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  • 直播行业兴起带来的在线服务思考   阅读全文   [2018-5-24]
    前言2016年是直播产业的爆发元年,上百家直播平台兴起,引领原本小众的直播行业进入“千播大战”,时至今日,观看直播已成为很多人生活中不可分割的一部分,成为了一种休闲娱乐的主流方式。直播作为互联网...
  • AI助攻客服 变身营销专家   阅读全文   [2018-5-24]
      繁忙的生活中当你拿起电话拨打客服专线,却听到「客服人员都在忙线中,请稍候。」用线上文字客服机器人回覆也常常无法切中核心,这样的经验几乎人人都有。  在经济部技术处科技专案的支持下,工研院研发的虚拟...
  • 呼叫中心打通企业内部跨部门沟通的任督二脉    阅读全文   [2018-5-24]
    呼叫中心如何更好地为客户创造价值,体现服务价值------打通企业内部跨部门沟通的任督二脉向服务型企业转型最近成为自媒体和朋友圈的热点,结合专家的观点,“要成长为服务型企业,就要以用户价值最大化为宗旨,...
  • 美国呼叫中心正训练员工成为“超级特工”   阅读全文   [2018-5-23]
      密歇根的工人痛恨北美自由贸易协定,但他们热爱机器人。  制造业并不是过去十年中唯一将美国就业机会转移到海外的行业。  服务业也是这种情况。美国公司已经向印度和菲律宾等国家运送了数以千计的呼叫中心工...
  • 智能语音机器人内幕:关键是价值还是价格?   阅读全文   [2018-5-23]
      背景  据前瞻产业研究院《中国服务机器人行业发展前景与投资分析报告》显示,全球商业机器人市场总值正以20%~30%速度增长,2017年规模大致达到461.8亿美元。其中,我国商业机器人的市场在2017年的规模大致达到...
  • “全国三八红旗集体”南航客服中心:一言一语总关情   阅读全文   [2018-5-23]
      今年,南航客服中心捧回了“全国三八红旗集体”的奖牌。  10年前,南航客服中心就曾获得过这个荣誉。10年间,客服中心不断茁壮成长,已发展成拥有电话、微信、微博等9种服务渠道,提供中、英、日、韩...
  • 中移在线开展【微笑服务,满意10分】“微笑服务日”活动   阅读全文   [2018-5-23]
      为进一步增强服务意识,提升员工服务理念,优化服务质量,提升客户满意度,中移在线广东公司广州中心开展【微笑服务,满意10分】“微笑服务日”活动,激励员工为客户提供优质的服务。  中移在线广东...
  • 中移在线营销标杆:陈春霞,好服务才有高销量!   阅读全文   [2018-5-23]
      润迅组陈春霞CiciChen班助  营销量:42质检分数:89.94时产:7.65  自我介绍:  中移在线香港项目组陈春霞(CiciChen),在香港组已工作4年,现在担任润迅组班助。香港客人对客服代表服务态度、业务能力的要求...
  • 南通服务外包企业已逾1000家    阅读全文   [2018-5-23]
    “南通作为中国服务外包示范城市,在这一领域的提升速度和发展质量名不虚传。”昨天下午,在结束对南通开发区部分服务外包企业的考察后,不少出席2018全球服务外包大会(南通)峰会的嘉宾竖起大拇指。参加...
  • 巧拇指技能培训学校开业暨家庭医生呼叫中心护理人员培训基地成立   阅读全文   [2018-5-23]
    4月16日上午,陕西巧拇指技能培训学校开业庆典暨西安家庭医生呼叫中心护理人员培训基地授牌仪式在渭南市举行,西安家庭服务业协会会长王军,西安家庭医生呼叫中心副总经理李学俭、院长刘龙友,陕西巧拇指家政服务公司...
  • 中移在线汤小玲:如何打造品质领先班组   阅读全文   [2018-5-23]
      一、前言  “品质领先”是中移在线公司重点战略之一,是10086热线服务打造品牌效应的根本所在。在每一个10086客服代表的背后,总会有一群客服班长在给予坚实支撑。而汤小玲正是这群幕后给力支撑人中...
  • 中移在线开展“5.17”电信日话务现场运营保障   阅读全文   [2018-5-23]
      为维护良好企业形象、保障优质服务品质,中移在线广州中心于5月17日国际电信日前夕开展话务现场运营保障工作。通过制定重要时期值班制度,并结合近期如“ABCD类敏感客户管控、热点投诉问题、重点公告、风险...
