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transcosmos发布“2019年亚洲10都市网购动向调查”报告

2019-03-29 11:59  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


      transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝)继去年之后,再次实施“2019年亚洲10都市网购动向调查”,目的是调研亚洲地区消费者的网上购物体验及其对跨境电商的关注度。包括东京在内的亚洲10个城市的3200名网购者参与了此次调研,报告揭示了亚洲各城市的网购特点及共同趋向。



      Showrooming通常是指先前往实体店确认商品,然后在网上购买的行为现象。而Webrooming是指先通过网店了解商品信息后,再前往实体店进行购买的行为现象。此次针对这两种情况开展调研。


      详细的调查结果,请参见transcosmos调查部的官网博客(日文版):

      https://blog.trans-cosmos.co.jp/research/20190315_onlineshopping-survey.html

  

■调查结果要点

1.在东京有Showrooming体验的消费者占比为62%,其他亚洲城市占比均为80%以上。在东京有Webrooming体验的消费者占比为54%,而北京、台北分别占比在70%以上,其他城市均占比在80%以上。


2.调查结果显示,在东京兼具Showrooming与Webrooming两种体验的消费者(全渠道购物者)占比仅为32%,而亚洲其他的9所城市占比均高达70%~80%(平均77%),展现了东京和亚洲其他城市消费者购物行为的巨大差异性。


3.在此次调研的所有城市中,尤其在购买“时尚用品(服装、箱包、饰品等)”、“家电和电脑”、“化妆品和医药品”商品时,消费者会有Showrooming与Webrooming这两种行为。


4.Showrooming方所持的理由大都是,看到实物才会放心,但是通过网上购买比较方便实惠。而Webrooming方所持的理由比较多样化,包括希望通过网上的评论确认商品的评价,实体店购物过程简单,不想承担运费等。




图表1 各调研城市的Showrooming与Webrooming行为的频率分析




图表2 东京与其他调研城市的Showrooming与Webrooming并用行为的交叉统计


      transcosmos海外事业统括部门的分析专家萩原雅之,评论道:“在上次的调查中,包括东京在内的各调研城市的大多数受访者反应了‘照片和描述与实物不符’,‘担心配送时物品破损或配送延迟’等问题。此外,电商网站上的信息不足和对快递配送过程的担忧,加上网红及商品评价的强大影响等,成为在亚洲城市Showrooming与Webrooming现象普遍的原因。在亚洲地区中,东京的表现反而是特殊的。因此在向日本以外的国家拓展电子商务业务时,企业有必要考虑以线上线下融合的购物行为作为前提来制定和实施策略。”


      为了支持企业客户向海外开展电子商务业务,transcosmos在亚洲各国提供以线上线下融合的购物行为为前提的策略实施。今后,transcosmos亦将继续提供符合各国商业习惯及顾客行为模式的电子商务支持服务。


※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。


■ 关于transcosmos集团

      transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界31个国家的170家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。


transcosmos集团官网:     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官网:  http://www.transcosmos-cn.com



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