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  • 微众银行推出适用于真实场景的智能客服机器人   阅读全文   [2018-6-19]
      近年来,人工智能技术的蓬勃发展为金融业带来了技术革新,如何让人工智能技术在金融场景落地,提高金融服务的便捷度、体验度和满意度,成为行业关注的焦点。作为全国唯一一家获得“国家高新技术企业”...
  • 热烈庆祝:中信银行呼叫中心(南中心)系统搬迁成功完成   阅读全文   [2017-4-11]
    2016年11月04日中信银行呼叫中心(南中心)系统搬迁项目正式启动!2017年04月08日凌晨04:00中信银行呼叫中心(南中心)系统搬迁项目圆满完成!此次搬迁历时5个月5次通宵作战共搬迁设备128台割接语音中继163条对外客服...
  • 昆仑银行客户服务中心通过4PS国际标准认证,引领呼叫中心标准应用   阅读全文   [2016-9-1]
    近日,4PS联络中心国际标准组织经过严格评审,授予昆仑银行客户服务中心“4PS联络中心国际标准管理体系认证证书”,标志着昆仑银行客服中心4PS国际标准认证工作取得圆满成功。前期经过从实用性、权威性、影...
  • 建行95533电话中心推出“e进线”功能   阅读全文   [2016-8-29]
      人民网重庆8月29日电为进一步落实“以客户为中心”服务理念,借助大数据分析提高业务处理智能程度,作为建设银行95533电话银行中心着力打造“e客服”服务平台和品牌的重要举措之一,95533电...
  • 银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告》   阅读全文   [2016-7-22]
    中国银行业协会今天发布《中国银行业客服中心发展报告(2015)》,这是中国银行业协会连续第三年发布银行业客服中心发展年度报告。报告由中国银行业协会客户服务委员会第一届主任单位中国建设银行牵头,70家成员单位...
  • 昆仑银行客服中心正式启动4PS国际标准认证   阅读全文   [2016-4-13]
    昆仑银行运营服务中心与4PS联络中心国际标准组织于2016年4月8日在成都召开“昆仑银行客户服务中心4PS国际标准认证”项目实施启动会。会议由运营服务中心主任助理兼客服中心主任陈馨佳主持,运营服务中心主...
  • 江苏银行95319客户服务呼叫中心获评“寻找好声音”最佳业务团队   阅读全文   [2016-3-3]
      近日,由中国银行业协会举办的“银行好声音唱响好服务——中国银行业客户服务中心第二届‘寻找好声音’”活动在廊坊落下帷幕。江苏银行客户服务中心在全国60家银行客户服务队伍共...
  • 国家开发银行呼叫中心座席系统二期建设项目招标   阅读全文   [2016-1-28]
    采购编号:2015总行集采189  国家开发银行股份有限公司(以下简称“国家开发银行”或“甲方”)就呼叫中心座席系统二期建设项目进行公开招标。现邀请符合资格条件的单位参加,有关事项如下: ...
  • 太平人寿2015年客户服务节之麦鲁小城梦想之旅欢乐开启   阅读全文   [2015-8-20]
    日前,太平人寿四川分公司客户服务节之“麦鲁小城梦想之旅”在华侨城欢乐举行,482位可爱的小朋友和518位家长到场参加。本次活动旨在增强亲子互动体验,在模拟城市中让小朋友通过自己的辛勤努力赢得劳动果...
  • 银行业客服代表近5万人 客服中心成重要服务窗口   阅读全文   [2015-6-19]
      日前,中国银行业“最佳客服明星”经验交流会启动仪式暨首场交流会在民生银行运营管理部召开。中国银行业协会副秘书长古瑞表示,随着信息技术的发展,客服中心正在成为替代柜面业务、降低经营成本、提...
  • 五大优势谁与争锋 融金汇银呼叫系统全新升级(组图)   阅读全文   [2015-5-20]
      随着新兴媒体的快速崛起,用户需求的日益变化,呼叫中心的技术和服务模式也随之改变。2015年融金汇银顺势而出,携手Genesys系统领衔打造多触点、多媒体、高稳定的融金汇银联络中心。  华丽升级后的融金汇银联络...
  • 天津农商银行呼叫中心平台回迁项目   阅读全文   [2015-4-26]
    受采购人委托,天津滨海国际招标发展有限公司将以竞争性谈判方式,对天津农商银行呼叫中心平台回迁项目实施采购。现欢迎合格的投标人参加投标。一、项目名称及编号(一)项目名称:天津农商银行呼叫中心平台回迁项目...
