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  • “超级售后”周汉东:让家电售后服务告别“电话模式”   阅读全文   [2017-6-30]
    “虽然移动互联网已经渗透到人们生活的方方面面,但家电售后服务行业仍然停留在十几年前的传统模式:用户打电话到厂家的呼叫中心,厂家派单到服务网点,网点派出师傅,师傅再联系用户,而用户只能在家干等着师傅...
  • 美的呼叫中心旺季动员大会—凝心聚力,迎战旺季   阅读全文   [2017-6-14]
      悄然来临的夏季随之而至的不仅仅是炎热的天气,更是美的呼叫中心的话务旺季。连日的高温,空调的安装、维修、咨询量急剧增加,促使呼叫中心话务成倍增长。为了给用户提供最快速的响应、最贴心的体验、最满意的服...
  • TCL彩电北美服务获美国大奖   阅读全文   [2017-5-16]
     “近日,TCL彩电北美服务团队获得2017年度THESTEVIEAWARDS销售与用户服务团队银奖,呼叫中心培训与质量经理KayeFalceso获个人金奖。对此,多媒体OBC客户服务总监苏德谋表示,“北美销售和服务要做好,不...
  • 家电巨头康佳组建呼叫中心智能电视专家组   阅读全文   [2017-4-17]
      在2007年,康佳斥资千万开通了国内家电行业最大呼叫中心,并在同年9月开通全新的24小时统一服务热线4008-800-016。并且搭载全国三千多个售后维修点,形成了点面结合、辐射面广的服务平台,为全国康佳用户提供更加...
  • 国美在线呼叫中心标准化系统应用案例   阅读全文   [2017-3-24]
     国美在线(英语:GOME)成立于1987年1月1日,是中国大陆的家电零售连锁企业。2009年,国美入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。2013年,国美门店总数(含大中电器)达1,063家,覆盖全国256个城市,同时国...
  • 从海尔服务看客服体系化设计    阅读全文   [2017-3-20]
    又到一年315,海尔服务已经连续七年获得“消费者满意品牌”。好的用户口碑来自于优良的客服体验。海尔的客服运营依托于一套“全渠道、轻经营、大后台”的客服体系架构。以下我们分享一下该客服体...
  • 索尼中国客户互动中心合肥运营中心举行开幕仪式   阅读全文   [2016-11-22]
      核心提示:2016年11月21日,索尼中国顾客互动中心--合肥运营中心,在安徽省合肥(蜀山)国际电子商务产业园举行了正式开幕仪式。索尼中国董事长兼总裁高桥洋,索尼中国顾客互动服务本部副总裁露木规雄,日本trans...
  • 国美呼叫中心服务热线开通“私人定制”专线 三大保障助力服务体验升级   阅读全文   [2016-9-29]
      十一黄金周将至,不但是旅游好时节,也是消费旺季。国美呼叫中心为了给消费者更加便捷、愉悦的服务体验,开通了“400-811-3333”私人订专线,推出“便捷系”、“时尚系”、&ldquo...
  • 国美呼叫中心宠爱“80/90”   阅读全文   [2016-6-8]
      越来越多的80后、90后成为家电市场上的消费主力军,近期,国美呼叫中心发布了《80/90后年轻顾客需求报告》,从消费渠道、消费习惯、消费偏好、消费心理等方面解读了年轻消费群体的行为特征,并且提出了一种全新的...
  • 国美呼叫中心获“8090”追捧   阅读全文   [2016-6-3]
    近期,国美呼叫中心发布了《80/90后年轻顾客需求报告》,从消费渠道、消费习惯、消费偏好、消费心理等方面解读了年轻消费群体的行为特征,并且提出了一种全新的购物理念。电话或网络指导+实体店体验的购买方式正逐渐...
  • 奥普呼叫中心再升级 服务热线3年内覆盖全国   阅读全文   [2015-10-8]
      9月23日,杭州奥普呼叫中心正式升级,实现“10086”式的专线服务。先由杭州、上海试点,并计划在未来3年内,拓展至全国80%以上的地区,真正实现“一站式服务”和“全程无忧安装”...
  • 美的客服中心莅临太阳神客户联络中心交流   阅读全文   [2015-8-10]
      8月5日下午,广东美的集团客服中心总监欧伟红一行莅临太阳神集团客户联络中心参观交流,双方就呼叫中心运营管理经验、呼叫中心与太阳神直销结合运用等话题进行了深入的交流。现场交流  会上,太阳神客户联络中...
