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  • 支持东北:携程呼叫中心打造东三省旅游样板   阅读全文   [2018-1-19]
      央广网北京1月19日消息2月1日,全国春运将正式启动。为此,携程近日表示,将再次提升位于东北区域穆棱市的呼叫中心的服务运营能力,全力保障广大用户春运期间的出行。  “携程穆棱呼叫中心的员工们,将提...
  • 携程南通呼叫中心春运期间每天人均说6万字   阅读全文   [2018-1-19]
      携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心,平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过20万通。而到了春运,每天超过7000人同时上班,为回家的人服务。  1月16日,携程...
  • 携程客服春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”   阅读全文   [2018-1-12]
      一年一度的春运再次拉开了大幕,今年的春运,因为全国大雪的洗礼,而变得更加受人瞩目。  近日,新华社发布了一篇题为《“城市英雄”,谢谢你温暖我!》的文章,为那些在寒冬中默默为城市付出的人点...
  • 空港职工实训中心与天津呼叫中心培训基地揭牌   阅读全文   [2018-1-10]
      为推动十九大精神落地生根,结合区域发展需求和公司发展战略,天保人力公司与天津广播电视大学开展全面战略合作。近日,双方举行战略合作协议签订仪式,空港职工实训中心和天津呼叫中心培训基地同时揭牌。  据...
  • 南航客服中心无微不至班组(微信客服团队)工作侧记   阅读全文   [2018-1-5]
      “您好,南航客服小伊,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您?”打开南航微信公众号,用手指轻轻一点,即可与微信客服人员沟通。与电话的有声客服相比,南航客服中心根据客户需求的变化,成立了微信...
  • “玩转”智能客服,航企的期待与挑战   阅读全文   [2018-1-5]
      随着时代进步与技术发展,各行业客户服务中心的沟通方式已从语音沟通发展到全媒体(文字/语音/图片/视频)沟通时代,随着VR(虚拟现实)、AR(增强现实)和MR(混合现实)技术的逐步成熟,在不远的将来,打破时空...
  • 携程CTO甘泉:携程部分客服已被人工智能接管   阅读全文   [2017-12-15]
      一个多月前,携程在上海总部庆祝了自己十八岁的生日,这家成立于1999年的公司,如今是中国市场最大的在线旅游企业。  无论是鼠标+水泥还是拇指+水泥,在塑造了在线旅游行业基本玩法和面貌的同时,携程也对外展...
  • 国航95583电话销售服务中心飞行管家班组获荣誉称号   阅读全文   [2017-12-15]
      2017年11月27日民航工会在众多班组参与的选拔中,授予国航电话销售服务中心的飞行管家班组“全国民航示范班组”这一荣誉称号。而这荣誉的背后,是他们奉献不言苦,追求至高服务品质的决心和毅力。  ...
  • 深圳航空计划在南宁成立“大深航呼叫中心”   阅读全文   [2017-12-13]
    中国民航网通讯员李彦扬报道:近期,广西机场管理集团董事长胡俊华与来访的深圳航空有限公司副总裁王杰一行就选址南宁机场筹建大深航呼叫中心、在南宁机场完成飞机A检保障工作和筹建机库以及增加运力,扩大在南宁的航...
  • 携程好客服会3门外语 对阵机器人   阅读全文   [2017-12-7]
      目前,在携程内部,客服分为机器人和真人两大队伍,相同点是都很拼、很有才,其客服水平广受认可。通过努力,携程机器人客服准确率已超9成。从回答问题到报天气、讲笑话无所不能。携程真人外语客服则通晓英日韩3...
  • 携程网东北客服中心正式启动并进入运营阶段   阅读全文   [2017-11-22]
      11月8日,由携程旅行网、牡丹江市政府和牡丹江晨辉人力资源有限责任公司三方合作组建的携程网东北客服中心,在牡丹江市正式启动并进入运营阶段。该中心未来五年计划提供5000余个优质工作岗位,力争将牡丹江市建设...
  • 携程新一代呼叫中心话务监控平台   阅读全文   [2017-11-17]
    作者简介通信技术中心,主要负责携程呼叫中心日常运维,包括配置管理和监控平台开发,目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。一、携程呼叫中心话务概况携程作为中国最大的OTA,和国内外近十家电信运营商展开合...
