门红的到来。为贯彻落实开门红电话服务各项工作,以最饱满的精神面貌迎战开门红,总公司电话呼叫中心全体管理人员于11月24日召开了“2018年开门红...
  • 他们告诉你,他们用的是深度学习,但没人告诉你是怎么用的   阅读全文   [2017-11-28]
    2012年,联络中心要进入下一代智能化客户服务中心的说法开始蔓延,大家虽说有一点儿慌,但总体来说还都觉得这事儿挺好。人工智能,颠覆传统产业,变革生产力,以后客服人员都是机器人,再不用操心安抚他们,培训他们...
  • 浅谈客户满意度   阅读全文   [2017-11-28]
    什么是满意度?满意是一种心理状态,是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满...
  • 客服工作,到底是做什么的?   阅读全文   [2017-11-28]
    作为服务人员,我们到底是在做什么?我们工作的价值在哪里?在中国人的传统观念中,服务就是伺候人的。而在客服从业者中,如果我问服务的本质是什么?相信一定会有人说服务就是挨骂的。也有人会理性的说,服务是企业...
  • 质检员的独白   阅读全文   [2017-11-28]
    “你们质检组是不是有纠错最低指标?”昨夜,枕着呼入组某位“话务大神”的质问微信,委屈入眠。为保证服务品质的进一步提升,近期咱们中心开展了一波高强度的专项质检。针对一次性解决率这个呼...
  • 七陌云客服:只需三招让客服工作事半功倍   阅读全文   [2017-11-28]
      在上一篇文章中,小七和客服朋友们讨论了好客服的工作习惯,引起了广大客服人员的共鸣。因此在这一篇文章中,我们将继续“好客服养成计划”的讨论:进入一天的工作后,客服人员有哪些方法可以提高工作...
  • 深信服桌面云助力广东省国家税务局呼叫中心安全快速上线   阅读全文   [2017-11-27]
    近日,广东省国家税务局呼叫中心采用深信服桌面云方案建设话务系统,实现呼叫中心的快速上线和极简运维。广东省国家税务局成立于1994年,下辖广州、19个地级市以及深汕(尾)特别合作区国家税务局,136个县(市、区)...
  • 云通信时代,易米云通帮教育培训机构做好“打call”这件事   阅读全文   [2017-11-27]
      “为呼叫中心系统升级换代,同时为宝贵的客户电话信息资源设立”号码保护壁垒“,已经成为教育培训机构需要刻不容缓解决的首要问题”  就在“江歌事件”被人们从行凶者、受害者...
  • 中移在线佛山客服中心周翠玉:华丽转身,周翠玉!   阅读全文   [2017-11-27]
      周翠玉,来自佛山中心中高端05组,一个地道的佛山平洲人。她是一个注重生活质量的人,有自己的目标,一个有“坏”脾气的人。但最近她改变了,因为她还是一个感恩的人,她感恩她的组长刘麟波的带领,通...
  • 智齿云呼叫中心:让客服管理“运营至简”   阅读全文   [2017-11-24]
    随着互联网大潮的席卷,企业业务态势也随之千变万化,大都呈现地域分布广、运营周期长、管理流程复杂等特点。企业呼叫中心也随之面临着一系列问题,比如说,从上到下响应不及时、员工考核标准单一、管理成本加大等。...
  • 你所不知道的技术前沿!呼叫中心都在使用大数据云计算、人工智能   阅读全文   [2017-11-24]
    一、大数据、云计算、人工智能首先需要明白什么是云。云就是网络,由于网络拓扑结构的多样性,所以通常画成云。一个大型的网络平台就是云平台。云作为未来的发展趋势,其核心是:当你的计算机作为端口接入云端(接入...
  • 贝尔呼叫中心员工压力过大把网络服务卖给盲人   阅读全文   [2017-11-24]
      据境外媒体报道,小的电讯公司要面对激烈的市场竞争。不过,看起来大公司也不例外,有雇员曝光他们要面对极大的业绩压力。  CBC新发表的一篇文章称,在加拿大贝尔公司工作了20年的里佐(AndreaRizzo),描述了...
