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  • 微软宣布战略投资Grab 将在大数据、人工智能等领域合作   阅读全文   [2018-10-10]
    据外媒报道,当地时间10月8日晚间,微软宣布,作为战略合作关系的一部分,其将对网约车公司Grab进行投资,但是并未公布具体投资金额。此外,双方还将在大数据、人工智能等技术项目上合作。根据双方的联合声明,Grab将...
  • 为时代而发声:我不是人,我是人工智能机器人   阅读全文   [2018-9-6]
      近日,关于“滴滴顺风车”司机杀人案事件,引发了各界媒体的高度关注,  然而对于做人工智能电话营销的我,要为时代而发声:我不是人,我是人工智能机器人!  近几年,人工智能的发展可谓是如日中...
  • 互联网公司客服多为异地外包 权限只有接电话与提交   阅读全文   [2018-9-3]
    专业客服公司中客服专员的应聘门槛并不高供图/视觉中国  女孩乘滴滴顺风车遇害事件,不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心,也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。北京青年报记者调查发现,目前多数互联网公司将客服业务外...
  • 百度云赋能广东电网智慧升级 最智能客户服务平台落地   阅读全文   [2018-8-23]
      百度云与南方电网旗下广东电网公司签署战略合作协议,合作双方将在客户服务、信息化建设、节能环保、生产运行、电力调度、科技研究等领域展开全面合作。  百度云作为百度AI战略的载体和源动力,集成了百度大脑...
  • 科技巨头数据中心冷却揭秘:谷歌有AI、微软玩潜水   阅读全文   [2018-8-21]
      国内外主流厂商都在大力推进液冷技术研究。  数据中心是科技巨头们得以正常运营的核心部分,可以帮助这些科技公司更好地传递、加速、展示、计算、存储数据信息。数据中心一般是一个大型仓库,主要用于存放服务...
  • 客服外包人员如何通过售后维护老客户?灵猫电商分享好用的客服沟通技巧   阅读全文   [2018-8-20]
    老客户对于网店经营来说,是非常重要的绝对优势群体,他们直接关系到店铺的信誉和产品的转化率那么要想"抓住"老客户,就必须要依靠客服外包人员以及售后服务了。灵猫电商就来与大家分享一下维护老客户时,客服需要主...
  • 谷歌发布用于呼叫应用的AI系统   阅读全文   [2018-7-27]
    据外媒报道,谷歌将从今日开始在旧金山召开CloudNext大会,它将在会上发布一系列人工智能(AI)消息,其中大量都聚焦在公司机器学习工具的民主化。从今日起,谷歌的AutoMLVision工具将在公测版中发布。这意味着任何组织...
  • 谷歌今天发布了呼叫中心虚拟客服,不过百度两年前就做了啊   阅读全文   [2018-7-26]
    7月25日,谷歌AI中国中心总裁李佳和谷歌云人工智能首席专家李飞飞在召开的新闻发布会上,介绍了谷歌云AI的几大发展进展。发布会上,最引人瞩目的,是谷歌云AI正式推出了“第一个”行业解决方案:ContactCe...
  • 谷歌最新开发的AI工具或将能取代呼叫中心人类工作者   阅读全文   [2018-7-26]
    据外媒报道,谷歌在今日举行的CloudNext大会上详细阐述了公司在人工智能方面的工作细节。其中,一个叫做ContactCenterAI的系统让谷歌跟至少不下12家公司建立了合作关系。谷歌AI首席科学家李飞飞在公司的一篇博客文章...
  • 腾讯云首度进入中国公有云市场领导厂商阵营   阅读全文   [2018-7-12]
      近日,国际领先行业研究&咨询机构Forrester发布《2018年中国全栈公有云开发平台Wave报告》(以下简称“报告”),腾讯云凭借优秀的产品服务能力、前瞻性战略视野,突出的市场表现,以3.76分的综合...
  • Google与复旦大学正式合作:主攻人工智能   阅读全文   [2018-5-31]
      据谷歌黑板报消息,5月31日,Google在上海与复旦大学签署两年期合作协议,宣布成立复旦大学-谷歌科技创新实验室,建立战略合作关系。  复旦大学常务副校长桂永浩教授、校长助理徐雷教授、Google大中华区总裁石...
  • “互联网+”大数据示范区项目落户高新区   阅读全文   [2018-5-30]
    近日,从数博会上获悉,猪八戒网贵州省总部暨贵阳“互联网+”大数据综合示范区落地高新区。  2018数博会开幕当天,猪八戒网与贵州省人民政府签订战略合作框架协议,与贵阳国家高新技术产业开发区管理委员...