  • 中国移动副总裁李正茂电信日致辞   阅读全文   [2018-5-23]
    中国移动通信集团有限公司副总裁李正茂在2018年世界电信和信息社会日大会上的主题演讲  尊敬的张峰总工、韩夏局长,各位领导、各位来宾、朋友们:  大家上午好!  很高兴参加今年的世界电信和信息社会日大会,...
  • 我国首款基于阿里云与微软AI的智能语音呼叫中心即将发布   阅读全文   [2018-5-23]
      云计算技术以及人工智能(AI)正在逐步改变我们的生活,并深深的影响着整个行业的创新和深刻变革。而在融合通信领域,云计算及AI技术的应用将带来怎样的创新的变革呢?据了解,由阿里云携手亚德科技为企业客户量...
  • 中移在线佛山分公司陆丽心:零瑕疵心得   阅读全文   [2018-5-22]
      是什么让我在十多年的移动生涯中可以保持乐观,那就是信念的力量。正是这信念的力量使我长期保持优质的服务。  我认为信念是一面坚不可摧的墙,它立在人们的心中,它既坚硬又软弱,当你有着坚定的信念,永不放...
  • 51Callcenter 咨询顾问/讲师周力之--“根工具“管理思维及方法应用   阅读全文   [2018-5-22]
    2018(第十一届)中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行,本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNC...
  • 隐藏在客服部的“数据黄金”,你发现了多少    阅读全文   [2018-5-22]
    近期【智齿客服知道】连续推出了3篇沙龙分享系列干货,都是从客服管理者的视角谈到的客服团队管理具体方法和执行技巧。那么本篇小编将带大家一起,跟业内知名数据专家王厚东走进近、感受,运用数据为客服管理者的工作...
  • 观点:新零售,智能化服务落地的新风口    阅读全文   [2018-5-22]
    新零售的出现不是偶然的社会创新,它是社会消费升级新时代的产物,而且人们已预知它会出现,并能更好的服务人们,只是它提前被创造出来罢了。——题记7月1日,上海首家无人超市落地,24小时营业,没有一个...
  • 用户体验:“成大事者得拘小节”    阅读全文   [2018-5-22]
    说明书越厚的产品不是好产品,旁注内容太多的服务不是好服务。——题记这个时代,所有创业者,传统、非传统企业,为搭上智能(哪怕是弱智能)而欢声雀跃,人人都在为人工智能时代而锤鼓、呐喊。对技术追逐...
  • 呼叫中心班组长提升员工责任心的四种武器    阅读全文   [2018-5-22]
    班组长提升员工责任心的四种武器工作意味着责任,岗位就是责任,责任心就是保质保量地完成自己该做的事情。对于呼叫中心而言,我们经常说员工的对工作的态度决定了他的坐姿、坐姿决定了他的呼吸和气息、气息决定了说...
  • 班组长的7种类型,忍不住对号入座    阅读全文   [2018-5-22]
    专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子,技术高超,处理事故的能力强,但缺乏人际关系的协调能力,工作方法通常都比较简单,常常用对待机器的方法来对待人,因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...
  • 提升客户满意度 评价率管理有妙招   阅读全文   [2018-5-21]
    每个人都置身于社会的服务链中,不管是服务的提供者还是接受者,不管是在工作岗位上还是日常生活中,对于各种服务都会有很多切身经历,也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理?在武汉的高铁站上笔...
  • 一线坐席,到底在做什么?   阅读全文   [2018-5-21]
    客服越来越成为一个庞大的群体,除了满满的自豪感,更多的时候在思考,作为客服人员,我们到底是在做什么?我们工作的价值在哪里?在职场工作的概念里,服务是伺候人的,在客服这个行业中,如果问服务的本质是什么?...
  • 台湾优势科技总裁(台湾) 王学骧 --长照产业从顾客服务导向的发展与运作   阅读全文   [2018-5-18]
    2018(第十一届)中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行,本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNC...
  • 客服管理者常犯却不自知的4大问题   阅读全文   [2018-5-18]
    问题一:忙于“管理”导致业务生疏班组长作为基层管理者,每月仍有一定持线量的要求,同时承担着班组内各技能人员的业务支持工作。业务是其安身立命的根本,管理的首要要求是以身作则。无法在最短时间内为...
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