《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2017联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
    行业新闻分类:
    BPO  其他  企业  IT  交通  公用  电力  金融  传媒  家电  物流  旅游  通信  医疗  商业  呼叫中心外包  
  • 中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)授牌贵阳示范基地为“中国呼叫中心产业示范基地”   阅读全文   [2018-1-19]
    2017年9月,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)授牌贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地为“中国呼叫中心产业示范基地”。该示范基地位于贵阳国际会议展览中心电子商业街,总面积约为33000平方米,依照4P...
  • 上铁12306客服中心:单日人工接听超4万个电话   阅读全文   [2018-1-19]
    图说:上铁12306客服中心接听现场来源  “从连云港去贵阳没有直达车,最便捷的中转换乘线路能推荐一下吗?”“去乌鲁木齐的火车票网上没了,怎样能买到?”……2018年春运即将启动...
  • 支持东北:携程呼叫中心打造东三省旅游样板   阅读全文   [2018-1-19]
      央广网北京1月19日消息2月1日,全国春运将正式启动。为此,携程近日表示,将再次提升位于东北区域穆棱市的呼叫中心的服务运营能力,全力保障广大用户春运期间的出行。  “携程穆棱呼叫中心的员工们,将提...
  • 智能客服体现在服务过程   阅读全文   [2018-1-19]
    当人工智能铺天盖地而来,大家都各显神通搭上智能时代的列车,就像另外一个词语“互联网+”一样,有人领悟了其真谛,有人还是晕晕以致云云而已,也招来这样的调侃,把“互联网+”做成了“+...
  • “互联网+”下的投诉服务价值的浅析   阅读全文   [2018-1-19]
    只要有服务就会有投诉,这是由客户与企业在服务过程中就需求与利益趋向的平衡程度而决定的。呼叫中心在客户与企业交互的售前、售中与售后服务中,要做的是引导客户的期望促成交易,并提供有弹性的、灵活的售后服务,...
  • 如何做预防性的情绪压力缓解   阅读全文   [2018-1-19]
    在情绪劳动繁重的客服行业,较高的流失率是客服行业的一大现象,罗列各种原因,其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后,甚至95后已开始成为了客服主力军,这些员工棱角分明,情感丰富,当面对客户的一些负...
  • 四大技巧让你远离呼叫中心排班难题   阅读全文   [2018-1-19]
    “因为换班分歧,团队里的两个小组居然打起来了…”“有两个伙伴生病了,一下子打乱了所有人的工作节奏…”“组里多了个孕妇,不定期请假,排班该怎么办…”&ldquo...
  • 客服人成熟的7个段位,你修炼到了哪级?   阅读全文   [2018-1-19]
    客服行业发展到今天,有些企业的服务刚刚起步,有些已经非常成熟了。相应的,从业人员的成熟度也不一样。那么,什么是一个成熟的客服人?一个成熟的客服人的表现是什么样子?一接受工作工作的成熟表现之一就是,也许...
  • 赶走客服“年末焦虑症   阅读全文   [2018-1-19]
    年底来临,累计了一年的压力感也如泰山压顶般袭来。比如,各种形式冗杂的总结、报告带来的焦虑;被各种事情打扰带来的浮躁;也许还有来自家庭方面的压力焦虑情绪……那么你的焦虑属于哪一类?如何有效地...
  • 亚洲最大呼叫中心7000员工 春运期间每天人均说6万字   阅读全文   [2018-1-19]
    携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心,平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过20万通。而到了春运,每天超过7000人同时上班,为回家的人服务。1月16日,携程旅行网邀...
  • 杭州12345 跻身亚洲一流呼叫中心行列   阅读全文   [2018-1-19]
    经过两天半的严格评审和全面评估,1月17日,杭州市12345市长公开电话(统一政务咨询投诉举报平台)顺利通过CC-CMM标准应用级L1认证。这标志着杭州市12345市长公开电话迈进了亚洲一流呼叫中心行列,将向亚洲最佳呼叫中...
  • 客服MM的内心潜台词,你听懂了么?   阅读全文   [2018-1-19]
      你读懂客服MM的潜台词了么  某互联网客服MM在接完一个撕逼电话后,疲力尽的趴在领导的办公桌上,说:“领导,电话太多了,能不能给我休息10分钟,调整一下情绪。”  此时身为老板,  你是否听懂...
  • 呼叫中心的日常   阅读全文   [2018-1-19]
      呼叫中心已经迈入全渠道(ominiChannel)的时代,不论由社群、通信软件、网站……等新媒体与呼叫中心联络,或由传统语音、临柜与客服专员接触,这一切都是与客户体验及客户满意度有高度相关联的活动。...
