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  • 关于国网客服中心95598的五载春秋   阅读全文   [2018-1-4]
      2017年12月19日,记者来到天津东丽湖畔,国网客服中心95598呼叫大楼在阳光下熠熠生辉。走进大楼,记者见到了该中心第一批员工何学东、刘娟等人。五年前,为了一个共同目标,大家从天南海北汇聚在这个大家庭,赴省...
  • 怒江95598呼叫分中心用实际行动为客户用电“遮风避雨”   阅读全文   [2017-8-10]
      怒江供电局95598呼叫分中心成立于2011年12月28日,现有工作人员13人,其中35周岁以下青年员工占92%,是一支朝气蓬勃的平均年龄只有27岁的“娘子军”。多年来,95598呼叫分中心用实际行动为客户用电&ld...
  • 不惧高温“烤”验,广州供电95598呼叫中心高效服务   阅读全文   [2017-7-31]
      “您好,这里是广州供电局95598供电服务热线。请问有什么可以帮您?”近段时间,由于天气持续高温,广州用电量不断攀升,各类电力故障报修、抢修频率随之增加,广州供电局95598供电服务热线也迎来了一波...
  • 故障停电不操心,用电投诉致电广州供电95598呼叫中心零秒响应   阅读全文   [2017-6-22]
    “拨打95598真的挺管用!”随着广州进入夏季用电高峰及雷雨多发季,由于天气原因所造成的用电故障也有所增加。家住岑村的张女士就在暴雨天遇到了故障停电,“我当时立刻拨打了95598供电服务热线,供电...
  • 云南省级电力客服中心正式运行 4月起所有州市投诉业务统一受理   阅读全文   [2017-4-5]
     日前,随着云南电网公司省级电力客户服务中心的正式运行,云南“95598”呼叫中心顺利实现全省投诉业务省级集中目标。  依照“统一平台,分步实行,分批集中”的工作要求,“95598&rdqu...
  • 桂林供电局95598社会责任基地建设成效显著   阅读全文   [2017-2-9]
      【桂林日报讯】(通讯员莫晓姣记者徐莹波)桂林供电局客户服务中心95598呼叫中心自2011年10月成为广西电网公司首批优质服务社会责任示范基地以来,将简单的话务中心逐步升级为客户问题解决中心和服务调度监控中心...
  • 国网客服中心实现95598话务容灾南北互备   阅读全文   [2017-1-20]
      1月17日,国家电网公司客户服务中心圆满完成95598话务容灾南北互备演练,标志着国网客服中心具备全量话务互备能力、重大灾害服务不间断能力。  1月11日、17日,由国家电网公司营销部和信通部组织,24家省(市)...
  • 德宏供电局95598电力呼叫中心五年工作回顾:电波里的温暖   阅读全文   [2017-1-9]
    在德宏供电局旧办公室顶楼有一间永远敞开的大门,不足百米的空间里人不断,电脑不歇、灯火不熄……在永不消失的电波声中,她们以甜美的声音,温情的服务,温暖着灯光闪烁的千家万户……这道...
  • 鲁能集团与国家电网客服中心开展战略合作   阅读全文   [2017-1-3]
    12月29日,鲁能集团与国家电网公司客户服务中心签订战略合作协议。根据协议,鲁能集团将依托国家电网公司客户服务中心的专业和资源优势,从客户服务、信息系统、大数据分析、产品增值服务和主动营销服务等方面开展合...
  • 安顺供电局95598呼叫中心:用心用情打造窗口“三好声”   阅读全文   [2017-1-3]
    安顺95598坐席时刻关注客户需求,努力为客户提供规范、快捷的服务在黔中安顺,默默绽放着一枝姹紫嫣红的服务之花。这枝服务之花,十多年来用心践行“以客为尊、和谐共赢”的理念,无论严寒酷暑、霜晨雨夕,...
  • 我在用声音微笑,你听到了吗?    阅读全文   [2016-12-7]
    2016年2月23日国家电网客服中心迎来了16年又一次话务高峰。班长一早发来信息:请大家提前到单位,尽早进场应急。萌萌也一早发来叮嘱的信息让我多加衣服,说这是近30年来天津最冷的一天。同样我们部门接听的电话坐席山...
  • 敖汉旗供电公司95598呼叫中心规范一般故障抢修流程   阅读全文   [2016-12-2]
    95598呼叫中心通过SG186系统向调度部门传工单报修;配电调度部门值班负责人根据抢修工单故障报修信息及设备归属,在5-10分钟内将抢修工单传递给抢修班组值班抢修值长,并在工单中的“派工时间”、“派...