  • 农行95599客服呼叫中心:用心倾听客户需求   阅读全文   [2015-3-27]
      “您好!欢迎您致电中国农业银行95599客服热线”,这是每一个日常致电农业银行电话客服热线的人都会听到的亲切声音。只闻其声、不见其人,银行客服呼叫中心座席的工作和生活究竟是怎样的?为什么一条小...
  • TQ云呼叫中心获A轮融资500万   阅读全文   [2015-3-20]
     国内企业通讯服务商TQ公司获A轮500万人民币融资,这个十多年来一直低调提供企业通信服务的服务商走到台前,其基于云计算的TQ云呼叫中心的引起投资界的关注。  企业呼叫中心市场在国内兴起于20世纪90年代初,在国...
  • 《河南金融消费者呼叫中心》线上征集投诉信息   阅读全文   [2015-3-18]
      又到一年维权时,一年一度的“315消费者权益日”几乎成为了各行各业最心惊胆战的“节日”,互联网金融尤其成为了“315”重点关注的行业。  推广理财产品“花好稻好”...
  • “金融神秘客”探访10家保险公司客服呼叫中心   阅读全文   [2015-3-13]
      昨日,“金融神秘客”体验了信用卡客服热线,记者通过拨打20家信用卡客服热线的方式,对其挂失服务和人工服务进行了全面体验。  该栏目一经推出就得到了不少读者的关注。有读者打来热线咨询如何成为...
  • 保险95500呼叫中心客服杜政远春节不回家 每天接120多电话   阅读全文   [2015-2-25]
      荆楚网消息(记者李柯、李彦通讯员甘艳)"节日好!请问有什么可以帮您?"每次桌上的电话响起,杜政远都会亲切的送上一声问候。从大年三十到正月初四,杜政远在5天时间里接听的车险报案电话超过600个,平均每天会...
  • 安诚保险获电销牌照 在渝建成两百座席电销呼叫中心   阅读全文   [2015-2-12]
      2015年1月30日,安诚保险公司收悉中国保监会《关于安诚财产保险股份有限公司电话营销专用机动车商业保险条款费率的批复》(保监许可〔2015〕93号),标志着公司正式获准电销运营牌照。  据悉,电销项目组自成立...
  • 工银安盛人寿客户服务热线95359呼叫中心全面启用   阅读全文   [2015-2-11]
      为塑造专业品牌、统一服务平台、提升服务品质,优化服务体验,自2015年2月1日起,工银安盛人寿公司全新客户服务热线“95359”呼叫中心呼入和呼出功能将全面启用。  一、客户可通过95359进行信息查询...
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      为进一步提升客户体验,打造企业服务品牌,全面提升服务形象,满足信息化时代的客户服务发展趋势,自2015年2月1日起,工银安盛人寿全新客户服务热线“95359”短号码呼入和呼出功能全面启用。  95359...
  • 全媒体互动平台上线新华保险95567呼叫中心客户服务响应提速    阅读全文   [2015-2-10]
    新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台已于2014年底上线为客户提供服务。新平台立足于人工互动服务与各平台自助服务互补,形成完整的服务架构,致力于让客户感受5a服务体验。该平台是行业首个全媒体智能服务平台...
  • 警惕!银行官方呼叫中心客服遭遇“山寨”   阅读全文   [2015-2-4]
    近日,不少网友反映,收到建行95533发来的短信,提醒账户变动,并留下电话或网址。但公安机关提醒,即使显示的是银行官方客服号码,也有可能是骗子用改号软件假冒的,如果按短信要求做,钱就会被转走。银行人士则表示...
  • 深交所:将建设微信呼叫中心   阅读全文   [2015-1-20]
    证券时报记者获悉,日前深交所组织员工学习2015年全国证券期货监管工作会议精神,梳理明确全年工作重点,聚焦监管转型,加快市场发展,全面服务国家发展战略全局。深交所表示,为进一步把证券期货监管工作会议精神落...
  • 呼叫中心于情于理的监听方案在电话银行运营管理中的运用   阅读全文   [2015-1-19]
    随着各家银行信用卡发卡量的不断上升,客户对于业务办理的便捷性、高效性都提出了很高的要求,因此对于作为后台运营的呼叫中心来说,其服务质量也得到了前所未有的关注。监听这个岗位的设立初衷并不是想和座席员工搞...
  • 生命人寿客服部呼叫中心用心倾听用户的声音   阅读全文   [2015-1-12]
      生命人寿客服部呼叫中心荣获国际高级比赛“金耳唛中国最佳呼叫中心年度新锐”大奖。客户服务部总监汪洋亲临颁奖现场接受荣誉。这是生命人寿客服部电话中心自成立以来在呼叫中心行业首次获得荣誉。  ...
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