《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
    行业新闻分类:
  • 嘉兴烟草专卖局“三个聚焦”提升呼叫中心服务能力   阅读全文   [2018-7-18]
      为助力“互联网+浙烟专卖商业”在嘉烟落地,近日,嘉兴市局(公司)以“三个聚焦”,着力解决呼叫中心在客户服务过程中的不稳定问题,提升持续服务能力,提高客户满意度。  一是聚焦硬件,...
  • 12345统一呼叫中心每日数据简报(2018年7月3日)   阅读全文   [2018-7-4]
    黄山市12345统一呼叫中心(7月2日00:00至7月3日00:00)共接受各渠道诉求575件(电话渠道413件、网络渠道162件)。其中有效件530件(通过网络系统转办308件、呼叫中心直接答复222件)。有效件中,投诉类117件、咨询类...
  • 等了10年!南北韓重啟海上熱線 一呼叫立刻回應   阅读全文   [2018-7-2]
    為了落實4月27日簽署的「板門店宣言」,南北韓今(1)日重啟一條海上熱線,上午9時南韓海軍警備艦在延坪島周邊利用熱線呼叫北韓警備艦;北韓隨即回應。這是自2008年5月北韓不回應南韓,雙方斷線後,再次以無線電聯絡...
  • 定州市司法局对河北省12348公共法律呼叫中心系统进行培训   阅读全文   [2018-6-28]
    6月14日上午,省法律援助中心朱江涛等2名同志来到定州市部署“12348法律援助热线”平台,并对河北省12348公共法律呼叫中心系统进行培训,市法律援助中心全体人员和法律服务团队参加培训。培训主要就全省统...
  • 安徽地税12366纳税中心获全国纳税服务热线日常监测第一名   阅读全文   [2018-6-27]
      安徽地税12366纳税服务中心深入贯彻落实省地税局“三个年”行动部署,不断强化培训力度,创新话务质检模式,持续提升话务质量水平,在国家税务总局一季度12366纳税服务热线日常监测中,接通率和服务规...
  • 海南省省12345热线呼叫中心开展 现场管理及服务质量管控培训   阅读全文   [2018-6-19]
    随着热线呼叫中心业务量的不断增大,热线呼叫中心人员的增多,管理也变得越来越复杂。为充实省12345热线呼叫中心中层管理队伍,以满足省12345热线呼叫中心进一步加强精细化管理的需要。近期,省12345热线呼叫中心已经...
  • 宁波出入境办证 智能语音电话24小时应答 不用多跑腿   阅读全文   [2018-6-6]
      “我资料准备得对吗?”5月18日上午,在海曙公安分局户证中心出入境办理窗口,市民刘先生匆匆赶来询问,“现在挺方便的,以前电话经常打不进,昨天晚上想了解一下需要什么资料,没想到还有语音答...
  • 1600次卖房电话骚扰宁波120 “call客”被指幕后黑手   阅读全文   [2018-6-1]
      据中国之声《新闻纵横》报道,相信日常生活中每个人都接到过各种各样的推销电话,卖房子的、卖保险的等。时间一长,大家都有了经验,通常会直接挂断。可是,当这些推销电话频繁地拨入“120”急救中心时...
  • 4月日照市12385残疾人呼叫中心共办件208件   阅读全文   [2018-5-4]
    日照市12385呼叫中心4月共办件208件,日均受理量10件,其中接听热线电话93个,接待残疾人群众来访18人,办理热线微信公众号留言97件。东港区12385呼叫中心四月份共接听12385热线13个,办理法律援助6件,接待来访10人...
  • 上海市12331呼叫中心全年无休守护市民食药安全   阅读全文   [2018-5-3]
      “您好,请问有什么可以帮您?”态度和蔼、语气亲切,上海市食品安全投诉举报受理中心(“12331”)的话务员正有条不紊地处理着群众来电。时针慢慢指向下午两点,中心即将迎来又一波来电高峰。...
  • 远洋地产400呼叫中心服务平台正式上线   阅读全文   [2018-4-10]
      从宏观角度来看,这是消费升级、用户追求层面转变的必然需求。但对于远洋地产这种以用户需求为核心的企业而言,如何做好服务、提升满意度,是企业发展极为重要的核心,在这种形式的催化下,远洋地产正式建立400服...
  • 宁波首批盲人客服上线:日均接待200客户   阅读全文   [2018-4-9]
      通过无障碍视听软件,将电脑上的文字转化成语音,再盲打输入回复——双目失明的小黄,每天用这样特殊的方式,可以接待200名客户的线上咨询,工作效率甚至超出了普通客服人员。  她和小尤是宁波首批经...
