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  • 转型中的银行业客服中心:提升渠道服务、营销和管理建设能力   阅读全文   [2018-7-17]
      文/《中国银行业客户服务中心发展报告(2017)》课题组  中国银行业协会日前发布《中国银行业客户服务中心发展报告(2017)》显示,银行业客服中心在银行经营发展中的重要价值日趋显现。电话接通率、客户满意度...
  • 客服人员规模不断下降银行客服中心智能化升级加速   阅读全文   [2018-7-13]
    近日中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告(2017)》,这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。截至2017年末,银行业客服中心从业人员为5.12万人,较2016年同比降低4%。而2016年末,银行...
  • 银行业客服中心正在发生三方面剧变   阅读全文   [2018-7-13]
      《报告》指出,银行业客服中心全媒体服务渠道的不断拓展、智能客服运营模式的持续转型,有效提升了在线服务体验和服务效率,分流了传统电话人工呼入来电量,加速促进了客服中心运营成本的管控。  中国银行业协...
  • 2017年银行业客服人员5.12万人 同比下降4%   阅读全文   [2018-7-4]
      7月2日,中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告(2017)》,这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。成都商报记者获悉,截至2017年末,银行业客服中心从业人员为5.12万人,较2016年...
  • 声控时代来临 玉山银行24小时智能客服升级   阅读全文   [2018-7-4]
      为了提供顾客更好的服务与体验,玉山银行24小时智能客服「智能小玉」应用「语音识别功能」进行升级,有别于以往以文字互动的智能客服服务,现在开始顾客只需「动口不动手」,即可于行进中、移动间快速谘询,以最...
  • “设计”重新定义银行   阅读全文   [2018-6-28]
    近年来,面对激烈的竞争格局,国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外,领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来,改变游戏规则,颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下,殊不...
  • 工行信用卡电话中心转型探索   阅读全文   [2018-2-27]
    2017年是工银信用卡转型发展的关键之年。电话中心作为信用卡服务的主渠道,也迎来了华丽转身的战略机遇,步入了加快发展的创新时期。站在新的发展起点上,如何推动信用卡电话中心从成本中心向价值中心转型,如何在波...
  • 邮储银行新一代智能客服“小邮”成功上线   阅读全文   [2018-1-30]
      近日,邮储银行新一代智能客服“小邮”成功上线。  此次上线的智能客服系统依托人工智能认知技术,改造了邮储银行现有的智能客服知识结构,创建了新一代智能客服体系。它基于自然语言理解的问答方式...
  • 银行客服电话设置“很不爽” 客户吐槽服务热线变音乐欣赏   阅读全文   [2018-1-29]
    商业银行的客服电话本是为了方便客户更便捷的咨询、办理业务,但银行电话服务不给力却让客户很无奈。有储户向《证券日报》记者抱怨,银行菜单设置繁琐转接过多、人工客服等待时间过长、没有银行卡无法接通等现象。除...
  • 光大永明人寿保险客服热线升级   阅读全文   [2018-1-24]
      近日,光大永明人寿保险全国统一客服热线、回访热线以及短信服务号码全部升级为95348.据介绍,新热线号码95348投入使用后,可以为客户提供80多项服务内容,其亮点在于以下几点:  首先是高效实时的回访服务,客...
  • 交通银行深圳分行云端银行新增人工客服功能   阅读全文   [2018-1-10]
      近日,交通银行深圳分行云端银行人工客服功能正式上线,为客户解答较为复杂及个性化的问题,进一步满足客户需求。  目前,人工坐席客服的服务时间为早上8点至晚上10点。当智能客服无法为客户解决问题时,系统立...
  • 剖析金融保险行业呼叫中心质检现状后,客服询单转化率提高80%   阅读全文   [2017-12-26]
    金融保险行业的呼叫中心业务集中在两大类:一种是呼入型呼叫中心,以接听客户来电,响应客户服务为主,另一种是外拨型呼叫中心,以市场宣传和销售为主。在激烈的市场竞争环境下,对呼叫中心坐席人员的要求越来越高,...
  • 给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了   阅读全文   [2017-12-1]
      “喂,您好。我是太平保险客服专员小慧,请问您是洪先生吗?”“是的”  “洪先生您好,耽误您一分钟。想对您十月九号的车险理赔案件做个简短的回访,可以吗?”“哦可以,...
