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  • 广西贵港供电局精益管控客服工单提升服务质量   阅读全文   [2018-7-20]
      2018年,南方电网广西贵港供电局通过精益管控客服工单,实现了流程的无缝衔接、闭环管控,客户回单及时率达99.99%,大大提升了服务质量。  凝心聚力协同作战7×24小时无缝衔接  贵港供电局高度重视客户...
  • 马上金融为重庆百货提供智能客服服务   阅读全文   [2018-7-20]
      智能客服是人工智能技术在消费金融领域应用最广泛的环节之一。据悉,马上消费金融基于自主研发AI技术打造的智能客服平台已正式对外开放上线,并率先为重庆百货提供包括智能客服、在线客服、电话客服在内的整套客...
  • 文思海辉金融深耕呼叫中心/电话银行领域第一   阅读全文   [2018-7-20]
      近期,国际著名信息产业研究机构IDC发布的《2017年中国银行业IT解决方案市场份额》报告显示,全球领先的IT服务企业——文思海辉金融,以极具竞争力的营业收入和市场份额勇夺中国银行业IT解决方案厂商市...
  • 智能质检:重新定义语音质检   阅读全文   [2018-7-19]
    【摘要】:当企业快速发展,呼叫中心业务量连连攀升,人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强,难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临,您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”...
  • 上海业奥助力百思特呼叫中心升级至CTOP7.0版本   阅读全文   [2018-7-18]
     百思特自1997年开始从事呼叫中心外包业务,经过20多年的发展,百思特的外包业务规模不断扩大,涉及电信、保险、金融、政府、航空、互联网等行业,目前有超过5000个座席,呼叫中心从业人员超过了8000人。  2006年...
  • 我不是药神,我是AI人工智能语音机器人   阅读全文   [2018-7-17]
      “4万块1瓶,我病了3年,吃了3年,为了买药,房子没了,家人也拖垮了,谁家还没个病人,你能保证你一辈子不生病吗?我不想死,我想活着。”  这是电影《我不是药神》中的一段真情对白,  这是对生...
  • 戴尔举行4PS国际标准五星级L1认证评审会,引领客服水平   阅读全文   [2018-7-17]
    近日,戴尔举行了戴尔大中华区客户关怀中心4PS国际标准五星级L1认证评审会,4PS国际标标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS国际标准认证二部认证总监肖莺等4人及戴尔相关管理层参加了评审会。据悉,戴尔(Dell),是一家总部位...
  • 业绩不够,神器来凑,你需要一个这样的AI智能语音机器人   阅读全文   [2018-7-17]
      放眼五洲,  如今的营销员,  起的比鸡早,睡的比贼晚,  还得整理客户资料,生怕怠慢成了别人家的客户,  正常企业员工,一天八小时工作制,  而销售人员拓展客户、对接客户、维护客户...一天24小时基...
  • 摘掉成本中心的帽子,呼叫中心这么做就够了   阅读全文   [2018-7-17]
    大家都知道智齿有一个知名的知识分享平台——客服知道。采访过几十位客服中心的高层管理者之后,我们发现:对于呼叫中心的价值定位,许多管理者都认为有“由成本中心向利润中心转变”的趋势。因...
  • 优秀的客服外包人员要具备这4大技巧,灵猫电商盘点客服必备素质   阅读全文   [2018-7-16]
    客服外包人员对网店转化率的提升,销量的提高和店铺的形象维护有着至关重要的作用。一名优秀的客服人员必定是有很多方面的优点,今天灵猫电商要盘点的就是优秀的客服外包人员应该具备哪4点素质。认真的态度灵猫电商认...
  • 智能语音技能在呼唤中央(呼叫中心)的运用   阅读全文   [2018-7-16]
    智能客服是最通用的方案,现在呼唤中央客户效劳曾经不再只是通过电话这一渠道效劳客户,由于渠道及电子化系统等多方面要素的制约,好多企业现有的效劳形式面对受理多渠道客户恳求,乃至另有些企业客服职员需求进行多...
  • 重庆市国际服务外包保持平稳增长   阅读全文   [2018-7-13]
    1—6月,我市国际服务外包执行额4.1亿美元,同比增长6%。一是行业领域不断拓宽。传统领域的工业设计外包执行额1.4亿美元、工程设计外包执行额0.6亿美元,持续保持增长;新兴领域的软件研发开发及技术服务执...
  • 客服外包行业中电商人应该何去何从,灵猫电商分析电商专业的未来发展   阅读全文   [2018-7-13]
    电子商务从兴起到目前已经形成了成熟的发展体系,网络市场越来越热闹。在电子商务的浪潮之下,很多新型行业喷涌而出,客服外包恰恰位列其中。目前客服外包行业也是竞争激烈,那么学习电子商务的同学们应该如何成功进...
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  • AI时代客户联络中心的“数商”、“智商”与“情商”   阅读全文   [2018-7-11]
    以算力、算法和数据为框架的新一轮人工智能的触角不断延伸,推动着客户联络中心向智能化升级纵深发展。如何打造“数商”、“智商”与“情商”兼备的AI时代的客户联络中心?智能化基础...
  • 极限元智能外呼机器人,打破外呼困局重构营销新模式   阅读全文   [2018-7-11]
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  • 小云AI广州行:引领呼叫中心产业升级 共享千亿市场   阅读全文   [2018-7-9]
    7月5日,以“生态智度”为主题的2018中国软件生态大会暨第十一届中国软件渠道大会在广州召开,云之讯携智能电话营销机器人产品小云AI亮相,与400多家企业服务生态链中的上下游企业共同探讨行业中的新机会、...
  • 联信志诚携远洋地产,树立地产行业客户服务新标杆   阅读全文   [2018-7-6]
      衣食住行,围绕着我们的一生,其中,买房置业,在国人的眼中至关重要!作为地产行业的领先企业,远洋地产致力于为城市居民及商务客户创造高品质环境,除了产品品质以外,如何提升用户满意度成为了企业最关心的问...
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      「人工智能」(ArtificialIntelligence,AI)是今年FinTech发展的当红炸子鸡,国内多家外商寿险公司和保经公司也陆续发展相关服务,包括透过AI成立一对一机器人提高服务效益,预期将成为未来寿险公司拼客户服务的...
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