  • 真诚服务尽显关怀 帅康收获好口碑   阅读全文   [2015-7-13]
    在当前火热的互联网时代,品牌售后服务已经成为影响消费者购物体验的重要因素。好的售后服务,能为品牌形象加分添彩,而存在缓慢拖沓、乱收费等情节的售后服务,则拉低品牌形象,降低消费者对品牌的好感度。作为中国...
  • 大连国美12年辉煌历程 金牌服务铸就领航风范   阅读全文   [2015-7-8]
      2003年7月,国美电器进驻大连,从最初的一家门店,到今天,大连国美电器发展至覆盖大连市区及北三市、营口、丹东等二级城市31家卖场的庞大网络;从筹备之初的几十名员工,到今天超过5000名员工为滨城消费者提供周...
  • 海尔式互联网转型能成功吗?   阅读全文   [2015-4-30]
      与很多企业的互联网转型不同,海尔的互联网转型可以说是独树一帜。  小宁丨文  当下最热门的话题莫过于“互联网+”,你懂得,最热门的也就意味着一窝蜂的都要赶上这个“时髦”,于是乎,...
  • 海尔B2B商务平台巨商汇呼叫中心正式上线   阅读全文   [2015-3-19]
    巨商汇(Jushanghui.com)是海尔集团日日顺旗下的B2B电子商务平台。立足于发展B2B业务,整合营销、物流、配送、售后和供应链金融等增值服务,构建与供应商、经销商、用户等资源开放、协同、共享的综合信息平台,提升渠...
  • 国美在线微信客服为用户带来全新体验   阅读全文   [2015-1-21]
      新年伊始,国美在线在移动端动作频频,先是联合科大讯飞在安卓版本及iOS版本的APP推出了智能语音搜索功能,近期,又在微信上线了“国美在线客户服务中心”,用户不论走到哪儿,只要在微信公关平台上搜...
  • 日均承接电话咨询可超百万 京东客服再获业界大奖   阅读全文   [2014-12-15]
      近日,京东在2014年北京市商业服务业服务技能大赛上斩获两项大奖。作为唯一电商企业,京东获得2014年北京市商业服务业服务技能大赛“优秀组织奖”。同时,京东客服部刘媛媛、张克楠还荣获“十佳选...
  • 案例剖析:海尔集团多媒体呼叫中心   阅读全文   [2014-11-7]
    在信息化的时代,企业要想做大,首先要让用户做大,完全满足用户的需求,在为用户创造价值的同时,实现企业自身的价值,追求用户价值最大化是海尔的目标。1997年初海尔通过建设对外统一的热线服务窗口――电话服务中...
  • 2014金音奖最佳案例:飞利浦(中国)客户联络中心   阅读全文   [2014-10-22]
    近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音...
  • 2014金音奖:美的集团客服中心(1300座席)   阅读全文   [2014-10-18]
    近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音...
  • 长虹呼叫中心开启快益点“快乐工作模式”   阅读全文   [2014-10-11]
      近日,“长虹售后服务”在自己的微博主页上发布信息表示,“南方呼叫中心迎来了一批刚毕业的新员工,共计40余人,全部入住长虹三公寓。对于新员工来说,从学生到企业员工是一个重大的转折,为了让...
  • 国美呼叫中心的小事大爱--地铁见真情   阅读全文   [2014-10-6]
    我们每个人都是普普通通的平凡人,我们每天经历的都是一些看似很不起眼的琐碎小事,可就是这些最最不起眼的小事,却让我们看到人性的真善美。在不经意间,一句话、一个举动,都有可能给身边人带来感动,人与人之间的...
  • 您的专属SUPERMAN--乐视TV呼叫中心技术支持团队   阅读全文   [2014-9-24]
    “所有工程师,手机都是24小时待命”。一位乐视TV客服中心技术工程师笑着说,一脸“再自然不过了”的表情。他们是随时待命的SUPERMAN——乐视TV技术支持团队,再难的故障也别担心,他...
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    走上舞台,是每个人心底潜藏的一个梦,舞台上的流彩霓虹与如花梦幻是每个人的向往和追求。8月29日,以“舞台,因你而闪耀”为主题的呼叫中心“金话筒”主持人大赛在呼叫中心培训室圆满落幕。本次...
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