  • 新金融时代 沟通从小能智能客服开始   阅读全文   [2018-1-19]
      这是一个最坏的年代,太多的不确定性使得人们对未来充满迷茫,这又是一个最好的年代,互联网信息技术颠覆着传统也塑造着新的未来。对于金融保险行业,这是一个抢抓机遇快速发展的绝佳时期。依托信息技术的智能赋...
  • 携程南通呼叫中心春运期间每天人均说6万字   阅读全文   [2018-1-19]
      携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心,平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过20万通。而到了春运,每天超过7000人同时上班,为回家的人服务。  1月16日,携程...
  • 极限元智能问答系统玩转客服与客户间的多轮对话   阅读全文   [2018-1-19]
      系统:您好,我是银行信用卡还款中心,请问您是张元先生吗?  客户:是我,怎么了?  系统:系统显示您本月信用卡还款期限已到,但您并未还款。  客户:哦,忘了,一会还  系统:请您在今天内登陆银行AP...
  • 阿里客服部:博士高材生遍地,有人KPI是一年花完4个亿!   阅读全文   [2018-1-17]
    “找马云来接电话。”“你好,我就是马云。”前段时间,这张马云接客服电话的照片火了!而这背后,正是一个被称为阿里巴巴权力最大的部门:客户体验事业群。这个最有权力的部门都有哪些人呢?性...
  • 机器人即将在郑州地铁当客服   阅读全文   [2018-1-17]
      1月16日下午,郑州地铁在紫荆山站举办2017年“晶晶服务”责任报告发布会,两个机器人“晶晶”首次公开露面。这是中部地区地铁率先引进的服务机器人。  记者在现场看到两个“晶晶&rdq...
  • 环信:如何帮助客服知识积累、提升效率、标准化服务!   阅读全文   [2018-1-17]
      随着移动互联,人工智能时代的到来,用户数的迅猛增长,已是必然趋势,这也就意味着客服面临着巨大的挑战。客户会对于客服人员的专业及服务越来越重视,会对服务的即时性提出了很高的要求。  目前客服的智能输...
  • Gartner分析:企业选择云呼叫中心的十大原因   阅读全文   [2018-1-17]
    管理人员安装程序和应用程序来运行软件,并将他们的文件保存在系统或内置服务器中。但是,云软件对于那些不想扩展并投资系统的人来说是最好的选择。从软件转向云软件的原因是:云软件降低了在设备、物理系统、软件和安...
  • 12345市民热线呼叫中心,好声音声声入耳   阅读全文   [2018-1-17]
      “一场大暴雪过后,村组道路湿滑难行,到处坑坑洼洼,要赶紧修修了。”1月10日,南京市六合区程桥街道桂花村任营组村民老陈拨打12345市民热线,反映雪后行路难问题。第二天他就接到了回复电话。  &l...
  • 中国电信上海公司承建的968888呼叫中心正式上线运营   阅读全文   [2018-1-17]
      2018年1月16日,中国电信上海公司与国家会展中心(上海)公司签署“智慧国展”战略合作协议,并宣布“中国国际进口博览会”968888呼叫中心正式上线运营。  中国电信上海公司总经理马益民、...
  • 象限管理在客服中心座席阶段性绩效指标督导中的应用   阅读全文   [2018-1-16]
    客服中心作为人员密集型中心,其绩效指标多,考核方式复杂,因此通常以月为周期发布绩效考核结果,如7月中旬才能看到6月的绩效成绩,滞后性明显,在这样的情况下团队和班组为了能够实时掌握人员绩效水平,通常以周为...
  • 话术应该怎么写?   阅读全文   [2018-1-16]
    曾经给一个市长热线讲课,深感不同的行业有不同的难题。这个市长热线曾经接过一个电话:市民投诉小区周边的青蛙叫声太响了,影响睡眠质量。如果你接到了这个电话,你怎么回复?客服中心的员工最怕接到的是这类的电话...
  • Aspect帮助Anantara度假俱乐部提升客户服务绩效   阅读全文   [2018-1-16]
      领先的全集成化消费者深度交融解决方案提供商Aspect近日宣布,亚洲领先的豪华分时度假概念倡导者Anantara度假俱乐部选用AspectUnifiedIP®联络中心平台,改进其俱乐部会员融合交互绩效,提升香港和上海呼叫中...
<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >> 26620条记录(共1065页)