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  • 南航客服小姐姐留下“爷爷专线”只为去加班?   阅读全文   [2018-10-31]
      “Morning,各位同事,现时间10月18日凌晨6点55分,本人手机快没电了!天山区居民没有接到临时停电通知,不知是否是西伯利亚冷空气到来突然而猛烈所造成?备班1号小朋友感到十二分惶恐……手机...
  • 携程Trip在韩国运营满周年 设立200座席韩语客服中心   阅读全文   [2018-10-11]
    携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip.com韩国发布会10月10日,携程集团CEO孙洁在韩国首尔出席旗下海外品牌Trip.com发布会,并正式宣布在韩国设立客服中心,为当地客户提供全7×24小时的韩语服务。孙洁表示,&l...
  • 乌鲁木齐国际机场96556客服热线新增快捷转接急救功能   阅读全文   [2018-9-28]
      近日,乌鲁木齐国际机场96556客服热线新增快捷转接急救功能。  记者了解到,乌鲁木齐国际机场96556客服热线,除了原有的旅客查询航班、行李信息、寻找遗失物品等服务外,9月8日还增加了快捷转接急救功能,进一...
  • 泰山景区开通96008888呼叫服务热线   阅读全文   [2018-9-18]
      大众网泰安9月18日讯(记者李继泽)记者在泰山景区了解到,为进一步深化“春雨行动”,提升泰山景区旅游服务质量和游客、群众满意度,畅通服务渠道,真正实现“做游客的贴身保姆”工作理念,...
  • 为应对台风“山竹”海口美兰机场呼叫中心坐席全开启 --候机楼无旅客滞留   阅读全文   [2018-9-17]
      为应对台风“山竹”,海口美兰国际机场多措并举,全力准备,一方面对场区内所有设施设备进行安全大排查,确保无安全隐患;另一方面,调整人员排班安排,确保出现大面积航班延误或取消情况时工作人员能...
  • 从呼叫中心看懂去哪儿的思维   阅读全文   [2018-9-13]
    去哪儿的上市四个月后交出的第一份全年财报净亏1.87亿,创下历年新高。但市场对它的亏损并没有太多责难,毕竟去哪儿的移动营收增长高达5倍。环球旅讯记者庄辰超进行了深度沟通:有关携程“假如有一天,我来运营...
  • 携程携手重庆建西南客服中心 提供1300个岗位   阅读全文   [2018-7-11]
      携程携手重庆建西南客服中心两年累计提供1300多个岗位  7月9日,重庆市旅发委与携程集团签订战略合作协议,双方将在旅游目的地营销、智慧旅游升级等方面开展合作,助推重庆加快建设国际知名旅游目的地。  实...
  • 航空公司呼叫中心的转型与发展   阅读全文   [2018-6-27]
      1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心,在20世纪80年代,呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。20世纪90年代中后期,随着中国经济的发展,呼叫中心概念...
  • 携程客服的世界你不懂   阅读全文   [2018-6-22]
      “在服务的世界里,没有神话,只有不断的付出,点滴耕耘才能有收获,服务的规模化是携程的核心竞争力,以客户为中心的价值观更是携程对服务质量的最基本要求。”  二八法则是意大利经济学家巴莱多发...
  • 解密旅游业首个客服节:全球最大客服群体是怎样炼成的   阅读全文   [2018-6-20]
      6月15日,首届携程客服节在上海、南通,海外的爱丁堡等多个城市同步启动。“这不仅是一个值得欢庆的节日,更象征着公司对所有为携程服务和不懈努力的奋斗者们的最高认可。”携程CEO孙洁在致全体员工的...
  • 新兴科技蚕食非航收入 数据共享提升旅客体验   阅读全文   [2018-6-13]
    一进入新加坡樟宜机场崭新的T4航站楼,旅客们就会被自助值机柜台所欢迎。这里曾经是穿着整齐的员工所服务的传统值机柜台。从面部识别软件到自助值机、行李放置,樟宜机场T4航站楼从设计上实现了百分百自助,目的在于...
  • 海航销售韩大虎:从“心”出发,用“心”服务   阅读全文   [2018-6-13]
    2008年金融危机之后,为进一步做精做专航空服务,海航销售应运而生。历经8年探索,海航销售已经从最初的一条航空服务热线逐步成长为海南地区规模最大的航空客户服务综合联络中心,目前热线已经达到17条;坐席数量最初...