  • 基于“互联网+”模式下的多媒体服务需求   阅读全文   [2018-1-5]
    阿里巴巴董事局主席马云在第三届世界互联网大会开幕式上发表主题演讲时表示未来30年属于“用好互联网技术”的公司、国家和年轻人。回顾呼叫中心的发展,会发现呼叫中心的发展史就是由单一媒体向不断融合的...
  • 世界互联网大会共话AI 小i机器人聚焦产业赋能   阅读全文   [2017-12-8]
      全球目光汇集千年水乡,各界议题聚焦人工智能。中国规格最高的互联网峰会——世界互联网大会12月5日在浙江乌镇闭幕,盘点本届大会三天期间的热议话题,人工智能无疑成为本届大会嘉宾讨论,及媒体报道最...
  • 沈向洋: 语音识别5年内 视觉识别10年内完胜人类   阅读全文   [2017-12-7]
      导语:经历了移动互联网、互联网+的浪潮,人工智能已来,这一轮科技革命大局已定?答案是:NO!  经历了移动互联网、互联网+的浪潮,人工智能已来,这一轮科技革命大局已定?答案是:NO!  12月4日晚,由网易新...
  • 互联网信息时代 呼叫中心产业拥有更大想象空间   阅读全文   [2017-9-27]
      经过多的发展,呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带,在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。与此同时,随着互联网技术突飞猛进,云计算、人工智能等快速兴起,呼叫中心产业拥有了更大的想象空间,...
  • 为何说共享单车的发展离不开呼叫中心微信客服?   阅读全文   [2017-4-17]
    一、共享单车的发展一个以“解决最后一公里”为发展号角的共享单车,伴随着气温的回升,发展的浪潮也是空前绝后,尤其是“两会”期间,政协代表们的建言献策,让共享单车成为举国之事。据有关资...
  • 引领大数据,华为助力绍兴云数据中心建设   阅读全文   [2017-4-17]
    近日华为携手绍兴市政府,为建设绍兴市政府新行政中心添砖加瓦,为打造高效、便民、节能的政府行政中心贡献力量。绍兴市新行政中心落户镜湖,为加快绍兴新中心的集聚,中心区的建设起到了重要作用。此外为解决目前绍...
  • 华为发布 2017全球指数显示:数字鸿沟进一步扩大   阅读全文   [2017-4-17]
      [中国,深圳,2017年4月17日]华为今日发布了全球联接指数(GCI)2017报告,这是华为连续第四年发布该指数报告。研究表明,全球大部分国家都在通过加大ICT基础设施的投资与使能应用,加速数字化转型,推动经济增长...
  • 移动互联网时代下的IMCC——我就是联络中心   阅读全文   [2017-3-22]
      在移动互联网快速发展的今天,IMCC这一概念被企业所熟知。IMCC是InstantMessagingContactCenter的缩写,解释为即时通讯联络中心。随着这一概念的不断扩散,全渠道统一营销服务平台也顺势而生,其不仅解决了全网全...
  • Genesys呼叫中心解决方案全面提升中小银行客服体验   阅读全文   [2017-3-13]
      近日,凭借良好的业界背景和优秀的部署实施能力,亿迅替换原有系统,成功中标某商业银行客服中心项目。据悉,该项目全部采用领先的GenesysSIP解决方案,并根据客户的双站点的需求,实现灵活切换,为公司进一步提...
  • 中兴“智能客服机器人”助力呼叫中心应用   阅读全文   [2017-3-13]
      2016年3月,全世界的焦点都汇聚在一台名为“阿法狗”(AlphaGo)的人工智能机器身上,这位由谷歌创造的“高手”在围棋较量中战胜了韩国九段高手、荣获数十个世界冠军的“石佛”李...
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    据悉,近日巨人网络客户服务呼叫中心引入普强大数据方案,及时有效的解决用户问题,进一步实现其“一切以玩家为出发点”的宗旨精品战略。巨人网络有限公司成立于2004年11月18日,是一家以网络游戏为发展起...
  • 2017中国呼叫中心与大数据峰会,呼叫中心外包商泰盈科技将闪亮登场   阅读全文   [2017-3-6]
    泰盈科技将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的“2017中国呼叫中心与大数据产业峰会(ACCC),在线注册(确认后参会无须费用):公司将秉承“创外包之泰、享服务之盈”的核心价值观,抓住国...
  • 为了给在家工作的客服培训,苹果竟然想出了这些花招!   阅读全文   [2017-2-20]
    在很多boss眼中客服部门依然是一个成本中心,提起客服中心,很多人脑海中就是大面积的格子间工位,一台电脑,一个电话,一个耳机,为了节省成本,不少企业纷纷将客服中心外迁,或者采用外包的方式以此来降低成本。而...
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