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  • 内向型班组长如何在呼叫职场更好的发展?    阅读全文   [2018-7-19]
    外向的人因为性格原因很容易受到公司的重视,但从心理学角度来描述内向是倾向关注自己内心的想法和感受,对外在的环境和他人不太关注,但内向人的内心是敏感的,细腻的。-1-朋友小李在北京一家呼叫中心做班组长,在做...
  • 上海急救体系空中120雏形已现 后滩设立全国呼叫中心   阅读全文   [2018-7-18]
    图:多家单位“空地联合”演练航空医疗救援。  10时30分,金山区亭卫公路某路段发生多车连撞“事故”,金山交警和120急救人员迅速到场施救,并联系直升机救援;10时38分,一架医疗直升机降落在...
  • 客户到底想要什么   阅读全文   [2018-7-17]
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  • 质检与客服的宿敌魔咒   阅读全文   [2018-7-13]
    核心提示霍布斯在利维坦中认为,人们会因为三个原因产生争斗:利益、安全、荣誉。客服和质检之间,从心理学的角度来讲,产生了一个影响了个人利益的错误,当这个错误是由于外力所致,和这个错误是人为造成,给人的感...
  • 黄万林会见中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨    阅读全文   [2018-7-12]
    7月11日,萍乡市市委常委、区委书记黄万林在区委常委会议室会见了中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨。区委常委、统战部长李夙颖,区直相关部门负责人,城郊管委会主要负责人会见时在座。黄万林对颜晓滨一行的到来...
  • 客户服务中别吝啬你的积极用词   阅读全文   [2018-7-11]
    两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事,一个人会让人们笑得捧腹不已,而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣,但是差别往往取决于某一个词的选择。同样,这对于客户服务行业的我们来说,看似...
  • 首个呼叫中心基地入驻广平 带动五百余人就业   阅读全文   [2018-7-10]
    时下,以互联网数据为依托的呼叫中心基地首次入驻广平,在促进社会经济发展的同时,也为众多求职者提供了大量的工作机会。记者来到该呼叫中心基地看到,整个办公区占地300余平方米基础设施完善、办公区、培训区、茶水...
  • 传某保险公司开测Duplex AI客服:谷歌辟谣称不会接管人类呼叫中心   阅读全文   [2018-7-10]
    据外媒报道,有一家公司希望将DuplexAI用于客户服务,但谷歌已经否认了这一点。在今年5月的I/O2018开发者大会上,Google演示的这项AI语音技术引起了轰动。作为GoogleAssistant智能助理AI的扩展,DuplexAI可用更加自然...
  • 呼叫中心知识库管理的五大发展方向   阅读全文   [2018-7-10]
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  • 听说谷歌要用AI助手接管呼叫中心   阅读全文   [2018-7-10]
    当谷歌推出设计为像人类一样讲话的人工智能助手GoogleDuplex)时,谷歌展示了普通人如何使用该技术来节省预订时间。当时并没有说Duplex可能还有别的用途,比如取代呼叫中心员工和电话推销员。TheInformation的报道显...
  • 爱智通智能电话机器人,让呼叫中心不再忙碌   阅读全文   [2018-7-10]
    上世纪50年代,美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心,至今仅有20多年历史,现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示,截至2014年中国总坐席超...
  • 浅谈呼叫中心客服代表学习地图搭建    阅读全文   [2018-7-9]
    作为呼叫中心企业或部门,服务品质作为公司发展的生命线,客户服务工作的重要性不言而喻。这不仅源于客服人员培养的重要性,也更加与客服行业的特殊性有着密不可分的关系。受工作性质要求,客服人员的培养,是不能将...
  • 4个维度+16个细节,解读最全KPI考核标准    阅读全文   [2018-7-6]
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      电影《云端情人》(Her)中,男主角对AI助理倾诉心事,产生情感交流,打动了观众。在实际生活中,当语音加上情感的识别,也可以是大商机。  出身台湾的微软亚洲互联网工程院前副院长简仁贤,在职期间带领旗下团...
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      人工智能,并不是一个新的概念。  它可以被追溯到1950年代,当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法,这可能类似于一个人的成长和学习。“人工智能”一词在1956年首次被使用,从那时起,...
  • 客服管理 | 如何提升客服个人软实力?    阅读全文   [2018-6-28]
    我们团队一直坚持客服技能的培训和提升,也收获了一些不错的反馈,但随着客服人员增多,客服工作能力的差异,团队中还是会发生大大小小的问题,渐渐意识到光靠培训客服技能,无法解决团队所有的问题。当工作遇见瓶颈...
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    随着以移动互联网、大数据、人工智能为代表的新技术的发展与应用普及,以及客户人群属性结构与代际特点的演变,客服的运营模式及服务形态也正经历着一场深刻的变化。如何积极拥抱这种变化,持续保持相对于不断变化的...
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