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  • 杭州12345 跻身亚洲一流呼叫中心行列   阅读全文   [2018-1-19]
    经过两天半的严格评审和全面评估,1月17日,杭州市12345市长公开电话(统一政务咨询投诉举报平台)顺利通过CC-CMM标准应用级L1认证。这标志着杭州市12345市长公开电话迈进了亚洲一流呼叫中心行列,将向亚洲最佳呼叫中...
  • 12345市民热线呼叫中心,好声音声声入耳   阅读全文   [2018-1-17]
      “一场大暴雪过后,村组道路湿滑难行,到处坑坑洼洼,要赶紧修修了。”1月10日,南京市六合区程桥街道桂花村任营组村民老陈拨打12345市民热线,反映雪后行路难问题。第二天他就接到了回复电话。  &l...
  • “12348辽宁法网”呼叫中心正式上线运行   阅读全文   [2018-1-15]
      2018年1月9日,“12348辽宁法网”正式上线运行  “12348辽宁法网”融合四大服务平台,包括热线平台、移动客户端平台、网站咨询平台及微信公众号平台,充分整合了司法行政部门内部的法律援...
  • 蚌埠市12345呼叫中心市长热线新增短信和微信受理平台   阅读全文   [2018-1-12]
      “一个电话打进、一个路径发帖、一个平台受理”,12345作为蚌埠的市长热线电话,为百姓提供一个便捷、高效的诉求渠道,不少市民对12345这个电话号码都比较熟悉。市民有什么疑难问题和热点问题都可以拨...
  • 西安市38条政府热线整合“一号通”   阅读全文   [2018-1-9]
      消费维权、咨询社保政策、投诉噪音扰民……老百姓反映这些问题往往需要拨打不同的政府部门服务热线,记起来、用起来很麻烦。2017年12月30日,整合了政府热线电话的西安市“12345市民服务热线&r...
  • 南宁市工商局12315呼叫中心"诉易"系统让维权更高效   阅读全文   [2018-1-8]
      南宁晚报讯(记者杨玲通讯员何正君陈晓琳)1月7日,记者从南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心(以下简称12315指挥中心)了解到,12315热线“诉易”系统启用以来,实现了机器人语音自动应答、自动...
  • “12371”呼叫中心热心服务基层党员   阅读全文   [2018-1-4]
      “喂,您是哪里?请问有什么需要帮助?”在“12371云岭先锋党员咨询服务热线”工作间内,不时传来接线员热情的声音,并一一耐心回答电话里基层党员咨询的问题。  “12371云岭先锋党员...
  • 南新居建立“便民服务呼叫中心”   阅读全文   [2017-12-26]
      本报三亚12月25日电(记者徐慧玲欧英才通讯员邢增汉)记者日前从三亚市吉阳区南新居了解到,南新居近期正式启动“便民服务呼叫中心”,以热线电话和网络服务为平台,将与居民生活相关的社会服务资源进...
  • 12345统一呼叫中心11月运行平稳有序   阅读全文   [2017-12-26]
    11月1日至11月30日,12345统一呼叫中心运行平稳有序。共接受各渠道诉求10268件(电话渠道3536件、网络渠道6732件),平均每天接受342件,形成有效工单9595件,其中:呼叫中心座席直接答复3817件,占39.8%,通过网络系...
  • 12319呼叫中心接线员:每天要说300次“您好”   阅读全文   [2017-12-15]
      今冬正式供热运行一周,昨日记者从青岛市城市管理指挥中心(12319热线)获悉,从11月16日零时到11月22日零时,12319热线共接听热线电话9961个,其中,供热类电话4895个,接近热线总量的一半。尽管任务繁重,工作...
  • “3192777”兴泸水务集团呼叫中心全面提档升级   阅读全文   [2017-12-8]
    近日,泸州市兴泸水务集团呼叫中心实现全面提档升级,并正式在市长热线管理平台上线,供区内用户有用水方面的问题都可以通过拨打供水服务热线3192777,在获得有效帮助的同时,享受更加齐全的服务功能,体验更加方便快...
  • “铜陵好人”12345市长热线呼叫中心命名表彰会举行    阅读全文   [2017-12-7]
      12月6日上午,“铜陵好人”12345市长热线呼叫中心命名表彰会在中国移动通信铜陵分公司举行。市委副书记、市长倪玉平出席命名表彰会,并为受表彰集体颁发证书、奖章和奖金。市政府秘书长陈昌生宣读致敬...
  • 福建96311客服中心:以我真诚服务,换您满意微笑   阅读全文   [2017-12-4]
      “您好,请问有什么可以帮您?”下午15:30,96311客服中心正逢一天中最繁忙的时刻,在岗话务员均保持通话状态,紧张而有序。客服中心副主任朱燕红说:“每位话务员平均每天需接听上百个电话,每一...