  • 马上消费金融上线智能联络中心系统ICC   阅读全文   [2017-11-24]
      马上消费金融近日正式宣布,其自主研发和拥有知识产权的智能联络中心系统ICC(IntelligentContactCenter)一期已上线投产。ICC系统基于SIP通信协议,并以开源软件为基础开发完成。据悉,ICC系统以开源组件为基础...
  • 杭州市民卡96225服务热线呼叫中心升级   阅读全文   [2017-11-24]
      现在只要市民对市民卡使用有疑问,需要咨询帮助的都会想到96225服务热线。近年来随着市民卡持卡用户突破1200多万张,功能覆盖越来越多,96225服务热线的每日接听量也爆发式增长,从原来的每日1000多通,到目前接...
  • 浅析呼叫中心行业发展的“三化”趋势   阅读全文   [2017-11-24]
    国内呼叫中心行业发展迄今已有十几年的历史,相较于其他行业而言,这个行业对技术更为敏感。从一开始,科技在其中的重要性就特别凸显,这在呼叫中心运营管理三要素理论(人、技术、流程)就可见一斑。近年来,随着移...
  • 呼叫中心中什么是主动营销?   阅读全文   [2017-11-24]
    到底什么是主动营销,目前在市场上存在很多误区,尤其是拥有呼叫中心的企业,经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心,到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到...
  • 互联网信息时代呼叫中心产业拥有更大想象空间   阅读全文   [2017-11-24]
      经过多的发展,呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带,在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。与此同时,随着互联网技术突飞猛进,云计算、人工智能等快速兴起,呼叫中心产业拥有了更大的想象空间,...
  • 云计算:呼叫中心服务新模式的助推器   阅读全文   [2017-11-24]
    弹性计算和多租户是云计算最主要的特点。基于云计算呼叫中心服务,可以通过共享基础设施来提高资源利用率。用户可以随时使用这些资源,并且资源是按请求动态分配的,由于大多数情况下不同用户不是在同一时间使用这些...
  • 呼叫中心如何控制成本   阅读全文   [2017-11-23]
    随着市场环境的变化,不同行业之间的企业竞争变得越来越激烈,因此对于很多传统企业而言,发展过程中遇到难题和挑战在所难免。因此企业必须从各个不同的方面作出改变,而呼叫中心就成为其中一个重要的环节,而在呼叫...
  • 自建呼叫中心与云呼叫中心相比的优势和劣势   阅读全文   [2017-11-23]
    呼叫中心伴随着近几年的高速发展,产品呈现类型多样化,而自建呼叫中心就是其中一种。所谓的自建呼叫中心就是需要企业自行购买所需的硬件、软件,而在技术方面也需要企业提供,但并不是全部,也可以借助第三方的技术...
  • 好的呼叫中心客户管理系统应该具备的三个特点   阅读全文   [2017-11-23]
    呼叫中心CRM客户管理系统不仅仅能够帮助企业处理好客户关系,并且也能够提升企业整体的工作效率。但是很多企业在引进呼叫中心CRM客户管理系统之后,客户关系达不到企业理想状态,并且还给员工增加了更多的工作负担,...
  • 教你如何选择呼叫中心的搭建方式   阅读全文   [2017-11-23]
    平时有很多客户,一上来就问:“本地化多少钱”;“我想自建呼叫中心,需要多少钱?”。呃,那这样的问题叫我怎么回答呢,自建呼叫中心系统可不是跟买个冰棍似的,我可以清楚的告诉您哈根达斯多...
  • 云呼叫中心知识库发展的五大趋势   阅读全文   [2017-11-23]
    与中国大多数新型领域的发展类似,云呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着云呼叫中心硬件和技术成熟度的提升,搭建一个云呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。在这种环...
  • 中国云呼叫中心产业即将迎来黄金发展期   阅读全文   [2017-11-23]
      业内人士表示,就全球范围来看,近年来,作为云计算兴起最早的国家,美国一直引领着云计算的发展。而在我国,作为舶来品的云计算虽然起步较晚,却发展迅速。整体而言,目前我国云计算产业的发展已走出了一条独特...
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