  • “全国三八红旗集体”南航客服中心:一言一语总关情   阅读全文   [2018-5-23]
      今年,南航客服中心捧回了“全国三八红旗集体”的奖牌。  10年前,南航客服中心就曾获得过这个荣誉。10年间,客服中心不断茁壮成长,已发展成拥有电话、微信、微博等9种服务渠道,提供中、英、日、韩...
  • 携程建立首个海外呼叫中心 选址天巡总部爱丁堡   阅读全文   [2018-4-12]
     4月11日,苏格兰首席部长斯特金(NicolaFergusonSturgeon)到访携程上海总部。“携程期待与苏格兰在未来有更多的合作。”携程CEO孙洁对21世纪经济报道透露,携程近期在苏格兰首府爱丁堡建立了首个海外呼叫...
  • 未来南航或将启用智能客服人员   阅读全文   [2018-3-29]
      3月27日,南方航空举办2018年第一季度公众开放日,30位市民和媒体记者走进客服中心的办公大楼,实地了解、近距离接触客服坐席。  “各位亲爱的哥哥姐姐你们好啊!欢迎来到客服中心公众开放日,我是小南。...
  • 年均接听电话2000万通 走进中国民航首个呼叫中心   阅读全文   [2018-3-28]
      “每次我拨打95539是谁给我提供服务?”“做一名客服坐席是不是会接电话就行了?”……每一位乘坐南航航班的旅客都可能曾通过95539热线电话或网络与航空公司的客服人员打过交道...
  • 山航客服中心:厚道为旅客 热线传真情   阅读全文   [2018-3-21]
      “您好,这里是山航,请问有什么可以帮您?”一进入山航大厦综合楼的客服中心,一声声清脆的电话铃声响起,此起彼伏,身穿蓝色制服的座席员麻利地接起电话,细心聆听着每一位旅客的诉求,回复着各种各...
  • 东航台湾呼叫中心开启全天候服务模式   阅读全文   [2018-2-27]
      中国东方航空台湾呼叫中心是陆航第一家在台设立客户服务中心,经过一年多的经营,东航台湾呼叫中心的服务内容不断完善,服务时间不断延长,将在今年3月1日再度升级为24小时服务模式,力求向台湾地区客户提供不间...
  • 工作量陡增 东航客服中心用电话为春运护航   阅读全文   [2018-2-22]
      “××先生女士,新年好,我姓×,很高兴为您服务……”这些天,东航客户服务中心的工作人员可忙坏了。大雪和春运的来临让他们的工作量陡增,尽管已经连轴转了几天、旅客的...
  • 去哪儿全新AI智能客服系统上线 0.2秒就能准确回答   阅读全文   [2018-2-2]
      2月1日,是春运的第一天。去哪儿大数据显示,北京首都机场将成为春运最忙机场。与此同时,去哪儿全新AI服务系统已上线,智能机器人服务能够覆盖80%的在线咨询。同时上线的语义识别、智能判定等系统,0.2秒就能为...
  • 携程客服中心的“万人部门” 日服务20万人次   阅读全文   [2018-1-30]
      2017年是OTA行业的转折一年,在群雄逐鹿的2015年和哀鸿遍野的2016结束后。携程、美团、途牛等高管们都在公开场合表达了对于战略转型的预判,那就是“行业的资源整合基本完成,靠烧钱补贴赚流量的时代就要过...
  • 旅途中的你,是否想知道客服呼叫中心的付出?   阅读全文   [2018-1-24]
      “从连云港去贵阳没有直达车,最便捷的中转换乘线路能推荐一下吗?”“去乌鲁木齐的火车票网上没了,怎样能买到?”……2018年春运即将启动,为了让旅途更加通畅,从铁路、机场...
  • 让年轻人才留在当地 携程呼叫中心有望“全国化”推广   阅读全文   [2018-1-24]
      2月1日,2018年春运就将拉开大幕。近日,从携程内部会议获悉,全国各地9个呼叫中心,将全力备战春运,提供7×24小时全天候服务,让广大消费者的返乡之路更顺畅。  保障出行之际,历年春运中大显身手的呼叫...
  • 支持东北:携程呼叫中心打造东三省旅游样板   阅读全文   [2018-1-19]
      央广网北京1月19日消息2月1日,全国春运将正式启动。为此,携程近日表示,将再次提升位于东北区域穆棱市的呼叫中心的服务运营能力,全力保障广大用户春运期间的出行。  “携程穆棱呼叫中心的员工们,将提...
  • 携程南通呼叫中心春运期间每天人均说6万字   阅读全文   [2018-1-19]
      携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心,平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过20万通。而到了春运,每天超过7000人同时上班,为回家的人服务。  1月16日,携程...
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