  • 广发卡客服中心建立和完善接待流程 提升接待满意度   阅读全文   [2017-11-6]
    随着广发卡客服中心在行业内外品牌力的提升,来访的同业逐渐增多,交流接待常态化发展。从2017年1月至今,广发卡客服中心已经进行了25次接待。为了给广大来访嘉宾更好的交流体验,传播企业品牌,广发卡客服中心建立和...
  • 银行业客服人工电话接通率连续四年超过90%   阅读全文   [2017-10-31]
      27日,中国银行业协会专职副会长潘光伟在北京表示,截至2016年底,中国银行业客服中心人工电话接通率已连续四年高于90%。  当天,潘光伟出席第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛总决赛暨表彰...
  • 富德生命人寿总公司电话呼叫中心领导莅临陕西分公司调研指导工作   阅读全文   [2017-10-30]
      2017年10月18日,总公司电话呼叫中心副总经理李铁军一行莅临陕西分公司就电话服务业务及档案管理进行为期3天的调研与检查。18日上午总公司检查小组在分公司职场召开督导检查进场会议,总公司电话呼叫中心李铁军总...
  • 你可知有个呼叫中心热线叫12386? --直通证监会,“90后”话务员很甜美   阅读全文   [2017-10-17]
      证监会热线12386是监管部门连接投资者最直接渠道之一,电话那头联系的是广大的中小投资者。随着热线管理机制不断完善,“孟庆竹”们业务素质也更加成熟。   注:12386证监会热线职场话务员正在接听投...
  • 天猫苏宁易购官方旗舰店客服中心最新上线视频接线服务   阅读全文   [2017-8-16]
      我想买个净水器,不知道家里能不能安装?”  “您现在在家吗?如果方便的话,我们可以发起视频看下您家厨房的结构,看看是否可以安装?”  “在的,还有这种操作?太freestyle了,我去厨...
  • 人保财险天津市分公司95518客服中心积极应对降雨天气   阅读全文   [2017-8-10]
      2017年8月8日晚,天津市多个地区出现短时强降水和雷雨大风天气,个别地区已发布雷电黄色预警。8月9日00:50,人保财险天津市分公司95518客服中心话务量开始激增,涉水案件频发。  为保障95518电话畅通,分公司第...
  • 湘财证券厚积薄发:新客服号95351登陆 APP全新升级   阅读全文   [2017-7-10]
      “快、全、新、准”。为让客户足不出户即可一手掌握极致的股票交易资讯与服务,湘财证券在本次的APP改版与升级方面重拳出击,精细打磨每个细节  为践行更优质的用户体验,2017年湘财证券客户服务体系...
  • 银行客服中心正向综合交互平台转变   阅读全文   [2017-7-7]
      飞速发展的人工智能技术正重塑银行业客户服务内涵,其客服中心也正从单一呼叫中心转向综合交互平台。  中国银行业协会7月5日在北京发布的《中国银行业客服中心发展报告(2016)》显示,截至2016年末,提供微信...
  • 银行业客服人工电话接通率连续四年高于90%   阅读全文   [2017-7-6]
      7月5日,中国银行(3.680,0.00,0.00%)业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2016)》(简称《报告》)显示,截至2016年末,银行业客服中心从业人员达到5.36万人,较2015年同比增加8.3%。  《报告》称,虽...
  • 银行人工客服量四年首降   阅读全文   [2017-7-6]
      中国银行业协会昨天发布的《中国银行业客服中心发展报告(2016)》指出,2016年银行业客服中心人工接通电话量达10.45亿通,较上年下降1.42%。随着智能化手段的广泛应用,全行业从事传统语音服务的客服人员规模保...
  • 浦发银行:银行呼叫中心系统,安全稳定成为首选要素   阅读全文   [2017-7-6]
      前言  银行呼叫中系统可以累计客户数据,有效管理客户资料,并通过提升客服质量提高客户满意度。米领通信北京分公司帮助上海浦东发展银行股份有限公司长春分行部署了SmartCall呼叫中心系统,建立起一个统一的、...
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      近日拨打光大银行电话银行95595电话,语音系统出现了这样的提示:“阳光小智智能语音服务上线了,只要简单说出你的需求就可以办理业务,立即体验请按0,使用传统菜单请按1……”这是光大银...
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