  • 瑞丽航空开通4种投诉方式 热线电话7*24服务   阅读全文   [2017-11-8]
     图:瑞丽航空开通4种投诉方式热线电话7*24服务  民航资源网2017年11月3日消息:为更好倾听旅客诉求,提升瑞丽航空服务质量,瑞丽航空开通电话热线;微信、QQ在线客服三大投诉渠道后,再次推出第四大投诉渠道&mda...
  • 携程呼叫中心移动坐席解决方案    阅读全文   [2017-10-27]
    一、前言智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分,随着移动互联网的快速发展,人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付,再到移动办公,“移动化”已渗透至各行各业,并逐步...
  • 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统    阅读全文   [2017-10-27]
    一、背景随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的...
  • 传说中的携程呼叫中心技术团队竟是这样……    阅读全文   [2017-10-20]
    传说中的携程呼叫中心技术团队是这样的:携程基础业务研发部呼叫中心团队服务携程30+BU/SBU承载上海、南通等全国五地15000+座席日均电话量近百万为公司“大拇指”+“水泥”战略奠定基石自主研发...
  • 12301全媒体服务平台 助力十一长假公众出行   阅读全文   [2017-10-10]
      12301国家智慧旅游公共服务平台以互联网技术为依托,经过两年的建设和运营,在国家同级各部委公共服务中逐渐形成了自己的运营特色,一方面通过打造全媒体服务平台,对全球游客提供包括12301语音,微信、微博、网...
  • 携程远程办公项目落地赤壁   阅读全文   [2017-9-25]
    携程赤壁服务联络中心近日正式投入运营,成为继上海、南通、信阳、穆棱、永川、威海等地的呼叫中心后,携程又一家投入运营的呼叫中心。据了解,赤壁是携程“远程办公项目”全国第五个项目城市。赤壁服务联...
  • 匿名威胁电话如何处置? 红土航空开展专项培训加强“平安航班”建设   阅读全文   [2017-9-8]
      近期,某航司发生一起旅客电话谎报机上有炸弹,导致飞机返航延误近5小时事件,云南红土航空股份有限公司(以下简称“红航”)为做好此类事件防范和处置工作,红航保卫部于2017年8月31日、9月1日对呼叫...
  • 携程赤壁客服中心、优蓝网华中客服中心举行开业仪式   阅读全文   [2017-9-1]
      8月30日,携程赤壁客服中心、优蓝网华中客服中心举行开业仪式。携程人力资源部高级总监邵海晟,天坤国际董事长兼总裁、优蓝网创始人王云雷,赤壁市委副书记、市长李朝曙,副市长尹军英出席开业仪式。项目启动  ...
  • 携程网客服中心落户湖北赤壁 将辐射华中地区   阅读全文   [2017-8-28]
      携程网赤壁客服中心落户咸宁赤壁,1日正式运营。该中心是携程网在全国布局的第五个客服中心,辐射华中地区。  携程网赤壁客户服务中心为外包项目,由携程网与天坤国际旗下的优蓝网合作,设420个客服坐席。优蓝...
  • 携程用AI重构服务模式 客服机器人服务超1亿人次   阅读全文   [2017-8-21]
      近日,携程宣布,其研发的客服机器人已累计服务超过1亿人次。携程正在不断用人工智能等技术投入推动旅游业服务水平的进一步提升。而这只是携程通过技术创新和服务结合,促进服务体系再完善的一个缩影。  从酒店...
  • 携程客服中心落户湖北赤壁 将辐射华中地区   阅读全文   [2017-8-17]
      携程网赤壁客服中心落户咸宁赤壁,1日正式运营。该中心是携程网在全国布局的第五个客服中心,辐射华中地区。  携程网赤壁客户服务中心为外包项目,由携程网与天坤国际旗下的优蓝网合作,设420个客服坐席。优蓝...
  • 短信正逐渐成为航空公司与客户沟通新方式   阅读全文   [2017-8-11]
      民航资源网2017年8月11日消息:据彭博社报道,长久以来,手机短信这一交流方式都是我们用来跟家人或者朋友之间的私人交流。尽管平时生活中有些公司会主动给我们发送短信,但是我们几乎从来不会发给他们。  然而...
  • 东航台湾呼叫中心正式启用   阅读全文   [2017-7-25]
    央广网上海11月24日消息(记者吴善阳)东航昨天在台北举行东航台湾呼叫中心揭牌启用仪式。这是继11月17日东航北美呼叫中心在美国洛杉矶落地后,东航正式启用的大陆地区以外的第二个海外呼叫中心。此次先后投入使用的...
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