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    交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙,为了培育客户并获得好口碑,你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作:坦荡承认你的目的请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服,宁可在...
  • 蚂蚁金服智能调度技术如何优化客服中心资源调配   阅读全文   [2018-3-2]
    导读随着互联网人口红利的逐渐消失,智能手机销量的停滞不前,网民的增长也大幅趋缓,市场已非昔日盛况。但与此同时,过去这一年,用户每日在线时长的增长却已超过30%,甚至超出了网民的增速。只有精耕细作来服务好用...
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      对于海航销售智能联络中心全体员工来说,春节不是不想回家,也不是没有牵挂,但他们都无私的留下了。只是当跨年的钟声响起时,心里都默默许下愿望:团聚就在不久时。  “您好,春节快乐,很高兴为您服务!...
  • Al将给聊天机器人带来的巨大变革   阅读全文   [2018-3-1]
      聊天机器人是一个巨大的趋势。越来越多的大品牌正抓住机会与消费者在应用中的时间线相遇。这就是为什么我们看到大量的机器人出现在各种不同的行业,从电子商务到到银行,甚至还有很多更传统更保守的行业。  那...
  • 招商银行重庆分行利用VTM减少等候 提升客户体验   阅读全文   [2018-3-1]
      新科技手段的不断运用,能够更好地实现招行向轻型银行的转型,可视柜台前端自助化操作、后端柜员集约式管理,开创了网点低成本扩张新模式。  据了解,在营业网点配置的可视柜台,凭借小巧的体积,灵活摆放在全...
  • 携程客服背后的故事:每天都“如临大敌”   阅读全文   [2018-3-1]
      2018年春运进入返程高峰。据交通运输部统计,在2018年为期40天的春运中,近30亿人次踏上年度大迁徙之路。尤其是节后学生、务工、探亲、旅游客流相互叠加,易形成客流高峰,运输保障难度加大。在浩浩荡荡的出行大...
  • 棘手客诉如何处理?老司机带带你   阅读全文   [2018-3-1]
    客服人员常犯的一个错误是,本能的拒绝棘手客诉。事实上,通过和那些对企业产品和服务有自己看法的客户交流,并且为之服务,能够更深入的了解产品,提升自己。今天,客服老司机来教你如何轻松应对客户投诉。姿态要好...
  • 知道这几个沟通技巧,客户就不会那么生气了 !   阅读全文   [2018-3-1]
    有些人似乎天生不适合做客服,因为他们分分钟都能让客户跳脚。奉上以下沟通小技巧,望君新年少踩雷,多多拿红包。了解客户需求这是第一步。提出一些探索式的问题,以便发现客户的购买意图,以及怎样让他们从购买的产...
  • 客户心理百态,客服如何洞若观火?   阅读全文   [2018-3-1]
    过年吃的火气大了点,朋友小陈出现咽喉疼痛和鼻塞等感冒症状,便想着去药店买一些清热解毒的中成药。朋友前脚迈进药店,一名店员便迎上来,问要买什么药。听朋友说好像有些感冒,这名店员径直走到感冒药专区,不假思...
  • 华为呼叫中心助力晋商银行热线系统焕发新活力   阅读全文   [2018-3-1]
      晋商肇始于虞舜,鼎盛于明清,彼时纵横亚欧,称雄商界;领金融革命,首创“票号”业务,实现汇通天下,在中国历史上显赫一时,如今还传颂着“晋人善于经商、善于理财”的说法。  晋商银行...
  • 从花店到银行,10个故事讲述AI如何改变客户体验   阅读全文   [2018-2-28]
      客户体验的未来在于人工智能。人工智能随处可见,它改变了消费者与品牌的互动方式。事实上,到2025年估计将有95%的客户互动将得到人工智能技术的支持。  从聊天机器人到自动化,人工智能可帮助品牌更多地了解关...
  • 华为呼叫中心解决方案助力晋商银行热线系统焕发新活力   阅读全文   [2018-2-28]
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  • 智能时代,呼叫中心该是什么样的?如何打造高效的智能化解决方案?   阅读全文   [2018-2-28]
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  • 上海启用“人工智能首席服务官”新“岗位”   阅读全文   [2018-2-28]
      上海在徐汇区尝试优化营商环境的新途径,启用“人工智能首席服务官”新“岗位”,推出政府服务的“智能模式”,在政务服务中应用人工智能技术提升服务水平。  据了解,此次上海...
