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  • 基于“互联网+”模式下的多媒体服务需求   阅读全文   [2018-1-5]
    阿里巴巴董事局主席马云在第三届世界互联网大会开幕式上发表主题演讲时表示未来30年属于“用好互联网技术”的公司、国家和年轻人。回顾呼叫中心的发展,会发现呼叫中心的发展史就是由单一媒体向不断融合的...
  • 世界互联网大会共话AI 小i机器人聚焦产业赋能   阅读全文   [2017-12-8]
      全球目光汇集千年水乡,各界议题聚焦人工智能。中国规格最高的互联网峰会——世界互联网大会12月5日在浙江乌镇闭幕,盘点本届大会三天期间的热议话题,人工智能无疑成为本届大会嘉宾讨论,及媒体报道最...
  • 沈向洋: 语音识别5年内 视觉识别10年内完胜人类   阅读全文   [2017-12-7]
      导语:经历了移动互联网、互联网+的浪潮,人工智能已来,这一轮科技革命大局已定?答案是:NO!  经历了移动互联网、互联网+的浪潮,人工智能已来,这一轮科技革命大局已定?答案是:NO!  12月4日晚,由网易新...
  • 互联网信息时代 呼叫中心产业拥有更大想象空间   阅读全文   [2017-9-27]
      经过多的发展,呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带,在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。与此同时,随着互联网技术突飞猛进,云计算、人工智能等快速兴起,呼叫中心产业拥有了更大的想象空间,...
  • 为何说共享单车的发展离不开呼叫中心微信客服?   阅读全文   [2017-4-17]
    一、共享单车的发展一个以“解决最后一公里”为发展号角的共享单车,伴随着气温的回升,发展的浪潮也是空前绝后,尤其是“两会”期间,政协代表们的建言献策,让共享单车成为举国之事。据有关资...
  • 引领大数据,华为助力绍兴云数据中心建设   阅读全文   [2017-4-17]
    近日华为携手绍兴市政府,为建设绍兴市政府新行政中心添砖加瓦,为打造高效、便民、节能的政府行政中心贡献力量。绍兴市新行政中心落户镜湖,为加快绍兴新中心的集聚,中心区的建设起到了重要作用。此外为解决目前绍...
  • 华为发布 2017全球指数显示:数字鸿沟进一步扩大   阅读全文   [2017-4-17]
      [中国,深圳,2017年4月17日]华为今日发布了全球联接指数(GCI)2017报告,这是华为连续第四年发布该指数报告。研究表明,全球大部分国家都在通过加大ICT基础设施的投资与使能应用,加速数字化转型,推动经济增长...
  • 移动互联网时代下的IMCC——我就是联络中心   阅读全文   [2017-3-22]
      在移动互联网快速发展的今天,IMCC这一概念被企业所熟知。IMCC是InstantMessagingContactCenter的缩写,解释为即时通讯联络中心。随着这一概念的不断扩散,全渠道统一营销服务平台也顺势而生,其不仅解决了全网全...
  • Genesys呼叫中心解决方案全面提升中小银行客服体验   阅读全文   [2017-3-13]
      近日,凭借良好的业界背景和优秀的部署实施能力,亿迅替换原有系统,成功中标某商业银行客服中心项目。据悉,该项目全部采用领先的GenesysSIP解决方案,并根据客户的双站点的需求,实现灵活切换,为公司进一步提...
  • 中兴“智能客服机器人”助力呼叫中心应用   阅读全文   [2017-3-13]
      2016年3月,全世界的焦点都汇聚在一台名为“阿法狗”(AlphaGo)的人工智能机器身上,这位由谷歌创造的“高手”在围棋较量中战胜了韩国九段高手、荣获数十个世界冠军的“石佛”李...
  • 巨人网络客户服务呼叫中心引入普强大数据方案   阅读全文   [2017-3-13]
    据悉,近日巨人网络客户服务呼叫中心引入普强大数据方案,及时有效的解决用户问题,进一步实现其“一切以玩家为出发点”的宗旨精品战略。巨人网络有限公司成立于2004年11月18日,是一家以网络游戏为发展起...