  • 杭州市水务集团新呼叫中心系统正式启用   阅读全文   [2017-12-1]
      昨天,杭州市水务集团新的呼叫中心正式启用,同时新的呼叫系统上线,并同步新增六位数热线号码967050,原杭水热线87826789仍保留沿用,两路热线并行使用。杭州  据了解,新的杭州水务呼叫中心大厅配备服务数据...
  • 滨江公安电话机器人“滨滨” 一天接听200多通电话   阅读全文   [2017-11-30]
      24小时在线全天无休  滨江公安“最多跑一次”用上人工智能系统  前两天,家住滨江区明月江南小区的顾阿姨,为了孙子将来读书方便,想把孙子户口迁到身边,于是拨打属地派出所电话。  没想到,接...
  • 杭州市民卡96225服务热线呼叫中心升级   阅读全文   [2017-11-24]
      现在只要市民对市民卡使用有疑问,需要咨询帮助的都会想到96225服务热线。近年来随着市民卡持卡用户突破1200多万张,功能覆盖越来越多,96225服务热线的每日接听量也爆发式增长,从原来的每日1000多通,到目前接...
  • 中卫市12345市民呼叫中心揭牌----民生问题请您直接拨打12345!   阅读全文   [2017-11-9]
      10月27日上午9时,中卫市“12345”政务服务热线平台启动仪式在中关村中卫园A座举行。启动仪式上,中卫市委常委、副市长袁诗鸣和市政府秘书长郭爱迪为中卫市“12345”市民呼叫中心揭牌,并与...
  • 南京卫计委12320卫生热线智能知识库项目顺利验收   阅读全文   [2017-11-8]
      金秋十月,丹桂飘香,在这个收获的季节,赛特斯承建的南京12320卫生热线智能知识库项目在经过由全国12320专家等组成的第三方专家评委和业主的综合评估后顺利通过验收。  12320卫生热线的知识管理及应用水平是决...
  • 一条民生热线的“智慧”转型之路:从“114”到“114+”   阅读全文   [2017-11-8]
      温州网讯说起114,每个人都不会陌生。诞生于上世纪80年代的温州114,已经伴随我们走过了30年的历程。  近些年,随着移动互联网的高速发展,“温州114号码百事通”平台主动求变,融合线上和线下,全力...
  • 固原市“12345”民生服务热线开通   阅读全文   [2017-11-8]
      日前,固原市“12345”民生服务热线正式开通。热线将进一步解决民生服务热线过多、百姓有事不知询问哪个部门,部门服务态度差、办事效率低等问题,切实提升广大群众的幸福感、获得感。  固原市&ldqu...
  • 全国12123交通安全语音服务热线在南昌正式启用   阅读全文   [2017-11-7]
      11月3日起,南昌交通安全综合服务多了个“新朋友”——全国12123交通安全语音服务热线在南昌正式启用。据悉,该热线是网页、手机APP、短信等服务方式的补充,形成多渠道的“互联网+交...
  • 12319全员上岗值守热线 近5000个电话超九成在“问”暖   阅读全文   [2017-11-6]
    太原12319数字城管热线座席忙碌地接听市民反映的供暖问题。今天是太原市供暖首日。今日零时起,太原数字城管中心的热线就陆续接到关于供热的咨询、投诉电话。截至当天18时,12319热线电话量达4952个,其中九成以上涉...
  • 太原城管12319呼叫中心热线服务创新高 这份亮丽成绩单是怎么“炼”成的?(二)   阅读全文   [2017-11-6]
    供暖启动迎来市民咨询高峰,12319城管热线从早到晚铃声不断,满负荷运转服务市民需求。在今冬供暖首日,太原数字城管中心创出单日接通9159人次电话的历史新高。把数据折算到每个受理坐席,一天要与近200名市民咨询沟...
  • 太原城管12319呼叫中心热线服务创新高 这份亮丽成绩单是怎么“炼”成的?(一)   阅读全文   [2017-11-6]
    供暖启动迎来市民咨询高峰,12319城管热线从早到晚铃声不断,满负荷运转服务市民需求。在今冬供暖首日,太原数字城管中心创出单日接通9159人次电话的历史新高。把数据折算到每个受理坐席,一天要与近200名市民咨询沟...
  • 12366成都呼叫中心坐席参加全国宣讲活动   阅读全文   [2017-10-19]
    12366成都呼叫中心坐席安思媛作为四川地税12366纳税服务热线坐席代表,参加了国家税务总局举办的“共筑税务梦青春勇担当”12366宣讲交流活动,先后在河北省、天津市和北京市进行主题了宣讲。安思媛以&ldqu...
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