  • 灵伴即时CEO陈博:智能客服推动大客服时代的到来   阅读全文   [2018-2-28]
      关于智能客服,它不仅是效率提升和成本下降的“量”变,更是企业客服行为的“质”变。在灵伴即时CEO陈博看来,智能客服的真正价值在于其赋予了企业一种全新的生产力或创新能力,帮助企业构建...
  • 客服为啥站着接电话?患严重腰椎病 春运坚持不手术   阅读全文   [2018-2-28]
      27日上午,长江日报记者来到中国铁路武汉局集团公司12306客服中心,这里承担着武汉局管内客运咨询业务。正值节后返程客流高峰,约200平方米的房间内,20多位客服代表紧张忙碌着,他们每天要接听旅客打来的1万多个...
  • 12309检察服务中心网络平台开通运行   阅读全文   [2018-2-28]
      最高人民检察院27日召开以“12309,检察服务解民忧”为主题的新闻发布会透露,“12309检察服务中心”网络平台正式开通运行。在“12309检察服务中心”平台,群众可以打破时间和空间...
  • 上海业奥*奥迪坚即将发布全新CTOP7.0版本   阅读全文   [2018-2-28]
     上海业奥*奥迪坚作为IP呼叫中心平台专业厂商,将于2018年3月底发布全新CTOP7.0版本平台。  CTOP7.0相比上一个ACM&MAXCS6.1版本进行了全面的改进和更新,面向自建与私有云呼叫中心客户提供更加专业、稳定和全...
  • 对呼叫中心质检与服务质量的思考   阅读全文   [2018-2-28]
    呼叫中心服务质量管理的现状在很多不同的场合,我们曾经不断地重复以下问题:1呼叫中心的服务质量如何?怎么测评?如何提升服务质量?2质检部门让您满意吗?什么地方满意?什么地方不满意?3质检人员好做吗?好做在什...
  • 中移在线佛山分公司传达支撑组:既不张扬也不沉默   阅读全文   [2018-2-28]
      有那么一群人,在默默地耕耘,既不张扬,也不沉默。正如一道桥梁,连接此岸与彼岸。她们,善于倾听美丽客服人的声音,善于解密业务营销的秘诀,一页页强有力的知识支撑离不开她们的精打细磨。严谨认真、快速响应...
  • 中移在线佛山分公司外呼支撑组:小团队,大能量   阅读全文   [2018-2-28]
      外呼支撑组由莉娟、香君、玲玲,我们3位积极向上的MM组成,主要负责中心外呼团队支撑工作:  1、2017年共录入外呼问卷350份。且录入问卷准确率、及时率100%。业务准确性达到100%,受到需求方的肯定及表扬。  ...
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      在如今短信、微信、手机、网站等渠道多元化发展的大趋势下,传统的电话服务已无法满足建行多元化需求的客户人群,AI客服正在以飞速的步伐前进,并逐渐诞生了小微机器人、在线客服、短信客服等智能产品,而建行短...
  • 东航台湾呼叫中心开启全天候服务模式   阅读全文   [2018-2-27]
      中国东方航空台湾呼叫中心是陆航第一家在台设立客户服务中心,经过一年多的经营,东航台湾呼叫中心的服务内容不断完善,服务时间不断延长,将在今年3月1日再度升级为24小时服务模式,力求向台湾地区客户提供不间...
  • 中移在线佛山分公司现场支撑组:不会飞的超人   阅读全文   [2018-2-27]
      问:佛山有没有关注微信号送5元话费的活动?  答:不知道哦,问支撑啦!  问:清远的宽带好难判断资费点算啊?  答:找支撑梳理一个指引啦!  问:4A打不开,点算啊?  答:快点向支撑报障啦!  问:...
  • 中移在线佛山分公司罗翠香:营销达人有话说!   阅读全文   [2018-2-27]
      2018高开高走,1月开始营销指标变得重要起来了。不知你是否已意识到这是个重要的变化,而我们身边已有同事领先一步了!她,就是佛山中心的罗翠香。  认真的女孩很可爱,认真的女孩有糖吃!这就是她,认真的工作...
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