  • 2017中国呼叫中心与大数据峰会,呼叫中心外包商泰盈科技将闪亮登场   阅读全文   [2017-3-6]
    泰盈科技将参展4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心举行的“2017中国呼叫中心与大数据产业峰会(ACCC),在线注册(确认后参会无须费用):公司将秉承“创外包之泰、享服务之盈”的核心价值观,抓住国...
  • 为了给在家工作的客服培训,苹果竟然想出了这些花招!   阅读全文   [2017-2-20]
    在很多boss眼中客服部门依然是一个成本中心,提起客服中心,很多人脑海中就是大面积的格子间工位,一台电脑,一个电话,一个耳机,为了节省成本,不少企业纷纷将客服中心外迁,或者采用外包的方式以此来降低成本。而...
  • 传统服务升级“互联网+”    阅读全文   [2016-12-28]
    当前,移动互联网的发展深刻改变着客户消费习惯,如何满足智能时代多元化的用户需求,是摆在传统行业面前的一道难题。面对新的挑战,各大行业纷纷开启“互联网+”模式,利用大数据精准挖掘客户需求、通过跨...
  • 企业互联网通讯现马太效应 觊觎万亿市场   阅读全文   [2016-12-26]
      微信的用户量已经超过6亿,而全球最大的电信运营商中国移动的用户数为8.16亿。值得注意的是,与只有5岁的微信相比,中国移动已经进入中老年。  除此,消费互联网市场正在走向成熟。不过,企业互联网市场刚刚起...
  • 人工智能+呼叫中心来了:“为保证服务质量,您的通话可能被录音”不再是空话   阅读全文   [2016-9-12]
      说起拨打客户服务热线或者其它客服中心电话,那通常可不是什么好的体验。一些客户服务热线广受争议,以至于很多人宁愿自己去解决问题也不愿意去找他们帮忙。  但是所有的这些可能会随着商业公司使用先进的数据...
  • 联想企业级服务升级 打造金牌客户体验   阅读全文   [2016-8-18]
      近日,联想正式推出服务升级计划,包括5年维保升级、限时修复服务、VIP客户服务、数据安全服务、系统搬迁服务、多品牌维保及系统级支持等7大重点服务产品,全方位覆盖产品售后服务链,为企业解除IT运营维护上的后...
  • 腾讯QQ联手Avaya 助推企业联络中心进入“互联网+”时代   阅读全文   [2016-7-1]
    随着互联网时代的全面到来,各行各业都在加快和“互联网+”的融合,通信领域也不例外。(腾讯QQ与Avaya达成战略合作)Avaya大中华区总裁陈蔚表示:“随着移动互联网、大数据等技术的发展,企业联络中...
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      随着人工智能浪潮的来临,以及物联网场景下应用需求的不断扩大,智能语音技术在智能家居、智能汽车、教育等领域的应用逐步深入,带动着智能语音产业规模的持续快速增长。再加上“互联网女皇”玛丽&mid...
  • 互联网保险平台首个超千人呼叫中心建立   阅读全文   [2016-5-30]
     5月28日,慧择网合肥后援中心正式迁入有着“全国呼叫之都”之称的合肥(蜀山)国际电子商务产业园,全新启用的后援中心面积将达7000平米,并预计在3年内培养3000名具有专业保险服务素养的超级客服旗舰队,...
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      互联网公司正在频繁推出智能客服产品。就在上周,网易发布智能客服产品,机器人客服开始占据工作岗位。  同样是上周的消息,有消息称,结合人工与智能的客服平台DigitalGenius宣布获得410万美元融资,公司名称...
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    【慧聪通信网】自2014年以来,BAT三大巨头在扩张业务上的较量就令人唏嘘不已。中小企业为寻求更大资源逐渐向BAT巨头靠拢,三大互联网巨头跑马圈地形成“大鱼吃小鱼”的生态圈,更有百度系,阿里系,腾讯系...
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    许多金融机构已经开始对云计算技术、业务以及战略进行多方面的探索。调研结果表明:15.5%的金融企业已经有部分业务部署于云计算上,接近40%的企业计划在未来一年内“上云”。  云计算作为能够提升IT灵活...
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      “沟通类型可以分为三种,即人与人的社交沟通、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人,纷享销客正在布局‘连接一切企业’的SaaS生态圈,客服则可以承载连接企业与用户的...
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