  • 外交部全球领保服务应急呼叫中心:海外中国人热线   阅读全文   [2018-4-3]
      2014年9月2日,外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话正式启动。据悉,外交部还将在已经开通的中国领事服务网、12308微信版、“领事之声”微博等平台基础上,很快推...
  • 通州局建立多功能呼叫中心 --拓展纳税服务咨询平台应用   阅读全文   [2018-3-29]
      北京市通州局多功能呼叫中心于8月11日正式投入使用,目前已实现五大功能。一是咨询电话集中接听功能,整合税务所12366服务热线,为纳税人提供快捷、规范、统一的咨询解答。二是问题资料库统计检索功能,最大限度...
  • 阿里助攻工商总局,12315互联网平台二期正式上线   阅读全文   [2018-3-15]
      3月14日,国家工商总局宣布全国12315互联网平台二期正式上线。在阿里等企业的技术支持下,二期开通了企业自行纠纷处理机制,且所有投诉的处理时效都被限定在10天以内,还采用了实人认证“黑科技”。整...
  • 96166客服中心开通自助服务 微信可报修用水问题   阅读全文   [2018-3-9]
      北京市自来水集团宣布,开通96166电话自助语音服务,可实时查询水费缴费信息等。同时还可通过微信和支付宝等进行网上报修。  北京市自来水集团表示,北京市区供水范围内的用户可通过拨打北京市自来水集团客户服...
  • 12345呼叫中心服务热线借力"互联网+"24小时在线   阅读全文   [2018-3-6]
      不满足于接受一般咨询,着力在解决问题上下功夫。昨从市行政审批局热线处获悉,经过6年多运行,12345政府公共服务热线覆盖的广度和深度扩大,实现24小时“在线”,并由“咨询”迈向“协...
  • 12309检察服务中心网络平台开通运行   阅读全文   [2018-2-28]
      最高人民检察院27日召开以“12309,检察服务解民忧”为主题的新闻发布会透露,“12309检察服务中心”网络平台正式开通运行。在“12309检察服务中心”平台,群众可以打破时间和空间...
  • 当12306走向云端 人们还在为买票发愁吗?   阅读全文   [2018-2-23]
      总的来说,云计算和大数据技术对于传统业务架构的颠覆毋庸置疑,而阿里云和12306的牵手也算是一次成功的应用。未来,当智能化手段更多地赋能于日常生活的方方面面,人们也将受益于这种红利,最终让出行变得更加便...
  • 西宁市率先在全省建成公共法律服务呼叫中心   阅读全文   [2018-2-9]
    青羚网讯经过近一年的努力,2月6日,西宁市公共法律服务中心暨12348公共法律服务呼叫中心建成并运行。此中心是我省首家便捷化的公共法律服务平台,突出综合性、专业化、便捷化法律服务功能,发挥西宁市中心城区服务综...
  • 山东整合省级31条政务服务热线 实现“一号通”   阅读全文   [2018-2-8]
      从山东省政府办公厅获悉,目前山东已完成对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作,今后,山东所有省级政务服务事项的咨询、举报、投诉等均可通过拨打一个电话号码进行。  为向社会公众提供便捷高效的政务服...
  • 广东地税12366云浮市呼叫中心荣获市“巾帼文明岗”称号   阅读全文   [2018-2-5]
      新年伊始,广东地税12366云浮市呼叫中心被云浮市妇女联合会命名为2018年云浮市“巾帼文明岗”。  近年来,该中心切实把握新形势下对妇女工作的新要求,紧密联系本单位的实际情况,不忘为国聚财的初心...
  • 武汉12306客服中心1年为旅客找到遗失物品近两万件   阅读全文   [2018-2-5]
    长江日报记者探访春运期间的武汉铁路军12306客服中心  “您好,请讲。如买长途票中途下车是可以的,只要在乘车区间内都没问题。”2日上午,春运第二天,长江日报记者来到中国铁路武汉局集团公司12306客服...
  • 方欣科技协力广东地税12366客服中心打造满意服务   阅读全文   [2018-2-1]
      1月5日,广东省地税局公布纳税人参与广东地税12366满意率测评结果,结果显示2017年7月广东地税12366首次开通满意率测评,截至2017年12月31日,全省有近40万纳税人参与测评调查,总体满意率达到99.76%。  作为业...
  • 110警用呼叫中心接待报警求助类居首   阅读全文   [2018-2-1]
      110,关键时刻就是群众的“生命线”,一分一秒都耽误不得。1月10日是110宣传日,北京警方通报,2017年全市110警用呼叫中心日均接待群众报警2万余件,其中求助类警情最多。  接电话和处理警情同时进行...
<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >> 4575条记录(共183页)