  • 华能西宁热电客服中心接听热线入户走访 完善服务体系   阅读全文   [2016-11-11]
      “喂,用户您好,这里是华能西宁热电客服中心。请问您早上反映的开阀问题顺利解决了吗?”11月8日,华能西宁热电有限责任公司(以下简称华能西宁热电)营销部集中供热服务中心热线客服人员拨通客户手机回...
  • 荥阳供电公司开展95598呼叫中心岗位技能提升培训    阅读全文   [2016-10-27]
      10月20日,荥阳市供电公司95598呼叫中心以“岗位技能提升培训月”活动为契机,举办了一堂名为“提高电话语言规范性和沟通技巧”技能提升课,针对坐席员日常工作中的技能薄弱点,有重点地进行...
  • 海南电网公司扩充客服中心坐席 改善管理模式   阅读全文   [2016-10-25]
      10月9日,家住海口市青年路晋江村的陈小姐家突然停电了,她连忙拨通了95598客服热线,电话响了两声后就接通了。按以往经验,95598并不好打通。客服人员详细询问了停电情况后,迅速联系抢修人员帮助陈小姐解决停电...
  • 贵州电网95598呼叫中心呼入量44927个   阅读全文   [2016-10-9]
    商报讯(记者顾野灵)国庆假期,贵州电网“95598”呼叫中心座席人员全天24小时在岗接听客户来电,共受理客户呼入44927个,呼入量同比降低24.6%;故障回访率为88.9%。其中,共处理故障抢修2707件,同比上升...
  • 精益求精,追求卓越:用认真态度和至臻服务赢得百姓赞誉   阅读全文   [2016-10-6]
      如切如磋,如琢如磨,是对极致的一种执着,时代的车轮滚滚向前,这份执着沉淀为当今匠人的默默坚守。至臻至善,至优至美,是对卓越的一种追求,如梭的时间奔流不息,这份追求内化为当今匠人的行为准则。  设备...
  • 国网客服中心创新工作机制助新业务平稳运行   阅读全文   [2016-8-26]
      截至8月23日,95598智能互动网站业扩报装线上受理、非报修业务催办、服务评价及掌上电力APP报修、投诉等多项新业务功能已不同程度面向天津、安徽、北京、江西等地用电客户开放月余,相关工单处理量达400余件,客...
  • 来宾供电局组织开展“社会看电网”活动   阅读全文   [2016-7-29]
    人民网来宾7月28日电7月26日,在来宾供电局组织开展“社会看电网”活动,邀请十多名社会各界市民代表到来宾供电局参观、体验岗位工作。“比如有电话打进来,你们是怎么处理的?”“你们能看...
  • 红河供电局95598呼叫中心“声情服务”用心搭起连心桥   阅读全文   [2016-7-5]
      中电新闻网讯通讯员程海燕报道在红河供电95598最常听到的是:“您好,请问有什么可以帮您?”它意味着“响应客户诉求”热线服务的开始。  咨询、报修、投诉等是95598热线服务工作的日常内...
  • 国网客服呼叫中心95598积极应对话务峰涌   阅读全文   [2016-6-20]
      6月10日至6月14日,全国多地遭受暴雨大风等恶劣天气影响,导致电网出现故障停电,而持续的雷雨天气同时影响着现场抢修进度,致使多省95598呼叫中心话务峰涌。  面对突如其来的话务压力,国网客服中心充分发挥监...
  • 看不见的微笑--51100008呼叫中心乐清电力海霞服务架起客户服务桥梁   阅读全文   [2016-6-16]
    她们总是用看不见的微笑温和地与客户沟通,她们总是用持之以恒的热忱使用户感动;她们总是热衷于对服务方法的创新求精,虽然工作在平凡的供电服务窗口,却展示了不平凡的服务魅力,在服务领域履立新功,源源不断散发出...
  • 钦州供电局“95598”呼叫中心荣获“全国三八红旗集体”称号   阅读全文   [2016-5-19]
      您好,钦州供电局,很高兴为您服务。”“我们马上派工作人员过去,请您稍等……”  3月18日晚上,记者走进钦州供电局“95598”呼叫中心,见识了这个刚刚荣获“全国...
  • 国网客服中心与英大长安服务外包项目启动   阅读全文   [2016-4-13]
     日前,国家电网客服中心与英大长安保险经纪集团有限公司服务外包项目正式启动,双方将在呼叫服务领域开展深度合作,共同发展服务外包和大数据分析两项新业务。  启动仪式上,双方企业负责人相继表态,此次国网客...
  • 东莞95598供电客服呼叫中心巾帼不让须眉   阅读全文   [2016-3-8]
      在东莞供电局的工作队伍,有这样一支队伍,她们由一群巾帼女将作为主力,加班当常态也要把工作做好做完;她们24小时轮班接听客户来电,可能要承受客户的无端责骂,还要想尽办法安抚客户情绪;她们想方设法,把关...
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